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Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Si vous avez un forfait bloqué

 

Pour éviter la facturation de hors-forfait, les communications internationales sont bloquées, il est donc normal que vous ne puissiez pas utiliser votre téléphone à l'étranger. 

 

Si vous avez un forfait classique

 

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire.

Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et cliquez sur  le bouton "Assistance Appel vocal" dans "Assistance" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Assistance Internet" dans "Assistance" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

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