Chez Prixtel, vous bénéficiez de toute la performance du réseau <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/telephonie-mobile-que-signifient-les-appellations-3g-edge-et-gprs/">4G/4G+/5G</a>  de SFR : même couverture, même qualité de réseau et même débit que les clients de cet opérateur.  
 
<h2>La couverture réseau 4G/5G SFR</h2>
 
En constante progression, le réseau 4G de SFR couvre actuellement plus de 99% de la population et 95% du territoire français*.
SFR a commencé à activer son <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/reseau-5g-les-avantages-et-les-inconvenients">réseau 5G</a> courant novembre 2020. En 2022, 6200 communes étaient couvertes par le réseau 5G de SFR.
Selon le <a href="https://media.nperf.com/files/publications/FR/2023-01-10_Barometre-connexions-mobiles-metropole-nPerf-2022.pdf" target="_blank">baromètre nPerf</a>, le réseau SFR est n°2 en termes de performances pour les connexions 4G et 5G.
Consulter la <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" target="_blank">carte de couverture du réseau SFR</a>.
 
* Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" target="_blank">monreseaumobile</a> mis à disposition par l'ARCEP.

Couverture réseau 4G/4G+/5G

<h2>Pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace client</h2>
Si votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/que-faire-si-votre-telephone-portable-est-perdu-ou-vole/">téléphone est perdu ou volé</a>, rendez-vous le plus rapidement possible dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Lignes &gt; Gestion de ma ligne</a> de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel et cliquez sur "Perte/vol" pour suspendre votre ligne. Cela évitera que des communications frauduleuses ne soient émises à votre insu. Avant de valider votre déclaration de perte/vol, vérifiez que votre adresse de livraison est bien à jour. Votre ligne sera immédiatement suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur votre Espace client.
 La carte SIM sera facturée 10€ si votre ligne a été activée il y a moins d'un an ou 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté. Une fois que vous l'aurez reçue, il faudra <a href="/questions/900245-activer-carte-sim">activer votre carte SIM</a> dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre mobile en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé), votre ligne sera automatiquement suspendue. Il faudra ensuite valider la perte ou le vol de votre téléphone dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
<h2>Pour bloquer votre téléphone, déposez plainte</h2>
Si vous souhaitez bloquer votre téléphone perdu ou volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il faut déposer plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie, en précisant que Prixtel est votre opérateur et en communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable.
Le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">code IMEI</a> est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou parfois sur la facture d'achat du mobile. Ensuite, envoyez-nous la plainte avec un courrier demandant le blocage de votre téléphone à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.
Attention : une fois votre mobile bloqué, il ne pourra plus être remis en service et sera définitivement inutilisable.

Comment déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ?

Le forfait L'essentiel inclut 6h d’appels en France, en Europe ou dans les DOM ; au-delà, les appels sont bloqués, évitant ainsi le hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge lorsque vous aurez consommé la quasi-totalité des heures incluses dans votre forfait. Une recharge vous permet d'avoir 1h d'appels supplémentaire. 
Pour commander une recharge, il suffit de répondre "OUI" à ce SMS ou bien d'aller dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>. Une fois votre demande validée, la recharge sera activée sous quelques minutes et vous pourrez à nouveau passer des appels.
Les recharges coûtent 2€. Elles sont utilisables jusqu'à la fin du mois en cours, en France, Europe et DOM. Vous pouvez en commander plusieurs sur le mois. Vous pouvez aussi souscrire à une <a href="/questions/1446981-internet-forfait-essentiel">recharge de 100 Mo</a> à 2€.
Bon à savoir : le bouton permettant de recharger votre forfait n'apparaîtra sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité des heures incluses dans votre forfait.

Comment avoir plus d’heures d’appels avec le forfait L’essentiel ?

Le forfait L'essentiel inclut 200 Mo d’Internet en France, en Europe ou dans les DOM ; au-delà, la connexion à Internet est coupée, évitant ainsi le hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR et que vous avez consommé la quasi-totalité de l'enveloppe Internet incluse dans votre forfait, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge. Cette recharge contient 100 Mo d'Internet supplémentaire et elle coûte 2€. Pour la commander, il suffit de répondre "OUI" à ce SMS ou depuis la rubrique Ligne &gt; onglet Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>. Une fois votre demande validée, la recharge sera activée dans l'heure qui suit et vous pourrez à nouveau surfer sur Internet.
Les recharges sont valables sur le mois en cours, en France, Europe et DOM et cumulables dans le mois. Vous pouvez aussi souscrire à une <a href="/questions/1446973-heures-appels-forfait-essentiel">recharge de 1h</a> à 2€.
Bon à savoir : le bouton permettant de recharger votre forfait n'apparaîtra sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité de l'enveloppe Internet incluse dans votre forfait.

