L’assurance mobile est facturée mensuellement avec votre forfait Prixtel.

Comment est facturée l’assurance mobile de Prixtel ?

L’assurance mobile de Prixtel couvre tous les téléphones, neufs ou reconditionnés, de moins de 2 ans (à la date de souscription de l’assurance), y compris ceux qui n’ont pas été achetés chez Prixtel.
Pour en savoir plus, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a> de l'assurance mobile Prixtel.

L’assurance mobile couvre-t-elle les téléphones qui n’ont pas été achetés chez Prixtel?

Le téléphone couvert par l’<a href="/questions/1226581-sert-assurance-mobile-proposee-prixtel">assurance mobile</a> de Prixtel est celui utilisé avec votre carte SIM Prixtel. Ainsi, si vous changez de mobile, vous n’avez rien à faire : votre nouveau téléphone est automatiquement assuré dès que vous l’utilisez pour passer un appel, pour envoyer un SMS ou MMS ou pour vous connecter à Internet avec votre carte SIM Prixtel.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Comment changer le téléphone couvert par l’assurance mobile de Prixtel ?

L’assurance mobile est souscrite pour une durée de 12 mois.
Au-delà de ces 12 mois, vous pouvez la résilier à tout moment depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/ecv1">ancien Espace client</a>, dans la rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur le bouton "Résilier mon assurance mobile" dans "Gestion de mon abonnement". La résiliation interviendra le mois suivant la demande.
À noter : si vous décidez de résilier votre ligne mobile Prixtel, l’assurance mobile du téléphone utilisé sur cette même ligne sera automatiquement résiliée. Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Comment résilier l’assurance mobile ?

Depuis le 15 juin 2017, les frais d’itinérance ont été supprimés dans la zone Europe (UE) et dans les DOM afin de vous permettre d’utiliser votre téléphone aux mêmes conditions que si vous étiez en France. Néanmoins, cette mesure est destinée aux personnes qui utilisent leur forfait en itinérance de manière raisonnable. 
Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet et en nombre de jours), pendant une période de 4 mois glissants, vos communications seront facturées en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos <a href="https://pxtl.fr/docs/cgv/res" target="_blank">Conditions Générales d’Abonnement</a>.
Un SMS vous sera envoyé pour vous en informer, vous aurez alors 15 jours pour que vos consommations en France métropolitaine soient supérieures à vos consommations en itinérance sur les 4 derniers mois. Si la situation n'est pas régularisée sous 15 jours, les consommations concernées (appels, SMS/MMS et/ou connexions à Internet) seront facturées en hors-forfait à compter de la date d'envoi du SMS d'alerte.
Vos consommations depuis les zones Europe (UE) ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.
Par ailleurs, vos connexions à Internet dans l'Union européenne et dans les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous dépassez le volume maximum inclus dans votre forfait. Pour en savoir plus, consultez le Guide tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>.
La tarification hors-forfait appliquée est indiquée dans le <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>. Vous y trouverez également la liste des pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM.
Pour rappel, nos forfaits sont réservés aux personnes habitant en France métropolitaine.

Pourquoi vos communications en Europe ou dans les DOM sont-elles facturées en hors-forfait ?

Par défaut, les appels et les SMS/MMS inclus dans les <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles Prixtel</a> sont limités à 200 correspondants différents chaque mois. Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez ajouter 200 correspondants supplémentaires à votre forfait mobile.
Pour cela, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace client</a>, rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur "+ 200 correspondants" dans les options disponibles.
Cette option vous sera facturée 10€ par mois. Vous pouvez l’activer ou la désactiver à tout moment.
Bon à savoir : si vous la désactivez alors que vous avez dépassé les 200 correspondants différents, vos communications au-delà de 200 correspondants seront facturées en hors-forfait. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client.

Comment ajouter des contacts supplémentaires à mon forfait ?

Si vous avez votre téléphone entre les mains, il suffit d’ouvrir l’application Téléphone puis de taper *#06# sur le clavier de votre mobile. Le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">code IMEI</a> de votre téléphone s’affichera à l’écran.
Le code IMEI peut aussi être indiqué au dos de la batterie de votre mobile, si celle-ci est amovible.
Si vous n’avez pas votre téléphone sous les yeux, vous pouvez éventuellement retrouver son code IMEI sur sa boîte (si vous l’avez conservée) ou bien sur sa facture d’achat.
Bon à savoir : le code IMEI est indispensable pour <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/mode-demploi-pour-debloquer-son-telephone-mobile/">débloquer votre téléphone</a> s’il est verrouillé sur le réseau d’un opérateur ou bien pour le rendre définitivement inutilisable si on vous l’a volé.

Où trouver le code IMEI de mon téléphone ?

Vous pouvez demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne ou, si vous ne souhaitez pas garder votre numéro de téléphone, vous pouvez demander la résiliation de votre ligne depuis votre Espace client, dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne</a>. Dans ce cas, votre ligne sera définitivement résiliée 10 jours après votre demande.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent. De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture, portant sur votre dernier mois d’abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation. Par exemple, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août est émise et prélevée début septembre.
Bon à savoir : grâce au forfait ajustable, quelle que soit la date à laquelle vous résiliez votre forfait, vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé au cours du mois de résiliation.

Comment se passe la résiliation d'une ligne mobile ?

Tous les forfaits mobiles Prixtel incluent :
<ul>
<li>Les appels et les SMS/MMS émis depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’UE et les DOM (dans la limite du volume d'appels et de SMS compris dans votre forfait),</li>
<li>Les connexions à Internet émises dans un pays de l’Union Européenne ou dans les DOM : jusqu'à 15 Go avec les forfaits mobiles <a href="http://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/">forfaits Oxygène</a> et Le grand et 25 Go avec Le géant (facturation en hors-forfait au-delà).</li>
</ul>
Le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/">forfait mobile flexible Le géant</a> inclut aussi les appels illimités depuis la France vers les fixes de l’Union Européenne et des DOM et vers les fixes et mobiles d'Amérique du Nord.
Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>.
Bon à savoir : si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union Européenne ou les DOM sur une période de 4 mois, vos consommations en itinérance seront facturées en hors-forfait. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait">En savoir plus</a>
La tarification hors-forfait et la liste des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont détaillées dans le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quelles sont les communications internationales incluses dans mon forfait ?

Les abonnements multimédia sont des services auxquels vous avez souscrits (jeux, horoscope, sonneries...) et qui sont facturés sur votre facture de téléphonie mobile. Ils apparaissent sous la dénomination "SMS+ abonnement service tiers multimédia".
Pour annuler ou résilier un abonnement, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nous transmettrons votre demande de résiliation à l'éditeur du service.
Pour faire une réclamation concernant un abonnement ou demander un remboursement, il faut vous adresser directement à l'éditeur du service. En effet, Prixtel n'est qu'un intermédiaire : c'est l'éditeur du service qui enregistre votre souscription, qui fixe le montant de l'abonnement et qui récupère les sommes qui vous sont facturées.

Comment annuler un abonnement multimédia ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Résultats de votre recherche