Le forfait L'essentiel inclut 6h d’appels en France, en Europe ou dans les DOM ; au-delà, les appels sont bloqués, évitant ainsi le hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge lorsque vous aurez consommé la quasi-totalité des heures incluses dans votre forfait. Une recharge vous permet d'avoir 1h d'appels supplémentaire. 
Pour commander une recharge, il suffit de répondre "OUI" à ce SMS ou bien d'aller dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>. Une fois votre demande validée, la recharge sera activée sous quelques minutes et vous pourrez à nouveau passer des appels.
Les recharges coûtent 2€. Elles sont utilisables jusqu'à la fin du mois en cours, en France, Europe et DOM. Vous pouvez en commander plusieurs sur le mois. Vous pouvez aussi souscrire à une <a href="/questions/1446981-internet-forfait-essentiel">recharge de 100 Mo</a> à 2€.
Bon à savoir : le bouton permettant de recharger votre forfait n'apparaîtra sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité des heures incluses dans votre forfait.

Comment avoir plus d’heures d’appels avec le forfait L’essentiel ?

Le forfait L'essentiel inclut 200 Mo d’Internet en France, en Europe ou dans les DOM ; au-delà, la connexion à Internet est coupée, évitant ainsi le hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR et que vous avez consommé la quasi-totalité de l'enveloppe Internet incluse dans votre forfait, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge. Cette recharge contient 100 Mo d'Internet supplémentaire et elle coûte 2€. Pour la commander, il suffit de répondre "OUI" à ce SMS ou depuis la rubrique Ligne &gt; onglet Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>. Une fois votre demande validée, la recharge sera activée dans l'heure qui suit et vous pourrez à nouveau surfer sur Internet.
Les recharges sont valables sur le mois en cours, en France, Europe et DOM et cumulables dans le mois. Vous pouvez aussi souscrire à une <a href="/questions/1446973-heures-appels-forfait-essentiel">recharge de 1h</a> à 2€.
Bon à savoir : le bouton permettant de recharger votre forfait n'apparaîtra sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité de l'enveloppe Internet incluse dans votre forfait.

Comment avoir plus d’Internet avec le forfait L’essentiel ?

La page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" target="_blank">Tarifs internationaux</a> vous permet de connaître le coût d’un appel vers ou depuis l’international. Indiquez dans quel pays vous êtes et quel pays vous souhaitez appeler puis choisissez votre forfait : les tarifs des appels, SMS/MMS et connexions à Internet s’afficheront.
Vous pouvez également consulter le Guide Tarifaire de votre forfait et notre <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>, qui se trouvent dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Combien coûte un appel à l’international ?

Seules les communications depuis les zones Europe et DOM vers la France et les zones Europe et DOM sont incluses dans nos forfaits. La Suisse fait partie de la zone "Europe élargie", les communications depuis ou vers ce pays sont donc facturées en hors-forfait.
Pour connaître le tarif de ces communications, rendez-vous sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" target="_blank">Tarifs internationaux</a> ou consultez le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>. Dans ce guide, vous trouverez également la liste détaillée des pays des zones Europe et DOM.

La Suisse est-elle incluse dans les forfaits Prixtel ?

La Suisse fait partie de la zone "Europe élargie". Pour connaître les tarifs des appels, SMS/MMS et connexions à Internet en Suisse, consultez la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" target="_blank">Tarifs internationaux</a> ou le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quels sont les tarifs des communications en Suisse ?

