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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si votre téléphone mobile ne fonctionne plus ?

Que faire si votre téléphone mobile ne fonctionne plus ?

1. Redémarrez votre téléphone mobile

La première chose à faire lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.

 

2. Vérifiez que votre téléphone soit débloqué tout opérateur

Éteignez puis rallumez votre équipement. Si vous avez les messages d’erreurs suivants : "code PIN de déblocage réseau SIM", "code de désimlockage", "SIM verrouillée ou refusée", votre téléphone mobile ou votre tablette est probablement verrouillé(e) sur le réseau d’un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez débloquer votre mobile ou votre tablette.

 

3. Consultez l'état de votre ligne

Rendez-vous sur votre Espace Client, dans "Ligne mobile" pour vérifier que votre ligne est bien active.

 

4. Vérifiez la couverture réseau

Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau dont vous bénéficiez et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : réseau SFR / réseau Orange.

 

5. Déterminez si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone

Ensuite, testez votre carte SIM dans un autre équipement débloqué.

Si le problème persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.

Ensuite, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" pour déclarer un incident technique. Cliquez sur "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton :

  • "Aucun réseau" si vous n’avez pas de réseau, où que vous soyez
  • "Assistance appel vocal" si votre souci concerne les appels
  • "Assistance SMS" s’il concerne les SMS
  • "Assistance MMS" s’il concerne les MMS
  • "Assistance Internet" si cela ne concerne que l’accès à Internet.

Notre Service Technique fera le maximum pour résoudre cet incident le plus rapidement possible.

Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement.

S’il s’agit d’un téléphone neuf de moins de 2 ans, acheté chez Prixtel : rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Mon matériel", choisissez l’équipement concerné puis cliquez sur le bouton "Déclarer une panne matériel". Notre Service Technique vous répondra dans les meilleurs délais.

S’il s’agit d’un smartphone reconditionné de moins de 6 mois, acheté chez Prixtel : contactez le SAV dédié par téléphone au 0.825.590.195 (du lundi au vendredi de 10h à 17h 0,15€/min) ou par e-mail : support@e-recycle.com.

Si votre mobile n’est plus sous garantie (plus de 2 ans pour les téléphones neufs et plus de 6 mois pour les téléphones reconditionnés), rendez-vous dans une boutique Point Service Mobiles.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre téléphone mobile ou votre tablette car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé. 

 

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