Voici la procédure à suivre pour transférer votre eSIM sur votre nouveau smartphone si vous changez de téléphone.<h2>Si votre ancien téléphone est un iPhone</h2>Afin d'activer votre eSIM sur votre nouveau smartphone, il faut d'abord supprimer le profil eSIM de votre ancien iPhone :– Allez dans Réglages &gt; Données Cellulaires– Dans la section "Forfaits cellulaires", sélectionnez le forfait cellulaire (= profil eSIM) que vous souhaitez supprimer– Cliquez en bas sur “Supprimer profil eSIM”Une fois cette manipulation effectuée, vous pourrez <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">télécharger le profil eSIM</a> sur votre nouvel iPhone dans votre <a href="https://extec.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, en scannant le QR code de votre eSIM. <h2>Si vous utilisiez un smartphone Android</h2>Commencez par supprimer le profil eSIM dans les paramètres de votre ancien téléphone. Pour cela :– Allez dans Paramètres &gt; Connexions &gt; Gestionnaire de cartes SIM– Sélectionnez le profil eSIM que vous souhaitez supprimer– Appuyez sur SupprimerVous pourrez ensuite aller dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client pour <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">télécharger le QR code de votre eSIM</a> sur votre nouveau smartphone. <h2>Si vous aviez un mobile Google Pixel</h2>Avant d'activer votre eSIM sur votre nouveau mobile, il faut déjà effacer le profil eSIM de votre ancien téléphone. Pour cela :– Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone– Appuyez sur Réseau et Internet– À côté de "Réseau mobile", sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez supprimer– Appuyez sur SupprimerEnsuite, vous pourrez <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">activer votre eSIM</a> sur votre nouveau téléphone en scannant le QR code qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Comment transférer votre eSIM sur votre nouveau téléphone ?

Pour savoir s'il y a un incident sur le réseau de SFR ou si une de leurs antennes est en panne près de chez vous, vous pouvez consulter cette&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux SFR</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve. Si aucun incident n'est déclaré, merci de consulter <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900311-probleme-reseau" rel="noopener noreferrer" target="_blank">cette FAQ</a> qui vous explique la marche à suivre en cas de problème de réseau.

Y-a-t-il une panne du réseau ou un problème réseau ?

En pleine mer, le réseau terrestre n'est pas accessible donc si vous prenez un ferry ou si vous faites une croisière, votre téléphone peut se connecter automatiquement au réseau satellitaire pour émettre ou recevoir des communications ou pour vos connexions à Internet. Or, toutes les consommations transitant via le réseau satellitaire sont facturées en hors-forfait.Consultez notre <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide tarifaire international</a> pour connaître les tarifs.&nbsp;Dès que nous détectons que votre téléphone s’est connecté à un réseau satellitaire, un SMS vous est envoyé pour vous en informer mais le temps que vous en preniez connaissance et que vous bloquiez Internet, des connexions auront pu être émises.&nbsp;Pour éviter d’être facturé en hors-forfait à cause du réseau satellitaire, vous pouvez tout simplement passer votre téléphone en mode avion le temps de la traversée.Si vous souhaitez juste bloquer Internet, il suffit de désactiver les données cellulaires à l'étranger (ou itinérance) dans les paramètres de votre téléphone avant de monter à bord&nbsp;: votre mobile ne pourra alors plus se connecter à Internet via le réseau mobile mais vous pourrez toujours utiliser un réseau Wifi.Une fois arrivé sur la terre ferme, vous pourrez désactiver le mode avion ou réactiver Internet à l’étranger.&nbsp;Bon à savoir&nbsp;: il n’est pas nécessaire d’avoir un téléphone satellitaire pour se connecter au réseau satellite. Si le choix automatique de l’opérateur est activé dans les paramètres de votre mobile, ce dernier pourra choisir le réseau satellite dès lors que le réseau terrestre n’est pas disponible. Pour éviter cela, vous pouvez donc désactiver le choix automatique de l’opérateur et choisir manuellement Prixtel (ou un opérateur étranger si vous séjournez à l’étranger).

Qu'est-ce que le réseau satellitaire ?

Pour renforcer la sécurité de votre compte Prixtel, nous avons mis en place la double authentification (ou identification à deux facteurs). Désormais, lorsque vous vous connectez à votre Espace client, vous devez :<ul><li>Saisir votre e-mail et votre mot de passe</li><li>Puis saisir un code envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Prixtel (si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie).</li></ul>La saisie de ce code est indispensable pour vous connecter à votre compte. Il permet de sécuriser l'accès à votre Espace client Prixtel. Si vous rencontrez un problème de connexion à l'Espace client depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile. Ce code à usage unique n'est valable que 15 minutes.&nbsp;Au-delà de ce délai, vous devrez vous reconnecter à votre compte Prixtel pour recevoir un nouveau code. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte, ni être saisi ailleurs que sur&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://espaceclient.prixtel.com/connexion</a> (qui est la page de connexion de votre Espace client)&nbsp;ou&nbsp;sur <a href="https://tunnel.prixtel.com/panier/identification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://tunnel.prixtel.com/panier/identification</a> (si vous vous connectez à votre compte Prixtel lors d'une commande d'un nouveau forfait). Nous ne vous demanderons jamais de code, ni par téléphone ni par SMS. <h2>Vous avez reçu ce code sans avoir essayé de vous connecter à votre compte Prixtel ?</h2> Nous vous conseillons de&nbsp;changer immédiatement le mot de passe de votre boîte mail&nbsp;ainsi que <a href="https://espaceclient.prixtel.com/oubli-mdp" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le mot de passe de votre Espace client.</a>Suivez ces conseils pour&nbsp;<a href="https://www.economie.gouv.fr/particuliers/creer-mot-passe-securise" rel="noopener noreferrer" target="_blank">créer un mot de passe sécurisé.</a>Ensuite, consultez cette FAQ :&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Que faire si je suis victime d'une arnaque ou d'un piratage ?</a>

Double authentification de l'Espace client

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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