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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Comment lire votre facture ?

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Equipe Prixtel
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Votre facture est mise à disposition sur votre Espace client, dans la rubrique Facture, dans les premiers jours du mois.

Voici quelques explications qui devraient vous aider à lire votre facture. Cliquez sur le guide ci-dessous pour l'agrandir : 

Guide d'explication facture

 

S'il s'agit de votre première facture

 

La première facture démarre à partir de la date d’activation de votre ligne chez Prixtel (date d'expédition de votre carte SIM s'il s'agit d'une création de ligne ou date de portabilité si vous avez demandé à conserver votre numéro de téléphone). Cette première facture intègre :

  • le montant du forfait correspondant à votre consommation du 1er mois,
  • le coût de la carte SIM,
  • le coût du téléphone, si vous en avez commandez un.

La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler. 

Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois. 

 

Pour consulter votre facture détaillée

 

Pour télécharger votre facture, rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Factures", et cliquez sur le bouton "Facture". Pour télécharger votre facture détaillée, qui intègre la liste de toutes vos communications, cliquez sur le bouton "Détail". 

Vous pouvez également télécharger vos 6 dernières factures dans l'application mobile Prixtel, disponible gratuitement sur Google Play et dans l'AppStore. Vous y trouverez également un graphique représentant l'évolution de vos factures sur les 6 derniers mois. 

 

Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée

 

Avant de faire une réclamation concernant votre facture, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace client dans la rubrique "Documentation", pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. 

Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Contestation facture : Facture non conforme". Notre Service Client étudiera votre réclamation et y répondra dans les meilleurs délais. 

 

Si vous avez résilié votre ligne

 

La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.

Toutes les factures étant émises à terme échu (en début de mois suivant), il est normal de recevoir une dernière facture le mois suivant la résiliation. Cette facture porte sur votre dernier mois d'abonnement. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, une dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.

Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique "Ligne mobile" ou "Ligne ADSL" : le statut de votre ligne doit être "Résiliée" et la date de résiliation est indiquée.

Si aucune date de résiliation n’apparaît sur votre Espace client pour la ligne concernée, rendez-vous dans la rubrique "Assistance", cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Contestation Facture : Résiliation non prise en compte". Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais. 

 

 

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