Pour des raisons légales, nous sommes dans l’obligation de garder les données personnelles de nos clients pendant 5 ans après leur résiliation. Passé ce délai, les données concernées sont automatiquement supprimées. 

Si vous pensez qu'il y a eu un problème malgré toute l'attention que nous portons à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel ou en envoyant un courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex (merci d’indiquer votre n° de client et une adresse e-mail valide afin que l’on puisse vous répondre rapidement).

Comment supprimer vos données personnelles ?

Généralement, les factures Prixtel sont réglées par prélèvement automatique, chaque début de mois.Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :&nbsp;<ul><li>Par carte bancaire dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Factures &gt; Gestion de mes factures</a>, en cliquant sur Payer ma facture.</li><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li><li>Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.&nbsp;</li><li>Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.&nbsp;</li></ul> Bon à savoir : seules les cartes bancaires configurées pour le protocole 3D Secure sont acceptées. Si l'authentification 3D Secure se déclenche à partir d'un certain montant et que le montant à payer est inférieur, le paiement sera automatiquement refusé à cause de l'absence d'authentification 3D Secure.

Comment payer votre facture ?

<h2>Consultez votre facture et le détail de vos communications</h2>&nbsp;Avant de faire une réclamation, téléchargez votre facture dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique "Factures" de votre Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel. Vous y trouverez également votre facture détaillée.Sur la 1ère page de votre facture, vous verrez :<ul><li>le montant total de votre facture</li><li>le solde en votre faveur (paiements déjà réalisés et avoirs) s'il y en a un</li><li>et le montant à payer (total de votre facture moins les paiements et avoirs)</li></ul>&nbsp;En 2ème page, vous trouverez le résumé de votre consommation (appels, SMS/MMS, Internet) ainsi que le détail de ce qui vous a été facturé : le tarif de votre forfait et les éventuelles communications hors-forfait, options et services.&nbsp;&nbsp;La première facture après la souscription démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile). Elle intègre :<ul><li>l’abonnement du mois en cours,</li><li>les frais de carte SIM,</li><li>le matériel&nbsp;et ses frais d’envoi&nbsp;(si vous en avez commandez un).</li></ul>Lors de la souscription, vous avez déjà payé en carte bancaire la carte SIM, le matériel&nbsp;et ses frais d’envoi. Ce paiement est reporté sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et il est déduit du montant à régler.&nbsp; Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.&nbsp;&nbsp;<h2>Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée</h2>&nbsp;Si le souci porte sur la tarification appliquée, téléchargez le Guide Tarifaire de votre forfait, disponible&nbsp;dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents</a> de votre Espace client ou Lignes &gt; Documents de l'Appli Prixtel, et comparez-le à votre facture afin de vérifier si la facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Pour information,&nbsp;les tarifs indiqués dans le guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 50 centimes appliquée sur certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.Pour rappel, le détail de ce qui vous a été facturé (forfait, communications hors-forfait, options...) figure sur la 2ème page de votre facture.Si vous ne comprenez pas pourquoi le dernier palier de votre forfait a été appliqué, consultez <a href="/questions/1937213-facture-tarif-cher" rel="noopener noreferrer" target="_blank">cette FAQ qui vous explique dans quels cas s'applique le tarif le plus cher</a>. Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, vous pouvez faire une réclamation :<ul><li>dans votre Espace client, <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures</a></li><li>dans l'Appli Prixtel, rubrique Factures (descendez tout en bas de l'écran)</li></ul>en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez la facture et la ligne concernées puis le motif de votre réclamation.&nbsp;Notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.&nbsp;<h2>Si vous avez résilié votre ligne&nbsp;</h2>&nbsp;La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation si vous ne conservez pas votre numéro, ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.Le mois en cours étant dû, vous recevez une dernière facture après la date de résiliation. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte, consultez le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Si votre ligne est bien résiliée, la date de résiliation sera indiquée.Si aucune date de résiliation n’apparaît, rendez-vous dans la&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures</a>&nbsp;de votre Espace client ou dans la rubrique Factures de l'Appli (descendez tout en bas de l'écran) puis cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez la facture et la ligne concernées puis le motif "Vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été facturé alors que votre ligne est résiliée".&nbsp;Notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment faire une réclamation concernant une facture ?

