Si vous le souhaitez, vous pouvez anticiper le paiement de vos prochaines factures en créditant votre compte Prixtel d’une certaine somme. Cela peut être utile si vous n’avez pas choisi le prélèvement automatique et que vous avez peur d’oublier de régler votre facture en début de mois, ou bien si vous partez à l’étranger (le paiement par carte bancaire depuis certains pays n’étant pas possible).
Pour anticiper le paiement de vos factures, rendez-vous sur votre <a href="http://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Paiements &gt; Gestion de mes paiements puis cliquez sur "Créditer mon compte". Vous pourrez choisir le montant à créditer, entre 5€ et 200€. La somme versée servira uniquement à régler vos prochaines factures.
Bon à savoir : Prixtel n'accepte que les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express.

Comment anticiper le paiement de vos factures ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace client, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">page de connexion de l'Espace client</a>. 
Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. L'Espace Client est optimisé pour Internet Explorer 10, Chrome, Firefox et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.

Mot de passe de l'Espace Client perdu

Généralement, les factures Prixtel sont réglées par prélèvement automatique, chaque début de mois.
Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :
 
<ul>
<li>Par carte bancaire dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion">Factures &gt; Gestion de mes factures</a>. Vous pouvez également utiliser la page <a href="https://prixtel.com/paiementexpress/" target="_blank">Paiement express</a> si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe.</li>
</ul>
<ul>
<li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
</ul>
<ul>
<li>Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex. </li>
</ul>
<ul>
<li>Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex. </li>
</ul>

Comment payer votre facture ?

Nous acceptons les cartes bancaires étrangères.
Vous pouvez aussi payer vos factures :
<ul>
<li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li>
<li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li>
<li>Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) d'un compte bancaire français avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.</li>
</ul>
Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique. Pour le mettre en place, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace Client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Enregistrez un IBAN ou une carte bancaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous avez choisi pour l'activer. Il sera utilisé pour le paiement de vos factures suivantes.

Est-il possible de payer sa facture avec une carte bancaire étrangère ?

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire mais le paiement peut être refusé en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
Si votre paiement en CB est refusé, vous pouvez payer :
<ul>
<li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez le <a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" target="_blank">RIB de Prixtel</a>.</li>
</ul>
<ul>
<li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex. </li>
</ul>
<ul>
<li>Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) d'un compte bancaire français ou d'un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro, avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex. </li>
</ul>
Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de mettre en place le prélèvement automatique. Vous pouvez le faire si vous avez un compte bancaire en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro. Vous pouvez aussi enregistrer votre carte bancaire pour que le prélèvement automatique soit fait sur votre carte.
Pour cela, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Une fois votre IBAN ou votre CB enregistré, cochez la case juste en dessous afin que vos prochaines factures soient prélevées automatiquement sur ce compte ou cette carte.

Comment payer votre facture depuis l'étranger ?

Si vous avez plusieurs comptes Prixtel (ex : A et B), vous pouvez regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Cela facilitera la gestion de vos abonnements car vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.
Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, connectez-vous à l'Espace client du compte A, allez dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion du compte et cliquez sur le bouton "Regroupement de comptes" puis suivez les étapes de la procédure. Ensuite, connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte. 
Bon à savoir : si vous initiez la procédure de regroupement de compte sur le compte A, ce sont les informations du compte A (adresse postale, adresse e-mail, mode de paiement...) qui seront conservées alors pensez à vérifier que les informations de ce compte sont bien à jour. 
Une fois vos comptes regroupés, vos lignes mobiles et l'historique des factures et paiements de tous vos comptes seront dans les rubriques dédiées du compte A.
Si vous n'avez pas accès à vos différents Espaces client, vous ne pourrez pas valider le regroupement de compte. Dans ce cas-là, rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">page de connexion de l’Espace client</a> (déconnectez-vous, si nécessaire), puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Ensuite, indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous avez plusieurs compte rattachés à cette adresse e-mail, il y aura un lien de ré-initialisation par compte. 
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Et pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : <a href="mailto:no-reply@prixtel.com">no-reply@prixtel.com</a>.

Comment regrouper toutes vos lignes sur un seul compte Prixtel ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement pour changer le mode de paiement de vos factures. Vous pourrez choisir d'être prélevé sur votre compte bancaire en cliquant sur IBAN ou bien sur votre carte bancaire en cliquant sur CB.  Si vous enregistrez une carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour enregistrer votre nouvelle carte mais rassurez-vous, le changement de mode de paiement est bien gratuit. Ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.

Comment changer le mode de paiement de vos factures ?

Vous ne pouvez plus publier de messages sur ce forum.&nbsp;Pour nous contacter, RDV sur le chat disponible dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>,&nbsp;dans l’Appli Prixtel et sur notre site (si vous êtes connecté à votre compte).&nbsp;Le 17 mai, ce forum sera définitivement désactivé mais nos FAQ seront toujours accessibles.

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