Tous les forfaits mobiles Prixtel incluent :
<ul>
<li>Les appels et les SMS/MMS émis depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’UE et les DOM (dans la limite du volume d'appels et de SMS compris dans votre forfait),</li>
<li>Les connexions à Internet émises dans un pays de l’Union Européenne ou dans les DOM : jusqu'à 15 Go avec les forfaits mobiles <a href="http://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/">forfaits Oxygène</a> et Le grand et 25 Go avec Le géant (facturation en hors-forfait au-delà).</li>
</ul>
Le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/">forfait mobile flexible Le géant</a> inclut aussi les appels illimités depuis la France vers les fixes de l’Union Européenne et des DOM et vers les fixes et mobiles d'Amérique du Nord.
Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>.
Bon à savoir : si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union Européenne ou les DOM sur une période de 4 mois, vos consommations en itinérance seront facturées en hors-forfait. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait">En savoir plus</a>
La tarification hors-forfait et la liste des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont détaillées dans le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quelles sont les communications internationales incluses dans mon forfait ?

Les abonnements multimédia sont des services auxquels vous avez souscrits (jeux, horoscope, sonneries...) et qui sont facturés sur votre facture de téléphonie mobile. Ils apparaissent sous la dénomination "SMS+ abonnement service tiers multimédia".
Pour annuler ou résilier un abonnement, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nous transmettrons votre demande de résiliation à l'éditeur du service.
Pour faire une réclamation concernant un abonnement ou demander un remboursement, il faut vous adresser directement à l'éditeur du service. En effet, Prixtel n'est qu'un intermédiaire : c'est l'éditeur du service qui enregistre votre souscription, qui fixe le montant de l'abonnement et qui récupère les sommes qui vous sont facturées.

Comment annuler un abonnement multimédia ?

Pour désactiver l’option <a href="/questions/1870042-bloquer-numeros-surtaxes">Blocage des numéros surtaxés</a>, rendez-vous sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. La désactivation de cette option peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque le blocage aura été supprimé sur votre ligne. Vous pourrez alors à nouveau émettre des appels ou des SMS vers des numéros courts ou des <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/" target="_self">numéros surtaxés</a>.

Comment débloquer les numéros surtaxés ?

Il est possible que l’option <a href="/questions/1870042-bloquer-numeros-surtaxes">Blocage des numéros surtaxés</a> soit activée sur votre ligne. Pour le savoir, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne. Si les numéros surtaxés sont interdits sur votre ligne, vous verrez le bouton "Blocage des numéros surtaxés" dans les options activées. Cliquez sur ce bouton pour désactiver l'option et autoriser les numéros surtaxés sur votre ligne. Le déblocage des numéros surtaxés peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque votre ligne pourra à nouveau émettre des appels et des SMS vers des numéros courts ou des numéros surtaxés.
 
Si le bouton "Blocage des numéros surtaxés" se trouve dans les options disponibles, les appels et les SMS vers les numéros courts ou les numéros surtaxés sont autorisés sur votre ligne. Essayez de passer un appel ou d’envoyer un SMS vers un autre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/" target="_blank">numéro surtaxé</a> pour vérifier si le souci vient du numéro que vous essayez de joindre ou bien de votre ligne.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Notre Service client fera le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.

Pourquoi les numéros surtaxés ne fonctionnent-ils pas ?

Si vous avez saisi 3 codes PIN faux, votre <a href="/questions/900309-carte-sim-bloquee">carte SIM est bloquée</a>. Vous aurez alors besoin de saisir votre code PUK pour pouvoir continuer à utiliser votre forfait.
Vous trouverez votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/" target="_blank">code PUK</a> dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.
Le code PUK 1 sert à débloquer votre carte SIM si vous avez saisi 3 codes PIN faux.
Le code PUK 2 est plus rarement utilisé. Certaines fonctionnalités comme le répertoire restreint peuvent être activées ou désactivées en saisissant un code PIN 2. Si vous tapez 3 codes PIN 2 erronés, c'est le code PUK 2 qui vous sera demandé.
Attention : si vous saisissez <a href="/questions/900302-debloquer-carte-sim-codes-puk-faux">10 codes PUK faux</a>, votre carte SIM sera bloquée définitivement. Il faudra donc en commander une nouvelle dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client.

Où trouver votre code PUK ?

Pour bénéficier des appels 4G, vous devez avoir :
-  Un forfait illimité,
-  Un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone compatible VoLTE</a>,
-  Et être dans une zone couverte par la 4G,
Vous devez également avoir installé sur votre téléphone la dernière version logicielle disponible (Android ou iOS).
Si c'est bien le cas, le service VoLTE est activé par défaut sur votre téléphone donc vous n'avez aucun réglage à faire pour pouvoir <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appeler en 4G</a>.
Bon à savoir : sur le réseau SFR, la VoLTE est incompatible avec le blocage des numéros surtaxés. Si vous avez activé cette option sur votre ligne, vous devrez la supprimer pour pouvoir passer des appels en 4G. 
 
