Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Mes infos &gt; Moyens de paiement</a>. Vous pourrez alors enregistrer un nouvel IBAN ou une carte bancaire.

Comment changer de compte bancaire pour le paiement des factures ?

Tous vos paiements (par carte bancaire, prélèvement automatique, virement...) se trouvent dans la rubrique Paiements, onglet Mes paiements, de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a> ou de l'Appli Prixtel.
Les paiements par carte bancaire apparaissent généralement dans les heures qui suivent la transaction.
S'il s'agit d'un paiement par chèque ou par virement, il faut attendre une semaine afin qu'il soit réceptionné et crédité sur votre compte client.
Au-delà de ce délai, si votre règlement n'apparaît toujours pas dans la rubrique Paiements de votre Espace client, rendez-vous dans l'onglet Gestion de mes paiements et cliquez sur "Paiement non reçu". Vous arriverez alors dans la rubrique Assistance de votre ancien Espace client. Cliquez sur "Mes factures/Mes paiements" puis sur le bouton "Paiement non reçu par Prixtel". Notre Service Client procèdera à des vérifications et vous répondra dans les meilleurs délais.

Que faire si votre paiement n'apparaît pas sur votre Espace Client ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Espace Client</a>, dans la rubrique Paiements &gt; onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement : 
<ul>
<li>Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.</li>
<li>S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.</li>
</ul>
 
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Bon à savoir : nous acceptons les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express pour le <a href="/questions/900380-payer-facture">paiement de vos factures</a>. 
Vous pouvez aussi régler votre facture :
<ul>
<li>par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>ou par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
</ul>

Que faire en cas de prélèvement rejeté ?

Vous pouvez changer l'IBAN ou la carte bancaire enregistrée sur votre compte Prixtel dans la rubrique "Mes infos" de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace client</a>, en cliquant sur l'onglet "Moyens de paiement" puis sur "Modifier".
Votre nouveau compte ou carte bancaire sera utilisé pour le prélèvement de vos prochaines factures.
 
Bon à savoir : Si vous enregistrez une nouvelle carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé mais rassurez-vous, ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.

Comment changer vos coordonnées bancaires ?

Vous trouverez le Guide Tarifaire de votre forfait mobile dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Lignes &gt; Infos et documents</a>. Votre contrat et nos Conditions Générales de Vente y sont aussi.

Où trouver le Guide Tarifaire de votre forfait ?

Le Guide Tarifaire des communications internationales est disponible <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">ici</a>. Vous pouvez également consulter le coût des communications vers ou depuis l'étranger sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux">Tarifs internationaux</a>.

Où trouver le Guide Tarifaire des communications internationales ?

Vous trouverez les Conditions Générales de Vente Prixtel dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver les Conditions Générales de Vente Prixtel ?

Vous trouverez votre contrat dans votre Espace Client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver votre contrat Prixtel ?

Certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau, en particulier lorsqu'il s'agit de communications à l'international. Dans ce cas, elles sont reportées sur le mois suivant, conformément aux Conditions Générales de Vente Prixtel. Cela n'a généralement pas d'impact sur la facture.
Si vous constatez que cela en a eu un, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion">Espace Client</a> ou dans la rubrique Factures de l'Appli Prixtel (descendez tout en bas de l'écran). Cliquez sur "Facture non conforme", choisissez la facture et la ligne concernées puis le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Notre Service Client répondra à votre demande dans les meilleurs délais.

Pourquoi certaines communications sont facturées le mois suivant ?

Si votre ligne n'est pas active (en attente d'activation ou suspendue) ou si un changement de carte SIM est en cours, toutes les fonctionnalités de l’Espace Client ne sont pas disponibles. Par ailleurs, si une demande est déjà en cours (changement d’option ou de forfait, assistance, réclamation concernant une facture...), le bouton correspondant n’est plus accessible sur votre Espace Client le temps que votre demande soit traitée. Une fois qu’elle sera traitée (que votre forfait aura été modifié par exemple), le bouton réapparaîtra automatiquement sur votre Espace Client.

Pourquoi certains boutons n’apparaissent pas sur votre Espace Client ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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