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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Le partage de connexion est-il possible avec un forfait Prixtel ?

Le partage de connexion est-il possible avec un forfait Prixtel ?

La plupart de nos forfaits incluent le partage de connexion (ou mode modem). Pour savoir si c'est le cas de votre offre, consultez le Guide Tarifaire disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client. Vous pouvez consulter le Guide Tarifaire des forfaits L'essentiel et Le complet ici.

Le bon fonctionnement du partage de connexion dépend du modèle de téléphone ou de tablette que vous utilisez.

 

Partage de connexion sur Android

Le partage de connexion sur Android s’effectue de la façon suivante :

1. Accédez aux Paramètres de votre smartphone Android

2. Sélectionnez "Plus…" ou directement "Partage de connexion"

3. Cliquez sur "Point d’accès WiFi mobile" pour activer le mode modem Sur les smartphones Samsung, rendez-vous dans "Connexions" puis dans "Point d’accès mobile et modem" et cliquez sur "Point d’accès mobile" ou "Modem Bluetooth" pour activer le partage de connexion.

Selon le modèle de téléphone que vous utilisez ou la version Android installée, la manipulation à faire pour activer le mode modem peut être différente. Si vous ne trouvez pas, consultez le mode d’emploi de votre smartphone.

Pour information, vous pouvez changer le nom de votre réseau ainsi que son mot de passe.

 

Partage de connexion sur iPhone

Si vous êtes sur le réseau Orange, le partage de connexion est activé par défaut.

Si vous êtes sur le réseau SFR, il est nécessaire d’activer l’option gratuite "Messagerie vocale visuelle pour iPhone" pour utiliser votre iPhone comme modem. 

Ensuite, quel que soit le réseau que vous utilisez :

1. Accédez aux Réglages de votre iPhone

2. Sélectionnez « Partage de connexion » et activez-le

3. Choisissez le mode de connexion souhaitée (WiFi et USB uniquement)

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