Lorsque vous souscrivez un forfait sur le site de Prixtel, vous pouvez choisir de payer vos factures par prélèvement automatique sur la carte bancaire qui sert à régler votre commande ou bien sur votre compte bancaire (s'il s'agit d'un compte en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro). 
Si vous avez opté pour un autre mode de paiement, vous pouvez passer au prélèvement automatique en quelques clics depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>. Rendez-vous dans la rubrique Mes infos perso et cliquez sur l'onglet Mode de paiement. Ensuite, choisissez le mode de prélèvement qui vous convient (sur une carte bancaire ou sur un compte via IBAN/BIC). Le prélèvement automatique sera pris en compte pour le paiement de vos prochaines factures. 
C'est aussi à cet endroit que vous pouvez changer le compte ou la carte bancaire qui sert au prélèvement automatique de vos factures.

Comment payer vos factures par prélèvement automatique ?

Votre Espace client est accessible depuis le site <a href="https://www.prixtel.com" target="_blank">Prixtel</a> en cliquant sur "Espace client" en haut à droite. Pour vous connecter, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et le mot de passe choisi à la souscription. Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Si vous ne savez plus quel e-mail est associé à votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>, cliquez sur "Changer l'email de mon compte". Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail puis votre numéro de téléphone Prixtel. Vous recevrez un code de vérification par SMS, saisissez-le puis valider la demande. Vous recevrez un email avec vos nouveaux identifiants.
L'Espace Client est optimisé pour Chrome, Firefox, Edge et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.
A noter : votre Espace Client est également accessible depuis votre mobile.

Comment accéder à votre Espace client ?

Nous acceptons les cartes bancaires étrangères.
Vous pouvez aussi payer vos factures :
<ul>
<li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
<li>Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) d'un compte bancaire français avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.</li>
</ul>
Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique. Pour le mettre en place, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace Client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Enregistrez un IBAN ou une carte bancaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous avez choisi pour l'activer. Il sera utilisé pour le paiement de vos factures suivantes.

Est-il possible de payer sa facture avec une carte bancaire étrangère ?

En cas de création de ligne, votre forfait mobile Prixtel commence à partir de la date de souscription. En cas de portabilité, votre forfait mobile démarre à partir de la date d'activation prévue de votre ligne chez Prixtel. Le mois suivant, votre forfait Prixtel commencera le 1er jour du mois et se terminera le dernier jour du mois.

À quelle date commence votre forfait mobile Prixtel ?

Les communications non incluses peuvent être des communications vers ou depuis l'étranger, des appels ou des SMS vers des numéros surtaxés...
Vous pourrez consulter la liste de ces communications dans votre facture détaillée, qui sera mise à disposition au début du mois suivant dans la rubrique "Factures" de <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">votre Espace Client</a>.

A quoi correspondent les communications non incluses ?

Les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/">SMS surtaxés</a> ou SMS+ correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyés à un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service. Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Si vous souhaitez <a href="/questions/2194479-annuler-abonnement-multimedia">résilier un abonnement multimédia</a>, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Vous pouvez aussi envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service ou envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées. Pour en savoir plus, cliquez <a href="http://www.33700-spam-sms.fr/prevenir-les-risques-de-spam-par-sms.html" target="_blank">ici</a>.
Vous pouvez aussi <a href="/questions/1870042-bloquer-numeros-surtaxes">bloquer les numéros surtaxés</a> sur votre ligne : vous ne pourrez alors plus émettre d'appels ou de SMS vers des numéros courts ou des numéros surtaxés depuis votre ligne mais cela ne bloquera pas les achats multimédia.

Pourquoi êtes-vous facturé de SMS surtaxés ?

