Les forfaits mobile Prixtel incluent les services suivants : 
<ul>
<li>Ajustement automatique de votre forfait à votre consommation</li>
<li>Portabilité du numéro gratuite </li>
<li>Qualité du <a href="http://www.prixtel.com/choix-du-reseau">réseau SFR</a>
</li>
<li>Accès gratuit au très haut débit 4G/4G+ et 5G (sous réserve d'avoir un forfait et un smartphone compatible)</li>
<li>Appels 4G et Wifi si vous avez un forfait illimité (sous réserve d'utiliser un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone compatible VoLTE/VoWIFI</a>)</li>
<li>Présentation du numéro </li>
<li>Double appel </li>
<li>Accès gratuit à l'international : l'activation automatique vous permet de rester joignable depuis l'étranger </li>
<li>Changement de forfait ou d'option à tout moment depuis votre Espace Client </li>
<li>Suivi de commande, de votre consommation et accès à votre facture détaillée depuis votre <a href="http://www.prixtel.com/client" target="_self">Espace Client</a> </li>
<li>Suivi conso et alertes conso gratuites par SMS </li>
<li>Assistance 24h/24 : simple et intuitif, votre Espace Client vous permet de gérer votre forfait mobile 24h/24 et 7j/7. Toutes les réponses à vos questions sont dans nos FAQ. Si besoin, vous pouvez nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel, nos conseillers sont là pour vous aider.</li>
</ul>
Découvrez <a href="https://www.prixtel.com" target="_self">nos forfaits mobiles en détail</a>.

Quels sont les services inclus avec les forfaits Prixtel ?

Les messages d'erreur qui peuvent s'afficher sur votre téléphone portable ne sont pas toujours très clairs. Voici quelques codes d'erreur avec leur signification afin que vous sachiez quoi faire : - Entrez code PIN : votre carte SIM est verrouillée, il suffit de saisir votre code PIN pour pouvoir l'utiliser (le code PIN par défaut est le 0000). 
 - PIN bloqué : après avoir saisi 3 codes PIN faux, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, il suffit de saisir votre code PUK. Rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Ligne mobile" pour le récupérer. - Saisir code PUK : votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/">code PUK</a> est disponible dans votre Espace client, rubrique Ligne &gt; Infos et documents. Saisissez-le sur l'écran de votre téléphone puis validez pour débloquer votre carte SIM. - Carte SIM bloquée ou PUK bloqué : après avoir saisi 10 codes PUK faux, votre carte SIM est définitivement bloquée. Vous devez en commander une nouvelle sur votre Espace client (rubrique Ligne &gt; Infos et documents) ou dans l'Appli Prixtel pour pouvoir à nouveau profiter de votre forfait.
 - Carte SIM absente ou Insérer carte SIM : Votre téléphone portable ne détecte pas la carte SIM. Plusieurs cas sont possibles : • Le format de votre carte SIM (standard/Micro SIM/Nano SIM) ne correspond pas au format adapté à votre mobile. Les cartes SIM Prixtel sont triple format, donc compatibles avec tous les modèles de téléphones. Il suffit de détacher votre carte SIM au bon format en suivant les découpes. Si votre carte SIM est trop petite, récupérez les parties découpées et utilisez-les comme adaptateur. Si vous les avez jetées, rendez-vous dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel pour commander une nouvelle carte SIM. • Votre carte SIM n'est pas correctement positionnée dans votre téléphone. Eteignez votre mobile, enlevez délicatement la carte SIM, remettez-la en place correctement puis rallumez votre téléphone. • Votre carte SIM est défectueuse. Testez-la dans un autre téléphone déverrouillé tout opérateur et, si le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.. - Carte SIM défectueuse : éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le problème persiste, testez-la dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. Si elle ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider.
 - Carte SIM non enregistrée sur le réseau ou Carte SIM inactive : rendez-vous dans votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Ligne &gt; Infos et documents, pour vérifier que votre ligne est active. Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM, cliquez sur le bouton Activer ma carte SIM qui se trouve dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne. Si votre ligne est déjà activée, éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le problème persiste, testez-la dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. Si elle ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider. 
 - Appel d'urgence uniquement : votre téléphone n'a pas accès au réseau. Eteignez-le puis rallumez-le et saisissez votre code PIN. Si le problème persiste, testez votre carte SIM dans un autre téléphone déverrouillé tout opérateur. Si le message est identique, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider. 
 - Code PIN de déblocage réseau SIM, code de désimlockage, SIM verrouillée ou refusée : votre téléphone est verrouillé sur le réseau d'un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez le <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">désimlocker</a>.

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

La carte SIM Prixtel est généralement envoyée dans les 2 à 3 jours ouvrés après la commande. Si vous avez souscrit durant le weekend, ce délai peut-être plus long.
Commencez par vérifier que votre carte SIM a bien été expédiée. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Lignes > Infos et documnts de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel, vous y trouverez la date d'envoi de votre carte SIM. Si aucune date n'est indiquée, c'est que votre carte SIM n'a pas encore été envoyée.
Le Suivi de livraison de votre carte SIM sera ajouté à l'onglet Gestion de ma ligne 48h après son envoi.
Si votre carte SIM a été envoyée il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas reçue, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou de l'Appli Prixtel et cliquez sur  "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres. 
Pour information, ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours. Si vous ne le voyez pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider.
Bon à savoir : Nos cartes SIM n'étant pas envoyées le weekend, si vous n'avez pas reçu la vôtre le vendredi, mieux vaut attendre le passage du facteur le samedi avant d'en commander une nouvelle. En effet, les cartes SIM commandées le vendredi et le weekend ne sont pas expédiées avant le lundi donc cela vous laisse une chance de plus de la recevoir.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre carte SIM ?

Si tous vos appels sont re-dirigés vers votre répondeur, vérifiez :
<ul>
<li>que vous captez bien le réseau en passant un appel,</li>
<li>qu'il n'y a pas un renvoi d'appels systématique vers votre messagerie. Pour cela, composez le *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel. Pour désactiver un transfert d'appels, il suffit de saisir #21# puis de pressez la touche d'envoi d'appel.</li>
</ul>
Si le souci ne vient pas de là, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel, en nous expliquant précisément le souci : 
<ul>
<li>Est-ce que tous les appels entrants sont concernés ou seulement ceux en provenance d'un opérateur en particulier ? </li>
<li>Est-ce que le problème est localisé à une adresse en particulier ? </li>
<li>Combien de barres réseau avez-vous ?</li>
</ul>
Notre Service technique fera le maximum pour régler ce souci dans les meilleurs délais.

Que faire si votre répondeur ne fonctionne pas ?

Ce code secret a été défini à la première utilisation du répondeur.
Si vous l'avez oublié, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Que faire si votre répondeur vous demande un code secret ?

Le renvoi d'appels est possible avec la plupart des forfaits Prixtel.
Pour savoir si c'est le cas avec votre forfait, consultez le Guide Tarifaire de votre offre (disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client ).
Bon à savoir : si vous avez un téléphone non compatible avec le VoWIFI et la VoLTE (<a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">appels Wifi et 4G</a>), le transfert d'appels ne fonctionnera pas. Envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin que nous puissions l'activer pour vous.
 
<h2>Comment transférer tous vos appels vers votre messagerie vocale ?</h2>
Pour <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/telephonie-mobile-comment-activer-le-renvoi-dappels/">activer le renvoi d'appels</a> inconditionnel vers votre messagerie :
Composez le **21*0610 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de mobile et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Par exemple, si votre numéro de téléphone portable est le 06 xx yy zz 00, composez **21*061006xxyy# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le transfert d’appels inconditionnel vers votre messagerie vocale, tapez #21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le renvoi d'appel systématique vers votre répondeur est activé ou désactivé, tapez *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment renvoyer tous vos appels vers une autre ligne fixe ou mobile ?</h2>
Pour activer le renvoi d'appels systématique vers un autre numéro, il suffit de composer le **21* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels inconditionnel, il suffit de taper #21# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels systématique est activé ou désactivé, tapez *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment transférer vos appels vers un autre numéro lorsque vous êtes déjà en ligne ?</h2>
Lorsque votre ligne est occupée, vos appels sont renvoyés vers votre répondeur automatiquement. Si vous préférez les transférer vers un autre numéro de téléphone, il suffit de composer le **67* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Bon à savoir : si vous activez le renvoi des appels sur occupation vers un numéro spécifique, cela désactivera le signal d’appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur occupation, tapez #67# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur occupation est activé ou désactivé, tapez *#67# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment renvoyer vos appels vers une autre ligne lorsque vous ne répondez pas ?</h2>
Pour activer le transfert d'appels sur non réponse vers une ligne fixe ou mobile, il suffit de composer le **61* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Cela évitera que vos appels soient renvoyés vers votre messagerie vocale si vous n'y répondez pas.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur non réponse, il suffit de composer le #61# puis d'appuyer sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur non réponse est activé ou désactivé, tapez *#61# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment transférer vos appels vers un autre numéro lorsque vous n'avez plus de réseau ou que votre mobile est éteint ?</h2>
Pour activer le renvoi d'appels vers un autre numéro lorsque vous n'êtes pas joignable (pas de réseau ou téléphone éteint), composez le **62* suivi du numéro destinataire du renvoi et # puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour désactiver le renvoi d’appels sur inaccessibilité, tapez #62# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
Pour savoir si le transfert d’appels sur inaccessibilité est activé ou désactivé, composez le *#62# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel.
 
<h2>Comment est facturé le renvoi d'appels ?</h2>
L'activation et la désactivation du transfert d'appels est un service gratuit mais les appels renvoyés sont à votre charge : ils seront facturés conformément aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez le <a href="http://pxtl.fr/docs/gt/res">Guide Tarifaire</a> de votre forfait disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents, et dans l'Appli Prixtel.
Bon à savoir : si vous êtes à l'étranger, les appels renvoyés seront facturés sur la base d'un appel émis depuis l'international. Et si vous renvoyez vos appels vers un numéro étranger, ils seront facturés sur la base d’un appel vers l’étranger.

Comment faire un renvoi d'appels depuis votre ligne mobile ?

Chez Prixtel, vous bénéficiez de toute la performance du réseau <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/telephonie-mobile-que-signifient-les-appellations-3g-edge-et-gprs/">4G/4G+/5G</a>  de SFR : même couverture, même qualité de réseau et même débit que les clients de cet opérateur.  
 
<h2>La couverture réseau 4G/5G SFR</h2>
 
En constante progression, le réseau 4G de SFR couvre actuellement plus de 99% de la population et 95% du territoire français*.
SFR a commencé à activer son <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/reseau-5g-les-avantages-et-les-inconvenients">réseau 5G</a> courant novembre 2020. En 2022, 6200 communes étaient couvertes par le réseau 5G de SFR.
Selon le <a href="https://media.nperf.com/files/publications/FR/2023-01-10_Barometre-connexions-mobiles-metropole-nPerf-2022.pdf" target="_blank">baromètre nPerf</a>, le réseau SFR est n°2 en termes de performances pour les connexions 4G et 5G.
Consulter la <a href="https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/" target="_blank">carte de couverture du réseau SFR</a>.
 
* Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" target="_blank">monreseaumobile</a> mis à disposition par l'ARCEP.

Couverture réseau 4G/4G+/5G

<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois, votre smartphone devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si ce n’est pas le cas, vérifiez que les "données mobiles", "<a href="/questions/1225920-donnees-cellulaires-mobile">données cellulaires</a>" ou "connexion des données" sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Une fois cette vérification faite, désactivez le Wifi puis lancez votre navigateur pour voir si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, envoyez-vous un MMS pour voir s'il part bien et si vous le recevez.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"> 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration automatique des MMS et d'Internet</h2>
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser <a href="http://prixtel.tweakker.com" target="_blank">notre outil de configuration automatique</a> pour paramétrer votre téléphone.
Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans ces outils ou si vos problèmes d’Internet ou de MMS persistent, <p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois, votre smartphone devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si ce n’est pas le cas, vérifiez que les "données mobiles", "<a href="/questions/1225920-donnees-cellulaires-mobile">données cellulaires</a>" ou "connexion des données" sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Une fois cette vérification faite, désactivez le Wifi puis lancez votre navigateur pour voir si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, envoyez-vous un MMS pour voir s'il part bien et si vous le recevez.
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"> 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration automatique des MMS et d'Internet</h2>
<p class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser <a href="http://prixtel.tweakker.com" target="_blank">notre outil de configuration automatique</a> pour paramétrer votre téléphone.
Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans ces outils ou si vos problèmes d’Internet ou de MMS persistent, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration manuelle des MMS et d'Internet</h2>
Si le paramétrage via notre outil de configuration automatique ne fonctionne pas, supprimez les APN (points d'accès) existants et remplacez-les par les APN ci-dessous.
Si vous utilisez un smartphone Android
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.
 
Si vous utilisez un iPhone
Pour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes : 
-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr
-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.
Bon à savoir : en fonction du modèle de votre iPhone, vous pouvez de ne pas avoir accès aux APN.
 
Si malgré ce paramétrage d'Internet et des MMS, vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet ni à envoyer et recevoir des MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
 
<h2 class="MsoNormal" style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Configuration manuelle des MMS et d'Internet</h2>
Si le paramétrage via notre outil de configuration automatique ne fonctionne pas, supprimez les APN (points d'accès) existants et remplacez-les par les APN ci-dessous.
Si vous utilisez un smartphone Android
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.
 
Si vous utilisez un iPhone
Pour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes : 
-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr
-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080
Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.
Bon à savoir : en fonction du modèle de votre iPhone, vous pouvez de ne pas avoir accès aux APN.
 
Si malgré ce paramétrage d'Internet et des MMS, vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet ni à envoyer et recevoir des MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtelafin qu'un de nos conseillers puisse vous aider.

Configuration Internet / MMS

<h2>Pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace client</h2>
Si votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/que-faire-si-votre-telephone-portable-est-perdu-ou-vole/">téléphone est perdu ou volé</a>, rendez-vous le plus rapidement possible dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Lignes &gt; Gestion de ma ligne</a> de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel et cliquez sur "Perte/vol" pour suspendre votre ligne. Cela évitera que des communications frauduleuses ne soient émises à votre insu. Avant de valider votre déclaration de perte/vol, vérifiez que votre adresse de livraison est bien à jour. Votre ligne sera immédiatement suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur votre Espace client.
 La carte SIM sera facturée 10€ si votre ligne a été activée il y a moins d'un an ou 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté. Une fois que vous l'aurez reçue, il faudra <a href="/questions/900245-activer-carte-sim">activer votre carte SIM</a> dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre mobile en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé), votre ligne sera automatiquement suspendue. Il faudra ensuite valider la perte ou le vol de votre téléphone dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
<h2>Pour bloquer votre téléphone, déposez plainte</h2>
Si vous souhaitez bloquer votre téléphone perdu ou volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il faut déposer plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie, en précisant que Prixtel est votre opérateur et en communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable.
Le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">code IMEI</a> est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou parfois sur la facture d'achat du mobile. Ensuite, envoyez-nous la plainte avec un courrier demandant le blocage de votre téléphone à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.
Attention : une fois votre mobile bloqué, il ne pourra plus être remis en service et sera définitivement inutilisable.

Comment déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ?

Avant de partir à l'étranger, notez ces numéros, ils pourraient vous être utiles :
Messagerie vocale
Composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro d’appel. Il vous suffit ensuite de composer votre code confidentiel (défini à la première utilisation du répondeur) suivi de #.
Bon à savoir : la consultation du répondeur depuis l’étranger est facturée au prix d’un appel vers la France.
Serveur vocal Prixtel 
+33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France)
Vous pouvez déclarer la perte ou vol de votre mobile en appelant le Serveur vocal ou depuis la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace Client</a> ou dans l'Appli Prixtel.
Pour toute autre demande, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais.
Suivi Conso
Vous pouvez suivre votre consommation à l’étranger en appelant le Serveur vocal Prixtel, en consultant votre Espace Client ou l'Appli Prixtel. Cette dernière est disponible gratuitement sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a>.
Numéro d’urgence européen 
112

Quels sont les numéros utiles à l’étranger ?

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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