Pour utiliser le réseau 5G, vous devez avoir un smartphone compatible avec le réseau 5G de SFR. Si votre téléphone 5G n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, la 5G ne fonctionnera probablement pas.&nbsp;<h2>Les smartphones 5G compatibles avec le réseau SFR&nbsp;</h2><ul><li>Apple : à partir de l'iPhone 12 +&nbsp;iPhone SE 3ème génération</li><li>Crosscall Core-Z5 / Stellar-X5</li><li>Fairphone 4 5G / 5 5G</li><li>Google Pixel 4A 5G / 5 5G / 6 5G / 6A 5G / 6 Pro 5G&nbsp;/ 7 5G / 7a 5G / 7 Pro 5G / 8 5G / 8a 5G / 8 Pro 5G / 9 5G / 9 Pro 5G / 9 Pro XL 5G / 9 Pro Fold 5G</li><li>Honor 50 5G / 70 5G / 70 Lite 5G / 90 5G / 90 Lite 5G / 90 Smart 5G / 200 5G / 200 Lite 5G / 200 Pro 5G / x8 5G / Magic4 Pro 5G / Magic4 Lite 5G / Magic5 Lite 5G / Magic5 Pro 5G / Magic6 Lite 5G / / Magic6 Pro 5GMagic Vs 5G / Magic V2 5G / Magic V3 5G</li><li>Huawei Mate 20X 5G / Mate 40 Pro 5G / Mate XS 5G / P40 5G / P40 Lite 5G / P40 Pro 5G</li><li>Motorola Edge 40 Neo / Edge 50 Fusion / Razr 40 / Razr 50 / Moto g34 5G / Moto g53 5G / Moto g54 5G/ Moto g84 5G</li><li>Oppo Reno4 5G / Reno4 Z 5G / Reno4 Pro 5G / Reno6 5G / Reno6 Pro 5G&nbsp;/ Reno8 5G&nbsp;/ Reno8 Lite 5G&nbsp;/ Reno8 Pro 5G /&nbsp;Find X2 Lite 5G / Find X2 Neo 5G / Find X2 Pro 5G / Find X3 Lite 5G / Find X3 Neo 5G /&nbsp;Find X3 Pro 5G /&nbsp;&nbsp;Find X5 5G / Find X5 Lite 5G / Find X5 Neo 5G /&nbsp;Find X5 Pro 5G /&nbsp;Find N2 Flip / A54 5G / A74 5G&nbsp;/ A77 5G&nbsp;/&nbsp;A94 5G</li><li>Samsung Galaxy S : à partir des modèles S10 5G</li><li>Samsung Galaxy A13 5G / A14 5G / A15 5G / A22 5G&nbsp;/ A23 5G&nbsp;/ A24 5G&nbsp;/ A25 5G&nbsp;/ A32 5G&nbsp;/ A33 5G&nbsp;/ A34 5G&nbsp;/ A35 5G / A42 5G / A51 5G&nbsp;/ A52 5G / A52s 5G / A53 5G / A54 5G / A55 5G</li><li>Samsung Galaxy Note 10+ 5G / Note 20 5G / Note 20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy Xcover 7 EE 5G /</li><li>Samsung Galaxy Z Flip 5G / Z Flip 3 5G&nbsp;/ Z Flip 4 5G&nbsp;/&nbsp;Z Flip 5 5G&nbsp;/ Z Flip 6 5G / Z Fold 2 5G&nbsp;/&nbsp;Z Fold 3 5G /&nbsp;Z Fold 4 5G /&nbsp;Z Fold 5 5G /&nbsp;Z Fold 6 5G</li><li>Sony Xperia 1 II 5G / Xperia 1 III 5G /&nbsp;Xperia 1 IV 5G /&nbsp;Xperia 5 II 5G&nbsp;/ Xperia 5 III 5G&nbsp;/ Xperia 5 IV 5G&nbsp;/&nbsp;Xperia 10 III 5G&nbsp;/ Xperia 10 IV 5G</li><li>Vivo Mobile V21 5G / V23 5G / Y52 5G / Y55 5G / Y72 5G /&nbsp;Vivo Y76 5G</li><li>Xiaomi 11T 5G / 11T Pro 5G / 12 5G / 12 Pro 5G / 12T 5G / 12T Pro 5G / 12 Lite 5G / 13 5G / 13 Lite 5G / 13 Pro 5G / 13T 5G / 13T Pro 5G / 14 5G / 14 Ultra 5G</li><li>Xiaomi Mi 10 5G / Mi 10 Lite 5G / Mi 10 Pro 5G / Mi 10T 5G / Mi 10T Lite 5G / Mi 10T Pro 5G / Mi 11 5G&nbsp;/ Mi 11i 5G&nbsp;/ Mi 11 Lite 5G / Mi 11 Ultra 5G&nbsp;/ Mi 11 Pro 5G&nbsp;/&nbsp;Mi 11T 5G / Mi 11T Pro 5G /&nbsp;Mi 12 5G&nbsp;/&nbsp;Mi 12 Pro 5G&nbsp;/ Mi 12T 5G / Mi&nbsp;12T Pro 5G&nbsp;/&nbsp;Mi Mix 3 5G</li><li>Xiaomi Redmi Note 9T 5G&nbsp;/ Redmi Note 10 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 5G / Redmi Note 11s 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 Pro 5G&nbsp;/ Redmi Note 11 Pro+ 5G / Redmi Note 12 5G / Redmi Note 12 Pro 5G /&nbsp;Redmi Note 12 Pro+ 5G / Redmi Note 13 5G / Redmi Note 13 Pro 5G / Redmi Note 13+ Pro 5G / Redmi 13C 5G</li></ul>&nbsp;&nbsp;Pour bénéficier de la 5G, vous devez également être dans une zone couverte par le <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau 5G de SFR</a>. <h2>Cette liste a été mise à jour le&nbsp;16/09/2024.</h2>&nbsp;

