Si vous avez&nbsp;saisi plusieurs codes PIN faux, rendez-vous dans&nbsp;votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents pour récupérer votre&nbsp;<a href="/questions/2231550-trouver-code-puk" rel="noopener noreferrer" target="_blank">code PUK</a>. Si le problème ne vient pas de là, voici la marche à suivre :<h2>1. Vérifiez que votre téléphone soit débloqué tout opérateur</h2>Éteignez puis rallumez votre mobile. S'il s'agit d'une nouvelle carte SIM et que vous avez les messages d’erreurs suivants : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile ou votre tablette est probablement verrouillé(e) sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez débloquer votre mobile ou votre tablette.<h2>2. Consultez l'état de votre ligne</h2>Rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents&nbsp;pour vérifier que votre ligne est bien active.Si vous n'arrivez pas à accéder à votre Espace client, <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900315-connexion-espace-client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">consultez cette FAQ</a>. Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour une ligne qui était déjà chez Prixtel (en cas de perte ou vol, par exemple), il faudra l'activer sur votre Espace client pour qu'elle fonctionne. Si vous reçu un SMS de Prixtel avec un code personnel ou un e-mail de Prixtel alors que vous n'avez mené aucune action sur votre compte Prixtel et que depuis, votre ligne ne fonctionne plus, vous avez peut-être été victime d'une arnaque. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Consultez cette FAQ</a> pour savoir quoi faire.<h2>3. Vérifiez la couverture réseau</h2>Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau SFR et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>.Vous pouvez aussi vérifier s'il y a un incident mobile sur le réseau SFR sur cette&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve.<h2>4. Déterminez si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone</h2>Ensuite, testez votre carte SIM dans un autre équipement débloqué.Si le problème persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.Ensuite, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel en expliquant précisément le problème et les tests que vous avez effectués.Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement.