<h2>Etape 1 : Déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM pour bloquer votre ligne </h2>
 
Votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/que-faire-si-votre-telephone-portable-est-perdu-ou-vole/">téléphone est perdu ou volé</a> ? Il faut nous en informer rapidement afin de suspendre votre ligne au plus tôt et éviter que des communications frauduleuses ne soient émises depuis votre ligne mobile. 
Pour déclarer la perte ou le vol de votre mobile, rendez-vous dans votre Espace client. Allez d'abord dans la rubrique "Mes infos" et cliquez sur l<a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/adresses">'onglet Adresses</a> pour vérifier votre adresse de livraison. Si besoin, modifiez-la ou complétez-la. Une fois cette vérification faite, rendez-vous dans la rubrique Ligne. Si vous avez plusieurs lignes, vérifiez que la bonne ligne est sélectionnée puis allez dans <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">l'onglet Gestion de ma ligne</a> et cliquez sur "Perte/Vol".
Cette procédure permet de suspendre votre ligne immédiatement et de commander une nouvelle carte SIM. Le remplacement de la carte SIM sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique Ligne de votre Espace Client, onglet Infos et documents.
Si vous retrouvez votre téléphone, vous pourrez annuler la procédure de perte/vol de votre téléphone dans Gestion de ma ligne. Cette procédure est disponique uniquement le jour de la déclaration. Votre ligne sera alors remise en service dans les heures qui suivent.
Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé). Votre ligne sera alors immédiatement suspendue. Pour recevoir une nouvelle carte SIM, il vous suffira de valider la perte/vol de votre téléphone dans la rubrique Ligne de votre Espace client, onglet Gestion de ma ligne.
Avant de le faire, pensez à vérifier votre adresse de livraison dans l'onglet Adresses de la rubrique "Mes Infos". Vous pourrez la modifier ou la compléter (n'hésitez pas à ajouter un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement). Ensuite, rendez-vous dans "Ligne", cliquez sur l'onglet Gestion de ma ligne puis sur "Perte/vol" pour valider ou annuler votre déclaration. Si vous avez retrouvé votre téléphone entre temps, cliquez sur "Annuler", votre ligne sera automatiquement remise en service quelques heures plus tard. Pour recevoir une nouvelle carte SIM, cliquez sur Valider. Elle vous sera envoyée dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre forfait. A réception de cette carte SIM, rendez-vous dans Gestion de ma ligne pour l’activer. Le remplacement de la carte SIM vous sera facturé au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible sur l'onglet Infos et documents dans la rubrique "Ligne".
<h2> </h2>
<h2>Etape 2 : Déposer plainte en cas de vol pour bloquer votre téléphone</h2>
 
Prixtel peut bloquer définitivement votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé. Pour cela, rendez-vous dans un poste de police ou à la Gendarmerie pour porter plainte. Précisez bien que Prixtel est votre opérateur et donnez le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">numéro IMEI</a> de votre téléphone portable. Le code IMEI est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou bien sur sa facture d'achat. Ce code est indispensable pour bloquer votre téléphone portable. Dès votre dépôt de plainte réalisé, vous avez 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous procèderons au blocage de votre téléphone.
Attention : si vous retrouvez votre téléphone, vous ne pourrez plus l'utiliser car cette procédure est définitive.
Le code IMEI peut également être récupéré :
<ul>
<li>en consultant l’étiquette collée sous la batterie de votre téléphone,</li>
<li>en composant le *#06# sur le clavier de votre téléphone</li>
<li>ou encore dans les paramètres de votre téléphone (le plus souvent, dans la rubrique "Informations générales").</li>
</ul>
Ces manipulations étant impossibles une fois le téléphone perdu ou volé, nous vous conseillons de récupérer le code IMEI avant que cela ne vous arrive et de le conserver en lieu sûr.

Mobile perdu ou volé

<h2>Comment modifier mon code PIN à la première utilisation de ma carte SIM ?</h2>
Chaque fois que vous allumez votre téléphone mobile, il vous demande de saisir un code PIN. Par défaut, le code PIN de votre carte SIM est le "0000". Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation. Pour cela, il suffit d’aller dans les réglages de votre téléphone (si vous ne savez pas comment faire, consultez le mode d’emploi de votre mobile).
Pour débloquer votre téléphone, saisissez le code PIN de votre carte SIM. Vous aurez droit à 3 tentatives d’identification. 
 
<h2>Dans quel cas ma carte SIM peut-elle se bloquer ?</h2>
Votre carte SIM se bloque après la saisie de 3 codes PIN faux. Cela permet d’éviter l'utilisation frauduleuse de votre téléphone portable, en cas de vol ou de perte par exemple. Grâce au blocage de votre carte SIM, personne ne pourra utiliser votre forfait ni accéder à toutes les données enregistrées sur votre téléphone mobile. Si c'est vous qui avez provoqué le blocage de votre carte SIM en saisissant 3 codes PIN faux par erreur, pas de panique : il suffit de récuper votre code PUK de débloquer votre carte SIM. Si vous avez <a href="/questions/926151-recuperer-code-pin-perdu">oublié ou perdu votre code PIN</a>, mieux vaut récupérer votre code PUK avant de tester 3 codes PIN. Ainsi, vous l’aurez sous la main si vos 3 essais de code PIN s’avèrent infructueux et vous pourrez débloquer immédiatement votre carte SIM en saisissant le code PUK.
 
