Pour payer votre commande ou vos factures, vous pouvez utiliser une carte bancaire française classique Visa, Mastercard ou American Express.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées par Prixtel ?

Si votre téléphone portable nécessite une carte SIM de taille différente de votre carte SIM actuelle ou si vous souhaitez une eSIM, vous pouvez la commander sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>. Rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Commande de carte SIM". Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS ou par e-mail. Les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre&nbsp;jusqu'à 3 jours ouvrés. Le QR code de votre eSIM sera donc sera mis à disposition dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, une fois votre commande validée.&nbsp; Si c'est une carte SIM physique, vous la recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés. Elle sera au triple format : carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM, compatible avec tous les téléphones. Il suffira de détacher la partie compatible avec votre mobile. Une fois la nouvelle carte SIM reçue, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace Client pour l’activer.&nbsp;Le remplacement de votre carte SIM vous sera facturé au tarif de 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.&nbsp; Si votre carte SIM est défectueuse, nous vous invitons à consulter&nbsp;cette FAQ&nbsp;<a href="/questions/900342-faire-carte-sim-fonctionne" rel="noopener noreferrer" target="_blank">"Que faire si votre carte SIM ne fonctionne pas ?"</a>.&nbsp;

Comment changer de carte SIM ?

Pour bénéficier de la 5G, vous devez :&nbsp;<ul><li>Avoir un forfait mobile compatible 5G (Le géant, par exemple) et l'option 5G activée,</li><li>Utiliser un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone 5G&nbsp;compatible</a> avec le réseau que vous utilisez,</li><li>Etre dans une zone couverte par le réseau 5G.&nbsp;</li></ul>Vous pouvez <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">consulter les cartes de couverture réseau 5G ici</a>.&nbsp;Si votre adresse est couverte par le réseau 5G, il faudra activer la 5G sur votre ligne. Pour cela, rendez-vous dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>,&nbsp;rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur "Activer la 5G". L'activation de la 5G peut prendre jusqu'à 24h. Une fois la 5G activée sur votre ligne, il faudra choisir le réseau 5G dans les paramètres de votre smartphone. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.&nbsp; Si votre smartphone n'est pas 5G ou pas compatible avec le réseau SFR ou si vous êtes dans une zone non couverte par le réseau 5G, il est inutile d'activer la 5G car vous ne pourrez pas en bénéficier.&nbsp;

Comment activer la 5G ?

Les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre&nbsp;jusqu'à 3 jours ouvrés. Le QR code de votre eSIM sera donc sera mis à disposition dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, une fois votre commande validée.&nbsp;Si vous avez demandé le transfert de votre numéro chez Prixtel&nbsp;(portabilité),&nbsp;le QR code sera disponible le jour de l'activation de votre ligne chez Prixtel.Si vous avez commandé une eSIM dans votre Espace client, une fois votre commande validée, il faudra activer votre eSIM dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. Le bouton "Activer mon eSIM" sera disponible dans les 24h suivant la validation de votre commande. Le QR code de votre eSIM sera mis à disposition dans les heures qui suivent dans votre Espace client, rubrique Infos et documents.&nbsp;Pour rappel, pour pouvoir utiliser une eSIM, il faut que votre&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone soit compatible eSIM</a>.&nbsp;L'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).&nbsp;<h1>Comment installer l'eSIM sur votre smartphone ?</h1>Si des données sont enregistrées sur votre carte SIM ou eSIM actuelle, nous vous conseillons de les sauvegarder avant d'installer votre nouvelle eSIM.&nbsp;Voici la marche à suivre pour télécharger l’eSIM Prixtel sur votre smartphone :<ul><li>Vérifiez que votre téléphone a accès à Internet (via un réseau WiFi ou une autre carte SIM avec les données cellulaires activées)</li><li>Scannez le QR code qui se trouve dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Infos et documents, en utilisant l’appareil photo de votre smartphone. Il faudra l'afficher sur un ordinateur, un autre téléphone ou une tablette ou bien l'imprimer. Si vous n’arrivez pas à le scanner, vous pourrez le saisir manuellement sur votre mobile.</li><li>Cliquez sur “Ajouter un nouveau forfait” ou “Enregistrer le profil eSIM” puis sur “Activer le nouveau forfait”.</li><li>Saisissez le code PIN 0000 si c’est la 1ère utilisation de l'eSIM, ou votre code PIN habituel si vous l’avez personnalisé.</li><li>Redémarrez votre téléphone puis, si vous ne l’avez pas encore fait, personnalisez le code PIN de l’eSIM pour la sécuriser.</li></ul>&nbsp;Vous pourrez utiliser votre ligne Prixtel dans l’heure qui suit l’enregistrement de l’eSIM sur votre smartphone ou au moment de son activation chez Prixtel en cas de portabilité.Les réglages dépendent de votre téléphone. N’hésitez pas à lire son mode d’emploi.Bon à savoir : si vous supprimez le profil eSIM (ou forfait cellulaire) de votre téléphone, vous ne pourrez plus utiliser votre ligne mobile Prixtel. Il faudra re-télécharger l'eSIM en scannant son QR code.Si vous changez de téléphone, effacez le profil eSIM de votre ancien mobile avant de le télécharger sur votre nouveau smartphone.&nbsp;

Comment activer votre eSIM ?

La 5G est disponible avec le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfait mobile 5G Le géant</a>&nbsp;et certaines versions du forfait Le grand (pour vérifier, consultez le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents).Pour activer la 5G, rendez-vous dans votre <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.&nbsp;Pour que la 5G fonctionne, vous devez être dans une <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">zone couverte par le réseau 5G</a> et avoir un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone compatible 5G</a>. Il faut aussi activer la 5G dans les paramètres de votre smartphone.Les autres forfaits Prixtel bénéficient de la 4G/4G+.&nbsp;&nbsp;

La 5G est-elle disponible chez Prixtel ?

<h2>1. Redémarrez votre téléphone mobile</h2>La première chose à faire lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.&nbsp;<h2>2. Vérifiez que votre téléphone soit débloqué tout opérateur</h2>Éteignez puis rallumez votre équipement. Si vous avez les messages d’erreurs suivants : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile ou votre tablette est probablement verrouillé(e) sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">débloquer votre mobile ou votre tablette</a>.&nbsp;<h2>3. Consultez l'état de votre ligne</h2>Rendez-vous dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Lignes &gt; Infos et documents</a>&nbsp;de votre Espace Client ou dans l'Appli Prixtel,&nbsp;pour vérifier que votre ligne est bien active.&nbsp;<h2>4. Vérifiez la couverture réseau</h2>Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau dont vous bénéficiez et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>.Vous pouvez aussi vérifier s'il y a un incident mobile sur le réseau SFR sur cette&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve.&nbsp;<h2>5. Déterminez si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone</h2>Pour savoir d'où vient le problème, il faudrait effectuer un test croisé :&nbsp;<ul><li>Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.</li><li>Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.</li></ul>Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre mobile. S'il est toujours sous garantie, vous pouvez contacter le constructeur ou le vendeur de votre téléphone. S'il n'est plus sous garantie, vous pouvez vous adresser à un réparateur agréé, comme les <a href="https://magasin.save.co/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">boutiques Save</a>&nbsp;par exemple.Si le problème persiste dans un autre téléphone déverrouillé, déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. Une fois que vous aurez fait cela, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Il faudrait nous expliquer précisément le problème :&nbsp;<ul><li>Qu'est-ce qui ne fonctionne pas : la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS, les connexions à Internet...</li><li>Si une autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone.</li><li>Si votre carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone.</li><li>Si le problème est localisé ou s'il persiste où que vous soyez.</li></ul>Nos conseillers auront alors tous les éléments pour vous aider.

Que faire si votre téléphone mobile ne fonctionne plus ?

<h2>Pour régler un problème réseau, suivez les étapes suivantes :</h2>&nbsp;<h2>1. Redémarrez votre téléphone mobile</h2>La première chose à faire lorsque vous rencontrez un problème réseau est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.&nbsp;<h2>2. Consultez l'état de votre ligne</h2>Rendez-vous dans la rubrique Ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, onglet Infos et documents, ou dans l'Appli Prixtel pour vérifier que votre ligne est bien active.&nbsp;<h2>3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau</h2>Afin que nous puissions régler au plus vite votre problème de réseau, il est nécessaire que vous nous disiez quels sont les services qui ne fonctionnent pas. Pour cela, effectuez des tests puis notez les réponses à ces questions :<ul><li>Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ?</li><li>Envoyer et recevoir des SMS ?</li><li>Envoyer et recevoir des MMS ?</li><li>Vous connecter à Internet ? (pensez à désactiver le Wi-Fi avant de tester votre connexion à Internet)</li></ul>&nbsp;<h2>4. Vérifiez la couverture réseau</h2>Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau SFR et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>.Vous pouvez aussi vérifier s'il y a un incident mobile sur le réseau SFR sur cette <a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve.&nbsp;<h2>5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone</h2>Ensuite, il faudrait faire un test croisé :&nbsp;<ul><li>Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.</li><li>Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.</li></ul>Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement. Cela n'a donc rien à voir avec votre forfait ou votre carte SIM.Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.Une fois que vous aurez fait cela, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel en nous expliquant précisément le problème :&nbsp;<ul><li>Qu'est-ce qui ne fonctionne pas : la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS, les connexions à Internet...</li><li>Si ne autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone</li><li>Si votre carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone</li><li>Si le problème est localisé ou s'il persiste où que vous soyez</li></ul>Nos conseillers auront alors tous les éléments en main pour vous aider.

