Conformément au Code de la Consommation, article 121-21, vous disposez de 14 jours francs à compter de la date de validation de votre commande pour l'annuler. Pour exercer ce droit de rétractation, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace Client</a> et cliquez sur le bouton "Rétractation commande". 
Une fois le délai de rétractation terminé, le bouton "Rétractation commande" ne sera plus disponible mais vous pourrez résilier votre ligne en cliquant sur le bouton "Résilier ma ligne".

Comment annuler votre commande ?

Conformément au Code de la Consommation, article 121-21, vous disposez de 14 jours francs à compter de la date de validation de votre commande pour l'annuler. Pour vous rétracter, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace Client</a> et cliquez sur le bouton "Rétractation commande". 
Une fois le délai de rétractation terminé, ce bouton ne sera plus disponible mais vous pourrez résilier votre ligne en cliquant sur "Résilier ma ligne".

Comment vous rétracter ?

<span style="font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif; color: #333333; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Chez Prixtel, les frais de livraison sont offerts.

Combien coûtent les frais de livraison chez Prixtel ?

Une fois que vous aurez choisi votre forfait et que vous l'aurez mis dans le panier, il faudra préciser si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone actuel gratuitement ; dans le cas contraire, vous pourrez choisir votre nouveau numéro.
Ensuite, vous renseignerez vos informations personnelles et votre IBAN puis vous paierez votre commande en carte bancaire. Un e-mail de création de compte vous sera alors envoyé et votre commande sera soumise à validation. Une fois votre souscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et vous pourrez suivre le traitement de votre commande dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>. Vos documents contractuels (contrat, CGV, guide tarifaire…) seront également mis à disposition dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client.
Conformément au Code de la Consommation, article 121-21, vous disposerez de 14 jours après la validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pourrez vous rétracter dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client.

Comment se passe la souscription chez Prixtel ?

Si vous avez reçu l'email de validation de commande, votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez suivre l’expédition de votre commande et l’activation de votre ligne dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents. Une fois votre carte SIM expédiée, vous aurez accès au Suivi de livraison dans la rubrique Gestion de ma ligne.
 Si vous n'avez pas encore reçu l'email de validation de commande, pensez à vérifier qu'il n’est pas arrivé dans votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". 
 La carte SIM Prixtel et le matériel sont envoyés séparément :
- Le statut de votre ligne et la date d'envoi de votre carte SIM sont indiqués dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. La carte SIM est envoyée en courrier suivi. Le suivi de livraison est généralement disponible 48h après l'envoi de votre carte SIM. 
- La date d'envoi et le numéro de suivi Colissimo de votre matériel sont indiqués dans la rubrique Equipement de votre Espace client. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou le colis sera remis au gardien ou à un voisin si vous lui avez donné procuration auprès de La Poste.
Généralement, vous recevez votre commande 3 à 5 jours ouvrés après sa validation.
<a href="/questions/900385-faire-recu-carte-sim">Que faire si je n'ai pas reçu ma carte SIM ?</a>

Comment suivre votre commande ?

Vous pouvez souscrire à un forfait mobile chez Prixtel tout en conservant votre numéro de téléphone grâce à la portabilité du numéro. Attention : si vous voulez garder votre numéro de téléphone, ne résiliez surtout pas votre abonnement mobile auprès de votre opérateur actuel, cela empêcherait l’activation de votre ligne chez Prixtel. Pour garder votre numéro actuel, appelez le 3179 depuis la ligne à conserver. Vous recevrez par SMS votre numéro de RIO. Lors de votre souscription à un forfait Prixtel, indiquez votre numéro de ligne, le RIO associé et la date de portabilité souhaitée. Ensuite, Prixtel s’occupe de tout. Une fois votre commande validée, Prixtel demandera à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro de mobile et la résiliation de votre abonnement. Cette résiliation peut entraîner des frais de résiliation si vous êtes encore engagé. Vous recevez une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro. Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM Prixtel dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée. Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">débloqué</a>.

Comment garder votre numéro de téléphone actuel chez Prixtel ?

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée à la souscription. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez s'il n'est pas dans votre courrier indésirable (dossier Spams). Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. 
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre Espace client : la date d'envoi de votre carte SIM sera indiquée dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">rubrique Lignes &gt; Infos et documents</a> et le suivi de livraison sera disponible dans l'onglet Gestion de ma ligne.
Vous pourrez retrouver les documents relatifs à votre commande (contrat, Conditions Générales de Vente, Guide Tarifaire de votre offre...) dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Pourquoi n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Certains clients rencontrent un problème de connexion à l'Appli Prixtel. Le problème a été identifié et une nouvelle version de l'application sera bientôt disponible. En attendant, nous vous invitons à vous connecter à l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client Prixtel</a> pour gérer votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 07/11 - Connexion à l'Appli Prixtel

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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