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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/07/2017 :


Suite à un incident sur des équipements, le réseau mobile de SFR est fortement perturbé sur toute la France. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Comment lire votre facture ?

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Guide d'explication facture

 

 

S'il s'agit de votre première facture

 

La première facture démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile). Elle intègre :

  • l’abonnement du mois en cours,
  • la carte SIM,
  • le téléphone, si vous en avez commandez un.

 

La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler. 

Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois. 

 

Pour consulter votre facture détaillée

 

Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois. Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la rubrique "Factures". Pour télécharger votre facutre, cliquez sur le bouton "Facture". Pour télécharger votre facture détaillée, cliquez sur le bouton "Détail".

 

Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée

 

Si le souci porte sur la tarification appliquée, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. 

Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" puis cliquez sur le bouton "Contestation Facture : Facture non conforme" pour nous en informer. Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.

Si vous avez résilié votre ligne

 

La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.

Toutes les factures étant émises à la fin du mois, vous recevez une dernière facture après la date de résiliation. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.

Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" ou "Ligne ADSL" : le statut de votre ligne doit être "Résiliée" et la date de résiliation est indiquée. Si la demande de résiliation n’a pas été prise en compte (aucune date de résiliation n’apparaît sur votre Espace Client), rendez-vous dans la rubrique "Factures" puis cliquez sur le bouton "Contestation Facture : Résiliation non prise en compte" pour nous en informer. Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.

 

 

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