Les opérateurs américains ont décidé d’arrêter d’utiliser leur réseau 3G au cours de l’année 2022 (dès février pour AT&amp;T). Si vous partez aux États-Unis, vous ne pourrez donc bientôt plus émettre ni recevoir d’appels via le réseau 3G.
 
<h2>Passer des appels 4G</h2>
Pour communiquer outre-Atlantique, il faudra avoir un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone 4G compatible VoLTE</a> pour pouvoir passer des appels en 4G. Vous trouverez la liste des <a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" target="_blank">smartphones compatibles ici</a> (il faut cliquer sur "Comment en bénéficier ?" pour afficher la liste des mobiles VoLTE)
Pour passer des appels 4G, vous avez aussi besoin d’avoir un forfait illimité Prixtel et d’être dans une zone couverte par le réseau 4G.
Avant de partir, nous vous conseillons de vérifier que votre smartphone dispose bien de la dernière version d’Android ou iOS (si ça n’est pas le cas, il faudra télécharger la mise à jour).
Pour <a href="/questions/2270937-activer-appels-4g-volte">appeler en 4G</a>, vous n’avez rien à faire : le service VoLTE est activé par défaut sur votre ligne Prixtel et dans les réglages de votre téléphone.
Bon à savoir : les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appels en 4G</a> sont inclus dans votre forfait Prixtel comme des appels "classiques" (ils ne consomment pas d’Internet).
 
<h2>Passer des appels via une application mobile</h2>
Si votre téléphone n’est pas compatible avec les appels 4G, il faudra installer une application comme WhatsApp ou Skype pour passer des appels. Ces applications mobiles consomment de la data, ce qui peut coûter cher lorsque vous êtes à l’étranger. Nous vous conseillons donc de les utiliser en étant connecté à un réseau Wifi gratuit.

Comment communiquer aux États-Unis suite à l'arrêt des appels 3G ?

Le transfert d'appels fonctionne avec la plupart de nos forfaits (Le petit, Le grand, Le géant...) mais il n'est pas disponible avec certains anciens forfaits comme L'essentiel. Nous vous conseillons de consulter le Guide Tarifaire de votre offre (disponible sur votre Espace client dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents) pour savoir si le renvoi d'appels est compatible avec votre forfait.
Si vous avez configuré un transfert d'appels et qu'il ne fonctionne pas, commencez par vérifier que le transfert est bien activé. Vous trouverez la marche à suivre dans cette FAQ : <a href="/questions/1056215-faire-renvoi-appels-ligne-mobile">Comment faire un renvoi d'appels ?</a>
Si vous avez un message d'erreur du type "Problème de connexion" ou "Code IHM non valide" ou si vous utilisez un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">téléphone non compatible avec les appels Wifi et 4G</a> (VoWIFI et VoLTE), envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nous ferons une modification sur votre ligne afin que le renvoi d'appels fonctionne.

Que faire si le transfert d'appels ne fonctionne pas ?

Pour désactiver une option, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace client</a>. Cliquez sur l'option en question sous "Options activées" pour la désactiver. Si l'option se trouve sous "Options disponibles", elle n'est pas activée sur votre ligne.

Comment annuler un changement d'option ?

Les petits prix de nos forfaits mobiles ne nous permettent pas de vous proposer de programme de parrainage actuellement.

Le parrainage, comment ça marche ?

Nous acceptons les cartes bancaires françaises classiques Visa, Mastercard et American Express. Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la saisie des informations de votre carte et du code de vérification envoyé par SMS. Si tout est bon, rapprochez-vous de votre banque pour savoir d'où vient le problème.
Vous pouvez aussi <a href="/questions/900380-payer-facture">payer vos factures</a> par virement ou chèque.

Pourquoi mon paiement en carte bancaire est-il refusé ?

Pour payer votre commande ou vos factures, vous pouvez utiliser une carte bancaire française classique Visa, Mastercard ou American Express.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées par Prixtel ?

Si votre téléphone portable nécessite une carte SIM de taille différente de votre carte SIM actuelle ou si vous souhaitez une eSIM, vous pouvez la commander sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>. Rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Commande de carte SIM". Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS ou par e-mail. Les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre&nbsp;jusqu'à 3 jours ouvrés. Le QR code de votre eSIM sera donc sera mis à disposition dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, une fois votre commande validée.&nbsp; Si c'est une carte SIM physique, vous la recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés. Elle sera au triple format : carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM, compatible avec tous les téléphones. Il suffira de détacher la partie compatible avec votre mobile. Une fois la nouvelle carte SIM reçue, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace Client pour l’activer.&nbsp;Le remplacement de votre carte SIM vous sera facturé au tarif de 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.&nbsp; Si votre carte SIM est défectueuse, nous vous invitons à consulter&nbsp;cette FAQ&nbsp;<a href="/questions/900342-faire-carte-sim-fonctionne" rel="noopener noreferrer" target="_blank">"Que faire si votre carte SIM ne fonctionne pas ?"</a>.&nbsp;

Comment changer de carte SIM ?

Pour bénéficier de la 5G, vous devez :&nbsp;<ul><li>Avoir un forfait mobile compatible 5G (Le géant, par exemple) et l'option 5G activée,</li><li>Utiliser un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone 5G&nbsp;compatible</a> avec le réseau que vous utilisez,</li><li>Etre dans une zone couverte par le réseau 5G.&nbsp;</li></ul>Vous pouvez <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">consulter les cartes de couverture réseau 5G ici</a>.&nbsp;Si votre adresse est couverte par le réseau 5G, il faudra activer la 5G sur votre ligne. Pour cela, rendez-vous dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>,&nbsp;rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur "Activer la 5G". L'activation de la 5G peut prendre jusqu'à 24h. Une fois la 5G activée sur votre ligne, il faudra choisir le réseau 5G dans les paramètres de votre smartphone. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.&nbsp; Si votre smartphone n'est pas 5G ou pas compatible avec le réseau SFR ou si vous êtes dans une zone non couverte par le réseau 5G, il est inutile d'activer la 5G car vous ne pourrez pas en bénéficier.&nbsp;

Comment activer la 5G ?

Les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre&nbsp;jusqu'à 3 jours ouvrés. Le QR code de votre eSIM sera donc sera mis à disposition dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, une fois votre commande validée.&nbsp;Si vous avez demandé le transfert de votre numéro chez Prixtel&nbsp;(portabilité),&nbsp;le QR code sera disponible le jour de l'activation de votre ligne chez Prixtel.Si vous avez commandé une eSIM dans votre Espace client, une fois votre commande validée, il faudra activer votre eSIM dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. Le bouton "Activer mon eSIM" sera disponible dans les 24h suivant la validation de votre commande. Le QR code de votre eSIM sera mis à disposition dans les heures qui suivent dans votre Espace client, rubrique Infos et documents.&nbsp;Pour rappel, pour pouvoir utiliser une eSIM, il faut que votre&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone soit compatible eSIM</a>.&nbsp;L'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).&nbsp;<h1>Comment installer l'eSIM sur votre smartphone ?</h1>Si des données sont enregistrées sur votre carte SIM ou eSIM actuelle, nous vous conseillons de les sauvegarder avant d'installer votre nouvelle eSIM.&nbsp;Voici la marche à suivre pour télécharger l’eSIM Prixtel sur votre smartphone :<ul><li>Vérifiez que votre téléphone a accès à Internet (via un réseau WiFi ou une autre carte SIM avec les données cellulaires activées)</li><li>Scannez le QR code qui se trouve dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Infos et documents, en utilisant l’appareil photo de votre smartphone. Il faudra l'afficher sur un ordinateur, un autre téléphone ou une tablette ou bien l'imprimer. Si vous n’arrivez pas à le scanner, vous pourrez le saisir manuellement sur votre mobile.</li><li>Cliquez sur “Ajouter un nouveau forfait” ou “Enregistrer le profil eSIM” puis sur “Activer le nouveau forfait”.</li><li>Saisissez le code PIN 0000 si c’est la 1ère utilisation de l'eSIM, ou votre code PIN habituel si vous l’avez personnalisé.</li><li>Redémarrez votre téléphone puis, si vous ne l’avez pas encore fait, personnalisez le code PIN de l’eSIM pour la sécuriser.</li></ul>&nbsp;Vous pourrez utiliser votre ligne Prixtel dans l’heure qui suit l’enregistrement de l’eSIM sur votre smartphone ou au moment de son activation chez Prixtel en cas de portabilité.Les réglages dépendent de votre téléphone. N’hésitez pas à lire son mode d’emploi.Bon à savoir : si vous supprimez le profil eSIM (ou forfait cellulaire) de votre téléphone, vous ne pourrez plus utiliser votre ligne mobile Prixtel. Il faudra re-télécharger l'eSIM en scannant son QR code.Si vous changez de téléphone, effacez le profil eSIM de votre ancien mobile avant de le télécharger sur votre nouveau smartphone.&nbsp;

Comment activer votre eSIM ?

La 5G est disponible avec le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfait mobile 5G Le géant</a>&nbsp;et certaines versions du forfait Le grand (pour vérifier, consultez le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents).Pour activer la 5G, rendez-vous dans votre <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.&nbsp;Pour que la 5G fonctionne, vous devez être dans une <a href="/questions/2592779-couverture-reseau-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">zone couverte par le réseau 5G</a> et avoir un <a href="/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone compatible 5G</a>. Il faut aussi activer la 5G dans les paramètres de votre smartphone.Les autres forfaits Prixtel bénéficient de la 4G/4G+.&nbsp;&nbsp;

La 5G est-elle disponible chez Prixtel ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Résultats de votre recherche