Carte SIM bloquée

Pour débloquer votre carte SIM, suivez les instructions suivantes :

Comment modifier mon code PIN à la première utilisation de ma carte SIM ?

À chaque allumage de votre téléphone mobile, un code PIN vous est demandé. Le code PIN initial est le "0000". Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de le changer dès la première utilisation. Pour cela, il suffit généralement d’aller dans les réglages de votre téléphone. Pour savoir précisément comment faire, consultez le mode d’emploi de votre téléphone mobile.

Pour débloquer votre téléphone, vous aurez le droit à 3 tentatives d’identification via le code PIN. En cas d’échec, votre téléphone mobile sera bloqué.

Dans quel cas ma carte SIM peut-elle se bloquer ?

Votre carte SIM peut se bloquer dès lors que vous saisissez 3 codes PIN erronés. Cette sécurité a pour but d’éviter une utilisation frauduleuse de votre téléphone portable, en cas de vol ou de perte par exemple. Grâce au blocage de votre carte SIM, personne ne pourra utiliser votre forfait et toutes les données stockées sur votre téléphone mobile seront protégées.

Il peut aussi arriver que vous ayez vous-même provoqué le blocage de votre carte SIM en saisissant 3 codes PIN faux par erreur. Ne paniquez pas, le code PUK a été spécialement créé pour vous sortir de ce mauvais pas.

Si vous avez oublié votre code PIN, le mieux est de récupérer votre code PUK avant de tester 3 codes PIN. Ainsi, vous l’aurez sous la main si vos 3 essais de code PIN s’avèrent infructueux et vous pourrez débloquer immédiatement votre carte SIM en saisissant le code PUK.

Où trouver mon code PUK pour débloquer ma carte SIM ?

Le code PUK (ou « Personnal Unblocking Key ») est, en français, la clé personnelle de déblocage de votre carte SIM. Ce code confidentiel, composé de 8 chiffres, permet de débloquer votre téléphone si vous avez saisi 3 codes PIN erronés. Seul votre opérateur peut vous fournir votre code PUK. Le code PUK est lié à votre carte SIM donc, si vous changez de carte SIM ou d’opérateur, ce code changera aussi.

Pour obtenir votre code PUK, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique "Ligne mobile", vous trouverez votre code PUK sous "Ma carte SIM est bloquée ?". Vous n’aurez alors plus qu’à le saisir, valider et suivre les instructions indiquées sur votre mobile.

Nous vous conseillons de récupérer votre code PUK dès la première utilisation de votre carte SIM et de le conserver en lieu sûr. Vous n’aurez alors pas besoin de le chercher dans l’urgence le jour où vous en aurez besoin.

Attention : Après 10 saisies incorrectes du code PUK, la carte SIM et le téléphone portable sont définitivement bloqués. Pour les débloquer, vous devrez commander une nouvelle carte SIM. Si cela vous arrive, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Commande de carte SIM" sous "Gestion de mon abonnement".