Les "gros" opérateurs ont leur propre réseau mobile. Ils couvrent chacun le territoire français avec le réseau qu’ils détiennent. La couverture réseau diffère d'un opérateur à l'autre, elle dépend du nombre d’antennes déployées, de la répartition de ces antennes sur le territoire, de leur puissance d’émission, de la technologie déployée (2G, <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/telephonie-mobile-que-signifient-les-appellations-3g-edge-et-gprs/">3G</a>, H+, 4G ou <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/reseau-4g-vs-4g-lte-quelles-differences/">4G+</a>, 5G) et de la bande de fréquence utilisée. Ainsi, votre région peut être mieux couverte par le réseau d’un opérateur et moins bien par celui d’un autre. 
En tant qu’opérateur mobile virtuel, Prixtel ne dispose pas de son propre réseau. Nous utilisons le réseau de SFR. Vous pouvez tester votre adresse sur la <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" target="_blank">carte de couverture du réseau SFR</a>.
Chez Prixtel, vous bénéficiez de la même couverture, de la même qualité de réseau et du même débit que les clients SFR. En savoir plus sur la <a href="http://www.prixtel.com/choix-du-reseau">qualité du réseau SFR</a>. Prixtel reste votre opérateur mobile et donc votre interlocuteur unique pour toute demande d’assistance.

Quelle est la différence entre opérateur, réseau et couverture ?

Le forfait L'essentiel inclut les SMS/MMS illimités et jusqu'à 6h d’appels et 200 Mo d'Internet en France, en Europe ou dans les DOM. Au-delà, les appels et les connexions à Internet sont bloqués pour éviter que vous ayez du hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR, à l'approche des 6h et des 200 Mo d'Internet, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge de 1h ou de 100 Mo d'Internet. Pour activer cette recharge, il suffit de répondre "OUI" au SMS. Vous pouvez aussi le faire depuis votre Espace client dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. La recharge sera activée dans les heures qui suivent et vous pouvez à nouveau passer des appels ou surfer sur Internet.
Les recharges coûtent 2€, elles sont valables sur le mois en cours, en France, Europe et DOM et, si besoin, vous pouvez en activer plusieurs dans le mois.
Bon à savoir : les boutons permettant de recharger votre forfait n'apparaîtront sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité des heures ou de l'enveloppe Internet incluses dans votre forfait.

Que faire si j'ai besoin de plus d'appels ou plus d'Internet dans mon forfait L'essentiel ?

Si vous changez de téléphone, votre nouveau mobile est automatiquement assuré à la place de l'ancien dès que vous l’utilisez pour passer un appel, pour envoyer un SMS ou MMS ou pour vous connecter à Internet avec votre carte SIM Prixtel.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

En cas de changement de mobile, comment transférer l'assurance sur le nouveau téléphone ?

Si vous avez souscrit à l'Assurance mobile Prixtel, vous avez cinq jours ouvrés pour déclarer le sinistre en cas de casse ou d'oxydation de votre téléphone. Ce délai est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.
Pour déclarer un sinistre, préparez les documents suivants :
• La facture originale de votre téléphone (à votre nom),
• Un courrier expliquant ce qui s'est passé,
• Une copie de votre pièce d’identité (recto/verso),
Et s’il s’agit d’un vol (en plus des documents précédents) :
• Le dépôt de plainte, mentionnant les circonstances exactes du vol, ainsi que les références du téléphone volé (marque, modèle, numéro de série, <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">numéro IMEI</a>),
• La copie de la lettre de Prixtel confirmant la mise hors service de la carte SIM et/ou du numéro IMEI.
Ensuite, envoyez ces documents par e-mail à : <a href="mailto:assuprixtel@grassavoye.com">assuprixtel@grassavoye.com</a> ou par courrier à l’adresse suivante : GRAS SAVOYE – Assurance Prixtel – TSA 24286 – 77283 AVON CEDEX.
Pour suivre le traitement de votre déclaration de sinistre, vous pouvez envoyer un e-mail à <a href="mailto:assuprixtel@grassavoye.com">assuprixtel@grassavoye.com</a> ou téléphoner au 02 46 90 00 20.

Comment déclarer un sinistre dans le cadre de l'assurance mobile ?

L’assurance mobile est souscrite pour une durée de 12 mois, renouvelable mensuellement par tacite reconduction.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Quelle est la durée d'engagement de l’assurance mobile ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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