Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Si vous avez commandé un nouveau forfait, le QR code de votre eSIM sera mis à disposition le jour de l'activation de votre ligne chez Prixtel (portabilité).
Si vous avez commandé une eSIM dans votre Espace client (suite à la perte ou le vol de votre carte SIM, par exemple), une fois votre commande validée, il faudra activer votre eSIM dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Le bouton "Activer mon eSIM" sera disponible dans les 24h suivant votre commande. Le QR code de votre eSIM sera mis à disposition dans les heures qui suivent dans votre Espace client, rubrique Infos et documents.
Pour rappel, pour pouvoir utiliser une eSIM, il faut que votre smartphone soit compatible eSIM. L'eSIM Prixtel n'est pas compatible avec les objets connectés (Apple Watch, Galaxy Watch...).
Si des données sont enregistrées sur votre carte SIM ou eSIM actuelle, nous vous conseillons de les sauvegarder avant d'installer votre nouvelle eSIM.
Voici la marche à suivre pour télécharger l’eSIM Prixtel sur votre smartphone :
Vous pourrez utiliser votre ligne Prixtel dans l’heure qui suit l’enregistrement de l’eSIM sur votre smartphone ou au moment de son activation chez Prixtel en cas de portabilité.
Les réglages dépendent de votre téléphone. N’hésitez pas à lire son mode d’emploi.
Bon à savoir : si vous supprimez le profil eSIM (ou forfait cellulaire) de votre téléphone, vous ne pourrez plus utiliser votre ligne mobile Prixtel. Il faudra re-télécharger l'eSIM en scannant son QR code.
Si vous changez de téléphone, effacez le profil eSIM de votre ancien mobile avant de le télécharger sur votre nouveau smartphone.
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