Quels sont les smartphones compatibles 5G ?

Nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> incluent les appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union européenne et les DOM et de l'Internet en France, UE et DOM. Au-delà du volume d'Internet inclus, le débit est réduit.&nbsp;Néanmoins, du hors-forfait peut s'appliquer sur :<ul><li>Certaines communications internationales,</li><li>Les appels et SMS/MMS vers des numéros surtaxés,</li><li>Les achats multimédia (SMS+),</li><li>Les appels de plus de 2h,</li><li>Les appels ou SMS vers plus de 200 correspondants différents par mois.</li></ul>Vos communications dans l'Union européenne et les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous utilisez majoritairement votre forfait à l'étranger pendant 4 mois d'affilée. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>Pour connaître les conditions de nos forfaits en détail, n'hésitez pas à consulter nos Guide tarifaires disponibles sur la page de chaque forfait, dans la rubrique "Le forfait en détail" :&nbsp;<ul><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-lepetit/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le petit</a></li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Oxygène</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le grand</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le géant</a></li></ul>&nbsp;Si vous êtes déjà client, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>.&nbsp;Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits en janvier 2023 et janvier 2024. Pour savoir pourquoi du hors-forfait vous a été facturé, consultez la 2ème page de votre facture, tout y est indiqué. Vous pouvez aussi consulter votre facture détaillée, qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union européenne et les DOM, du hors-forfait peut être appliqué. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/1365342-communications-europe-dom-incluses-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Y a-t-il du hors-forfait avec un forfait flexible ?

