Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire. Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou l'Appli Prixtel.&nbsp;Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne toujours pas,envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique Factures de votre Espace Client</a> en début de mois.
Vous pouvez également consulter vos factures dans l’application mobile Prixtel. Cliquez sur la facture concernée pour l’afficher au format PDF. L'application Prixtel est disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>.

Où trouver votre facture ?

Vos factures et le détail de vos communications sont mises à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique "Factures"</a>. Vous pouvez y télécharger vos factures simples et détaillées.

Où trouver ma facture détaillée ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou votre adresse de facturation en allant dans la rubrique "Mes infos" de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/adresses">Espace client</a>. Cliquez sur l'onglet Adresses puis sur "Modifier" sous l'adresse à mettre à jour.
Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS ou par e-mail.

Comment changer mon adresse de facturation ou mon adresse de livraison ?

<h2>La première facture</h2>
 
La première période de facturation démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile) et elle se termine le dernier jour du mois en cours. 
La première facture intègre :
<ul>
<li>l’abonnement du mois en cours,</li>
<li>la carte SIM,</li>
<li>le téléphone, si vous en avez commandez un.</li>
</ul>
 
La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler. 
 
<h2>Les factures suivantes</h2>
 
Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois. Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la rubrique "Factures". Pour télécharger votre facture, cliquez sur le bouton "Facture". Vous pourrez également télécharger votre facture détaillée qui contient la liste de toutes vos communcations (appels, SMS/MMS et connexions à Internet).
 
<h2>Le règlement des factures</h2>
 Le règlement des factures se fait en début de mois par prélèvement automatique. Lors de votre souscription, vous avez autorisé Prixtel à débiter votre compte bancaire ou votre carte bancaire en signant un mandat Core. La Référence Unique de Mandat (RUM) est renseignée dans le mandat de prélèvement disponible sur votre <a href="https://www.prixtel.com/ecv1">ancien Espace Client,</a> dans la rubrique "Documentation". Si vous êtes une administration, vous pouvez régler vos factures par mandat administratif.
<h2>
 La facture de résiliation</h2>
Si vous résiliez votre forfait, vous recevrez une dernière facture le mois suivant votre résiliation, portant sur votre dernier mois d’abonnement. 
Pour plus d'informations, consultez <a href="/questions/900303-comprendre-facture" target="_self">Comprendre votre facture</a>.

Comment se passe la facturation ?

Vous pouvez consulter vos règlements (par prélèvement ou en carte bancaire) et les avoirs qui ont été émis sur votre compte Prixtel sur votre Espace Client dans la rubrique "Paiements". Vous y trouverez également l’échéancier des prélèvements.

Où trouver vos paiements ?

La création d'un compte est nécessaire pour bénéficier d'un <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace Client</a> à partir duquel vous pourrez gérer votre forfait 24h/24 et 7j/7. Simple et intuitif, votre espace dédié vous permettra de :
<ul>
<li>Suivre l'activation de votre ligne</li>
<li>Consulter votre Suivi conso,</li>
<li>Télécharger vos factures,</li>
<li>Suivre vos paiements,</li>
<li>Mettre à jour vos informations personnelles,</li>
<li>Changer de forfait ou d'option,</li>
<li>Nous envoyer une réclamation,</li>
<li>Déclarer un incident technique ou la perte ou le vol de votre téléphone.</li>
</ul>

Pourquoi faut-il créer un compte pour souscrire chez Prixtel ?

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d'août sera émise et prélevée début septembre. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace client : la date de résiliation de votre forfait est indiquée dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents et le mois sur lequel porte votre facture est mentionné dans la rubrique Factures.

Pourquoi êtes-vous facturé après la résiliation de votre forfait ?

Lorsque vous changez de forfait, vous pouvez choisir de changer immédiatement (ce service coûte 1,99€) ou au début du mois prochain (c'est gratuit). Si le changement est immédiat, votre nouveau forfait apparaîtra rapidement dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Ligne &gt; Infos et documents.
En cas de changement de forfait le mois suivant, votre nouveau forfait apparaîtra dans les premiers jours du mois suivant votre demande (généralement entre le 3 et le 5 du mois) car il faut attendre que la facture du mois précédent soit émise. 
Nous vous conseillons donc d'attendre quelques jours après le début du mois suivant votre demande pour vérifier si le changement de forfait a bien été pris en compte. Rassurez-vous, quelle que soit la date d'apparition du nouveau forfait dans votre Espace Client, ses tarifs s'appliqueront bien à partir du 1er jour du mois concerné.

Pourquoi votre changement de forfait n'apparaît-t-il pas dans votre Espace Client ?

Lorsque vous faites une action sur votre Espace Client (demande de changement de forfait, réclamation concernant une facture...), un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si vous le recevez pas ces e-mails, vérifiez s'ils ne sont pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pourquoi ne recevez-vous pas les e-mails de l'Espace Client ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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