Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retard de portabilité et d'activation de SIM
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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La carte SIM Prixtel et le matériel sont envoyés séparément :
- Le statut de votre ligne et la date d'envoi de votre carte SIM sont indiqués dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. La carte SIM est envoyée en courrier suivi. Le suivi de livraison est généralement disponible 48h après l'envoi de votre carte SIM.
- La date d'envoi et le numéro de suivi Colissimo de votre matériel sont indiqués dans la rubrique Equipement de votre Espace client. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste.
Généralement, vous recevez votre commande 3 à 5 jours ouvrés après sa validation.
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