<h2>Où trouver mon code PUK pour débloquer ma carte SIM ?</h2>
Le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/">code PUK</a> (ou « Personnal Unblocking Key ») est, en français, la clé personnelle de déblocage de votre carte SIM. Ce code confidentiel, composé de 8 chiffres, permet de débloquer votre téléphone si vous avez saisi 3 codes PIN erronés. Seul votre opérateur peut vous fournir votre code PUK. Le code PUK est lié à votre carte SIM donc, si vous changez de carte SIM ou d’opérateur, ce code changera aussi.
Pour obtenir votre code PUK, rendez-vous dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">rubrique Ligne de votre Espace client</a>. Si vous avez plusieurs lignes, vérifiez que c'est la ligne concernée qui s'affiche puis cliquez sur l'onglet Infos et documents. Vous trouverez votre code PUK sous "Ma SIM". Il vous suffira de le saisir sur le clavier de votre téléphone, de valider puis de suivre les instructions indiquées sur votre mobile pour débloquer votre carte SIM.
Nous vous conseillons de récupérer votre code PUK dès la première utilisation de votre carte SIM et de le conserver en lieu sûr. Vous n’aurez alors pas besoin de le chercher dans l’urgence le jour où vous en aurez besoin.
Attention : Après 10 saisies incorrectes du code PUK, la carte SIM et le téléphone portable sont définitivement bloqués. Pour les débloquer, vous devrez commander une nouvelle carte SIM. Si cela vous arrive, rendez-vous dans la rubrique Ligne de votre Espace client, cliquez sur l'onglet Gestion de ma ligne puis sur le bouton "Commande de carte SIM".

Carte SIM bloquée

<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois, votre smartphone devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si ce n’est pas le cas, vérifiez que les "données mobiles", "<a href="/questions/1225920-donnees-cellulaires-mobile">données cellulaires</a>" ou "connexion des données" sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Une fois cette vérification faite, désactivez le Wifi puis lancez votre navigateur pour voir si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, envoyez-vous un MMS pour voir s'il part bien et si vous le recevez.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"> 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration automatique des MMS et d'Internet</h2>
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser <a href="http://prixtel.tweakker.com" target="_blank">notre outil de configuration automatique</a> pour paramétrer votre téléphone.
Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans ces outils ou si vos problèmes d’Internet ou de MMS persistent, <p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois, votre smartphone devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si ce n’est pas le cas, vérifiez que les "données mobiles", "<a href="/questions/1225920-donnees-cellulaires-mobile">données cellulaires</a>" ou "connexion des données" sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Une fois cette vérification faite, désactivez le Wifi puis lancez votre navigateur pour voir si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, envoyez-vous un MMS pour voir s'il part bien et si vous le recevez.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"> 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration automatique des MMS et d'Internet</h2>
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser <a href="http://prixtel.tweakker.com" target="_blank">notre outil de configuration automatique</a> pour paramétrer votre téléphone.
Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans ces outils ou si vos problèmes d’Internet ou de MMS persistent, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration manuelle des MMS et d'Internet</h2>
Si le paramétrage via notre outil de configuration automatique ne fonctionne pas, supprimez les APN (points d'accès) existants et remplacez-les par les APN ci-dessous.
Si vous utilisez un smartphone Android
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.
 
Si vous utilisez un iPhone
Pour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes : 
-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr
-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.
Bon à savoir : en fonction du modèle de votre iPhone, vous pouvez de ne pas avoir accès aux APN.
 
Si malgré ce paramétrage d'Internet et des MMS, vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet ni à envoyer et recevoir des MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration manuelle des MMS et d'Internet</h2>
Si le paramétrage via notre outil de configuration automatique ne fonctionne pas, supprimez les APN (points d'accès) existants et remplacez-les par les APN ci-dessous.
Si vous utilisez un smartphone Android
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.
 
