Après avoir saisi 10 <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/">code PUK</a> faux, votre <a href="/questions/900309-carte-sim-bloquee">carte SIM est bloquée</a> définitivement. Pour continuer à utiliser votre ligne, vous devez donc commander une nouvelle carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur "Commande de carte SIM.
Le remplacement de votre carte SIM sera facturé au tarif indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Comment débloquer votre carte SIM après plusieurs codes PUK faux ?

Avec un forfait classique, vous payez le même prix tous les mois, même si vous n'utilisez pas entièrement votre forfait mobile. Vous payez donc souvent pour des appels, des SMS/MMS et de l'Internet que vous n'utilisez pas.
Alors qu'avec un forfait flexible Prixtel :
<ul>
<li>Vous avez les appels et SMS/MMS illimités à petit prix,</li>
<li>Et votre facture s'ajuste à votre consommation d'Internet. </li>
</ul>
Ainsi, chaque mois, vous payez uniquement ce que vous consommez. Votre facture est donc plus juste et plus honnête.

Quels sont les avantages d'un forfait flexible ?

<h2>Comment modifier mon code PIN à la première utilisation de ma carte SIM ?</h2>
Chaque fois que vous allumez votre téléphone mobile, il vous demande de saisir un code PIN. Par défaut, le code PIN de votre carte SIM est le "0000". Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation. Pour cela, il suffit d’aller dans les réglages de votre téléphone (si vous ne savez pas comment faire, consultez le mode d’emploi de votre mobile).
Pour débloquer votre téléphone, saisissez le code PIN de votre carte SIM. Vous aurez droit à 3 tentatives d’identification. 
 
<h2>Dans quel cas ma carte SIM peut-elle se bloquer ?</h2>
Votre carte SIM se bloque après la saisie de 3 codes PIN faux. Cela permet d’éviter l'utilisation frauduleuse de votre téléphone portable, en cas de vol ou de perte par exemple. Grâce au blocage de votre carte SIM, personne ne pourra utiliser votre forfait ni accéder à toutes les données enregistrées sur votre téléphone mobile. Si c'est vous qui avez provoqué le blocage de votre carte SIM en saisissant 3 codes PIN faux par erreur, pas de panique : il suffit de récuper votre code PUK de débloquer votre carte SIM. Si vous avez <a href="/questions/926151-recuperer-code-pin-perdu">oublié ou perdu votre code PIN</a>, mieux vaut récupérer votre code PUK avant de tester 3 codes PIN. Ainsi, vous l’aurez sous la main si vos 3 essais de code PIN s’avèrent infructueux et vous pourrez débloquer immédiatement votre carte SIM en saisissant le code PUK.
 
<h2>Où trouver mon code PUK pour débloquer ma carte SIM ?</h2>
Le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/">code PUK</a> (ou « Personnal Unblocking Key ») est, en français, la clé personnelle de déblocage de votre carte SIM. Ce code confidentiel, composé de 8 chiffres, permet de débloquer votre téléphone si vous avez saisi 3 codes PIN erronés. Seul votre opérateur peut vous fournir votre code PUK. Le code PUK est lié à votre carte SIM donc, si vous changez de carte SIM ou d’opérateur, ce code changera aussi.
Pour obtenir votre code PUK, rendez-vous dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">rubrique Ligne de votre Espace client</a>. Si vous avez plusieurs lignes, vérifiez que c'est la ligne concernée qui s'affiche puis cliquez sur l'onglet Infos et documents. Vous trouverez votre code PUK sous "Ma SIM". Il vous suffira de le saisir sur le clavier de votre téléphone, de valider puis de suivre les instructions indiquées sur votre mobile pour débloquer votre carte SIM.
Nous vous conseillons de récupérer votre code PUK dès la première utilisation de votre carte SIM et de le conserver en lieu sûr. Vous n’aurez alors pas besoin de le chercher dans l’urgence le jour où vous en aurez besoin.
Attention : Après 10 saisies incorrectes du code PUK, la carte SIM et le téléphone portable sont définitivement bloqués. Pour les débloquer, vous devrez commander une nouvelle carte SIM. Si cela vous arrive, rendez-vous dans la rubrique Ligne de votre Espace client, cliquez sur l'onglet Gestion de ma ligne puis sur le bouton "Commande de carte SIM".

Carte SIM bloquée

Votre smartphone ou votre tablette s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications…
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications, les mises à jour automatiques... Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone ou tablette pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Enfin, vous pouvez tout simplement désactiver les données cellulaires : votre équipement ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile mais vous pourrez continuer à utiliser le Wifi. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone ou tablette.

Pourquoi des connexions à Internet vous sont facturées alors que vous n'allez pas sur Internet ?

La plupart des téléphones permettent de bloquer tous les appels ou SMS venant de numéros masqués ou de définir une liste de numéros indésirables pour lesquels les appels et SMS seront bloqués. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres des appels et des SMS de votre téléphone. Si cette fonctionnalité est disponible, vous y trouverez "rejet d'appels", "blocage d'appels" ou "n° bloqués". Pour savoir précisément comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone. Si vous recevez des SMS publicitaires ou des spams par SMS, vous pouvez répondre à ces SMS avec le mot STOP pour vous désinscrire de la liste d'envoi du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées. Pour en savoir plus, cliquez <a href="http://www.33700-spam-sms.fr/prevenir-les-risques-de-spam-par-sms.html" target="_blank">ici</a>.
Pour lutter contre le spam, n'hésitez pas à signaler les appels et SMS indésirables sur la <a href="http://www.33700.fr/" target="_blank">plateforme de lutte contre les spams vocaux et SMS</a>.

Que faire en cas d'appels ou SMS indésirables ?

Pour que votre téléphone fonctionne avec la carte SIM Prixtel, il doit être déverrouillé. S’il est verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur, il faut débloquer votre téléphone à l'aide d'un code de déverrouillage. Pour obtenir ce code, vous pouvez soit contacter votre opérateur mobile actuel qui vous le donnera gratuitement si vous avez le mobile depuis plus de 3 mois, soit compléter ce <a href="http://www.deblocage-facile.com/" target="_blank">formulaire</a>.

Utiliser votre téléphone actuel chez Prixtel

Si vous êtes déjà client Prixtel et que vous souhaitez changer de numéro de téléphone, il suffit de commander un nouveau forfait sur le site <a href="http://www.prixtel.com" target="_blank">Prixtel</a>. Au moment de valider votre commande, connectez-vous à votre compte afin que ce nouveau forfait y soit associé.
Une fois la nouvelle carte SIM reçue, il ne vous restera plus qu'à résilier votre ligne actuelle. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne. Si vous avez plusieurs lignes, vérifiez que la ligne sélectionnée est la bonne puis cliquez sur le bouton de "Résilier ma ligne". Votre ligne sera résiliée 10 jours plus tard.

Comment changer de numéro de téléphone ?

Rendez-vous sur le site Prixtel pour choisir votre nouveau forfait et mettez-le au panier.
À l'étape Déjà client / Nouveau client, connectez-vous avec vos identifiants Prixtel pour que cette nouvelle ligne soit ajoutée à votre compte client. Vous n'aurez alors qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.
Votre nouvelle carte SIM sera envoyée à l’adresse enregistrée sur votre Espace client (vous pourrez la modifier lorsque vous passerez commande). Elle est généralement expédiée 2 à 3 jours ouvrés après votre commande (ce délai peut-être plus long si vous avez souscrit durant le weekend). 
Si vous voulez commander un forfait pour quelqu'un d'autre ou bien utiliser un autre mode de paiement que celui enregistré sur votre Espace client, il faut vous déconnecter de votre Espace client avant de passer commande. À l'étape Déjà client / Nouveau client, cliquez sur Continuer pour créer un nouveau compte client. Il faudra utiliser une nouvelle adresse email, qui n'est associée à aucun compte Prixtel.
Si vous voulez juste changer de forfait pour une ligne déjà active chez Prixtel, inutile de passer commande sur notre site. Il suffit de vous rendre dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne, et de cliquer sur "Changer de forfait".

Comment commander un nouveau forfait ?

Votre téléphone mobile peut se connecter à Internet et consommer de la data à votre insu. Pour éviter cela, vous avez la possibilité de désactiver les données cellulaires sur votre smartphone. Cela bloquera la navigation Internet, la consultation des e-mails, l'envoi et la réception de MMS et tous les autres services de données sur le réseau Internet mobile mais vous aurez toujours accès aux réseaux Wi-Fi. Pour désactiver les données cellulaires, consultez le mode d'emploi de votre téléphone portable.

Comment désactiver Internet sur votre téléphone portable ?

Cela peut venir d'une réduction de débit liée aux conditions de votre forfait. Pour le savoir, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait (disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel) et votre Suivi Conso (en appelant le 998 depuis votre mobile Prixtel, en allant sur votre Espace Client ou dans l'<a href="/questions/932802-sert-application-mobile-prixtel-telecharger" target="_blank">Appli Prixtel</a>). 
Si votre forfait ne prévoit pas de réduction de débit, sachez que le  débit Internet disponible à un moment donné sur le réseau mobile dépend de nombreux facteurs (couverture réseau, nombre d'utilisateurs connectés en simultané, distance entre l'antenne et le mobile...). Vous pouvez déjà vérifier votre <a href="http://cartomr.sfr.fr/mvno2/CartoMap.aspx" target="_blank">couverture réseau ici</a>.
Si vous êtes bien couvert par le réseau 3G/4G et que le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers sont là pour vous aider.

Que faire si le débit Internet sur votre smartphone est faible ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

Changement de forfait indisponible dans l'Appli Prixtel

Si vous rencontrez des difficultés à régler votre facture par carte bancaire via la procédure "Payer ma facture", nous vous conseillons de passer par "Créditer mon compte" qui se trouve dans la rubrique Paiements &gt; Gestion des paiements de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/paiements/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>. Avec nos excuses pour ces désagréments.

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