Problème réseau

Entre le 25 février 2022 et le 30 septembre 2023, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens étaient gratuits. En solidarité avec le peuple ukrainien, Prixtel a également offert un an de forfait à des réfugiés ukrainiens arrivant à Marseille. <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/espace-presse/communiques/soutien-ukraine/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>&nbsp;

Les communications vers l'Ukraine sont-elles payantes ?

Pour passer des appels en Wi-Fi, vous devez avoir :-&nbsp;Un forfait illimité (Le petit, Le grand, Le géant, Oxygène, Le complet ou Giga Série, par exemple),-&nbsp;Un&nbsp;smartphone compatible VoWIFI,Et bien sûr, votre smartphone doit être connecté à un réseau Wi-Fi.Avant d'activer ce service sur votre smartphone, vérifiez qu'il dispose bien de la dernière version&nbsp;d'Android ou iOS. Bon à savoir : sur le réseau SFR, le service VoWIFI est incompatible avec le blocage des numéros surtaxés. Si vous avez activé cette option sur votre ligne, vous devrez la supprimer pour pouvoir passer des appels en Wi-Fi.&nbsp;&nbsp;<h2>Pour activer les appels Wi-Fi sur un iPhone</h2>1. Cliquez sur l'icône “Réglages”, puis sur “Téléphone” et “Appels Wi-Fi”2. Faites glisser le curseur sur la droite.3. Lorsque le message s'affiche, cliquez sur "Activer" pour valider la mise en service des appels Wi-Fi.&nbsp;<h2>Pour activer la VoWIFI sur un smartphone Android</h2>1. Allez dans les “Paramètres” de votre téléphone, cliquez sur “Connexions” puis sur “Appels Wi-Fi”.2. Utilisez le curseur pour activer ce service.3. Un message va s'afficher, validez-le en cliquant sur "Activer" ou "OK".&nbsp;Les&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">appels passés en Wi-Fi</a>&nbsp;seront décomptés de votre forfait comme un appel "normal". Si les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas, vérifiez que votre&nbsp;<a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone est bien compatible</a>&nbsp;avec le réseau que vous utilisez.&nbsp;

Comment activer les appels Wi-Fi ?

Beaucoup de téléphones sont compatibles avec la technologie VoWIFI qui permet de passer des appels en Wi-Fi. Par exemple, tous les iPhone le sont depuis l'iPhone 6 et chez Samsung, cette fonctionnalité est incluse depuis les Galaxy S7.De plus, les smartphones supportant la VoWIFI sont aussi compatibles VoLTE, ils peuvent donc passer des appels 4G.Néanmoins, le bon fonctionnement des appels Wi-Fi et 4G dépend du réseau que vous utilisez. En effet, votre smartphone peut être déclaré comme compatible par son constructeur mais ne pas être reconnu comme tel par l'opérateur réseau. Dans ce cas-là, les appels en Wi-Fi et 4G risquent de ne pas fonctionner.Pour savoir si votre smartphone va pouvoir émettre des appels en Wi-Fi ou en 4G, vous pouvez vérifier s’il fait partie de la liste des mobiles compatibles&nbsp;avec&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le réseau SFR</a> (cliquez sur "Comment en bénéficier ?" pour consulter la liste des téléphones compatibles)Pour utiliser le service VoWIFI, il faudra&nbsp;<a href="/questions/2286658-activer-appels-wi-fi" rel="noopener noreferrer" target="_blank">activer les appels Wi-Fi</a> dans les paramètres de votre téléphone. Pour les appels 4G, vous n'avez rien à faire : la VoLTE est activée par défaut sur votre smartphone.&nbsp;Pour bénéficier des appels Wi-Fi et 4G, vous devez également&nbsp;avoir un forfait illimité et accès à un réseau Wi-Fi ou au réseau 4G. L'option "Blocage des numéros surtaxés" doit être désactivée.&nbsp;

Votre téléphone est-il compatible avec les appels Wi-Fi et 4G ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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