Pour que la 5G fonctionne, il faut avoir : 
<ul>
<li>Un forfait compatible 5G, comme le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/">forfait flexible Le géant</a>
</li>
<li>La 5G activée sur votre ligne (cette option coûte 5€ par mois)</li>
<li>Un smartphone compatible 5G</li>
<li>Le réseau 5G sélectionné dans les paramètres de votre téléphone</li>
</ul>
Pour activer la 5G, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. L'activation peut prendre jusqu'à 24h. Une fois la 5G activée sur votre ligne, vous pourrez sélectionner le réseau 5G dans les paramètres de votre téléphone.
Si le réseau 5G n'est pas proposé dans les réseaux disponibles, assurez-vous que votre smartphone est bien compatible 5G. La compatibilité 5G d'un smartphone dépend du réseau utilisé : un smartphone 5G peut ne pas être validé par l'opérateur réseau, dans ce cas-là, la 5G ne fonctionnera pas. Pour vérifier la compatiblité 5G de votre mobile, consultez la liste des <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g">smartphones compatibles 5G sur le réseau SFR</a>.
Vérifiez également que vous êtes dans une zone couverte par la 5G en consultant la <a href="https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html" target="_blank">carte de couverture réseau SFR</a>.
Si vous avez demandé l'activation de la 5G sur votre ligne depuis plus de 24h, que votre smartphone est compatible avec le réseau 5G que vous utilisez et que votre adresse est couverte par la 5G mais que vous n'y avez pas accès, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers sont là pour vous aider.

Que faire si la 5G ne marche pas ?

Le réseau 5G est en cours de déploiement et sa couverture dépend du réseau que vous utilisez.
Pour savoir si vous habitez dans une zone couverte par la 5G, le plus simple est de consulter <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" target="_blank">la carte de couverture du réseau SFR</a>.
Si votre adresse est couverte par le réseau 5G, vous pourrez profiter de la 5G si : 
<ul>
<li>Vous avez un forfait compatible 5G, comme le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/">forfait mobile 5G Le géant</a>
</li>
<li>Vous utilisez un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g">smartphone compatible 5G</a> </li>
</ul>
Il faut aussi <a href="/questions/2592743-activer-5g-forfait-geant">activer la 5G sur votre ligne</a> et dans les paramètres de votre smartphone. L'option 5G coûte 5€ par mois.

Quelle est la couverture réseau 5G ?

Quelle que soit la date de début de votre contrat, votre forfait est remis à zéro le 1er jour du mois.
Votre première facture démarre à la date d'activation de votre ligne et se termine le dernier jour du mois. Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.

À quelle date votre forfait est-il remis à 0 ?

Si vous avez un problème d'envoi ou de réception de SMS, il faudrait vérifier que le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone est bien le +33609001390 (sans oublier le signe + devant).
Si c'est bien le cas et que le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers sont là pour vous aider.
 
Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS. Ensuite, il faudrait vous assurer que les MMS sont correctement configurés. Pour cela, consultez cette FAQ "<a href="/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone">Comment configurer Internet et les MMS sur votre smartphone ?</a>".

Que faire si les SMS ne marchent pas ?

Les opérateurs américains ont décidé d’arrêter d’utiliser leur réseau 3G au cours de l’année 2022 (dès février pour AT&amp;T). Si vous partez aux États-Unis, vous ne pourrez donc bientôt plus émettre ni recevoir d’appels via le réseau 3G.
 
<h2>Passer des appels 4G</h2>
Pour communiquer outre-Atlantique, il faudra avoir un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone 4G compatible VoLTE</a> pour pouvoir passer des appels en 4G. Vous trouverez la liste des <a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" target="_blank">smartphones compatibles ici</a> (il faut cliquer sur "Comment en bénéficier ?" pour afficher la liste des mobiles VoLTE)
Pour passer des appels 4G, vous avez aussi besoin d’avoir un forfait illimité Prixtel et d’être dans une zone couverte par le réseau 4G.
Avant de partir, nous vous conseillons de vérifier que votre smartphone dispose bien de la dernière version d’Android ou iOS (si ça n’est pas le cas, il faudra télécharger la mise à jour).
Pour <a href="/questions/2270937-activer-appels-4g-volte">appeler en 4G</a>, vous n’avez rien à faire : le service VoLTE est activé par défaut sur votre ligne Prixtel et dans les réglages de votre téléphone.
Bon à savoir : les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appels en 4G</a> sont inclus dans votre forfait Prixtel comme des appels "classiques" (ils ne consomment pas d’Internet).
 
