<h2>1. Redémarrez votre téléphone mobile</h2>La première chose à faire lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.&nbsp;<h2>2. Vérifiez que votre téléphone soit débloqué tout opérateur</h2>Éteignez puis rallumez votre équipement. Si vous avez les messages d’erreurs suivants : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile ou votre tablette est probablement verrouillé(e) sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">débloquer votre mobile ou votre tablette</a>.&nbsp;<h2>3. Consultez l'état de votre ligne</h2>Rendez-vous dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Lignes &gt; Infos et documents</a>&nbsp;de votre Espace Client ou dans l'Appli Prixtel,&nbsp;pour vérifier que votre ligne est bien active.&nbsp;<h2>4. Vérifiez la couverture réseau</h2>Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau dont vous bénéficiez et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>.Vous pouvez aussi vérifier s'il y a un incident mobile sur le réseau SFR sur cette&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve.&nbsp;<h2>5. Déterminez si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone</h2>Pour savoir d'où vient le problème, il faudrait effectuer un test croisé :&nbsp;<ul><li>Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.</li><li>Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.</li></ul>Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre mobile. S'il est toujours sous garantie, vous pouvez contacter le constructeur ou le vendeur de votre téléphone. S'il n'est plus sous garantie, vous pouvez vous adresser à un réparateur agréé, comme les <a href="https://magasin.save.co/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">boutiques Save</a>&nbsp;par exemple.Si le problème persiste dans un autre téléphone déverrouillé, déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. Une fois que vous aurez fait cela, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Il faudrait nous expliquer précisément le problème :&nbsp;<ul><li>Qu'est-ce qui ne fonctionne pas : la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS, les connexions à Internet...</li><li>Si une autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone.</li><li>Si votre carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone.</li><li>Si le problème est localisé ou s'il persiste où que vous soyez.</li></ul>Nos conseillers auront alors tous les éléments pour vous aider.

Que faire si votre téléphone mobile ne fonctionne plus ?

<h2>Pour régler un problème réseau, suivez les étapes suivantes :</h2>&nbsp;<h2>1. Redémarrez votre téléphone mobile</h2>La première chose à faire lorsque vous rencontrez un problème réseau est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.&nbsp;<h2>2. Consultez l'état de votre ligne</h2>Rendez-vous dans la rubrique Ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, onglet Infos et documents, ou dans l'Appli Prixtel pour vérifier que votre ligne est bien active.&nbsp;<h2>3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau</h2>Afin que nous puissions régler au plus vite votre problème de réseau, il est nécessaire que vous nous disiez quels sont les services qui ne fonctionnent pas. Pour cela, effectuez des tests puis notez les réponses à ces questions :<ul><li>Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ?</li><li>Envoyer et recevoir des SMS ?</li><li>Envoyer et recevoir des MMS ?</li><li>Vous connecter à Internet ? (pensez à désactiver le Wi-Fi avant de tester votre connexion à Internet)</li></ul>&nbsp;<h2>4. Vérifiez la couverture réseau</h2>Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau SFR et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>.Vous pouvez aussi vérifier s'il y a un incident mobile sur le réseau SFR sur cette <a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve.&nbsp;<h2>5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone</h2>Ensuite, il faudrait faire un test croisé :&nbsp;<ul><li>Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.</li><li>Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.</li></ul>Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement. Cela n'a donc rien à voir avec votre forfait ou votre carte SIM.Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.Une fois que vous aurez fait cela, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel en nous expliquant précisément le problème :&nbsp;<ul><li>Qu'est-ce qui ne fonctionne pas : la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS, les connexions à Internet...</li><li>Si ne autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone</li><li>Si votre carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone</li><li>Si le problème est localisé ou s'il persiste où que vous soyez</li></ul>Nos conseillers auront alors tous les éléments en main pour vous aider.

Problème réseau

Entre le 25 février 2022 et le 30 septembre 2023, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens étaient gratuits. En solidarité avec le peuple ukrainien, Prixtel a également offert un an de forfait à des réfugiés ukrainiens arrivant à Marseille. <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/espace-presse/communiques/soutien-ukraine/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>&nbsp;

Les communications vers l'Ukraine sont-elles payantes ?

