Si votre téléphone portable nécessite une carte SIM de taille différente de votre carte SIM actuelle ou si vous souhaitez une eSIM, vous pouvez la commander sur votre Espace client. Rendez-vous dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Commande de carte SIM". Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS ou par e-mail.
Les commandes d'eSIM nécessitent une validation qui peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Le QR code de votre eSIM sera donc sera mis à disposition dans votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Lignes > Infos et documents, une fois votre commande validée.
Si c'est une carte SIM physique, vous la recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés. Elle sera au triple format : carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM, compatible avec tous les téléphones. Il suffira de détacher la partie compatible avec votre mobile. Une fois la nouvelle carte SIM reçue, rendez-vous dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne de votre Espace Client pour l’activer.
Le remplacement de votre carte SIM vous sera facturé au tarif de 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.
Si votre carte SIM est défectueuse, nous vous invitons à consulter cette FAQ "Que faire si votre carte SIM ne fonctionne pas ?".
Contactez-nous via notre chat,
dans l’Espace client ou l’Appli Prixtel.