BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Si vous avez un forfait bloqué

 

Pour éviter la facturation de hors-forfait, les communications internationales sont bloquées, il est donc normal que vous ne puissiez pas utiliser votre téléphone à l'étranger. 

 

Si vous avez un forfait classique

 

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire.

Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et cliquez sur  le bouton "Assistance Appel vocal" dans "Assistance" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Assistance Internet" dans "Assistance" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (50)

Oui (66)

57%

57% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?