<h2>Le Relevé d’Identité Opérateur, c’est quoi ?</h2>
Le Relevé d’Identité Opérateur (RIO) est un code unique composé de 12 caractères et qui a été attribué à votre ligne mobile par votre opérateur. Ce code est indispensable pour changer d’opérateur en gardant votre numéro de téléphone. Il suffit de le donner à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il pourra alors récupérer votre ligne et résilier votre forfait actuel. C’est ce qu’on appelle la portabilité du numéro.
Attention : à chaque fois que vous changez d’opérateur, un nouveau RIO est attribué à votre ligne mobile.
 
<h2>Où trouver le Relevé d’Identité Opérateur ?</h2>
Pour récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur, il suffit d’appeler le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez conserver. Ce numéro est celui du serveur vocal dédié à la portabilité des numéros : il est le même pour tous les opérateurs et l’appel est gratuit. Suite à cet appel, vous recevrez un SMS avec votre RIO et la date de fin d’engagement de votre contrat.
Si le 3179 est inacessible ou si vous ne recevez pas votre RIO, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
 
<h2>Le RIO d'une ligne peut-il changer ? </h2>
Le RIO est attribué par votre opérateur donc il change lorsque vous changez d'opérateur. Pour être sûr d'avoir le bon RIO, appelez le 3179 à chaque fois que vous voulez transférer votre ligne chez un nouvel opérateur.

Relevé d’Identité Opérateur (RIO), où le trouver ?

Le forfait dont vous bénéficiez est indiqué sur votre Espace Client, dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso">Lignes &gt; Suivi Conso</a>. Vous y verrez le nom de votre forfait, son contenu et le palier sur lequel vous vous trouvez actuellement.
Le Guide Tarifaire de votre forfait se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace Client.

Comment savoir quel forfait vous avez ?

Il existe 3 types de numéros spéciaux : ceux qui sont entièrement gratuits, ceux qui ne vous coûtent que le prix d'un appel normal et les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-eviter-le-piege-des-sms-surtaxes/">numéros surtaxés</a>. Pour simplifier la tarification des numéros spéciaux, un code couleur a été mis en place :
Les numéros verts sont 100% gratuits. Ce sont les numéros commençant par 0800 jusqu’à 0805 et les numéros courts du type 30XX et 31XX.
Les numéros gris sont des services gratuits avec un coût d'appel*. Ils commencent par 0806 jusqu’à 809. Les numéros courts du type 32XX, 34XX, 36XX et 39XX peuvent aussi être des numéros gris. 
Les numéros violets sont des numéros surtaxés, avec un service payant et un coût d'appel*. Ce sont les numéros commençant par 081, 082 ou 089 et certains numéros courts du type 32XX, 34XX, 36XX et 39XX.
Pour tous les numéros, la tarification appliquée est identique depuis une ligne mobile ou une ligne fixe.
Pour connaître précisément le coût d'un appel vers un numéro spécial, un numéro surtaxé ou un numéro court, vous pouvez consulter l’<a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/ne-tombez-pas-dans-le-piege-des-annuaires-inverses/">annuaire inversé</a> des numéros à valeur ajoutée : <a href="http://infosva.org/" target="_blank">infosva.org</a>
*Prix d'un appel à destination d'un numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) ou commençant par 09. 
Bon à savoir : vous avez la possibilité de <a href="/questions/1870042-bloquer-numeros-surtaxes">bloquer les numéros surtaxés</a> depuis votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Comment sont facturés les appels vers des numéros spéciaux ?

Vous pouvez suivre votre consommation du mois en cours :
-  En appelant le 998 depuis votre ligne mobile Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre Suivi Conso par SMS,
-  Dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso">Lignes &gt; Suivi conso de votre Espace client</a>,
-  Dans <a href="/questions/932802-sert-application-mobile-prixtel-telecharger" target="_self">l’application mobile Prixtel</a>.
Si vous avez plusieurs lignes, il suffit de sélectionner la ligne concernée :
-  Sur votre Espace Client, cliquez sur "Changer de ligne" à droite pour choisir la ligne qui vous intéresse. 
-  Dans l’Application mobile, vous pouvez afficher la liste de vos lignes sur la page d'accueil en cliquant sur la petite flèche à droite ou bien dans la rubrique "Mes lignes". Pour choisir quelle ligne vous souhaitez afficher sur la page d'accueil, il suffit d'aller sur la ligne en question puis d'activer "Ligne principale". 
Pour simplifier le suivi de vos différentes lignes, vous avez également la possibilité de <a href="/questions/960883-identifier-differentes-lignes-mobiles-espace-client">les identifier</a> en leur attribuant un nom.
Bon à savoir : si vous êtes en voyage dans un pays étranger, le 998 ne fonctionnera pas. Il faudra alors appeler le +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France) puis taper 1 pour recevoir un SMS avec votre consommation du mois en cours. 
 
Pour rappel, quelle que soit la date de début de votre contrat, le Suivi Conso est remis à zéro le 1er jour du mois et vous êtes facturé sur la période du 1er au dernier jour du mois.

Comment consulter le Suivi Conso de votre ligne mobile ?

