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S'il s'agit de votre première facture
La première facture démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile). Elle intègre :
- l’abonnement du mois en cours,
- la carte SIM,
- le téléphone, si vous en avez commandez un.
La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler.
Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.
Pour consulter votre facture détaillée
Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois. Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la rubrique "Factures". Pour télécharger votre facutre, cliquez sur le bouton "Facture". Pour télécharger votre facture détaillée, cliquez sur le bouton "Détail".
Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée
Si le souci porte sur la tarification appliquée, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.
Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Contestation facture : Facture non conforme". Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.
Si vous avez résilié votre ligne
La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.
Toutes les factures étant émises à la fin du mois, vous recevez une dernière facture après la date de résiliation. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.
Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" ou "Ligne ADSL" : le statut de votre ligne doit être "Résiliée" et la date de résiliation est indiquée. Si la demande de résiliation n’a pas été prise en compte (aucune date de résiliation n’apparaît sur votre Espace Client), rendez-vous dans la rubrique "Assistance", cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Contestation Facture : Résiliation non prise en compte". Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.
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Comment fait-on pour lire et imprimer sa facture facilement (comme chez FREE, par exemple...)?
Lorsque je suis dans "mon compte", je ne trouve pas d'index pour lire ma facture -
Bonjour. Ou se trouve ma facture du mois de juin ? Je n'ai pas d'onglet "mes factures" sur ce compte.
Je suis cliente depuis peu et je voudrai connaître la procédure à suivre pour pouvoir lire mes factures. Merci d'avance de votre réponse. -
Je voudrai lire me facture de tout le moi et apparaît pas?
Comme faire pour lire me facture -
Problème facture juillet je ne comprends pas ?
Pouvez vous m expliquer la facturation de juillet je ne comprends pas elle est trop elevee et je ne sais pas a quoi correspondent lesnumeros 70..... etc pouvez vs confirmer... -
Où sont mes factures?
Je n'ai jamais trouvé une seule facture depuis le début de mon adhésion chez vous! (A savoir depuis deux ans au moins.) A chaque fois que je les ai réclamées on m'a répondu que...
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