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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Mobile perdu ou volé

Mobile perdu ou volé

Equipe Prixtel
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Equipe

Etape 1 : Déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM pour bloquer votre ligne 

 

Votre téléphone est perdu ou volé ? Il faut nous en informer rapidement afin de suspendre votre ligne au plus tôt et éviter que des communications frauduleuses ne soient émises depuis votre ligne mobile. 

Pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile, rendez-vous sur votre Espace client. Allez d'abord dans la rubrique "Infos perso" pour vérifier que votre adresse est exacte. Si besoin, modifiez-la. Une fois cette vérification faite, rendez-vous dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Vol/Perte de matériel", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Perte/vol de téléphone". Cette procédure permet de suspendre votre ligne immédiatement et de commander une nouvelle carte SIM. Le remplacement de la carte SIM sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

Si vous retrouvez votre téléphone, vous pouvez annuler la procédure de perte/vol de votre téléphone en cliquant sur "Annuler" mais uniquement le jour de la déclaration. Votre ligne sera alors remise en service dans l’heure qui suit.

Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé). La prise en compte de votre déclaration de vol ou de perte conduira à la suspension immédiate de votre ligne. Avant de commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique "Infos perso" pour vérifier votre adresse postale. Vous pourrez la modifier en cliquant sur le bouton "Modifier mes coordonnées" ou sur le bouton "Modifier mon adresse de livraison" si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation. Ensuite, rendez-vous dans "Ligne mobile" et cliquez sur "Valider ou Annuler la perte/le vol déclaré(e)". Pour commander une nouvelle carte SIM, cliquez sur le bouton "Valider". Si votre téléphone n’a été que momentanément perdu, vous avez aussi la possibilité d’annuler votre déclaration de perte/vol en cliquant sur le bouton "Annuler". Ce bouton n'est disponible que le jour de la déclaration de perte ou vol de votre téléphone. Si vous annulez votre déclaration, votre ligne sera remise en service dans l’heure qui suit. 

Si vous avez validé la perte ou le vol de votre téléphone, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre forfait. A réception de cette carte SIM, rendez-vous sur votre Espace client pour l’activer. Le remplacement de la carte SIM vous sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

 

Etape 2 : Déposer plainte suite à la perte ou le vol pour bloquer votre téléphone

 

Prixtel peut bloquer définitivement votre téléphone perdu ou volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé. Pour cela, rendez-vous dans un poste de police ou à la Gendarmerie pour porter plainte. Précisez bien que Prixtel est votre opérateur et donnez le numéro IMEI de votre téléphone portable. Le code IMEI est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou bien sur sa facture d'achat. Ce code est indispensable pour bloquer votre téléphone portable. Dès votre dépôt de plainte réalisé, vous avez 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous procèderons au blocage de votre téléphone. Attention : si vous retrouvez votre téléphone, vous ne pourrez plus l'utiliser car cette procédure est définitive.

Le code IMEI peut également être récupéré :

  • en consultant l’étiquette collée sous la batterie de votre téléphone,
  • en composant le *#06# sur le clavier de votre téléphone
  • ou encore dans les paramètres de votre téléphone (le plus souvent, dans la rubrique "Informations générales").

Ces manipulations étant impossibles une fois le téléphone perdu ou volé, nous vous conseillons de récupérer le code IMEI avant que cela ne vous arrive et de le conserver en lieu sûr.

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