Pourquoi ai-je un solde en ma faveur ?

Si vous venez de passer commande sur notre site, vous avez payé 10€ pour les frais d’activation de la carte SIM lors de votre commande. Ce montant a été crédité sur votre compte Prixtel et il apparaît comme un "solde en votre faveur" dans la rubrique Paiements. Cette somme se déduira de votre première facture et annulera la facturation de la carte SIM.

Le solde en votre faveur peut aussi venir :

• D’un avoir que nous avons émis sur votre compte à la suite d’une réclamation de votre part ou d’une erreur de facturation,
• D’une facture qui aurait été payée deux fois (par prélèvement automatique et par carte bancaire, par exemple),
• Du paiement de 75€ pour débloquer votre ligne (si elle a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé),
• D’un paiement de votre part via la procédure "Créditer mon compte".

Dans tous les cas, ce "solde en votre faveur" se déduira de vos prochaines factures.

Si vous n’êtes plus client et que la dernière facture a déjà été émise, vous pouvez demander le remboursement de ce solde en faisant une réclamation l'Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme puis sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer la situation. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.