Comment lire votre facture ?

S'il s'agit de votre première facture

La première facture démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile). Elle intègre :

• l’abonnement du mois en cours,
• la carte SIM,
• le téléphone, si vous en avez commandez un.

La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler. 

Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois. 

Pour consulter votre facture détaillée

Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois. Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la rubrique "Factures". Pour télécharger votre facutre, cliquez sur le bouton "Facture". Pour télécharger votre facture détaillée, cliquez sur le bouton "Détail".

Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée

Si le souci porte sur la tarification appliquée, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. 

Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Contestation facture : Facture non conforme". Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais. 

Si vous avez résilié votre ligne

La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.

Toutes les factures étant émises à la fin du mois, vous recevez une dernière facture après la date de résiliation. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.

Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" ou "Ligne ADSL" : le statut de votre ligne doit être "Résiliée" et la date de résiliation est indiquée. Si la demande de résiliation n’a pas été prise en compte (aucune date de résiliation n’apparaît sur votre Espace Client), rendez-vous dans la rubrique "Assistance", cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Contestation Facture : Résiliation non prise en compte". Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.