Pour passer des appels en Wi-Fi, vous devez avoir :-&nbsp;Un forfait illimité (Le petit, Le grand, Le géant, Oxygène, Le complet ou Giga Série, par exemple),-&nbsp;Un&nbsp;smartphone compatible VoWIFI,Et bien sûr, votre smartphone doit être connecté à un réseau Wi-Fi.Avant d'activer ce service sur votre smartphone, vérifiez qu'il dispose bien de la dernière version&nbsp;d'Android ou iOS. Bon à savoir : sur le réseau SFR, le service VoWIFI est incompatible avec le blocage des numéros surtaxés. Si vous avez activé cette option sur votre ligne, vous devrez la supprimer pour pouvoir passer des appels en Wi-Fi.&nbsp;&nbsp;<h2>Pour activer les appels Wi-Fi sur un iPhone</h2>1. Cliquez sur l'icône “Réglages”, puis sur “Téléphone” et “Appels Wi-Fi”2. Faites glisser le curseur sur la droite.3. Lorsque le message s'affiche, cliquez sur "Activer" pour valider la mise en service des appels Wi-Fi.&nbsp;<h2>Pour activer la VoWIFI sur un smartphone Android</h2>1. Allez dans les “Paramètres” de votre téléphone, cliquez sur “Connexions” puis sur “Appels Wi-Fi”.2. Utilisez le curseur pour activer ce service.3. Un message va s'afficher, validez-le en cliquant sur "Activer" ou "OK".&nbsp;Les&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">appels passés en Wi-Fi</a>&nbsp;seront décomptés de votre forfait comme un appel "normal". Si les appels Wi-Fi ne fonctionnent pas, vérifiez que votre&nbsp;<a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone est bien compatible</a>&nbsp;avec le réseau que vous utilisez.&nbsp;

Comment activer les appels Wi-Fi ?

Beaucoup de téléphones sont compatibles avec la technologie VoWIFI qui permet de passer des appels en Wi-Fi. Par exemple, tous les iPhone le sont depuis l'iPhone 6 et chez Samsung, cette fonctionnalité est incluse depuis les Galaxy S7.De plus, les smartphones supportant la VoWIFI sont aussi compatibles VoLTE, ils peuvent donc passer des appels 4G.Néanmoins, le bon fonctionnement des appels Wi-Fi et 4G dépend du réseau que vous utilisez. En effet, votre smartphone peut être déclaré comme compatible par son constructeur mais ne pas être reconnu comme tel par l'opérateur réseau. Dans ce cas-là, les appels en Wi-Fi et 4G risquent de ne pas fonctionner.Pour savoir si votre smartphone va pouvoir émettre des appels en Wi-Fi ou en 4G, vous pouvez vérifier s’il fait partie de la liste des mobiles compatibles&nbsp;avec&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le réseau SFR</a> (cliquez sur "Comment en bénéficier ?" pour consulter la liste des téléphones compatibles)Pour utiliser le service VoWIFI, il faudra&nbsp;<a href="/questions/2286658-activer-appels-wi-fi" rel="noopener noreferrer" target="_blank">activer les appels Wi-Fi</a> dans les paramètres de votre téléphone. Pour les appels 4G, vous n'avez rien à faire : la VoLTE est activée par défaut sur votre smartphone.&nbsp;Pour bénéficier des appels Wi-Fi et 4G, vous devez également&nbsp;avoir un forfait illimité et accès à un réseau Wi-Fi ou au réseau 4G. L'option "Blocage des numéros surtaxés" doit être désactivée.&nbsp;

Votre téléphone est-il compatible avec les appels Wi-Fi et 4G ?

Si vous avez&nbsp;saisi plusieurs codes PIN faux, rendez-vous dans&nbsp;votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents pour récupérer votre&nbsp;<a href="/questions/2231550-trouver-code-puk" rel="noopener noreferrer" target="_blank">code PUK</a>. Si le problème ne vient pas de là, voici la marche à suivre :<h2>1. Vérifiez que votre téléphone soit débloqué tout opérateur</h2>Éteignez puis rallumez votre mobile. S'il s'agit d'une nouvelle carte SIM et que vous avez les messages d’erreurs suivants : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile ou votre tablette est probablement verrouillé(e) sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez débloquer votre mobile ou votre tablette.<h2>2. Consultez l'état de votre ligne</h2>Rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents&nbsp;pour vérifier que votre ligne est bien active.Si vous n'arrivez pas à accéder à votre Espace client, <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900315-connexion-espace-client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">consultez cette FAQ</a>. Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour une ligne qui était déjà chez Prixtel (en cas de perte ou vol, par exemple), il faudra l'activer sur votre Espace client pour qu'elle fonctionne. Si vous reçu un SMS de Prixtel avec un code personnel ou un e-mail de Prixtel alors que vous n'avez mené aucune action sur votre compte Prixtel et que depuis, votre ligne ne fonctionne plus, vous avez peut-être été victime d'une arnaque. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Consultez cette FAQ</a> pour savoir quoi faire.<h2>3. Vérifiez la couverture réseau</h2>Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau SFR et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réseau SFR</a>.Vous pouvez aussi vérifier s'il y a un incident mobile sur le réseau SFR sur cette&nbsp;<a href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html" rel="noopener noreferrer" target="_blank">carte des incidents réseaux</a>. Si un incident est déclaré, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que notre partenaire réseau SFR le résolve.<h2>4. Déterminez si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone</h2>Ensuite, testez votre carte SIM dans un autre équipement débloqué.Si le problème persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.Ensuite, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel en expliquant précisément le problème et les tests que vous avez effectués.Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement.