<h2>Pour bloquer la VoLTE sur votre smartphone Android</h2>
Allez dans les Paramètres de votre téléphone puis dans Connexion &gt; Réseaux mobiles et décochez "Appels via 4G ou VoLTE".
 
<h2>Pour désactiver les appels 4G sur un iPhone</h2>
Allez dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Activer la 4G puis sélectionnez "Données seulement".
Vous ne pourrez alors plus émettre d'appels via le réseau 4G.

Comment activer les appels 4G (VoLTE) ?

Pour que les appels 4G fonctionnent, vous avez besoin : - D'un forfait illimité comme Oxygène, Le petit, Le grand, Le géant ou l'offre Pro Premium, - D'un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">téléphone compatible VoLTE</a>, - Que l'option VoLTE soit activée sur votre ligne. 
 
Si malgré cela, les appels 4G ne marchent pas :
<h2>1. Vérifiez que votre smartphone est compatible avec les appels 4G</h2>
Même si votre smartphone dispose de la fonctionnalité VoLTE, s'il n'est pas reconnu comme compatible sur le réseau que vous utilisez, les appels 4G ne fonctionneront pas. Nous vous conseillons donc de consulter la liste des smartphones compatibles sur le <a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" target="_blank">réseau SFR</a> (cliquez sur "Comment en bénéficier ?")
Assurez-vous également que votre téléphone bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS.
 
<h2>2. Vérifiez que les appels 4G sont bien activés sur votre smartphone</h2>
Si vous utilisez un smartphone Android, rendez-vous dans Paramètres, cliquez sur Connexion &gt; Réseaux mobiles puis vérifiez que l'option "Appels via 4G ou VoLTE" est bien cochée.
Si vous avez un iPhone, allez dans Réglages puis Données cellulaires &gt; Options &gt; Activer la 4G et assurez-vous que l'option "Données seulement" est décochée.
 
<h2>3. Désactivez l'option "Blocage des numéros surtaxés"</h2>
L'option "Blocage des numéros surtaxés" n'est pas compatible avec la VoLTE sur le réseau SFR. Si les appels 4G ne marchent pas, nous vous conseillons donc de vérifier dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel que cette option n'est pas activée. Si elle l'est, désactivez-la puis attendez 24h avant de vérifier si les appels 4G fonctionnent.
 
Si cela ne résout pas votre problème d'appels 4G, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider.

Que faire si les appels 4G ne marchent pas ?

Les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appels en Wi-Fi ou en 4G</a> sont inclus dans votre forfait Prixtel comme s'il s'agissait d'appels "classiques". Passer des appels en 4G ou en Wi-Fi ne consomme pas d’Internet.

Combien coûtent les appels Wi-Fi et les appels 4G ?

Les SMS+ abonnements service tiers multimédia sont des services auxquels vous avez souscrits auprès d'un éditeur de service (jeux, horoscope, sonneries...) et qui sont facturés sur votre facture de téléphonie mobile.
Toutes les sommes qui vous sont facturées sont intégralement reversées à cet éditeur de service. Pour toute réclamation, c'est donc à lui qu'il faut vous adresser.
Pour savoir à quel service correspond ce SMS+ abonnement multimédia ou pour le résilier, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.

Pourquoi êtes-vous facturé d'un SMS+ abonnement service tiers multimédia ?

Les smartphones Xiaomi peuvent envoyer à votre insu des SMS à l'étranger (vers des numéros commençant par 44, qui est l'indicatif du Royaume Uni) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par l'envoi de ces SMS. Or, si vous avez un forfait Le complet ou Giga Série, ces SMS vous feront automatiquement basculer sur le dernier palier de votre forfait. Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les Paramètres de votre smartphone pour désactiver l'envoi automatique de SMS : - Choisissez la rubrique "Gérer les applications", - Cliquez sur "Service d'activation de carte SIM" / "MiCloud" (ainsi que sur toutes les applications liées au constructeur Xiaomi) - Ensuite, cliquez sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS.
Votre smartphone Xiaomi ne pourra alors plus envoyer de SMS à l'étranger sans que vous vous en rendiez compte. Bon à savoir : des SMS peuvent aussi être envoyés par certaines applications malveillantes.
 
Pour information, nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles flexibles</a> Le petit, Le grand et Le géant n'incluent pas de SMS vers l'Union Européenne. Si des SMS sont envoyés automatiquement par votre smartphone avec un de ces forfaits, ils seront donc facturés en hors-forfait.

Comment désactiver les SMS envoyés automatiquement à l'étranger sur un smartphone Xiaomi ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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