Comment accéder à votre Espace client ?

Votre Espace client est accessible depuis le site Prixtel en cliquant sur "Espace client" en haut à droite. Pour vous connecter, vous pouvez saisir l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ou bien votre n° de téléphone Prixtel, puis le mot de passe choisi à la souscription.

Par mesure de sécurité, un code vous sera envoyé :

• par email si vous avez saisi votre email à l'étape précédente
• par SMS si vous avez saisi votre n° de mobile.

Ce code est obligatoire pour valider la connexion à votre Espace client. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte. Nous ne vous le demanderons jamais, ni par téléphone ni par SMS.

Si vous ne recevez pas l'email avec le code d'authentification

Pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Si vous ne le trouvez pas, essayez de vous connecter en saisissant votre numéro de téléphone Prixtel au lieu de votre adresse email, le code vous sera alors envoyé par SMS.

Si vous ne recevez pas le SMS avec le code d'authentification

Connectez-vous à l'Espace client avec votre adresse email au lieu de votre numéro de téléphone, le code vous sera alors envoyé par email.

Si vous rencontrez un problème de connexion depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter à l'Espace client depuis un ordinateur ou via l'application mobile Prixtel.

En savoir plus sur la double authentification

Si vous avez perdu votre mot de passe

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Si vous ne savez plus quel e-mail est associé à votre Espace client, cliquez sur "Changer l'email de mon compte". Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail puis votre numéro de téléphone Prixtel. Vous recevrez un code de vérification par SMS, saisissez-le puis valider la demande. Vous recevrez un email avec vos nouveaux identifiants.

L'Espace Client est optimisé pour Chrome, Firefox, Edge et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.

A noter : votre Espace Client est également accessible depuis votre mobile.