Lors de votre souscription, Prixtel vous propose la première date disponible pour la portabilité de votre ligne. Il arrive parfois qu'il y ait un délai entre votre souscription et la validation de votre commande ou que la date choisie ne soit plus disponible. Dans ce cas-là, la date de portabilité peut être reportée de quelques jours.

Pourquoi la date de portabilité a-t-elle changé ?

Si vous avez dépassé le plafond de hors-forfait autorisé, votre ligne est suspendue par précaution. Pour la réactiver, rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur le bouton "Débloquer ma ligne". Vous pourrez alors régler par carte bancaire le montant demandé pour que votre ligne soit automatiquement remise en service. La réactivation se fera automatiquement dans les heures qui suivent. Votre paiement se déduira de votre prochaine facture.
Si votre ligne est suspendue suite à un incident de paiement, rendez-vous sur votre Espace Client, dans "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Une fois votre paiement validé, votre ligne sera automatiquement remise en service quelques heures plus tard.

Comment réactiver votre ligne suspendue ?

Si vous rencontrez un problème de portabilité, rendez-vous dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents de votre Espace Client ou dans l'Appli Prixtel pour vérifier la date de portabilité prévue pour votre ligne. Votre carte SIM Prixtel s’activera à cette date. La tranche horaire à laquelle votre carte SIM s'activera est indiquée sur le courrier accompagnant la SIM. 
Tant que la portabilité n'est pas faite, vous pouvez utiliser la carte SIM de votre ancien opérateur. Une fois la portabilité faite, il suffit d'éteindre votre mobile, de remplacer votre ancienne carte SIM par la carte SIM Prixtel et de rallumer votre téléphone.
 L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements, il suffit généralement de patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne. Dans ce cas, notre Service Technique est automatiquement prévenu et fait le maximum pour résoudre votre problème de portabilité le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre ligne le lendemain de la portabilité, vérifiez dans la rubrique Ligne &gt; Infos et documents  de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel que votre ligne est bien active. Si c'est bien le cas, testez la carte SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué afin de vous assurer que votre téléphone est bien <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">déverrouillé</a>. Si le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
Attention : la portabilité ne peut se faire que si votre ligne est toujours active, vous ne devez donc surtout pas la résilier auprès de votre ancien opérateur. La résiliation se fera automatiquement lors du transfert de votre ligne chez Prixtel.
Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, annulez cette demande afin que votre ligne puisse être activée chez Prixtel.

Que faire en cas de problème de portabilité ?

En cas de portabilité, le délai d'activation de votre ligne est de huit jours ouvrés après votre commande, ce qui vous laisse le temps de recevoir votre nouvelle carte SIM Prixtel.
La date de portabilité est indiquée sur le courrier accompagnant votre carte SIM et sur votre Espace Client, dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents. La carte SIM Prixtel s'activera à la date et à l'heure prévues pour la portabilité. Une fois la portabilité faite, il suffit d'éteindre votre mobile, de remplacer votre ancienne carte SIM par la carte SIM Prixtel et de rallumer votre téléphone pour pouvoir profiter de votre forfait Prixtel.

Quel est le délai d'activation de la carte SIM Prixtel en cas de portabilité ?

Pour bénéficier de la 4G, vous devez : 
<ul>
<li>Avoir un forfait mobile 4G,</li>
<li>Utiliser un smartphone compatible 4G LTE,</li>
<li>Être dans une zone couverte par le réseau 4G. Vous pouvez tester votre adresse ici : <a href="http://cartomr.sfr.fr/mvno2/CartoMap.aspx" target="_blank">réseau SFR</a>.</li>
</ul>
Pour savoir si votre forfait mobile inclut la 4G, consultez le Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents, ou dans l'Appli Prixtel. Si votre forfait n’est pas 4G, vous pouvez <a href="/questions/900253-changer-forfait" target="_self">changer de forfait</a> gratuitement.

Comment bénéficier de la 4G ?

Si vous avez résilié votre forfait Prixtel et souhaitez revenir chez Prixtel avec le même numéro de téléphone, il suffit de passer commande d'un nouveau forfait sur le site de Prixtel. Au préalable, appelez le 3179 depuis la ligne à conserver. Vous recevrez par SMS votre numéro de RIO. Ensuite, rendez-vous sur le site www.prixtel.com, choisissez votre forfait et, dans la personnalisation du forfait, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro. Vous aurez alors à saisir votre numéro de ligne, le RIO associé et la date de portage souhaitée. Au moment de valider votre commande, connectez-vous à votre compte afin que ce nouveau forfait y soit associé. Attention : ne résiliez surtout pas votre forfait mobile auprès de votre opérateur actuel, cela empêcherait l’activation de votre ligne chez Prixtel. Une fois votre commande validée, Prixtel demandera à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro de mobile et la résiliation de votre abonnement. Cette résiliation peut entraîner des frais de résiliation si vous êtes encore engagé. Vous recevez une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro. Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM Prixtel dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée. Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">débloqué</a>.

Comment souscrire à nouveau chez Prixtel avec le même numéro de téléphone ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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