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Problème réseau

Problème réseau

Pour régler un problème réseau, suivez les étapes suivantes :

 

1. Redémarrez votre téléphone mobile

La première chose à faire lorsque vous rencontrez un problème réseau est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.

 

2. Consultez l'état de votre ligne

Rendez-vous sur votre Espace client, dans "Ligne mobile" pour vérifier que votre ligne est bien active.

 

3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau

Afin que nous puissions régler au plus vite votre problème de réseau, il est nécessaire que vous nous disiez quels sont les services qui ne fonctionnent pas. Pour cela, effectuez des tests puis notez les réponses à ces questions :

  • Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ?
  • Envoyer et recevoir des SMS ?
  • Envoyer et recevoir des MMS ?
  • Vous connecter à Internet ? (pensez à désactiver le Wi-Fi avant de tester votre connexion à Internet)

 

4. Vérifiez la couverture réseau

Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau dont vous bénéficiez et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : réseau SFR / réseau Orange.

 

5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone

Ensuite, testez votre carte SIM dans un autre équipement débloqué. 

Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier. 

Ensuite, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique "Assistance" pour déclarer un incident technique. Cliquez sur "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton :

  • "Aucun réseau" si vous n’avez pas de réseau, où que vous soyez. 
  • "Assistance appel vocal" si votre souci concerne les appels
  • "Assistance SMS" s’il concerne les SMS
  • "Assistance MMS" s’il concerne les MMS
  • "Assistance Internet" si cela ne concerne que l’accès à Internet.

Notre Service Technique fera le maximum pour résoudre cet incident le plus rapidement possible. 

Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement.

S’il s’agit d’un téléphone neuf de moins de 2 ans, acheté chez Prixtel : rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Mon matériel", choisissez l'équipement concerné puis cliquez sur le bouton "Déclarer une panne matériel". Notre Service Technique vous répondra dans les meilleurs délais.

S’il s’agit d’un smartphone reconditionné de moins de 6 mois, acheté chez Prixtel : contactez le SAV dédié par téléphone au 0.825.590.195 (du lundi au vendredi de 10h à 17h 0,15€/min) ou par e-mail : support@e-recycle.com.

Si votre mobile n’est plus sous garantie (plus de 2 ans pour les téléphones neufs et plus de 6 mois pour les téléphones reconditionnés), rendez-vous dans une boutique Point Service Mobiles.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre téléphone mobile ou votre tablette car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé.

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