Vous pouvez interdire les communications vers les numéros surtaxés sur votre ligne dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel,&nbsp;en cliquant sur "Bloquer les numéros surtaxés".En activant cette option gratuite, vous ne pourrez plus émettre d’appels ou de SMS vers certains numéros spéciaux (cf. listes ci-dessous).L’activation de cette option peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque le blocage sera opérationnel.Pour désactiver cette option, il suffit d’aller&nbsp;de cliquer sur "Débloquer les numéros surtaxés" dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.<h2>Liste des numéros surtaxés bloqués sur le réseau SFR</h2>Si vous utilisez le réseau SFR, voilà les numéros qui seront bloqués une fois l'option activée :<ul><li>Les numéros du type 081xxxxxxx, 082xxxxxxx, 089xxxxxxx, 118xxx, 32xx,33xx, 34xx, 35xx, 36xx, 37xx, 38xx, 39xx et 10xy</li><li>Les numéros des SMS+ et MMS+ avec facturation à l'acte et à l'abonnement du type 3xxxx, 4xxxx, 5xxxx, 6xxxx, 7xxxx et 8xxxx</li><li>Les numéros courts 222, 4676, 6452, 6383 et 8723</li><li>Les numéros de radiomessagerie commençant par&nbsp;060420 à 060439, 060600 à 060610, 060615, 060616, 060619 à 060639, 065600 à 065659, 065690 à 065699, 065705 à 065709, 065711 à 065739, 065760 à 065789, 06574Q, 06575Q, 060614, 065791, 065799, 064165, 064994, 064996 et 064997</li></ul>En revanche,&nbsp;les numéros gratuits suivants ne sont pas bloqués :&nbsp;<ul><li>Les numéros du type 30PQ, 31PQ, 0800xxxxxx, 0801xxxxxx, 0802xxxxxx, 0803xxxxxx, 0804xxxxxx, 0805xxxxxx, 0806xxxxxx, 0807xxxxxx, 0808xxxxxx et 0809xxxxxx</li><li>Le 3990, le 1023 et le 1099</li></ul>Les autres types de <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">numéros surtaxés</a> ne seront pas bloqués non plus (par exemple, ceux commençant pas 118, 0810...) et vous pourrez toujours effectuer des achats ou abonnements multimédia.

Comment bloquer les numéros surtaxés ?

Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois, votre smartphone devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.Si ce n’est pas le cas, vérifiez que les "données mobiles", "<a href="/questions/1225920-donnees-cellulaires-mobile" rel="noopener noreferrer" target="_blank">données cellulaires</a>" ou "connexion des données" sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).Une fois cette vérification faite, désactivez le Wifi puis lancez votre navigateur pour voir si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, envoyez-vous un MMS pour voir s'il part bien et si vous le recevez.&nbsp;<h2>Configuration automatique des MMS et d'Internet</h2>Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser <a href="http://prixtel.tweakker.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">notre outil de configuration automatique</a>&nbsp;pour paramétrer votre téléphone.Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans ces outils ou si vos problèmes d’Internet ou de MMS persistent, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou l'Appli Prixtel. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.&nbsp;<h2>Configuration manuelle des MMS et d'Internet</h2>Si le paramétrage via notre outil de configuration automatique ne fonctionne pas, supprimez les APN (points d'accès) existants et remplacez-les par les APN ci-dessous.Si vous utilisez un smartphone Android-APN INTERNET-Nom : SFR webphoneAPN : sl2sfrType d'APN : default,supl,internetMCC : 208MNC : 10Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :-APN MMS-Nom : SFR webphone MMSAPN : sl2sfrProxy MMS : 10.151.0.1MMSC : http://mms1Type d'APN : mms (en minuscules)Port MMS : 8080Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.&nbsp;Si vous utilisez un iPhonePour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes :&nbsp;-APN Internet-Nom du point d'accès : sl2sfr-APN MMS-Nom du point d'accès : sl2sfrMMSC : http://mms1Proxy MMS : 10.151.0.1:8080Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.Bon à savoir :&nbsp;en fonction du modèle de votre iPhone, vous pouvez de ne pas avoir accès aux APN.&nbsp;Si malgré ce paramétrage d'Internet et des MMS, vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet ni à envoyer et recevoir des MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Configuration Internet / MMS

