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Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Problème réseau

Problème réseau

Equipe Prixtel
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4
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Equipe

1. Redémarrez votre téléphone mobile

La première chose à faire lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement est d’éteindre et de rallumer votre téléphone. Ensuite, saisissez votre code PIN. Si un message d’erreur ou une icône s’affiche (croix rouge…), prenez-en note.

 

2. Consultez l'état de votre ligne

Rendez-vous sur votre Espace Client, dans "Ligne mobile" pour vérifier que votre ligne est bien active.

 

3. Déterminez quels services sont impactés

Afin que nous puissions vous aider au mieux, il est nécessaire que vous nous disiez quels sont les services qui ne fonctionnent pas. Pour cela, effectuez des tests puis notez les réponses à ces questions :

  • Pouvez-vous émettre et recevoir des appels ?
  • Envoyer et recevoir des SMS ?
  • Envoyer et recevoir des MMS ?
  • Vous connecter à Internet ? (pensez à désactiver le Wi-Fi avant de tester votre connexion à Internet)

 

4. Vérifiez la couverture réseau

Vérifiez que votre adresse est bien couverte par le réseau dont vous bénéficiez et qu’aucun incident n’est annoncé dans votre secteur géographique : réseau SFR / réseau Orange.

 

5. Déterminez si le problème vient de la carte SIM ou du téléphone

Ensuite, testez votre carte SIM dans un autre équipement débloqué. 

Si le problème persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est liéà une localisation en particulier. 

Ensuite, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" pour déclarer un incident technique. Sous Assistance, cliquez sur le bouton :

  • "Aucun réseau" si vous n’avez pas de réseau, où que vous soyez. 
  • "Assistance appel vocal" si votre souci concerne les appels
  • "Assistance SMS" s’il concerne les SMS
  • "Assistance MMS" s’il concerne les MMS
  • "Assistance Internet" si cela ne concerne que l’accès à Internet.

Notre Service Technique fera le maximum pour résoudre cet incident le plus rapidement possible. 

Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement.

S’il s’agit d’un téléphone neuf de moins de 2 ans, acheté chez Prixtel : rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique "Mon équipement" et cliquez sur le bouton "Déclarer une panne matériel". Notre Service Technique vous répondra dans les meilleurs délais.

S’il s’agit d’un smartphone d’occasion de moins de 6 mois, acheté chez Prixtel : contactez le SAV dédié par téléphone au 0.825.590.195 (du lundi au vendredi de 10h à 17h 0,15€/min) ou par e-mail : support@e-recycle.com.

Si votre mobile n’est plus sous garantie (plus de 2 ans pour les téléphones neufs et plus de 6 mois pour les téléphones d’occasion), rendez-vous dans une boutique Point Service Mobiles.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre téléphone mobile ou votre tablette car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé.

Equipe Prixtel
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