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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Quels sont les avantages de la 4G et comment en profiter ?

Quels sont les avantages de la 4G et comment en profiter ?
Equipe Prixtel
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La 4G permet de surfer et de télécharger en très haut débit, soit 10 fois plus vite qu’en 3G+ (comparable au débit de l’ADSL). Grâce à la 4G, vous pourrez télécharger vos contenus plus rapidement.

Quelques exemples de temps de téléchargement en très haut débit*:

  • De 15 applications (112,5 Mo) : 30 sec (4 min 30 sec en 3G+)
  • De 10 clips en HD (1 Go) : 3 min 30 sec (40 min en 3G+) 
  • De 10 albums de musique (750 Mo) : 3 min (30 min en 3G+) 
  • De 100 pages Web (250 Mo) : 1 min (8 min en 3G+) 
  • De 200 Photos sur Facebook (40 Mo) : 20 sec (3 min 20 sec en 3G+) 


Expérimenter la 4G, c’est découvrir un nouvel univers alliant mobilité et performance : surfer sur Internet plus rapidement, télécharger ses applications en un temps record, partager ses photos et vidéos en instantané, regarder un film en haute définition… Tout va beaucoup plus vite avec la 4G !

 

Pour bénéficier de la 4G, vous devez : 

  • Avoir un forfait mobile 4G,
  • Utiliser un smartphone compatible 4G LTE,
  • Être dans une zone couverte par le réseau 4G. Vous pouvez tester votre adresse ici : réseau SFR ou réseau Orange.

Pour savoir si votre forfait mobile inclut la 4G, consultez le Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique « Documentation ». Si votre forfait n’est pas 4G, vous pouvez changer de forfait gratuitement.


* Temps de téléchargement estimatifs, sous réserve d’équipement compatible et de zone de couverture 4G

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