Pour céder votre ligne à une autre personne, il faut procéder à un changement de titulaire et nous transmettre les informations et documents suivants :<ul><li>La copie des pièces d'identité recto verso de l'ancien et du nouveau titulaire</li><li>L'adresse postale et e-mail du nouveau titulaire</li><li>Le justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le R.I.B du nouveau titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire, sur ce modèle :</li></ul>"Je soussigné(e) Mme/M.___(ancien titulaire) numéro client___ cède ma ligne mobile ___ (numéro de téléphone) à Mme/M.___ (nouveau titulaire) à compter du mois de ___ 2023."&nbsp;Pour reprendre une ligne suite au décès de son titulaire, il faut nous envoyer les documents suivants :<ul><li>La copie d'une pièce d'identité (recto verso) du nouveau titulaire</li><li>L'adresse postale et e-mail du nouveau titulaire</li><li>Un justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le RIB du nouveau titulaire</li><li>L'acte de décès de l'ancien titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par le nouveau titulaire :</li></ul>"Je soussigné(e) M___ (nouveau titulaire) souhaite reprendre le contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire + numéro client) à compter du mois de ___ 2023, suite à son décès."&nbsp;Vous pouvez nous envoyer ces documents par courrier à l'adresse suivante : Prixtel Service Clients 89515 VERON cedex. Ce changement sera facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Comment céder ma ligne mobile à quelqu'un d'autre ?

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :<ul><li>La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire</li><li>Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail</li><li>Le justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le R.I.B du nouveau titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.</li></ul>Vous pouvez utiliser ce modèle :Dans le cas d'une cession de compte :"Je soussigné(e) Mme/M.___(ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client___ /numéro de téléphone___ / à Mme/M.___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__."Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel : "Je soussigné(e) Mme/M.___(ancien titulaire) numéro client___ cède ma ligne mobile ___ (numéro de téléphone) à Mme/M.___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__."&nbsp;Dans le cas du décès du titulaire de la ligne, il faudrait nous envoyer les documents suivants :<ul><li>La copie d'une pièce d'identité (recto verso) du nouveau titulaire</li><li>L'adresse postale et e-mail du nouveau titulaire</li><li>Un justificatif de domicile du nouveau titulaire</li><li>Le RIB du nouveau titulaire</li><li>L'acte de décès de l'ancien titulaire</li><li>Un courrier daté et signé par le nouveau titulaire :</li></ul>"Je soussigné(e) M___ (nouveau titulaire) souhaite reprendre le contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) de M___ (ancien titulaire + numéro client) à compter du mois de ___ 2022, suite à son décès."&nbsp;&nbsp;Vous pouvez nous envoyer ces documents par courrier à l'adresse suivante : Prixtel Service Clients 89515 VERON cedex.&nbsp;Bon à savoir :&nbsp;ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Comment changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte ?

Votre Espace client est accessible depuis le site <a href="https://www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Prixtel</a> en cliquant sur "Espace client" en haut à droite. Pour vous connecter, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ou votre n° de téléphone Prixtel puis le mot de passe choisi à la souscription.Par mesure de sécurité, un code vous sera envoyé soit par email si vous avez saisi votre email à l'étape précédente soit par SMS si vous avez saisi votre n° de mobile. Ce code est obligatoire pour valider la connexion à votre Espace client (si vous ne recevez pas l'email, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie). Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte. Nous ne vous le demanderons jamais, ni par téléphone ni par SMS.Si vous rencontrez un problème de connexion depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter à l'Espace client depuis un ordinateur ou via l'application mobile Prixtel.<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/double-authentification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur la double authentification</a> Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Si vous ne savez plus quel e-mail est associé à votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, cliquez sur "Changer l'email de mon compte". Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail puis votre numéro de téléphone Prixtel. Vous recevrez un code de vérification par SMS, saisissez-le puis valider la demande. Vous recevrez un email avec vos nouveaux identifiants. L'Espace Client est optimisé pour Chrome, Firefox, Edge et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour. A noter : votre Espace Client est également accessible depuis votre mobile.

Comment accéder à votre Espace client ?

