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Comment suivre votre commande ?
Comment suivre votre commande ?
Si vous avez reçu l'email de validation de commande, votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande et l’activation de votre ligne dans votre Espace client.
Si vous n'avez pas encore reçu l'email de validation de commande, pensez à vérifier qu'il n’est pas arrivé dans votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spam".
La carte SIM Prixtel et le matériel sont envoyés séparément :
- Le statut de votre ligne et la date d'envoi de votre carte SIM sont indiqués dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. La carte SIM est envoyée en courrier suivi. Le suivi de livraison est généralement disponible 48h après l'envoi de votre carte SIM.
- La date d'envoi et le numéro de suivi Colissimo de votre matériel sont indiqués dans la rubrique Equipement de votre Espace client. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste.
Généralement, vous recevez votre commande 3 à 5 jours ouvrés après sa validation.
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suivi commande carte sim
J'ai passé commande (N°803454468 du samedi 22 Mai 2021) pour un forfait mobile LE PETIT, J'ai bien reçu le mail de confirmation de commande m'indiquant une estimation de...Bonjour Marc Votre commande a été effectuée un week end et lundi était encore considéré comme férié dans beaucoup d'entreprises ou autres services. Votre commande a tout de... -
Suivi de commande
Bonjour, J'ai passé commande le 25 mai dernier pour un forfait mobile avec nouveau numéro, et je n'ai pas reçu ni ma carte sim, ni de suivi de commande ? Mon numéro de...Bonjour Angéline, Vous disposez effectivement d'un solde en votre faveur de 30€. Ce montant sera déduit automatiquement de vos prochaines factures. Vous pouvez voir votre... -
Carte non reçue / détails suivi de commande
Bonjour, Suite à ma commande du 20/05/21, je n'ai pas reçu mes 4 cartes sims commandées. Serait-il possible de suivre la commande et me donner le numéro d'envoi/suivi de la...Bonjour Camille Vos commandes ont bien été prises en compte par nos services et vos cartes SIM ont été expédiée le Mercredi 26 Mai. Vous pouvez suivre votre courrier à... -
Suivi de commande
Bonjour, J'ai bien reçu le mail de validation de ma commande mais je ne trouve aucun lien pour le suivi de ma commande dans mon espace client. Comment puis-je faire pour voir...Bonjour Maryem Après vérification, il ne ressort pas de commande sur votre compte client. Je vous invite à réitérer l'opération et éventuellement de le faire depuis un... -
suivi commande
Bonjour J'ai passé commande le 14 Mai (Commande n°803448962) pour un forfait mobile ,j'ai bien reçu le mail de confirmation de commande m'indiquant une estimation de livraison...Bonjour Andy, En effet, la portabilité de votre ligne mobile n'a pas été décalée et nous sommes navrés pour cet incident technique. Votre carte SIM a été expédiée en date...
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