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Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum. Au cours du mois, vous utilisez votre téléphone selon vos besoins. A la fin du mois, le forfait adapté à votre consommation est automatiquement appliqué.

  • Avec le forfait mobile Le petit actuellement disponible sur notre site : 

Vous pouvez être facturé du tarif maximum si vous avez consommé plus de 15 Go d'Internet.  

  • Avec le forfait flexible Le grand présenté sur notre site :

Le dernier palier s'applique si vous avez utilisé plus de 60 Go d'Internet.  

  • Avec le forfait flexible Le géant : 

Vous paierez le tarif le plus cher si votre consommation data dépasse les 150 Go.  

  • Si vous avez un forfait L’essentiel, vous pouvez être facturé du tarif le plus élevé :

- si vous avez appelé entre 4h et 6h

- ou si vous avez consommé plus de 100 Mo d’Internet.

  • Avec le forfait Le complet, vous pouvez être facturé du forfait le plus cher :

- Si vous avez consommé plus de 15 Go

- Ou si vous avez passé des appels ou envoyé des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord.

En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces zones, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 19,99€ (ou 14,99€ si vous bénéficiez du tarif promotionnel).

  • Avec le forfait illimité Giga Série, vous serez facturé du dernier palier :

- Si vous avez dépassé les 100 Go de data

- Ou si vous avez appelé ou envoyé des SMS vers des pays de l'Union Européenne, d'Amérique du Nord ou vers les DOM : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, ces communications sont illimitées et vous passez automatiquement au tarif du forfait le plus élevé.

Avec le forfait ajustable Série Spéciale, le tarif le plus cher s'appliquera :

- Si votre consommation Internet est supérieure à 50 Go

- Ou si vous avez émis des appels ou des SMS vers l'Union Européenne, les DOM et/ou l'Amérique du Nord : dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous passez au forfait à 24,99€ (ou au tarif promotionnel) pour bénéficier de ces communications en illimité.

 

Pour mieux comprendre la facturation qui a été appliquée, nous vous invitons à télécharger votre facture dans la rubrique "Factures" de votre Espace client puis à la comparer au Guide Tarifaire de votre forfait, qui est disponible dans la rubrique "Documentation".

Pour savoir quels sont les pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le Guide Tarifaire international.

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