Si vous n'êtes pas encore client Prixtel, vous pouvez choisir l'eSIM lors de la commande de votre forfait sur le site Prixtel, sous réserve de transférer votre numéro de téléphone actuel chez Prixtel (l'eSIM n'est pas encore disponible pour une création de ligne avec un nouveau numéro).À la 1ère étape de la commande, il suffit de cliquer sur eSIM sous "Type de carte SIM", puis de choisir votre téléphone dans la liste des <a href="/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphones compatibles eSIM</a>.Attention : si votre mobile n'est pas dans la liste, vous ne pourrez pas utiliser l'eSIM Prixtel.Une fois votre commande validée, votre eSIM s'activera le jour de la portabilité de votre ligne chez Prixtel.Pour <a href="/questions/3075741-activer-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">activer votre eSIM</a>, il suffira de télécharger son QR code dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, puis d'enregistrer son profil sur votre smartphone.&nbsp;Si vous êtes déjà client Prixtel, vous pouvez passer à l'eSIM dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne, en cliquant sur "Commander une carte SIM ou eSIM". Ensuite, cliquez sur eSIM puis choisissez le modèle de votre téléphone dans la liste qui s'affiche. Si votre mobile n'y est pas, l'eSIM ne fonctionnera pas.Une fois l'eSIM commandée, il faudra l'activer dans Gestion de ma ligne (le bouton sera disponible sous 24h à 48h). Vous pourrez ensuite télécharger le QR code de votre nouvelle eSIM dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.Vous pouvez aussi bénéficier de l'eSIM en cas de perte ou vol de votre téléphone.&nbsp;&nbsp;Bon à savoir :&nbsp;<ul><li>Pour lutter contre les fraudes, les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre&nbsp;jusqu'à 3 jours ouvrés.&nbsp;</li><li>L'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).</li></ul>

Comment commander une eSIM ?

Chez Prixtel, vous bénéficiez du réseau SFR, avec la même couverture, la même&nbsp;qualité de réseau et le même débit que si vous étiez client chez cet opérateur.Le réseau SFR couvre :<ul><li>98% du territoire en 2G/3G (appels et SMS)*,</li><li>97% en 4G**,</li><li>84% de la population en 5G**.</li></ul>Selon le <a href="https://media.nperf.com/files/publications/FR/2024-01-26_Barometre-connexions-mobiles-metropole-nPerf-2023.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">baromètre nPerf</a>, il est n°1 en termes de performances pour l'Internet mobile et n°1 ex-aequo pour les connexions 5G en 2024.Consulter la carte de couverture du <a href="https://www.sfr.fr/reseau/mvno5g.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>. *Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">monreseaumobile</a>&nbsp;mis à disposition par l'ARCEP.&nbsp;** Source : SFR

Quelle est la couverture réseau de Prixtel ?

Avant de partir à l'étranger, notez ces numéros, ils pourraient vous être utiles :Messagerie vocale<ul><li>Composez le +33 6 12 000 123 </li><li>Saisissez votre numéro de téléphone Prixtel</li><li>Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur</li><li>Puis composez votre code confidentiel (défini à la première utilisation de votre répondeur) suivi de #</li></ul> Bon à savoir : la consultation du répondeur depuis l’étranger est facturée au prix d’un appel vers la France. Serveur vocal Prixtel&nbsp;Le serveur vocal Prixtel est accessible en appelant le +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France)Vous pouvez déclarer la perte ou vol de votre mobile en appelant le Serveur vocal ou depuis la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel.Pour toute autre demande, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais. Suivi ConsoVous pouvez suivre votre consommation à l’étranger en appelant le Serveur vocal Prixtel, en consultant votre Espace Client&nbsp;ou l'Appli Prixtel. Cette dernière est disponible gratuitement sur&nbsp;<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a>&nbsp;et l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Numéro d’urgence européen En cas d'urgence, appelez le 112 depuis votre mobile Prixtel.&nbsp;

Quels sont les numéros utiles à l’étranger ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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