<h2>Passer des appels via une application mobile</h2>
Si votre téléphone n’est pas compatible avec les appels 4G, il faudra installer une application comme WhatsApp ou Skype pour passer des appels. Ces applications mobiles consomment de la data, ce qui peut coûter cher lorsque vous êtes à l’étranger. Nous vous conseillons donc de les utiliser en étant connecté à un réseau Wifi gratuit.

Comment communiquer aux États-Unis suite à l'arrêt des appels 3G ?

Le transfert d'appels fonctionne avec la plupart de nos forfaits (Le petit, Le grand, Le géant...) mais il n'est pas disponible avec certains anciens forfaits comme L'essentiel. Nous vous conseillons de consulter le Guide Tarifaire de votre offre (disponible sur votre Espace client dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents) pour savoir si le renvoi d'appels est compatible avec votre forfait.
Si vous avez configuré un transfert d'appels et qu'il ne fonctionne pas, commencez par vérifier que le transfert est bien activé. Vous trouverez la marche à suivre dans cette FAQ : <a href="/questions/1056215-faire-renvoi-appels-ligne-mobile">Comment faire un renvoi d'appels ?</a>
Si vous avez un message d'erreur du type "Problème de connexion" ou "Code IHM non valide" ou si vous utilisez un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">téléphone non compatible avec les appels Wifi et 4G</a> (VoWIFI et VoLTE), envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nous ferons une modification sur votre ligne afin que le renvoi d'appels fonctionne.

Que faire si le transfert d'appels ne fonctionne pas ?

Si vous n'êtes pas encore client Prixtel, vous pouvez choisir l'eSIM lors de la commande de votre forfait sur le site Prixtel, sous réserve de transférer votre numéro de téléphone actuel chez Prixtel (l'eSIM n'est pas encore disponible pour une création de ligne avec un nouveau numéro).
À la 1ère étape de la commande, il suffit de cliquer sur eSIM sous "Type de carte SIM", puis de choisir votre téléphone dans la liste des <a href="/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim">smartphones compatibles eSIM</a>.
Attention : si votre mobile n'est pas dans la liste, vous ne pourrez pas utiliser l'eSIM Prixtel.
Une fois votre commande validée, votre eSIM s'activera le jour de la portabilité de votre ligne chez Prixtel.
Pour <a href="/questions/3075741-activer-esim">activer votre eSIM</a>, il suffira de télécharger son QR code dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, puis d'enregistrer son profil sur votre smartphone.
 
Si vous êtes déjà client Prixtel, vous pouvez passer à l'eSIM dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne, en cliquant sur "Commander une carte SIM ou eSIM". Ensuite, cliquez sur eSIM puis choisissez le modèle de votre téléphone dans la liste qui s'affiche. Si votre mobile n'y est pas, l'eSIM ne fonctionnera pas.
Une fois l'eSIM commandée, il faudra l'activer dans Gestion de ma ligne (le bouton sera disponible sous 24h). Vous pourrez ensuite télécharger le QR code de votre nouvelle eSIM dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.
Vous pouvez aussi bénéficier de l'eSIM en cas de perte ou vol de votre téléphone. 
 
Bon à savoir : l'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).

Comment commander une eSIM ?

Pour désactiver une option, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace client</a>. Cliquez sur l'option en question sous "Options activées" pour la désactiver. Si l'option se trouve sous "Options disponibles", elle n'est pas activée sur votre ligne.

Comment annuler un changement d'option ?

Les petits prix de nos forfaits mobiles ne nous permettent pas de vous proposer de programme de parrainage actuellement.

Le parrainage, comment ça marche ?

Nous acceptons les cartes bancaires françaises classiques Visa, Mastercard et American Express. Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la saisie des informations de votre carte et du code de vérification envoyé par SMS. Si tout est bon, rapprochez-vous de votre banque pour savoir d'où vient le problème.
Vous pouvez aussi <a href="/questions/900380-payer-facture">payer vos factures</a> par virement ou chèque.

Pourquoi mon paiement en carte bancaire est-il refusé ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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