Que faire si votre carte SIM ne fonctionne pas ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger, sans que vous ayez besoin d’activer une option spécifique. À votre arrivée dans le pays, il suffit d’allumer votre téléphone et celui-ci devrait se connecter automatiquement à un réseau étranger partenaire. Pour pouvoir surfer sur Internet, vérifiez que les données cellulaires à l’étranger (ou itinérance) sont bien activées.La liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre téléphone dépend du forfait Prixtel dont vous bénéficiez.&nbsp;Attention : les communications depuis ces pays peuvent être facturées en hors-forfait. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait illimité comme Oxygène, Le petit, Le grand ou Le géant</h2>Vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Alands, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (île), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine,&nbsp;Madère, Malte,&nbsp;Man (île de), Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, Vatican.Dans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Saintes (îles de)En Amérique : Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie,&nbsp;Costa Rica, Cuba,&nbsp;États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Équateur, Guatemala,&nbsp;Mexique, Nicaragua, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Venezuela,&nbsp;Vierges Américaines (îles de)&nbsp;En Asie/Océanie : Australie, Chine, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie,&nbsp;Philippines,&nbsp;Singapour, Thaïlande, Tibet, Tasmanie, Taïwan, VietnamEn Afrique : Algérie, Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique,&nbsp;République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), République du Congo (ou Congo Brazzaville),&nbsp;Côte d’Ivoire, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana,&nbsp;Guinée, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale,&nbsp;Kenya, Libéria, Madagascar,&nbsp;Maroc, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger,&nbsp;Nigéria, Ouganda,&nbsp;Sahara Occidental,&nbsp;Sao Tome &amp; Principe,&nbsp;Sénégal,&nbsp;Somalie, Soudan, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, ZimbabweAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie / Bélarus, Birmanie / Myanmar, Bonaire (Antilles Néerlandaises), Bosnie Herzégovine, Brunei, Burundi, Cambodge, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores, Curaçao (Antilles Néerlandaises), Djibouti, Dominique (île de la), Égypte, Émirats arabes unis, Fidji (îles), Géorgie, Grenade, Groenland, Guam, Galapagos (îles), Guyana, Haïti, Honduras, Iles Vierges Britanniques, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Jordanie,&nbsp;Karabakh (Rép du),&nbsp;Kazakhstan, Kish (île), Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Lybie, Malawi, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Mongolie, Monténégro,&nbsp;Monserrat (île de),&nbsp;Népal, Norfolk (île de),&nbsp;Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouzbékistan,&nbsp;Pâques (île de),&nbsp;Pakistan, Panama, Papouasie / Nouvelle Guinée, Paraguay, Polynésie Française,&nbsp;Rodrigues (îles),&nbsp;Russie, Rwanda, Saba (île – Antilles Néerlandaises),&nbsp;Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Saipan, St Martin (Antilles néerlandaises), Salvador, Serbie, Seychelles, Sierra Leone,&nbsp;Sint Eustatius (île - Antilles Néerlandaises), Srpska (Rép), Suriname, Sri Lanka, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Timor Oriental (Rép de Timor Lorosae),&nbsp;Tinian (île de), Tonga,&nbsp;Trinité et Tobago, Turks et Caicos, Vanuatu, Yémen,&nbsp;Zanzibar (île)&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait L’essentiel</h2>Votre carte SIM Prixtel fonctionnera dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Moldavie, Man (île de), Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin (Antilles françaises), Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, VaticanDans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (île de)En Amérique :&nbsp;Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Mexique, Nicaragua,&nbsp;Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Vierges Américaines (îles)En Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines,&nbsp;Singapour, Taïwan,Tasmanie, Thaïlande, VietnamEn Afrique&nbsp;: Algérie, Afrique du Sud, Bénin, Burkina Faso,&nbsp;Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon,&nbsp;Guinée, Guinée Équatoriale, Kenya, Madagascar, Maroc, Mauritanie,&nbsp;Nigéria, République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), Sénégal, Soudan, Tchad, Togo,&nbsp;TunisieAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Égypte, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade,&nbsp;Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores,&nbsp;Dominique (île de la), Émirats Arabes Unis, Géorgie, Grenade, Guyana, Haïti, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Liban, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Monténégro, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Panama, Paraguay, Rodrigues (îles), Russie, Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Serbie, Sri Lanka, Spreska (Rép), Suriname, Syrie, Tadjikistan,&nbsp;Turks et Caicos, îles Vierges Britanniques&nbsp;Ces pays sont listés par zone géographique, et non par zone tarifaire. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.

Dans quels pays pouvez-vous utiliser votre forfait Prixtel ?

