Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Si vous avez un forfait bloqué

Pour éviter la facturation de hors-forfait, les communications internationales sont bloquées, il est donc normal que vous ne puissiez pas utiliser votre téléphone à l'étranger. 

Si vous avez un forfait classique

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire.

Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" pour déclarer un incident technique. Cliquez sur "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton "Assistance Appel vocal" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance" pour déclarer un incident technique. Cliquez sur "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton "Assistance Internet" pour ouvrir un incident technique. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.