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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si votre téléphone mobile ne s'allume plus ?

Que faire si votre téléphone mobile ne s'allume plus ?

Mettez votre téléphone portable en charge. S’il ne s’allume toujours pas, consultez son mode d'emploi. Vous y trouverez des conseils ainsi que les conditions de prise en charge en cas de panne. 

Si cela ne règle pas le souci et qu’il s’agit d’un téléphone neuf de moins de 2 ans, acheté chez Prixtel : rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Mon matériel", choisissez l’équipement concerné puis cliquez sur le bouton "Déclarer une panne matériel". Notre Service Technique vous répondra dans les meilleurs délais.

S’il s’agit d’un smartphone reconditionné de moins de 6 mois, acheté chez Prixtel : contactez le SAV dédié par téléphone au 0.825.590.195 (du lundi au vendredi de 10h à 17h 0,15€/min) ou par e-mail : support@e-recycle.com.

Si votre mobile n’est plus sous garantie (plus de 2 ans pour les téléphones neufs et plus de 6 mois pour les téléphones reconditionnés), rendez-vous dans une boutique Point Service Mobiles.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre téléphone mobile ou votre tablette car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris