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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si les appels 4G ne marchent pas ?

Que faire si les appels 4G ne marchent pas ?

Pour que les appels 4G fonctionnent, vous avez besoin :
- D'un forfait illimité comme Le complet, Série Spéciale, Giga Série ou l'offre Pro Premium,
- D'un téléphone compatible VoLTE,
- Que l'option VoLTE soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G ne fonctionnent pas.

 

Si malgré cela, les appels 4G ne marchent pas :

1. Vérifiez que votre smartphone est compatible avec les appels 4G

Même si votre smartphone dispose de la fonctionnalité VoLTE, s'il n'est pas reconnu comme compatible sur le réseau que vous utilisez, les appels 4G ne fonctionneront pas. Nous vous conseillons donc de consulter la liste des smartphones compatibles :

- Sur le réseau Orange
- Sur le réseau SFR (cliquez sur "Comment en bénéficier ?")

Assurez-vous également que votre téléphone bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS.

Bon à savoir : sur le réseau Orange, un smartphone VoLTE peut fonctionner quelques jours puis son accès aux appels 4G peut être coupé par Orange s'il ne fait pas partie de la liste des mobiles compatibles. 

 

2. Vérifiez que les appels 4G sont bien activés sur votre smartphone

Si vous utilisez un smartphone Android, rendez-vous dans Paramètres, cliquez sur Connexion > Réseaux mobiles puis vérifiez que l'option "Appels via 4G ou VoLTE" est bien cochée.

Si vous avez un iPhone, allez dans Réglages puis Données cellulaires > Options > Activer la 4G et assurez-vous que l'option "Données seulement" est décochée.

 

3. Si vous utilisez le réseau SFR, désactivez l'option "Blocage des numéros surtaxés"

L'option "Blocage des numéros surtaxés" n'est pas compatible avec la VoLTE sur le réseau SFR. Si les appels 4G ne marchent pas, nous vous conseillons donc de vérifier dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client que cette option n'est pas activée. Si elle l'est, désactivez-la puis attendez 24h avant de vérifier si les appels 4G fonctionnent.

 

Si cela ne résout pas votre problème d'appels 4G, nous vous invitons à publier un message sur notre forum (en cliquant sur "Poser votre question" ci-dessous) afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider. 

 

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