Oui, les forfaits Prixtel sont vraiment sans engagement : vous pouvez résilier votre forfait à tout moment depuis votre Espace Client, sans aucun frais de résiliation.

Les forfaits Prixtel sont-ils vraiment sans engagement ?

La plupart de nos forfaits incluent le partage de connexion (ou mode modem). Pour savoir si c'est le cas de votre offre, consultez le Guide Tarifaire qui se trouve dans votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents. 
Le bon fonctionnement du partage de connexion dépend du modèle de téléphone ou de tablette que vous utilisez.
 
<h2>Partage de connexion sur Android</h2>
Le partage de connexion sur Android s’effectue de la façon suivante :
1. Accédez aux Paramètres de votre smartphone Android
2. Sélectionnez "Plus…" ou directement "Partage de connexion"
3. Cliquez sur "Point d’accès WiFi mobile" pour activer le mode modem Sur les smartphones Samsung, rendez-vous dans "Connexions" puis dans "Point d’accès mobile et modem" et cliquez sur "Point d’accès mobile" ou "Modem Bluetooth" pour activer le partage de connexion.
Selon le modèle de téléphone que vous utilisez ou la version Android installée, la manipulation à faire pour activer le mode modem peut être différente. Si vous ne trouvez pas, consultez le mode d’emploi de votre smartphone.
Pour information, vous pouvez changer le nom de votre réseau ainsi que son mot de passe.
 
<h2>Partage de connexion sur iPhone</h2>
Il est nécessaire d’activer l’option gratuite "<a href="/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone" target="_blank">Messagerie vocale visuelle pour iPhone</a>" pour utiliser votre iPhone comme modem. 
Ensuite, quel que soit le réseau que vous utilisez :
1. Accédez aux Réglages de votre iPhone
2. Sélectionnez « Partage de connexion » et activez-le
3. Choisissez le mode de connexion souhaitée (WiFi et USB uniquement)

Le partage de connexion est-il possible avec un forfait Prixtel ?

Si votre ligne a été résiliée, nous ne pouvons plus la réactiver. Rendez-vous sur le site <a href="http://www.prixtel.com" target="_blank">Prixtel</a> pour commander une nouvelle ligne.

Comment réactiver une ligne résiliée ?

Mettez votre téléphone portable en charge. S’il ne s’allume toujours pas, consultez son mode d'emploi. Vous y trouverez des conseils ainsi que les conditions de prise en charge en cas de panne. Si votre téléphone n'est plus sous garantie, vous pouvez contacter des sociétés spécialisées en réparation de téléphones mobiles comme les <a href="https://magasin.save.co/" target="_blank">boutiques Save</a>.

Que faire si votre téléphone mobile ne s'allume plus ?

Si votre équipement est verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur, vous devez le <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">débloquer</a> pour pouvoir l'utiliser avec la carte SIM Prixtel. Pour cela, contactez votre ancien opérateur. Si vous avez acquis votre téléphone mobile ou votre tablette depuis plus de 3 mois, le déverrouillage est gratuit.

Comment déverrouiller un téléphone bloqué sur le réseau d'un autre opérateur ?

Si votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/que-faire-si-votre-telephone-portable-est-perdu-ou-vole/">téléphone est volé</a> ou perdu, commencez par suspendre votre ligne en allant dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel : cliquez sur "Perte/Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Si votre adresse de livraison n'est plus à jour, n'oubliez pas de la modifier.
Une fois la perte ou le vol déclaré, votre ligne sera suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée.
Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre téléphone en appelant le 09 70 808 900 (appel non surtaxé). 
 Pour bloquer définitivement votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il faut que vous déposiez plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous bloquerons votre mobile.
Attention : cette action est irréversible, votre téléphone sera définitivement inutilisable.

Comment bloquer un téléphone perdu ou volé ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire.
 Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne toujours pas,envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi afin que vous puissiez l'utiliser immédiatement. En cas de portabilité de votre numéro chez Prixtel, votre ligne mobile est généralement activée chez Prixtel quinze jours ouvrés après votre commande, si vous n'avez pas demandé une date de portabilité plus tardive. Ce délai vous laisse le temps de recevoir la carte SIM Prixtel avant l'activation de votre ligne.

Quel est le délai d’activation d'une ligne mobile chez Prixtel ?

Pour accéder au service de Suivi Conso, appelez le 998 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit) et attendez que votre ligne ait été identifiée puis raccrochez. Vous recevrez votre Suivi Conso par SMS. 
Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez appeler le serveur vocal de Prixtel au +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France). Il suffit ensuite de taper 1 pour recevoir un SMS avec votre consommation du mois en cours.
Vous pouvez également suivre votre consommation dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso">Lignes &gt; Suivi conso</a> ou dans l'application mobile Prixtel (disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> ou sur l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>).

Quel est le numéro de téléphone du Suivi Conso ?

La 4G permet de surfer et de télécharger en très haut débit, soit 10 fois plus vite qu’en 3G+ (comparable au débit de l’ADSL). Grâce à la 4G, vous pourrez télécharger vos contenus plus rapidement. Quelques exemples de temps de téléchargement en très haut débit*:
<ul>
<li>De 15 applications (112,5 Mo) : 30 sec (4 min 30 sec en 3G+)</li>
<li>De 10 clips en HD (1 Go) : 3 min 30 sec (40 min en 3G+) </li>
<li>De 10 albums de musique (750 Mo) : 3 min (30 min en 3G+) </li>
<li>De 100 pages Web (250 Mo) : 1 min (8 min en 3G+) </li>
<li>De 200 Photos sur Facebook (40 Mo) : 20 sec (3 min 20 sec en 3G+) </li>
</ul>
Pour bénéficier de la 4G, vous devez : 
<ul>
<li>Avoir un forfait mobile 4G (tous les forfaits Prixtel récents intègrent la 4G),</li>
<li>Utiliser un smartphone compatible 4G LTE,</li>
<li>Être dans une zone couverte par le réseau 4G.</li>
</ul>
Chez Prixtel, vous bénéficiez du réseau SFR qui couvre plus de 99% de la population et 95% du territoire français** en 4G. Vous pouvez tester votre adresse sur la <a href="http://cartomr.sfr.fr/mvno2/CartoMap.aspx" target="_blank">carte de couverture du  réseau SFR</a>.
 * Temps de téléchargement estimatifs, sous réserve d’équipement compatible et de zone de couverture 4G.
** Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" target="_blank">monreseaumobile</a> mis à disposition par l'ARCEP.

Quels sont les avantages de la 4G et comment en profiter ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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