Si vous utilisez un iPhone
Pour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes : 
-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr
-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.
Bon à savoir : en fonction du modèle de votre iPhone, vous pouvez de ne pas avoir accès aux APN.
 
Si malgré ce paramétrage d'Internet et des MMS, vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet ni à envoyer et recevoir des MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtelafin qu'un de nos conseillers puisse vous aider.

Configuration Internet / MMS

<h2>Pour régler un problème réseau, suivez les étapes suivantes :</h2>&nbsp;<h2>1. Redémarrez votre téléphone mobile</h2>La première chose à faire lorsque vous rencontrez un problème réseau est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.&nbsp;<h2>2. Consultez l'état de votre ligne</h2>Rendez-vous dans la rubrique Ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, onglet Infos et documents, ou dans l'Appli Prixtel pour vérifier que votre ligne est bien active.&nbsp;<h2>3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau</h2>Afin que nous puissions régler au plus vite votre problème de réseau, il est nécessaire que vous nous disiez quels sont les services qui ne fonctionnent pas. Pour cela, effectuez des tests puis notez les réponses à ces questions :<ul><li>Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ?</li><li>Envoyer et recevoir des SMS ?</li><li>Envoyer et recevoir des MMS ?</li><li>Vous connecter à Internet ? (pensez à désactiver le Wi-Fi avant de tester votre connexion à Internet)</li></ul>&nbsp;<h2>4. Vérifiez la couverture réseau</h2>Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau SFR et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>.Vous pouvez aussi vérifier s'il y a un incident mobile sur le réseau SFR sur cette <a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve.&nbsp;<h2>5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone</h2>Ensuite, il faudrait faire un test croisé :&nbsp;<ul><li>Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.</li><li>Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.</li></ul>Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement. Cela n'a donc rien à voir avec votre forfait ou votre carte SIM.Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.Une fois que vous aurez fait cela, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel en nous expliquant précisément le problème :&nbsp;<ul><li>Qu'est-ce qui ne fonctionne pas : la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS, les connexions à Internet...</li><li>Si ne autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone</li><li>Si votre carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone</li><li>Si le problème est localisé ou s'il persiste où que vous soyez</li></ul>Nos conseillers auront alors tous les éléments en main pour vous aider.

Problème réseau

Pour vous connecter à votre Espace client, rendez-vous sur <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_self">https://espaceclient.prixtel.com/</a>, ou cliquez sur le picto Espace client en haut à droite du site Prixtel, puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe.
<h2>Vous avez perdu votre mot de passe ?</h2>
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'Espace client puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie).
<h2>Vous n'avez plus accès à l'email associé à votre compte Prixtel ? </h2>
Pour changer l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, cliquez sur "Changer l'email de mon compte" sur la page de connexion de l'Espace client, puis saisissez votre nouvelle adresse email et votre numéro de téléphone Prixtel.
 Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place.
 Un email vous sera alors adressé avec vos identifiants. Si vous ne le recevez pas, vérifiez qu'il ne soit pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. 
<h2>La page d'identification s'affiche à nouveau sans message d'erreur ou une page blanche s'affiche ? </h2>
Nous vous invitons à aller dans les paramètres (ou outils) de votre navigateur pour effacer les données de navigation. Il faudra alors supprimer les cookies et vider le cache. Généralement, cela suffit pour régler le problème. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur comme Chrome ou Firefox. 
<h2>Vous ne voyez pas votre ligne ni vos factures dans l'Espace client ?</h2>
Si vous arrivez à vous connecter à votre Espace client mais que vous ne voyez pas votre ligne actuelle ni vos factures récentes, cela vient peut venir du fait que vous avez plusieurs comptes client rattachés à la même adresse e-mail. Déconnectez-vous de l'Espace client, retournez sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Il est aussi possible que vous ayez plusieurs comptes Prixtel avec des adresses e-mail différentes et que vous ne vous connectiez pas au bon compte. Si vous ne trouvez pas votre ligne dans l'Espace client, déconnectez-vous puis essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail. Vous pourrez cliquer sur "Mot de passe oublié" si votre mot de passe ne fonctionne pas.
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder au bon compte, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.

Connexion à l'Espace Client

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/attention-aux-messages-frauduleux-ou-phishing/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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