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Mobile perdu ou volé

Mobile perdu ou volé

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Etape 1 : Déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM pour bloquer votre ligne 

 

Votre téléphone est perdu ou volé ? Il faut nous en informer rapidement afin de suspendre votre ligne au plus tôt et éviter que des communications frauduleuses ne soient émises depuis votre ligne mobile. 

Pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile, rendez-vous sur votre Espace client. Allez d'abord dans la rubrique "Infos perso" pour vérifier que votre adresse est exacte. Si besoin, modifiez-la. Une fois cette vérification faite, rendez-vous dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Vol/Perte de matériel", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Perte/vol de téléphone". Cette procédure permet de suspendre votre ligne immédiatement et de commander une nouvelle carte SIM. Le remplacement de la carte SIM sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

Si vous retrouvez votre téléphone, vous pouvez annuler la procédure de perte/vol de votre téléphone en cliquant sur "Annuler" mais uniquement le jour de la déclaration. Votre ligne sera alors remise en service dans l’heure qui suit.

Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé). Votre ligne sera alors immédiatement suspendue. Pour recevoir une nouvelle carte SIM, il vous suffira de valider la perte/vol de votre téléphone dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Avant de le faire, pensez à vérifier votre adresse postale dans la rubrique "Infos perso". Vous pourrez la modifier en cliquant sur le bouton "Modifier mes coordonnées" ou sur le bouton "Modifier mon adresse de livraison" si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation. Ensuite, rendez-vous dans "Ligne mobile" et cliquez sur "Valider ou Annuler la perte/le vol déclaré(e)". Pour commander une nouvelle carte SIM, cliquez sur le bouton "Valider". Si votre téléphone n’a été que momentanément perdu, vous avez aussi la possibilité d’annuler votre déclaration de perte/vol en cliquant sur le bouton "Annuler". Ce bouton n'est disponible que le jour de la déclaration de perte ou vol de votre téléphone. Si vous annulez votre déclaration, votre ligne sera remise en service dans l’heure qui suit. 

Si vous avez validé la perte ou le vol de votre téléphone, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre forfait. A réception de cette carte SIM, rendez-vous sur votre Espace client pour l’activer. Le remplacement de la carte SIM vous sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

 

Etape 2 : Déposer plainte en cas de vol pour bloquer votre téléphone

 

Prixtel peut bloquer définitivement votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé. Pour cela, rendez-vous dans un poste de police ou à la Gendarmerie pour porter plainte. Précisez bien que Prixtel est votre opérateur et donnez le numéro IMEI de votre téléphone portable. Le code IMEI est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou bien sur sa facture d'achat. Ce code est indispensable pour bloquer votre téléphone portable. Dès votre dépôt de plainte réalisé, vous avez 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous procèderons au blocage de votre téléphone.

Attention : si vous retrouvez votre téléphone, vous ne pourrez plus l'utiliser car cette procédure est définitive.

Le code IMEI peut également être récupéré :

  • en consultant l’étiquette collée sous la batterie de votre téléphone,
  • en composant le *#06# sur le clavier de votre téléphone
  • ou encore dans les paramètres de votre téléphone (le plus souvent, dans la rubrique "Informations générales").

Ces manipulations étant impossibles une fois le téléphone perdu ou volé, nous vous conseillons de récupérer le code IMEI avant que cela ne vous arrive et de le conserver en lieu sûr.

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