BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum et en fonction de l'évolution de votre consommation au cours du mois, vous pouvez aller jusqu’au tarif maximum.

Si vous avez un forfait L’essentiel, vous pouvez être facturé du tarif le plus cher :

- si vous avez appelé entre 4h et 6h

- ou si vous avez consommé plus de 100 Mo d’Internet.

Avec le forfait Le complet, vous pouvez être facturé du tarif le plus élevé si :

- Vous avez consommé plus de 15 Go

- Ou si vous avez passé des appels ou envoyé des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€.

Et avec le forfait ajustable Série Spéciale, le tarif le plus cher s'appliquera si :

- Votre consommation Internet est supérieure à 50 Go

- Ou si vous avez émis des appels ou des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous passez au forfait à 24,99€ (ou au tarif promotionnel) pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour mieux comprendre la facturation qui a été appliquée, nous vous invitons à télécharger votre facture dans la rubrique "Factures" de votre Espace client puis à la comparer au Guide Tarifaire de votre forfait, qui est disponible dans la rubrique "Documentation".

Pour savoir quels sont les pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le Guide Tarifaire international.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (61)

Oui (31)

34%

34% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel