Des pénalités de retard sont facturées si vous n'êtes pas à jour dans le règlement de vos factures (suite à un rejet de prélèvement par exemple). Vous pouvez consulter vos règlements et les éventuels rejets de prélèvement dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/liste">Paiements</a> de votre Espace Client. N'hésitez pas à les comparer à vos factures qui se trouve dans la rubrique Factures. Vous y verrez également le montant restant dû, si vous n'êtes pas à jour de vos paiements.
Pour régler cette somme et éviter la facturation de nouvelles pénalités, cliquez sur le bouton "Payer ma facture", dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures.

Pourquoi êtes-vous facturé de pénalités de retard ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace client, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">page de connexion de l'Espace client</a>. 
Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. L'Espace Client est optimisé pour Internet Explorer 10, Chrome, Firefox et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.

Mot de passe de l'Espace Client perdu

Nous acceptons les cartes bancaires étrangères.
Vous pouvez aussi payer vos factures :
<ul>
<li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
<li>Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) d'un compte bancaire français avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.</li>
</ul>
Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique. Pour le mettre en place, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace Client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Enregistrez un IBAN ou une carte bancaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous avez choisi pour l'activer. Il sera utilisé pour le paiement de vos factures suivantes.

Est-il possible de payer sa facture avec une carte bancaire étrangère ?

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire mais le paiement peut être refusé en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
Si votre paiement en CB est refusé, vous pouvez payer :
<ul>
<li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez le <a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">RIB de Prixtel</a>.</li>
</ul>
<ul>
<li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex. </li>
</ul>
<ul>
<li>Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) d'un compte bancaire français ou d'un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro, avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex. </li>
</ul>
Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de mettre en place le prélèvement automatique. Vous pouvez le faire si vous avez un compte bancaire en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro. Vous pouvez aussi enregistrer votre carte bancaire pour que le prélèvement automatique soit fait sur votre carte.
Pour cela, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Une fois votre IBAN ou votre CB enregistré, cochez la case juste en dessous afin que vos prochaines factures soient prélevées automatiquement sur ce compte ou cette carte.

Comment payer votre facture depuis l'étranger ?

Si vous avez plusieurs comptes Prixtel (ex : A et B), vous pouvez regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Cela facilitera la gestion de vos abonnements car vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.
Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, connectez-vous à l'Espace client du compte A, allez dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion du compte et cliquez sur le bouton "Regroupement de comptes" puis suivez les étapes de la procédure. Ensuite, connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte. 
Bon à savoir : si vous initiez la procédure de regroupement de compte sur le compte A, ce sont les informations du compte A (adresse postale, adresse e-mail, mode de paiement...) qui seront conservées alors pensez à vérifier que les informations de ce compte sont bien à jour. 
Une fois vos comptes regroupés, vos lignes mobiles et l'historique des factures et paiements de tous vos comptes seront dans les rubriques dédiées du compte A.
Si vous n'avez pas accès à vos différents Espaces client, vous ne pourrez pas valider le regroupement de compte. Dans ce cas-là, rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">page de connexion de l’Espace client</a> (déconnectez-vous, si nécessaire), puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Ensuite, indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous avez plusieurs compte rattachés à cette adresse e-mail, il y aura un lien de ré-initialisation par compte. 
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Et pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : <a href="mailto:no-reply@prixtel.com">no-reply@prixtel.com</a>.

Comment regrouper toutes vos lignes sur un seul compte Prixtel ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement pour changer le mode de paiement de vos factures. Vous pourrez choisir d'être prélevé sur votre compte bancaire en cliquant sur IBAN ou bien sur votre carte bancaire en cliquant sur CB.  Si vous enregistrez une carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour enregistrer votre nouvelle carte mais rassurez-vous, le changement de mode de paiement est bien gratuit. Ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.

Comment changer le mode de paiement de vos factures ?

Si toutes vos lignes ne sont pas visibles sur votre Espace client, c'est probablement parce que vous avez plusieurs comptes Prixtel. Si vous n’avez pas accès à tous vos comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l’<a href="/questions/900390-lignes-espace-client">Espace client</a>, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à vos comptes Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : <a href="mailto:no-reply@prixtel.com">no-reply@prixtel.com</a>. 
 
Vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Mes infos de votre Espace client, cliquez sur l'onglet Gestion du compte puis sur "Regroupement de comptes". Vous devrez ensuite valider le regroupement de comptes en vous connectant à l'Espace client de l'autre compte.

Pourquoi toutes vos lignes ne sont-elles pas dans votre Espace Client ?

Simple et pratique, l'Appli Prixtel a été conçue pour vous ! Vous pouvez à tout moment : 
<ul>
<li>Suivre votre consommation d'un seul coup d'oeil,</li>
<li>Gérer le forfait et les options de chacune de vos lignes et récupérer leur code PUK,</li>
<li>Télécharger vos factures,</li>
<li>Faire une réclamation,</li>
<li>Consulter vos paiements,</li>
<li>Modifier votre adresse et vos infos de connexion</li>
<li>Nous contacter via le chat.</li>
</ul>
L’Appli Prixtel est gratuite. Vous pouvez la télécharger sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.

A quoi sert l’application mobile Prixtel et comment la télécharger ?

Vous pouvez télécharger gratuitement l'Appli Prixtel sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.
Pour vous connecter à votre compte dans l’application Prixtel, ouvrez-la puis saisissez les identifiants (e-mail et mot de passe) de votre Espace client.
Vous avez oublié votre mot de passe ou l'email associé à votre compte ? Cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Vous n'avez plus accès l'adresse email enregistrée sur votre compte ? Vous pouvez <a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">changer l'adresse email associée à votre compte Prixtel</a> en allant sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>.

Comment vous connecter à l’application mobile Prixtel ?

Pour accéder à l’application mobile Prixtel, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe puis validez.
Si votre e-mail ou mot de passe n’est pas reconnu, vérifiez les informations que vous avez saisies. Si le problème persiste, cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, rendez-vous sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a> puis cliquez sur "<a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">Changer l'email de mon compte</a>".

Que faire en cas de problème de connexion à l’application mobile Prixtel ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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