Pour utiliser une eSIM, il est nécessaire d'avoir un smartphone compatible. Vous trouverez ci-dessous la liste des mobiles acceptant l'eSIM (sur le réseau SFR).&nbsp;Lorsque vous commanderez une eSIM sur le site de Prixtel ou dans votre Espace client, vous devrez choisir votre téléphone dans la liste des smartphones compatibles. Si votre mobile n'y est pas, vous ne pourrez pas utiliser l'eSIM Prixtel.À l'heure actuelle, l'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).&nbsp;<h1>Les iPhones compatibles e-SIM</h1><ul><li>iPhone SE (2020 et 3ème génération 2022)</li><li>iPhone XR</li><li>iPhone XS et XS Max</li><li>iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max</li><li>iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max et 12 Mini</li><li>iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max</li><li>iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max</li><li>iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max</li></ul>&nbsp;<h1>Les smartphones Android compatibles avec l'eSIM</h1><ul><li>Fairphone 4 5G, 5 5G</li><li>Google Pixel 3, 3XL, 4A, 4A 5G, 4XL, 5, 6 (5G), 6A, 6 Pro, 7, 7A, 7 Pro, 8 5G, 8A, 8 Pro 5G</li><li>Honor 90, Honor 6 Pro</li><li>Honor Magic 4 Pro, Magic 5 Pro 5G, Magic V2, Magic VS</li><li>Huawei Mate 40 Pro, Mate 50 Pro</li><li>Huawei P40, P40 Pro, P50 Pro</li><li>Motorola RAZR 40, G53 5G, Edge 40 Neo</li><li>Oppo&nbsp;Find N2 Flip,&nbsp;Find N2 Flip 5G,&nbsp;Find X3 Pro 5G, Find X5, Find X5 Pro, Reno 6 Pro 5G</li><li>Samsung Galaxy A35, A35 5G, A54 5G, A55 5G</li><li>Samsung Galaxy Fold, Fold 2, Fold 3 5G</li><li>Samsung Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy S20, S20 5G, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S21, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G,</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S22, S22 5G, S22+, S22 Ultra, S22 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G, S23 FE 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy Z, Z Flip (5G), Z Flip 4, Z Fold, Z Fold 2 5G, Z Fold 3 5G,&nbsp;Z Fold 4, Z Fold 4&nbsp;5G,&nbsp;Z Fold 5 5G, Z Flip 5G,&nbsp;Z Flip 3 5G, Z Flip 4 5G,&nbsp;Z Flip 5 5G</li><li>Sony Xperia 1 IV, 5 IV, 10 IV</li><li>Xiaomi 12 T Pro,&nbsp;13, 13 Pro, 13T, 13T Pro, 14</li></ul> <h2>Cette liste a été mise à jour le&nbsp;27/06/2024.</h2><h2>&nbsp;</h2>

Quels sont les téléphones mobiles compatibles eSIM ?

Prixtel vous suit dans plus de 200 pays !Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumerez votre téléphone ou votre tablette à l'étranger, votre équipement sélectionnera automatiquement un réseau partenaire. Pour en savoir plus, consultez <a href="/questions/2021339-pays-pouvez-utiliser-forfait-prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">la liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel</a>.Pour passer un appel depuis votre téléphone portable à l'étranger, vous devrez composer "+" ou "00" suivi de l'indicatif du pays du numéro de téléphone que vous voulez joindre (+33 pour la France), suivi du numéro de votre correspondant sans le "0" initial.Exemple : pour appeler un correspondant en région parisienne, composez le +33 1 xx xx xx xx ou 00 33 1 xx xx xx xx.N'oubliez pas de consulter <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">les tarifs des communications à l'étranger</a> avant de partir.

Comment utiliser votre téléphone à l’étranger ?

Pour connaître les tarifs des appels, des SMS/MMS et des connexions à Internet à l'étranger, rendez-vous sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>. Vous pourrez savoir pays par pays comment sont facturées les communications internationales avec nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> Oxygène, Le petit, Le grand et Le géant. Si vous avez un autre forfait,&nbsp;consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace Client et le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quels sont les tarifs des appels, des SMS/MMS et d'Internet à l'étranger ?

Votre Espace client est accessible depuis le site <a href="https://www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Prixtel</a> en cliquant sur "Espace client" en haut à droite. Pour vous connecter, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et le mot de passe choisi à la souscription. Par mesure de sécurité, un code vous sera envoyé par email afin de valider la connexion à votre Espace client (si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie).Si vous rencontrez un problème de connexion depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter à l'Espace client depuis un ordinateur ou via l'application mobile Prixtel.<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/double-authentification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur la double authentification</a> Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.Si vous ne savez plus quel e-mail est associé à votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, cliquez sur "Changer l'email de mon compte". Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail puis votre numéro de téléphone Prixtel. Vous recevrez un code de vérification par SMS, saisissez-le puis valider la demande. Vous recevrez un email avec vos nouveaux identifiants.L'Espace Client est optimisé pour Chrome, Firefox, Edge et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.A noter : votre Espace Client est également accessible depuis votre mobile.

Comment accéder à votre Espace client ?

Pour utiliser le réseau 5G, vous devez avoir un smartphone compatible avec le réseau 5G de SFR. Si votre téléphone 5G n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, la 5G ne fonctionnera probablement pas.&nbsp;<h2>Les smartphones 5G compatibles avec le réseau SFR&nbsp;</h2><ul><li>Apple : à partir de l'iPhone 12 +&nbsp;iPhone SE 3ème génération</li><li>Crosscall Core-Z5 / Stellar-X5</li><li>Fairphone 4 5G / 5 5G</li><li>Google Pixel 4A 5G / 5 5G / 6 5G / 6A 5G / 6 Pro 5G&nbsp;/ 7 5G / 7a 5G / 7 Pro 5G / 8 5G / 8a 5G / 8 Pro 5G / 9 5G / 9 Pro 5G / 9 Pro XL 5G / 9 Pro Fold 5G</li><li>Honor 50 5G / 70 5G / 70 Lite 5G / 90 5G / 90 Lite 5G / 90 Smart 5G / 200 5G / 200 Lite 5G / 200 Pro 5G / x8 5G / Magic4 Pro 5G / Magic4 Lite 5G / Magic5 Lite 5G / Magic5 Pro 5G / Magic6 Lite 5G / / Magic6 Pro 5GMagic Vs 5G / Magic V2 5G / Magic V3 5G</li><li>Huawei Mate 20X 5G / Mate 40 Pro 5G / Mate XS 5G / P40 5G / P40 Lite 5G / P40 Pro 5G</li><li>Motorola Edge 40 Neo / Edge 50 Fusion / Razr 40 / Razr 50 / Moto g34 5G / Moto g53 5G / Moto g54 5G/ Moto g84 5G</li><li>Oppo Reno4 5G / Reno4 Z 5G / Reno4 Pro 5G / Reno6 5G / Reno6 Pro 5G&nbsp;/ Reno8 5G&nbsp;/ Reno8 Lite 5G&nbsp;/ Reno8 Pro 5G /&nbsp;Find X2 Lite 5G / Find X2 Neo 5G / Find X2 Pro 5G / Find X3 Lite 5G / Find X3 Neo 5G /&nbsp;Find X3 Pro 5G /&nbsp;&nbsp;Find X5 5G / Find X5 Lite 5G / Find X5 Neo 5G /&nbsp;Find X5 Pro 5G /&nbsp;Find N2 Flip / A54 5G / A74 5G&nbsp;/ A77 5G&nbsp;/&nbsp;A94 5G</li><li>Samsung Galaxy S : à partir des modèles S10 5G</li><li>Samsung Galaxy A13 5G / A14 5G / A15 5G / A22 5G&nbsp;/ A23 5G&nbsp;/ A24 5G&nbsp;/ A25 5G&nbsp;/ A32 5G&nbsp;/ A33 5G&nbsp;/ A34 5G&nbsp;/ A35 5G / A42 5G / A51 5G&nbsp;/ A52 5G / A52s 5G / A53 5G / A54 5G / A55 5G</li><li>Samsung Galaxy Note 10+ 5G / Note 20 5G / Note 20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy Xcover 7 EE 5G /</li><li>Samsung Galaxy Z Flip 5G / Z Flip 3 5G&nbsp;/ Z Flip 4 5G&nbsp;/&nbsp;Z Flip 5 5G&nbsp;/ Z Flip 6 5G / Z Fold 2 5G&nbsp;/&nbsp;Z Fold 3 5G /&nbsp;Z Fold 4 5G /&nbsp;Z Fold 5 5G /&nbsp;Z Fold 6 5G</li><li>Sony Xperia 1 II 5G / Xperia 1 III 5G /&nbsp;Xperia 1 IV 5G /&nbsp;Xperia 5 II 5G&nbsp;/ Xperia 5 III 5G&nbsp;/ Xperia 5 IV 5G&nbsp;/&nbsp;Xperia 10 III 5G&nbsp;/ Xperia 10 IV 5G</li><li>Vivo Mobile V21 5G / V23 5G / Y52 5G / Y55 5G / Y72 5G /&nbsp;Vivo Y76 5G</li><li>Xiaomi 11T 5G / 11T Pro 5G / 12 5G / 12 Pro 5G / 12T 5G / 12T Pro 5G / 12 Lite 5G / 13 5G / 13 Lite 5G / 13 Pro 5G / 13T 5G / 13T Pro 5G / 14 5G / 14 Ultra 5G</li><li>Xiaomi Mi 10 5G / Mi 10 Lite 5G / Mi 10 Pro 5G / Mi 10T 5G / Mi 10T Lite 5G / Mi 10T Pro 5G / Mi 11 5G&nbsp;/ Mi 11i 5G&nbsp;/ Mi 11 Lite 5G / Mi 11 Ultra 5G&nbsp;/ Mi 11 Pro 5G&nbsp;/&nbsp;Mi 11T 5G / Mi 11T Pro 5G /&nbsp;Mi 12 5G&nbsp;/&nbsp;Mi 12 Pro 5G&nbsp;/ Mi 12T 5G / Mi&nbsp;12T Pro 5G&nbsp;/&nbsp;Mi Mix 3 5G</li><li>Xiaomi Redmi Note 9T 5G&nbsp;/ Redmi Note 10 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11s 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 Pro 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 Pro+ 5G / Redmi Note 12 5G / Redmi Note 12 Pro 5G /&nbsp;Redmi Note 12 Pro+ 5G / Redmi Note 13 5G / Redmi Note 13 Pro 5G / Redmi Note 13+ Pro 5G / Redmi 13C 5G</li></ul>&nbsp;&nbsp;Pour bénéficier de la 5G, vous devez également être dans une zone couverte par le <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau 5G de SFR</a>. <h2>Cette liste a été mise à jour le&nbsp;16/09/2024.</h2>&nbsp;

Quels sont les smartphones compatibles 5G ?

Nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> incluent les appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union européenne et les DOM et de l'Internet en France, UE et DOM. Au-delà du volume d'Internet inclus, le débit est réduit.&nbsp;Néanmoins, du hors-forfait peut s'appliquer sur :<ul><li>Certaines communications internationales,</li><li>Les appels et SMS/MMS vers des numéros surtaxés,</li><li>Les achats multimédia (SMS+),</li><li>Les appels de plus de 2h,</li><li>Les appels ou SMS vers plus de 200 correspondants différents par mois.</li></ul>Vos communications dans l'Union européenne et les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous utilisez majoritairement votre forfait à l'étranger pendant 4 mois d'affilée. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>Pour connaître les conditions de nos forfaits en détail, n'hésitez pas à consulter nos Guide tarifaires disponibles sur la page de chaque forfait, dans la rubrique "Le forfait en détail" :&nbsp;<ul><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-lepetit/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le petit</a></li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Oxygène</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le grand</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le géant</a></li></ul>&nbsp;Si vous êtes déjà client, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>.&nbsp;Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits en janvier 2023 et janvier 2024. Pour savoir pourquoi du hors-forfait vous a été facturé, consultez la 2ème page de votre facture, tout y est indiqué. Vous pouvez aussi consulter votre facture détaillée, qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union européenne et les DOM, du hors-forfait peut être appliqué. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/1365342-communications-europe-dom-incluses-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Y a-t-il du hors-forfait avec un forfait flexible ?

