BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Carte SIM bloquée

Carte SIM bloquée

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

 

Comment modifier mon code PIN à la première utilisation de ma carte SIM ?

 

À chaque allumage de votre téléphone mobile, un code PIN vous est demandé. Le code PIN initial est le "0000". Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation. Pour cela, il suffit généralement d’aller dans les réglages de votre téléphone. Pour savoir précisément comment faire, consultez le mode d’emploi de votre téléphone mobile.

Pour déverrouiller votre téléphone, vous aurez le droit à 3 tentatives d’identification via le code PIN. En cas d’échec, votre téléphone mobile sera bloqué.

 

Dans quel cas ma carte SIM peut-elle se bloquer ?

 

Votre carte SIM peut se bloquer dès lors que vous saisissez 3 codes PIN erronés. Cette sécurité a pour but d’éviter une utilisation frauduleuse de votre téléphone portable, en cas de vol ou de perte par exemple. Grâce au blocage de votre carte SIM, personne ne pourra utiliser votre forfait et toutes les données stockées sur votre téléphone mobile seront protégées.

Il peut aussi arriver que vous ayez vous-même provoqué le blocage de votre carte SIM en saisissant 3 codes PIN faux par erreur. Ne paniquez pas, le code PUK a été spécialement créé pour vous sortir de ce mauvais pas.

Si vous avez oublié votre code PIN, le mieux est de récupérer votre code PUK avant de tester 3 codes PIN. Ainsi, vous l’aurez sous la main si vos 3 essais de code PIN s’avèrent infructueux et vous pourrez débloquer immédiatement votre carte SIM en saisissant le code PUK.

 

Où trouver mon code PUK ?

 

Le code PUK (ou « Personnal Unblocking Key ») est, en français, la clé personnelle de déblocage de votre carte SIM. Ce code confidentiel, composé de 8 chiffres, permet de débloquer votre téléphone si vous avez saisi 3 codes PIN erronés. Seul votre opérateur peut vous fournir votre code PUK. Le code PUK est lié à votre carte SIM donc, si vous changez de carte SIM ou d’opérateur, ce code changera aussi.

Pour obtenir votre code PUK, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", vous trouverez votre code PUK sous "Ma carte SIM est bloqué ?". Vous n’aurez alors plus qu’à le saisir, valider et suivre les instructions indiquées sur votre mobile.

Nous vous conseillons de récupérer votre code PUK dès la première utilisation de votre carte SIM et de le conserver en lieu sûr. Vous n’aurez alors pas besoin de le chercher dans l’urgence le jour où vous en aurez besoin.

Attention : Après 10 saisies incorrectes du code PUK, la carte SIM et le téléphone portable sont définitivement bloqués. Pour les débloquer, vous devrez commander une nouvelle carte SIM. Si cela vous arrive, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Commande de carte SIM" sous "Gestion de mon abonnement".

 

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (748)

Oui (653)

47%

47% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?