Comment avoir plus d’Internet avec le forfait L’essentiel ?

Les "gros" opérateurs ont leur propre réseau mobile. Ils couvrent chacun le territoire français avec le réseau qu’ils détiennent. La couverture réseau diffère d'un opérateur à l'autre, elle dépend du nombre d’antennes déployées, de la répartition de ces antennes sur le territoire, de leur puissance d’émission, de la technologie déployée (2G, <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/telephonie-mobile-que-signifient-les-appellations-3g-edge-et-gprs/">3G</a>, H+, 4G ou <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/reseau-4g-vs-4g-lte-quelles-differences/">4G+</a>, 5G) et de la bande de fréquence utilisée. Ainsi, votre région peut être mieux couverte par le réseau d’un opérateur et moins bien par celui d’un autre. 
En tant qu’opérateur mobile virtuel, Prixtel ne dispose pas de son propre réseau. Nous utilisons le réseau de SFR. Vous pouvez tester votre adresse sur la <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" target="_blank">carte de couverture du réseau SFR</a>.
Chez Prixtel, vous bénéficiez de la même couverture, de la même qualité de réseau et du même débit que les clients SFR. En savoir plus sur la <a href="http://www.prixtel.com/choix-du-reseau">qualité du réseau SFR</a>. Prixtel reste votre opérateur mobile et donc votre interlocuteur unique pour toute demande d’assistance.

Quelle est la différence entre opérateur, réseau et couverture ?

Le forfait L'essentiel inclut les SMS/MMS illimités et jusqu'à 6h d’appels et 200 Mo d'Internet en France, en Europe ou dans les DOM. Au-delà, les appels et les connexions à Internet sont bloqués pour éviter que vous ayez du hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR, à l'approche des 6h et des 200 Mo d'Internet, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge de 1h ou de 100 Mo d'Internet. Pour activer cette recharge, il suffit de répondre "OUI" au SMS. Vous pouvez aussi le faire depuis votre Espace client dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne. La recharge sera activée dans les heures qui suivent et vous pouvez à nouveau passer des appels ou surfer sur Internet.
Les recharges coûtent 2€, elles sont valables sur le mois en cours, en France, Europe et DOM et, si besoin, vous pouvez en activer plusieurs dans le mois.
Bon à savoir : les boutons permettant de recharger votre forfait n'apparaîtront sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité des heures ou de l'enveloppe Internet incluses dans votre forfait.

Que faire si j'ai besoin de plus d'appels ou plus d'Internet dans mon forfait L'essentiel ?

Si vous changez de téléphone, votre nouveau mobile est automatiquement assuré à la place de l'ancien dès que vous l’utilisez pour passer un appel, pour envoyer un SMS ou MMS ou pour vous connecter à Internet avec votre carte SIM Prixtel.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

En cas de changement de mobile, comment transférer l'assurance sur le nouveau téléphone ?

Si vous avez souscrit à l'Assurance mobile Prixtel, vous avez cinq jours ouvrés pour déclarer le sinistre en cas de casse ou d'oxydation de votre téléphone. Ce délai est ramené à deux jours ouvrés en cas de vol.
Pour déclarer un sinistre, préparez les documents suivants :
• La facture originale de votre téléphone (à votre nom),
• Un courrier expliquant ce qui s'est passé,
• Une copie de votre pièce d’identité (recto/verso),
Et s’il s’agit d’un vol (en plus des documents précédents) :
• Le dépôt de plainte, mentionnant les circonstances exactes du vol, ainsi que les références du téléphone volé (marque, modèle, numéro de série, <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">numéro IMEI</a>),
• La copie de la lettre de Prixtel confirmant la mise hors service de la carte SIM et/ou du numéro IMEI.
Ensuite, envoyez ces documents par e-mail à : <a href="mailto:assuprixtel@grassavoye.com">assuprixtel@grassavoye.com</a> ou par courrier à l’adresse suivante : GRAS SAVOYE – Assurance Prixtel – TSA 24286 – 77283 AVON CEDEX.
Pour suivre le traitement de votre déclaration de sinistre, vous pouvez envoyer un e-mail à <a href="mailto:assuprixtel@grassavoye.com">assuprixtel@grassavoye.com</a> ou téléphoner au 02 46 90 00 20.

Comment déclarer un sinistre dans le cadre de l'assurance mobile ?

L’assurance mobile est souscrite pour une durée de 12 mois, renouvelable mensuellement par tacite reconduction.
Pour en savoir plus sur l’assurance, consultez la <a href="https://cdn.prixtel.com/media/pdf/documentation/assurance/notice_assurance.pdf" target="_blank">notice d'information</a>.

Quelle est la durée d'engagement de l’assurance mobile ?

L’assurance mobile est facturée mensuellement avec votre forfait Prixtel.

Comment est facturée l’assurance mobile de Prixtel ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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