Si vous venez de passer commande sur notre site, vous avez payé 10€ pour les frais d’activation de la carte SIM lors de votre commande. Ce montant a été crédité sur votre compte Prixtel et il apparaît comme un "solde en votre faveur" dans la rubrique Paiements. Cette somme se déduira de votre première facture et annulera la facturation de la carte SIM. Le solde en votre faveur peut aussi venir :<ul><li>D’un avoir que nous avons émis sur votre compte à la suite d’une réclamation de votre part ou d’une erreur de facturation,</li><li>D’une facture qui aurait été payée deux fois (par prélèvement automatique et par carte bancaire, par exemple),</li><li>Du paiement de 75€ pour débloquer votre ligne (si elle a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé),</li><li>D’un paiement de votre part via la procédure "Créditer mon compte".</li></ul> Dans tous les cas, ce "solde en votre faveur" se déduira de vos prochaines factures. Si vous n’êtes plus client et que la dernière facture a déjà été émise, vous pouvez demander le remboursement de ce solde en faisant une réclamation l'Espace client, rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme puis sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer la situation. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Pourquoi ai-je un solde en ma faveur ?

Pour vous connecter à votre Espace client, rendez-vous sur <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://espaceclient.prixtel.com/</a>, ou cliquez sur le picto Espace client en haut à droite du site Prixtel, puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe. Vous recevrez un code par email afin de valider la connexion à votre Espace client (si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie).Si vous rencontrez un problème de connexion depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile Prixtel.<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/double-authentification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur la double authentification</a> <h2>Vous avez perdu votre mot de passe ?</h2>Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'Espace client puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie). <h2>Vous n'avez plus accès à l'email associé à votre compte Prixtel ?&nbsp;</h2>Pour changer l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, cliquez sur "Changer l'email de mon compte" sur la page de connexion de l'Espace client, puis saisissez votre nouvelle adresse email et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place. Un email vous sera alors adressé avec vos identifiants. Si vous ne le recevez pas, vérifiez qu'il ne soit pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.&nbsp; <h2>La page d'identification s'affiche à nouveau sans message d'erreur ou une page blanche s'affiche ?&nbsp;</h2>Nous vous invitons à aller dans les paramètres (ou outils) de votre navigateur pour effacer les données de navigation. Il faudra alors supprimer les cookies et vider le cache. Généralement, cela suffit pour régler le problème. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur comme Chrome ou Firefox.&nbsp; <h2>Vous ne voyez pas votre ligne ni vos factures dans l'Espace client ?</h2>Si vous arrivez à vous connecter à votre Espace client mais que vous ne voyez pas votre ligne actuelle ni vos factures récentes, cela vient peut venir du fait que vous avez plusieurs comptes client rattachés à la même adresse e-mail. Déconnectez-vous de l'Espace client, retournez sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.Il est aussi possible que vous ayez plusieurs comptes Prixtel avec des adresses e-mail différentes et que vous ne vous connectiez pas au bon compte. Si vous ne trouvez pas votre ligne dans l'Espace client, déconnectez-vous puis essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail. Vous pourrez cliquer sur "Mot de passe oublié" si votre mot de passe ne fonctionne pas.Si vous n'arrivez toujours pas à accéder au bon compte, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.&nbsp;

Connexion à l'Espace Client

Pour changer le mot de passe de votre Espace client, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique Mes infos&nbsp;&gt; Gestion de mon compte. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.&nbsp;Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier dans le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de votre messagerie. S'il n'y est pas, c'est probablement parce que l'email que vous avez saisi n'est pas celui qui est enregistré sur votre compte Prixtel. Dans ce cas-là, cliquez sur "Changer l'email de mon compte" sur la page de connexion de l'Espace client. Si aucune adresse e-mail n'est associée à votre compte Prixtel ou si vous avez changé d'adresse e-mail, une fois sur la page de connexion, cliquez sur "Changer l'email de mon compte". Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture Prixtel à la place. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas nos e-mails, pensez à vérifier dans le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de votre messagerie.