Que faire si votre carte SIM ne fonctionne pas ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger, sans que vous ayez besoin d’activer une option spécifique. À votre arrivée dans le pays, il suffit d’allumer votre téléphone et celui-ci devrait se connecter automatiquement à un réseau étranger partenaire. Pour pouvoir surfer sur Internet, vérifiez que les données cellulaires à l’étranger (ou itinérance) sont bien activées.La liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre téléphone dépend du forfait Prixtel dont vous bénéficiez.&nbsp;Attention : les communications depuis ces pays peuvent être facturées en hors-forfait. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait illimité comme Oxygène, Le petit, Le grand ou Le géant</h2>Vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Alands, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (île), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine,&nbsp;Madère, Malte,&nbsp;Man (île de), Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, Vatican.Dans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Saintes (îles de)En Amérique : Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie,&nbsp;Costa Rica, Cuba,&nbsp;États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Équateur, Guatemala,&nbsp;Mexique, Nicaragua, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Venezuela,&nbsp;Vierges Américaines (îles de)&nbsp;En Asie/Océanie : Australie, Chine, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie,&nbsp;Philippines,&nbsp;Singapour, Thaïlande, Tibet, Tasmanie, Taïwan, VietnamEn Afrique : Algérie, Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique,&nbsp;République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), République du Congo (ou Congo Brazzaville),&nbsp;Côte d’Ivoire, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana,&nbsp;Guinée, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale,&nbsp;Kenya, Libéria, Madagascar,&nbsp;Maroc, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger,&nbsp;Nigéria, Ouganda,&nbsp;Sahara Occidental,&nbsp;Sao Tome &amp; Principe,&nbsp;Sénégal,&nbsp;Somalie, Soudan, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, ZimbabweAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie / Bélarus, Birmanie / Myanmar, Bonaire (Antilles Néerlandaises), Bosnie Herzégovine, Brunei, Burundi, Cambodge, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores, Curaçao (Antilles Néerlandaises), Djibouti, Dominique (île de la), Égypte, Émirats arabes unis, Fidji (îles), Géorgie, Grenade, Groenland, Guam, Galapagos (îles), Guyana, Haïti, Honduras, Iles Vierges Britanniques, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Jordanie,&nbsp;Karabakh (Rép du),&nbsp;Kazakhstan, Kish (île), Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Lybie, Malawi, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Mongolie, Monténégro,&nbsp;Monserrat (île de),&nbsp;Népal, Norfolk (île de),&nbsp;Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouzbékistan,&nbsp;Pâques (île de),&nbsp;Pakistan, Panama, Papouasie / Nouvelle Guinée, Paraguay, Polynésie Française,&nbsp;Rodrigues (îles),&nbsp;Russie, Rwanda, Saba (île – Antilles Néerlandaises),&nbsp;Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Saipan, St Martin (Antilles néerlandaises), Salvador, Serbie, Seychelles, Sierra Leone,&nbsp;Sint Eustatius (île - Antilles Néerlandaises), Srpska (Rép), Suriname, Sri Lanka, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Timor Oriental (Rép de Timor Lorosae),&nbsp;Tinian (île de), Tonga,&nbsp;Trinité et Tobago, Turks et Caicos, Vanuatu, Yémen,&nbsp;Zanzibar (île)&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait L’essentiel</h2>Votre carte SIM Prixtel fonctionnera dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Moldavie, Man (île de), Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin (Antilles françaises), Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, VaticanDans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (île de)En Amérique :&nbsp;Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Mexique, Nicaragua,&nbsp;Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Vierges Américaines (îles)En Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines,&nbsp;Singapour, Taïwan,Tasmanie, Thaïlande, VietnamEn Afrique&nbsp;: Algérie, Afrique du Sud, Bénin, Burkina Faso,&nbsp;Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon,&nbsp;Guinée, Guinée Équatoriale, Kenya, Madagascar, Maroc, Mauritanie,&nbsp;Nigéria, République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), Sénégal, Soudan, Tchad, Togo,&nbsp;TunisieAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Égypte, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade,&nbsp;Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores,&nbsp;Dominique (île de la), Émirats Arabes Unis, Géorgie, Grenade, Guyana, Haïti, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Liban, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Monténégro, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Panama, Paraguay, Rodrigues (îles), Russie, Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Serbie, Sri Lanka, Spreska (Rép), Suriname, Syrie, Tadjikistan,&nbsp;Turks et Caicos, îles Vierges Britanniques&nbsp;Ces pays sont listés par zone géographique, et non par zone tarifaire. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.

