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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Mobile perdu ou volé

Mobile perdu ou volé

Equipe Prixtel
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Etape 1 : Déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM pour bloquer votre ligne 

 

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est important de réagir rapidement afin que nous puissions suspendre votre ligne et ainsi éviter que des communications frauduleuses ne soient émises. Rassurez-vous, si vous retrouvez votre téléphone, vous pourrez annuler votre déclaration de perte/vol.

Pour effectuer une déclaration de perte ou vol, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton : "Perte/Vol de téléphone" dans "Gestion de mon abonnement".

Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé). La prise en compte de votre déclaration de vol ou de perte conduira à la suspension immédiate de votre ligne. Avant de commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso" pour vérifier votre adresse postale. Vous pourrez la modifier en cliquant sur le bouton "Modifier mes coordonnées" ou sur le bouton "Modifier mon adresse de livraison" si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation. Ensuite, rendez-vous dans "Ligne mobile" et cliquez sur "Valider ou Annuler la perte/le vol déclaré(e)". Pour commander une nouvelle carte SIM, cliquez sur le bouton "Valider". Vous avez aussi la possibilité d’annuler votre déclaration de perte/vol en cliquant sur le bouton "Annuler" (si votre téléphone n’a été que momentanément égaré, par exemple). Votre ligne sera alors remise en service dans l’heure qui suit. 


Si vous avez validé la perte ou le vol de votre téléphone, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre forfait. A réception de cette carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client pour l’activer. Le remplacement de la carte SIM vous sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

 

Etape 2 : Déposer plainte suite à la perte ou le vol pour bloquer votre téléphone

 

Prixtel peut bloquer votre téléphone perdu ou volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé. Pour cela, il suffit de déposer plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie, en précisant que Prixtel est votre opérateur et en communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Le code IMEI est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou parfois sur la facture du téléphone. Ce code est indispensable pour bloquer votre téléphone portable. Dès votre dépôt de plainte réalisé, vous avez 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous procèderons au blocage de votre téléphone. Attention : cette procédure est irréversible et elle rendra votre téléphone mobile définitivement inutilisable.

 Le code IMEI peut également être récupéré en consultant l’étiquette collée sous la batterie de votre téléphone, en composant le *#06# sur le clavier de votre téléphone ou encore dans les paramètres de votre téléphone (le plus souvent, dans la rubrique "Informations générales"). Ces manipulations étant impossibles une fois le téléphone perdu ou volé, nous vous conseillons de récupérer le code IMEI avant que cela ne vous arrive et de le conserver en lieu sûr.

Equipe Prixtel
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