Comment changer le mot de passe de votre Espace client ?

Votre facture est mise à disposition dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Factures de votre Espace client</a> dans les premiers jours du mois.Voici quelques explications qui devraient vous aider à comprendre votre facture.Vous pouvez également consulter le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/wp-content/uploads/2025/03/2025_Guide-Facture-Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide explicatif de votre facture</a>. <h2>S'il s'agit de votre première facture</h2>&nbsp;La première facture démarre à partir de la date d’activation de votre ligne chez Prixtel (date d'expédition de votre carte SIM s'il s'agit d'une création de ligne ou date de portabilité si vous avez demandé à conserver votre numéro de téléphone). Cette première facture intègre :<ul><li>le montant du forfait correspondant à votre consommation du 1er mois,</li><li>le coût de la carte SIM,</li><li>le coût du téléphone, si vous en avez commandez un.</li></ul>La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler.&nbsp;Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.&nbsp;&nbsp;<h2>Pour consulter votre facture détaillée</h2>&nbsp;Vous pouvez télécharger votre facture dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique "Factures" de votre Espace client</a>. Vous y trouverez aussi&nbsp;<a href="/questions/900259-trouver-facture-detaillee" rel="noopener noreferrer" target="_blank">votre facture détaillée</a>, qui intègre la liste de toutes vos communications.&nbsp;Vous pouvez également télécharger vos factures dans l'application mobile Prixtel, disponible gratuitement sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="https://itunes.apple.com/fr/app/forfait-mobile-prixtel/id1050990446?mt=8" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. En revanche, les factures détaillées ne sont pas encore disponibles dans l'application Prixtel.&nbsp;<h2>Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée</h2>&nbsp;Avant de faire une <a href="/questions/900304-faire-reclamation-facture" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réclamation concernant votre facture</a>, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible dans la rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents de votre Espace client, pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.&nbsp;Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures et cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Facture non conforme". Notre Service Client étudiera votre réclamation et y répondra dans les meilleurs délais.&nbsp;&nbsp;<h2>Si vous avez résilié votre ligne</h2>&nbsp;La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.Toutes les factures étant émises à terme échu (en début de mois suivant), il est normal de recevoir une dernière <a href="/questions/900294-facture-resiliation-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">facture le mois suivant la résiliation</a>. Cette facture porte sur votre dernier mois d'abonnement. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, une dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous dans la rubrique "Ligne" de votre Espace client et, si vous avez plusieurs lignes, choisissez la ligne concernée. Dans l'onglet Infos et documents, vous verrez le statut de votre ligne et, si elle a été résiliée, sa date de résiliation.Si le statut est "Active" et qu'aucune date de résiliation n’apparaît dans votre Espace client pour la ligne concernée, rendez-vous dans la rubrique&nbsp;Factures, onglet Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Facture non conforme". Vous pourrez faire une réclamation en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Résiliation non prise en compte".&nbsp;Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Comment lire votre facture ?

Votre RIO Fixe (Relevé d'Identité Opérateur) est un dispositif d'authentification associé à votre numéro fixe. 
Pour obtenir le RIO Fixe de votre ligne Prixtel, deux possibilités :
- Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe,
- Appelez le 0800 71 3179 depuis n'importe quelle ligne (fixe ou mobile)
Vous recevrez votre RIO Fixe par SMS et par mail.
<pre> </pre>

Comment obtenir votre RIO Fixe (Relevé d’Identité Opérateur) ?

