Vous pouvez changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel en allant dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/gestion">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion de mon compte ou dans l'application Prixtel, rubrique Mon compte &gt; Mes informations perso.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client et que vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel :
<ul>
<li>rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com">page de connexion de l'Espace client</a> et cliquez sur "Changer l'email de mon compte".</li>
<li>Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture Prixtel à la place.</li>
<li>Une fois que vous aurez été identifié, un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.</li>
</ul>
Pour vous connecter à votre Espace client, il suffira d'utiliser votre nouvelle adresse e-mail et ce nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite changer de mot de passe depuis la rubrique Mes Infos &gt; Gestion de mon compte de votre Espace client.
Bon à savoir : vous ne pouvez pas utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes Prixtel. Si vous avez plusieurs comptes, vous devrez soit les <a href="/questions/900384-regrouper-lignes-seul-compte-prixtel">regrouper</a>, soit choisir une adresse e-mail différente pour chaque compte.

Comment changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ?

Vous pouvez télécharger gratuitement l'Appli Prixtel sur l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a> ou sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">GooglePlay</a>.
Pour vous connecter à votre compte dans l’application Prixtel, ouvrez-la puis saisissez les identifiants (e-mail et mot de passe) de votre Espace client.
Vous avez oublié votre mot de passe ou l'email associé à votre compte ? Cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Vous n'avez plus accès l'adresse email enregistrée sur votre compte ? Vous pouvez <a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">changer l'adresse email associée à votre compte Prixtel</a> en allant sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>.

Comment vous connecter à l’application mobile Prixtel ?

Pour accéder à l’application mobile Prixtel, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel et votre mot de passe puis validez.
Si votre e-mail ou mot de passe n’est pas reconnu, vérifiez les informations que vous avez saisies. Si le problème persiste, cliquez sur "Mot de passe - email oublié" puis suivez les indications.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, rendez-vous sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a> puis cliquez sur "<a href="/questions/2157985-changer-adresse-e-mail-associee-compte-prixtel">Changer l'email de mon compte</a>".

Que faire en cas de problème de connexion à l’application mobile Prixtel ?

Lorsque vous êtes détenteur de plusieurs lignes mobiles, vous pouvez associer un nom, un prénom ou un surnom à chacune de vos lignes afin de pouvoir les distinguer plus facilement. 
Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne, sélectionnez la ligne à nommer et cliquez sur le bouton "Identifier la ligne".

Comment identifier vos lignes mobiles dans votre Espace Client ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez anticiper le paiement de vos prochaines factures en créditant votre compte Prixtel d’une certaine somme. Cela peut être utile si vous n’avez pas choisi le prélèvement automatique et que vous avez peur d’oublier de régler votre facture en début de mois, ou bien si vous partez à l’étranger (le paiement par carte bancaire depuis certains pays n’étant pas possible).
Pour anticiper le paiement de vos factures, rendez-vous sur votre <a href="http://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Paiements &gt; Gestion de mes paiements puis cliquez sur "Créditer mon compte". Vous pourrez choisir le montant à créditer, entre 5€ et 200€. La somme versée servira uniquement à régler vos prochaines factures.
Bon à savoir : Prixtel n'accepte que les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express.

Comment anticiper le paiement de vos factures ?

Lorsque vous souscrivez un forfait sur le site de Prixtel, vous pouvez choisir de payer vos factures par prélèvement automatique sur la carte bancaire qui sert à régler votre commande ou bien sur votre compte bancaire (s'il s'agit d'un compte en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro). 
Si vous avez opté pour un autre mode de paiement, vous pouvez passer au prélèvement automatique en quelques clics depuis votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>. Rendez-vous dans la rubrique Mes infos perso et cliquez sur l'onglet Mode de paiement. Ensuite, choisissez le mode de prélèvement qui vous convient (sur une carte bancaire ou sur un compte via IBAN/BIC). Le prélèvement automatique sera pris en compte pour le paiement de vos prochaines factures. 
C'est aussi à cet endroit que vous pouvez changer le compte ou la carte bancaire qui sert au prélèvement automatique de vos factures.

Comment payer vos factures par prélèvement automatique ?

Nous acceptons les cartes bancaires françaises classiques Visa, Mastercard et American Express. Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la saisie des informations de votre carte et du code de vérification envoyé par SMS. Si tout est bon, rapprochez-vous de votre banque pour savoir d'où vient le problème.
Vous pouvez aussi <a href="/questions/900380-payer-facture">payer vos factures</a> par virement ou chèque.

Pourquoi mon paiement en carte bancaire est-il refusé ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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