Si vous venez de passer commande sur notre site, vous avez payé 10€ pour les frais d’activation de la carte SIM lors de votre commande. Ce montant a été crédité sur votre compte Prixtel et il apparaît comme un "solde en votre faveur" dans la rubrique Paiements. Cette somme se déduira de votre première facture et annulera la facturation de la carte SIM. Le solde en votre faveur peut aussi venir :<ul><li>D’un avoir que nous avons émis sur votre compte à la suite d’une réclamation de votre part ou d’une erreur de facturation,</li><li>D’une facture qui aurait été payée deux fois (par prélèvement automatique et par carte bancaire, par exemple),</li><li>Du paiement de 75€ pour débloquer votre ligne (si elle a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé),</li><li>D’un paiement de votre part via la procédure "Créditer mon compte".</li></ul> Dans tous les cas, ce "solde en votre faveur" se déduira de vos prochaines factures. Si vous n’êtes plus client et que la dernière facture a déjà été émise, vous pouvez demander le remboursement de ce solde en faisant une réclamation l'Espace client, rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme puis sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer la situation. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Pourquoi ai-je un solde en ma faveur ?

Lorsque vous êtes détenteur de plusieurs lignes mobiles, vous pouvez associer un nom, un prénom ou un surnom à chacune de vos lignes afin de pouvoir les distinguer plus facilement. 
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne, sélectionnez la ligne à nommer et cliquez sur le bouton "Identifier la ligne".

Comment identifier vos lignes mobiles dans votre Espace Client ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez anticiper le paiement de vos prochaines factures en créditant votre compte Prixtel d’une certaine somme. Cela peut être utile si vous n’avez pas choisi le prélèvement automatique et que vous avez peur d’oublier de régler votre facture en début de mois, ou bien si vous partez à l’étranger (le paiement par carte bancaire depuis certains pays n’étant pas possible).
Pour anticiper le paiement de vos factures, rendez-vous sur votre <a href="http://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Paiements &gt; Gestion de mes paiements puis cliquez sur "Créditer mon compte". Vous pourrez choisir le montant à créditer, entre 5€ et 200€. La somme versée servira uniquement à régler vos prochaines factures.
Bon à savoir : Prixtel n'accepte que les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express.

Comment anticiper le paiement de vos factures ?

Lorsque vous souscrivez un forfait sur le site de Prixtel, vous pouvez choisir de payer vos factures par prélèvement automatique sur la carte bancaire qui sert à régler votre commande ou bien sur votre compte bancaire (s'il s'agit d'un compte en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro). 
Si vous avez opté pour un autre mode de paiement, vous pouvez passer au prélèvement automatique en quelques clics depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>. Rendez-vous dans la rubrique Mes infos perso et cliquez sur l'onglet Mode de paiement. Ensuite, choisissez le mode de prélèvement qui vous convient (sur une carte bancaire ou sur un compte via IBAN/BIC). Le prélèvement automatique sera pris en compte pour le paiement de vos prochaines factures. 
C'est aussi à cet endroit que vous pouvez changer le compte ou la carte bancaire qui sert au prélèvement automatique de vos factures.

Comment payer vos factures par prélèvement automatique ?

Nous acceptons les cartes bancaires françaises classiques Visa, Mastercard et American Express. Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la saisie des informations de votre carte et du code de vérification envoyé par SMS. Si tout est bon, rapprochez-vous de votre banque pour savoir d'où vient le problème.
Vous pouvez aussi <a href="/questions/900380-payer-facture">payer vos factures</a> par virement ou chèque.

Pourquoi mon paiement en carte bancaire est-il refusé ?

Vos factures et le détail de vos communications sont mis à votre disposition sur dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">rubrique Factures de votre Espace Client</a> en début de mois.
Vous pouvez également consulter vos factures dans l’application mobile Prixtel. Cliquez sur la facture concernée pour l’afficher au format PDF. L'application Prixtel est disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>.

Où trouver votre facture ?

Le forfait <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/">Le complet</a> s’ajuste automatiquement à votre consommation mensuelle.
Ainsi, si vous êtes facturé du tarif à 20,49€, cela peut venir de :
<ul>
<li>Votre consommation Internet qui est supérieure à 15 Go</li>
<li>Ou bien d’appels ou de SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 20,49€.</li>
</ul>
Pour savoir précisément ce qu’il en est, rendez-vous dans la rubrique "Factures" de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> pour télécharger votre facture. Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, téléchargez le Guide Tarifaire du forfait Le complet dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 50 centimes appliquée depuis le 1er janvier 2023.
Pour connaître la liste détaillée des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord, consultez le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 20,49€ avec le forfait Le complet ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

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