Lorsque vous souscrivez un forfait sur le site de Prixtel, vous pouvez choisir de payer vos factures par prélèvement automatique sur la carte bancaire qui sert à régler votre commande ou bien sur votre compte bancaire (s'il s'agit d'un compte en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro). 
Si vous avez opté pour un autre mode de paiement, vous pouvez passer au prélèvement automatique en quelques clics depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>. Rendez-vous dans la rubrique Mes infos perso et cliquez sur l'onglet Mode de paiement. Ensuite, choisissez le mode de prélèvement qui vous convient (sur une carte bancaire ou sur un compte via IBAN/BIC). Le prélèvement automatique sera pris en compte pour le paiement de vos prochaines factures. 
C'est aussi à cet endroit que vous pouvez changer le compte ou la carte bancaire qui sert au prélèvement automatique de vos factures.

Comment payer vos factures par prélèvement automatique ?

Le forfait <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/">Le complet</a> s’ajuste automatiquement à votre consommation mensuelle.
Ainsi, si vous êtes facturé du tarif à 20,49€, cela peut venir de :
<ul>
<li>Votre consommation Internet qui est supérieure à 15 Go</li>
<li>Ou bien d’appels ou de SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 20,49€.</li>
</ul>
Pour savoir précisément ce qu’il en est, rendez-vous dans la rubrique "Factures" de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> pour télécharger votre facture. Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, téléchargez le Guide Tarifaire du forfait Le complet dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 50 centimes appliquée depuis le 1er janvier 2023.
Pour connaître la liste détaillée des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 20,49€ avec le forfait Le complet ?

Chaque mois, le forfait <a href="http://www.prixtel.com/forfait-mobile/serie-speciale/">Série Spéciale</a> s’ajuste à votre consommation.
Ainsi, vous pouvez être facturé du tarif à 25,49€ si :
<ul>
<li>Votre consommation Internet est supérieure à 50 Go</li>
<li>Ou si vous avez émis des appels ou des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 25,49€.</li>
</ul>
Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger votre facture dans la rubrique "Factures" de votre<a href="https://www.prixtel.com/client"> Espace client.</a> Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.
Pour plus d’informations sur votre forfait, consultez le Guide Tarifaire Série Spéciale, qui est disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée depuis le 1er janvier 2023.
Bon à savoir : les pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont listés dans le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 25,49€ avec le forfait Série Spéciale ?

Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum. Au cours du mois, vous utilisez votre téléphone selon vos besoins. A la fin du mois, le forfait adapté à votre consommation est automatiquement appliqué.
Pour comprendre la tarification appliquée, consultez la 2ème page de votre facture, disponible dans la rubrique Factures de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel. Vous y verrez :
<ul>
<li>votre consommation du mois,</li>
<li>le palier qui a été appliqué,</li>
<li>les éventuelles options et communications hors-forfait.</li>
</ul>
Les conditions de votre forfait (contenu des différents paliers, communications incluses, hors-forfait) sont indiquées dans le guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et Documents. En comparant votre facture au Guide tarifaire de votre forfait, vous devriez comprendre le montant facturé.
Bon à savoir : les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.
Vous pouvez consulter la liste de toutes vos communications et connexions à Internet dans votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures. Vous pouvez également télécharger le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide tarifaire international</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles flexibles</a> incluent les appels et les SMS/MMS illimités et ils s'ajustent chaque mois à votre consommation d'Internet. Voilà comme ça marche :
<ul>
<li>Chaque mois, votre forfait démarre au tarif minimum. </li>
<li>Au cours du mois, vous utilisez votre smartphone selon vos besoins du moment et votre forfait s'adapte.</li>
<li>A la fin du mois, vous bénéficiez automatiquement du forfait correspondant à votre consommation d'Internet.</li>
</ul>
 
Pour savoir pourquoi un palier a été appliqué plutôt qu’un autre, téléchargez votre facture dans la rubrique "Factures" de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" target="_blank">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel. Sur la 2ème page, vous verrez le récapitulatif de votre consommation du mois :
- nombre d’heures d’appels,
- nombre de SMS/MMS envoyés,
- volume d’Internet consommé,
- communications internationales émises ou reçues,
- communications surtaxées…
Ensuite, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait (disponible dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" target="_blank">Lignes &gt; Infos et documents</a> de votre Espace client). En comparant les deux, vous comprendrez facilement la tarification appliquée. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée à certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.
Bien entendu, les communications non incluses dans votre forfait (communications internationales, numéros surtaxés...) seront facturées en hors-forfait. Les options ou services que vous avez activés seront également facturés en plus (par exemple, un changement de forfait immédiat, la commande d'une carte SIM, une recharge L’essentiel…). Tout cela sera clairement indiqué sur votre facture.
 
Bon à savoir : contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C'est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent. Par exemple, la facture émise début avril porte sur votre consommation du mois de mars.

Comment sont facturés nos forfaits flexibles ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou bien s'il ne fonctionne plus, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>. Un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.
Par mesure de sécurité, votre nouveau mot de passe devra contenir au moins 8 caractères dont :  - Une majuscule - Une minuscule - Un chiffre - Un caractère spécial parmi `~!@#$%^&amp;*()-_=+]}[{;:,&lt;.&gt;?|.

