BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment se passe la facturation ?

Comment se passe la facturation ?

La première facture

 

La première facture démarre à partir de la date d’expédition de votre commande ou à partir de la date de portabilité prévue (en cas de portabilité d’une ligne mobile). Elle intègre :

  • l’abonnement du mois en cours,
  • la carte SIM,
  • le téléphone, si vous en avez commandez un.

 

La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler. 

 

Les factures suivantes

 

Les factures suivantes porteront sur la période du 1er au dernier jour du mois. Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur votre Espace Client en début de mois, dans la rubrique "Factures". Pour télécharger votre facture, cliquez sur le bouton "Facture". Pour télécharger votre facture détaillée, cliquez sur le bouton "Détail".

 

Le règlement des factures


Le règlement des factures se fait en début de mois par prélèvement automatique. Lors de votre souscription, vous avez autorisé Prixtel à débiter votre compte bancaire ou votre carte bancaire en signant un mandat Core. La Référence Unique de Mandat (RUM) est renseignée dans le mandat de prélèvement disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Documentation".

Si vous êtes une administration, vous pouvez régler vos factures par mandat administratif.


La facture de résiliation

 

Si vous résiliez votre forfait, vous recevrez une dernière facture le mois suivant votre résiliation, portant sur le dernier mois d’abonnement. 

Pour plus d'informations, consultez Comprendre votre facture.

 

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (18)

Oui (28)

61%

61% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?