Dans quels pays pouvez-vous utiliser votre forfait Prixtel ?

Pour utiliser une eSIM, il est nécessaire d'avoir un smartphone compatible. Vous trouverez ci-dessous la liste des mobiles acceptant l'eSIM (sur le réseau SFR).&nbsp;Lorsque vous commanderez une eSIM sur le site de Prixtel ou dans votre Espace client, vous devrez choisir votre téléphone dans la liste des smartphones compatibles. Si votre mobile n'y est pas, vous ne pourrez pas utiliser l'eSIM Prixtel.À l'heure actuelle, l'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).&nbsp;<h1>Les iPhones compatibles e-SIM</h1><ul><li>iPhone SE (2020 et 3ème génération 2022)</li><li>iPhone XR</li><li>iPhone XS et XS Max</li><li>iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max</li><li>iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max et 12 Mini</li><li>iPhone 13, 13 mini, 13 Pro, 13 Pro Max</li><li>iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max</li><li>iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max</li></ul>&nbsp;<h1>Les smartphones Android compatibles avec l'eSIM</h1><ul><li>Fairphone 4 5G, 5 5G</li><li>Google Pixel 3, 3XL, 4A, 4A 5G, 4XL, 5, 6 (5G), 6A, 6 Pro, 7, 7A, 7 Pro, 8 5G, 8A, 8 Pro 5G</li><li>Honor 90, Honor 6 Pro</li><li>Honor Magic 4 Pro, Magic 5 Pro 5G, Magic V2, Magic VS</li><li>Huawei Mate 40 Pro, Mate 50 Pro</li><li>Huawei P40, P40 Pro, P50 Pro</li><li>Motorola RAZR 40, G53 5G, Edge 40 Neo</li><li>Oppo&nbsp;Find N2 Flip,&nbsp;Find N2 Flip 5G,&nbsp;Find X3 Pro 5G, Find X5, Find X5 Pro, Reno 6 Pro 5G</li><li>Samsung Galaxy A35, A35 5G, A54 5G, A55 5G</li><li>Samsung Galaxy Fold, Fold 2, Fold 3 5G</li><li>Samsung Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy S20, S20 5G, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S21, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G,</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S22, S22 5G, S22+, S22 Ultra, S22 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G, S23 FE 5G</li><li>Samsung Galaxy&nbsp;S24 5G, S24+ 5G, S24 Ultra 5G</li><li>Samsung Galaxy Z, Z Flip (5G), Z Flip 4, Z Fold, Z Fold 2 5G, Z Fold 3 5G,&nbsp;Z Fold 4, Z Fold 4&nbsp;5G,&nbsp;Z Fold 5 5G, Z Flip 5G,&nbsp;Z Flip 3 5G, Z Flip 4 5G,&nbsp;Z Flip 5 5G</li><li>Sony Xperia 1 IV, 5 IV, 10 IV</li><li>Xiaomi 12 T Pro,&nbsp;13, 13 Pro, 13T, 13T Pro, 14</li></ul> <h2>Cette liste a été mise à jour le&nbsp;27/06/2024.</h2><h2>&nbsp;</h2>

Quels sont les téléphones mobiles compatibles eSIM ?

Prixtel vous suit dans plus de 200 pays !Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumerez votre téléphone ou votre tablette à l'étranger, votre équipement sélectionnera automatiquement un réseau partenaire. Pour en savoir plus, consultez <a href="/questions/2021339-pays-pouvez-utiliser-forfait-prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">la liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel</a>.Pour passer un appel depuis votre téléphone portable à l'étranger, vous devrez composer "+" ou "00" suivi de l'indicatif du pays du numéro de téléphone que vous voulez joindre (+33 pour la France), suivi du numéro de votre correspondant sans le "0" initial.Exemple : pour appeler un correspondant en région parisienne, composez le +33 1 xx xx xx xx ou 00 33 1 xx xx xx xx.N'oubliez pas de consulter <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">les tarifs des communications à l'étranger</a> avant de partir.

Comment utiliser votre téléphone à l’étranger ?

Pour connaître les tarifs des appels, des SMS/MMS et des connexions à Internet à l'étranger, rendez-vous sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>. Vous pourrez savoir pays par pays comment sont facturées les communications internationales avec nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> Oxygène, Le petit, Le grand et Le géant. Si vous avez un autre forfait,&nbsp;consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace Client et le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quels sont les tarifs des appels, des SMS/MMS et d'Internet à l'étranger ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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