Que faire si votre mot de passe ne fonctionne plus ?

Vous pouvez changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel en allant dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/gestion">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion de mon compte ou dans l'application Prixtel, rubrique Mon compte &gt; Mes informations perso.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client et que vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel :
<ul>
<li>rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com">page de connexion de l'Espace client</a> et cliquez sur "Changer l'email de mon compte".</li>
<li>Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture Prixtel à la place.</li>
<li>Une fois que vous aurez été identifié, un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.</li>
</ul>
Pour vous connecter à votre Espace client, il suffira d'utiliser votre nouvelle adresse e-mail et ce nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite changer de mot de passe depuis la rubrique Mes Infos &gt; Gestion de mon compte de votre Espace client.
Bon à savoir : vous ne pouvez pas utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes Prixtel. Si vous avez plusieurs comptes, vous devrez soit les <a href="/questions/900384-regrouper-lignes-seul-compte-prixtel">regrouper</a>, soit choisir une adresse e-mail différente pour chaque compte.

Comment changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ?

Pour recevoir toutes les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet, il suffit de nous en faire la demande via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.

Si vous n’avez plus accès à votre compte, envoyez-nous votre demande par courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex, en précisant votre n° de client et une adresse e-mail valide.

Comment récupérer vos données personnelles ?

Pour des raisons légales, nous sommes dans l’obligation de garder les données personnelles de nos clients pendant 5 ans après leur résiliation. Passé ce délai, les données concernées sont automatiquement supprimées. 

Si vous pensez qu'il y a eu un problème malgré toute l'attention que nous portons à ce sujet, vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel ou en envoyant un courrier à Prixtel, Service Clients, 89515 Veron Cedex (merci d’indiquer votre n° de client et une adresse e-mail valide afin que l’on puisse vous répondre rapidement).

Comment supprimer vos données personnelles ?

<h2>Consultez votre facture et le détail de vos communications</h2>&nbsp;Avant de faire une réclamation, téléchargez votre facture dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique "Factures" de votre Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel. Vous y trouverez également votre facture détaillée.Sur la 1ère page de votre facture, vous verrez :<ul><li>le montant total de votre facture</li><li>le solde en votre faveur (paiements déjà réalisés et avoirs) s'il y en a un</li><li>et le montant à payer (total de votre facture moins les paiements et avoirs)</li></ul>&nbsp;En 2ème page, vous trouverez le résumé de votre consommation (appels, SMS/MMS, Internet) ainsi que le détail de ce qui vous a été facturé : le tarif de votre forfait et les éventuelles communications hors-forfait, options et services.&nbsp;&nbsp;La première facture après la souscription démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile). Elle intègre :<ul><li>l’abonnement du mois en cours,</li><li>les frais de carte SIM,</li><li>le matériel&nbsp;et ses frais d’envoi&nbsp;(si vous en avez commandez un).</li></ul>Lors de la souscription, vous avez déjà payé en carte bancaire la carte SIM, le matériel&nbsp;et ses frais d’envoi. Ce paiement est reporté sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et il est déduit du montant à régler.&nbsp; Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.&nbsp;&nbsp;<h2>Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée</h2>&nbsp;Si le souci porte sur la tarification appliquée, téléchargez le Guide Tarifaire de votre forfait, disponible&nbsp;dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents</a> de votre Espace client ou Lignes &gt; Documents de l'Appli Prixtel, et comparez-le à votre facture afin de vérifier si la facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Pour information,&nbsp;les tarifs indiqués dans le guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 50 centimes appliquée sur certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.Pour rappel, le détail de ce qui vous a été facturé (forfait, communications hors-forfait, options...) figure sur la 2ème page de votre facture.Si vous ne comprenez pas pourquoi le dernier palier de votre forfait a été appliqué, consultez <a href="/questions/1937213-facture-tarif-cher" rel="noopener noreferrer" target="_blank">cette FAQ qui vous explique dans quels cas s'applique le tarif le plus cher</a>. Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, vous pouvez faire une réclamation :<ul><li>dans votre Espace client, <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures</a></li><li>dans l'Appli Prixtel, rubrique Factures (descendez tout en bas de l'écran)</li></ul>en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez la facture et la ligne concernées puis le motif de votre réclamation.&nbsp;Notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.&nbsp;<h2>Si vous avez résilié votre ligne&nbsp;</h2>&nbsp;La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation si vous ne conservez pas votre numéro, ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.Le mois en cours étant dû, vous recevez une dernière facture après la date de résiliation. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte, consultez le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Si votre ligne est bien résiliée, la date de résiliation sera indiquée.Si aucune date de résiliation n’apparaît, rendez-vous dans la&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures</a>&nbsp;de votre Espace client ou dans la rubrique Factures de l'Appli (descendez tout en bas de l'écran) puis cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez la facture et la ligne concernées puis le motif "Vous ne comprenez pas pourquoi vous avez été facturé alors que votre ligne est résiliée".&nbsp;Notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment faire une réclamation concernant une facture ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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