Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum. Au cours du mois, vous utilisez votre téléphone selon vos besoins. A la fin du mois, le forfait adapté à votre consommation est automatiquement appliqué.
Pour comprendre la tarification appliquée, consultez la 2ème page de votre facture, disponible dans la rubrique Factures de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel. Vous y verrez :
<ul>
<li>votre consommation du mois,</li>
<li>le palier qui a été appliqué,</li>
<li>les éventuelles options et communications hors-forfait.</li>
</ul>
Les conditions de votre forfait (contenu des différents paliers, communications incluses, hors-forfait) sont indiquées dans le guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et Documents. En comparant votre facture au Guide tarifaire de votre forfait, vous devriez comprendre le montant facturé.
Bon à savoir : les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.
Vous pouvez consulter la liste de toutes vos communications et connexions à Internet dans votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures. Vous pouvez également télécharger le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide tarifaire international</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique Factures de votre Espace Client</a> en début de mois.
Vous pouvez également consulter vos factures dans l’application mobile Prixtel. Cliquez sur la facture concernée pour l’afficher au format PDF. L'application Prixtel est disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>.

Où trouver votre facture ?

Simple et pratique, l'Appli Prixtel a été conçue pour vous ! Vous pouvez à tout moment : 
<ul>
<li>Suivre votre consommation d'un seul coup d'oeil,</li>
<li>Gérer le forfait et les options de chacune de vos lignes et récupérer leur code PUK,</li>
<li>Télécharger vos factures,</li>
<li>Faire une réclamation,</li>
<li>Consulter vos paiements,</li>
<li>Modifier votre adresse et vos infos de connexion</li>
<li>Nous contacter via le chat.</li>
</ul>
L’Appli Prixtel est gratuite. Vous pouvez la télécharger sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.

A quoi sert l’application mobile Prixtel et comment la télécharger ?

Vous pouvez télécharger gratuitement l'Appli Prixtel sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.
Pour vous connecter à votre compte dans l’application Prixtel, ouvrez-la puis saisissez les identifiants (e-mail et mot de passe) de votre Espace client.
Vous avez oublié votre mot de passe ou l'email associé à votre compte ? Cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Vous n'avez plus accès l'adresse email enregistrée sur votre compte ? Vous pouvez <a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">changer l'adresse email associée à votre compte Prixtel</a> en allant sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>.

Comment vous connecter à l’application mobile Prixtel ?

Pour accéder à l’application mobile Prixtel, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe puis validez.
Si votre e-mail ou mot de passe n’est pas reconnu, vérifiez les informations que vous avez saisies. Si le problème persiste, cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, rendez-vous sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a> puis cliquez sur "<a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">Changer l'email de mon compte</a>".

Que faire en cas de problème de connexion à l’application mobile Prixtel ?

Lorsque vous êtes détenteur de plusieurs lignes mobiles, vous pouvez associer un nom, un prénom ou un surnom à chacune de vos lignes afin de pouvoir les distinguer plus facilement. 
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne, sélectionnez la ligne à nommer et cliquez sur le bouton "Identifier la ligne".

Comment identifier vos lignes mobiles dans votre Espace Client ?

Les petits prix de nos forfaits mobiles ne nous permettent pas de vous proposer de programme de parrainage actuellement.

Le parrainage, comment ça marche ?

Certains clients rencontrent un problème de connexion à l'Appli Prixtel. Le problème a été identifié et une nouvelle version de l'application sera bientôt disponible. En attendant, nous vous invitons à vous connecter à l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> pour gérer votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 07/11 - Connexion à l'Appli Prixtel

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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