Chaque mois, le forfait <a href="http://www.prixtel.com/forfait-mobile/serie-speciale/">Série Spéciale</a> s’ajuste à votre consommation.
Ainsi, vous pouvez être facturé du tarif à 25,49€ si :
<ul>
<li>Votre consommation Internet est supérieure à 50 Go</li>
<li>Ou si vous avez émis des appels ou des SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces communications en illimité pour 25,49€.</li>
</ul>
Pour en savoir plus, nous vous invitons à télécharger votre facture dans la rubrique "Factures" de votre<a href="https://www.prixtel.com/client"> Espace client.</a> Vous trouverez un récapitulatif de votre consommation dans votre facture simple et le détail de toutes vos communications dans votre facture détaillée.
Pour plus d’informations sur votre forfait, consultez le Guide Tarifaire Série Spéciale, qui est disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée depuis le 1er janvier 2023.
Bon à savoir : les pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont listés dans le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif à 25,49€ avec le forfait Série Spéciale ?

Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum. Au cours du mois, vous utilisez votre téléphone selon vos besoins. A la fin du mois, le forfait adapté à votre consommation est automatiquement appliqué.
Pour comprendre la tarification appliquée, consultez la 2ème page de votre facture, disponible dans la rubrique Factures de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel. Vous y verrez :
<ul>
<li>votre consommation du mois,</li>
<li>le palier qui a été appliqué,</li>
<li>les éventuelles options et communications hors-forfait.</li>
</ul>
Les conditions de votre forfait (contenu des différents paliers, communications incluses, hors-forfait) sont indiquées dans le guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et Documents. En comparant votre facture au Guide tarifaire de votre forfait, vous devriez comprendre le montant facturé.
Bon à savoir : les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.
Vous pouvez consulter la liste de toutes vos communications et connexions à Internet dans votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures. