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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum et en fonction de l'évolution de votre consommation au cours du mois, vous pouvez aller jusqu’au tarif maximum.

Si vous avez un forfait L’essentiel, vous pouvez être facturé du tarif le plus cher :

- si vous avez appelé entre 4h et 6h

- ou si vous avez consommé plus de 100 Mo d’Internet.

Avec le forfait Le complet, vous pouvez être facturé du tarif le plus élevé :

- Si vous avez consommé plus de 15 Go

- Ou si vous avez passé des appels ou envoyé des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces zones, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€ (ou 14,99€ si vous bénéficiez du tarif promotionnel).

Avec le forfait ajustable Série Spéciale, le tarif le plus cher s'appliquera :

- Si votre consommation Internet est supérieure à 50 Go

- Ou si vous avez émis des appels ou des SMS vers l'Union Européenne, les DOM et/ou l'Amérique du Nord : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous passez au forfait à 24,99€ (ou au tarif promotionnel) pour bénéficier de ces communications en illimité.

Avec le forfait illimité Giga Série, vous serez facturé du dernier palier :

- Si vous avez dépassé les 100 Go de data

- Ou si vous avez appelé ou envoyé des SMS vers des pays de l'Union Européenne, d'Amérique du Nord ou vers les DOM : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, ces communications sont illimitées et vous passez automatiquement au tarif du forfait le plus élevé.

Pour mieux comprendre la facturation qui a été appliquée, nous vous invitons à télécharger votre facture dans la rubrique "Factures" de votre Espace client puis à la comparer au Guide Tarifaire de votre forfait, qui est disponible dans la rubrique "Documentation".

Pour savoir quels sont les pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le Guide Tarifaire international.

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