Pour des raisons légales, nous sommes dans l’obligation de garder les données personnelles de nos clients pendant 5 ans après leur résiliation. Passé ce délai, les données concernées sont automatiquement supprimées. Si vous pensez qu'il y a eu un problème malgré toute l'attention que nous portons à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel ou en envoyant un courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex (merci d’indiquer votre n° de client et une adresse e-mail valide afin que l’on puisse vous répondre rapidement). Application Mobile: PrixtelDéveloppeur: Prixtel﻿

Suppression de mon compte et des données associées

Vous pouvez être amené à recevoir des e-mails ou SMS usurpant l’identité de Prixtel et renvoyant vers un site frauduleux ou des appels de faux conseillers Prixtel vous demandant des informations personnelles ou bancaires.&nbsp;Ces escrocs peuvent aussi vous demander de leur communiquer un code reçu par SMS pour annuler une opération fictive, code qui leur servira à commander une e-SIM afin d'utiliser votre ligne. ⚠ POUR RAPPEL ➢ Le Service client ne vous&nbsp;contactera&nbsp;JAMAIS par téléphone concernant votre ligne Prixtel. ➢ Nous ne vous demanderons jamais d’informations confidentielles (identifiant, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS) ni par téléphone ni par SMS, ni par e-mail ou via un site Internet autre que <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>. Votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> est le seul endroit où vous pouvez saisir ces informations et payer vos factures en toute sécurité. <h2>Comment vous protéger ?</h2> Si un conseiller Prixtel vous appelle en vous demandant des informations personnelles ou un code de vérification reçu par SMS, il s'agit très certainement d'une arnaque. Ne lui transmettez aucune information, notez son numéro de téléphone afin de pouvoir nous le communiquer et bloquez son numéro dans les paramètres de votre mobile afin de ne plus être appelé. Ensuite, suivez les conseils ci-dessous. Si vous recevez un appel douteux, un SMS avec un code personnel ou un e-mail alors que vous n'avez mené aucune action sur votre compte Prixtel :&nbsp;<ul><li>Ne communiquez jamais d'informations confidentielles ou un code reçu par SMS à un tiers.</li><li>Ne cliquez jamais sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS.</li><li>Changez immédiatement le mot de passe de votre messagerie&nbsp;(suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>).</li><li>Changez immédiatement votre mot de passe Prixtel&nbsp;dans l'Espace client (en passant par le site&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>) ou dans l'Appli Prixtel.</li><li>Vérifiez le contenu du message dans votre Appli Prixtel ou sur votre Espace client depuis le site de Prixtel. Si vous cliquez sur le lien (à éviter), assurez-vous que vous êtes redirigé vers le vrai site de Prixtel : <a href="www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> (si Prixtel est mal orthographié ou si l'adresse est en .net, par exemple, il s'agit d'un faux site).</li><li>Ne saisissez aucune information personnelle ou bancaire sur un site douteux. </li></ul> Ainsi, si vous recevez un message vous demandant de confirmer vos informations personnelles ou de régler une facture impayée, rendez-vous dans votre Espace client pour vérifier s'il y a réellement besoin de le faire. Si c'est le cas, faites-le dans votre Espace client accessible depuis <a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a>, sans cliquer sur le lien présent dans l'e-mail ou le SMS que vous avez reçu. Vous pouvez aussi passer votre souris sur le lien présent dans le message sans cliquer dessus, il s'affichera et vous pourrez alors vérifier s'il s'agit bien d'un lien renvoyant vers le vrai site de Prixtel (<a href="https://assistance.prixtel.com/admin/questions/www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">www.prixtel.com</a> ou <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>). S'il s'agit d'un site douteux, copiez-collez ce lien (sans cliquer dessus) et envoyez-le nous via le chat afin que nous puissions le déclarer comme un site de phishing. En cas de doute, contactez-nous via le chat afin de nous signaler toute prise de contact douteuse, nous pourrons vous confirmer si la demande émane bien de nos services. Bon à savoir : Nos e-mails liés à votre forfait, votre compte, vos factures… sont envoyés par no-reply@prixtel.com ou contact@prixtel.com. Généralement, l’expéditeur est "Prixtel", "Prixtel – Espace client", "Service client Prixtel" ou "Célia de Prixtel".Nos e-mails importants contiennent toujours votre numéro de client Prixtel.Nos SMS ont comme nom d’émetteur "Prixtel" et ils sont envoyés via ces numéros courts : 36111 ou 36184. <h2>Que faire si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Prixtel ?&nbsp;</h2> Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace client (<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">espaceclient.prixtel.com</a>) puis :<ul><li>Cliquez sur "Mot de passe oublié" pour recevoir un email vous permettant de changer de mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre messagerie).</li><li>Si vous ne recevez pas cet email, cliquez sur "Changer l’email de mon compte".</li><li>Saisissez votre adresse email.</li><li>Saisissez le code de vérification que vous allez recevoir par SMS.</li></ul>Si vous ne recevez pas ce code, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place (téléchargez&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">votre facture</a>&nbsp;dès maintenant pour ne pas être bloqué si vous en avez besoin). Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-vous via <a href="https://www.facebook.com/prixtel/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Facebook</a>, <a href="https://instagram.com/prixtel_fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Instagram</a> ou <a href="https://twitter.com/prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">X (ex-Twitter)</a>. <h2>Que faire si vous avez été victime d'une arnaque ou du piratage de votre ligne ?</h2> <ul><li>Si votre ligne ne fonctionne plus ou si vous avez donné à un tiers un code reçu par SMS,&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900261-mobile-perdu-vole" rel="noopener noreferrer" target="_blank">déclarez le vol de votre carte SIM</a>&nbsp;via votre Espace client, l'Appli Prixtel ou en appelant le&nbsp;09 70 808 300&nbsp;afin de suspendre votre ligne et, si vous ne l'avez pas encore fait, changez le mot de passe de votre Espace client. Par mesure de sécurité, vous pouvez aussi changer le mot de passe de votre messagerie. Choisissez un mot de passe sécurisé, totalement différent de votre ancien mot de passe, et un mot de passe différent pour chaque site Internet. Voici quelques conseils pour <a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé</a>.</li><li>Si vous avez divulgué vos identifiants,&nbsp;changez immédiatement de mot de passe&nbsp;sur tous les sites sur lesquels vous l’utilisiez.</li><li>Si vous avez communiqué vos informations bancaires, faites opposition auprès de votre banque.</li><li>Déposez plainte contre les escrocs qui ont utilisé frauduleusement vos informations personnelles ou bancaires ou votre ligne Prixtel.</li></ul> Si vous recevez un e-mail ou un SMS vous informant que l'adresse email de votre compte Prixtel a été modifiée ou bien qu'une eSIM a été commandée sans que vous ayez fait cette démarche, vous êtes probablement victime d'une escroquerie. Suivez les conseils ci-dessus pour suspendre votre ligne et récupérer l'accès à votre compte Prixtel. <h2>Comment lutter contre ces arnaques ?</h2> Plusieurs outils permettent de lutter contre ces opérations de phishing ou hameçonnage, dont l'objectif est de récupérer vos données personnelles ou bancaires.Vous pouvez déjà signaler les tentatives de “phishing” dont vous êtes victime sur <a href="https://signal-spam.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Signal Spam</a> pour les e-mails et sur la <a href="https://www.33700.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">plate-forme 33700</a> pour les appels vocaux et SMS.Vous pouvez aussi signaler l’adresse d’un site d’hameçonnage sur <a href="https://phishing-initiative.fr/contrib/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Phishing Initiative</a> et sur <a href="https://safebrowsing.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Safe Browsing</a>. Il est aussi important de nous prévenir si vous avez été reçu un appel ou un message douteux ou si vous avez été victime d'une arnaque, en nous donnant le maximum d'informations à ce sujet :<ul><li>le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail qui vous a contacté,</li><li>un imprim-écran du message reçu,</li><li>le lien du site frauduleux vers lequel ce message renvoyait...</li></ul>Tout cela nous permettra de lutter contre ces arnaques et de prévenir nos autres clients. <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/attention-aux-messages-frauduleux-ou-phishing/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Plus d'informations sur le phishing</a>

Je suis victime d'une arnaque ou un piratage

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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