Vous pouvez interdire les communications vers les numéros surtaxés sur votre ligne dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel,&nbsp;en cliquant sur "Bloquer les numéros surtaxés".En activant cette option gratuite, vous ne pourrez plus émettre d’appels ou de SMS vers certains numéros spéciaux (cf. listes ci-dessous).L’activation de cette option peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque le blocage sera opérationnel.Pour désactiver cette option, il suffit d’aller&nbsp;de cliquer sur "Débloquer les numéros surtaxés" dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.<h2>Liste des numéros surtaxés bloqués sur le réseau SFR</h2>Si vous utilisez le réseau SFR, voilà les numéros qui seront bloqués une fois l'option activée :<ul><li>Les numéros du type 081xxxxxxx, 082xxxxxxx, 089xxxxxxx, 118xxx, 32xx,33xx, 34xx, 35xx, 36xx, 37xx, 38xx, 39xx et 10xy</li><li>Les numéros des SMS+ et MMS+ avec facturation à l'acte et à l'abonnement du type 3xxxx, 4xxxx, 5xxxx, 6xxxx, 7xxxx et 8xxxx</li><li>Les numéros courts 222, 4676, 6452, 6383 et 8723</li><li>Les numéros de radiomessagerie commençant par&nbsp;060420 à 060439, 060600 à 060610, 060615, 060616, 060619 à 060639, 065600 à 065659, 065690 à 065699, 065705 à 065709, 065711 à 065739, 065760 à 065789, 06574Q, 06575Q, 060614, 065791, 065799, 064165, 064994, 064996 et 064997</li></ul>En revanche,&nbsp;les numéros gratuits suivants ne sont pas bloqués :&nbsp;<ul><li>Les numéros du type 30PQ, 31PQ, 0800xxxxxx, 0801xxxxxx, 0802xxxxxx, 0803xxxxxx, 0804xxxxxx, 0805xxxxxx, 0806xxxxxx, 0807xxxxxx, 0808xxxxxx et 0809xxxxxx</li><li>Le 3990, le 1023 et le 1099</li></ul>Les autres types de <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">numéros surtaxés</a> ne seront pas bloqués non plus (par exemple, ceux commençant pas 118, 0810...) et vous pourrez toujours effectuer des achats ou abonnements multimédia.

Comment bloquer les numéros surtaxés ?

Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois, votre smartphone devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.Si ce n’est pas le cas, vérifiez que les "données mobiles", "<a href="/questions/1225920-donnees-cellulaires-mobile" rel="noopener noreferrer" target="_blank">données cellulaires</a>" ou "connexion des données" sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).Une fois cette vérification faite, désactivez le Wifi puis lancez votre navigateur pour voir si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, envoyez-vous un MMS pour voir s'il part bien et si vous le recevez.&nbsp;<h2>Configuration automatique des MMS et d'Internet</h2>Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser <a href="http://prixtel.tweakker.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">notre outil de configuration automatique</a>&nbsp;pour paramétrer votre téléphone.Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans ces outils ou si vos problèmes d’Internet ou de MMS persistent, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou l'Appli Prixtel. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.&nbsp;<h2>Configuration manuelle des MMS et d'Internet</h2>Si le paramétrage via notre outil de configuration automatique ne fonctionne pas, supprimez les APN (points d'accès) existants et remplacez-les par les APN ci-dessous.Si vous utilisez un smartphone Android-APN INTERNET-Nom : SFR webphoneAPN : sl2sfrType d'APN : default,supl,internetMCC : 208MNC : 10Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :-APN MMS-Nom : SFR webphone MMSAPN : sl2sfrProxy MMS : 10.151.0.1MMSC : http://mms1Type d'APN : mms (en minuscules)Port MMS : 8080Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.&nbsp;Si vous utilisez un iPhonePour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes :&nbsp;-APN Internet-Nom du point d'accès : sl2sfr-APN MMS-Nom du point d'accès : sl2sfrMMSC : http://mms1Proxy MMS : 10.151.0.1:8080Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.Bon à savoir :&nbsp;en fonction du modèle de votre iPhone, vous pouvez de ne pas avoir accès aux APN.&nbsp;Si malgré ce paramétrage d'Internet et des MMS, vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet ni à envoyer et recevoir des MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Configuration Internet / MMS

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Résultats de votre recherche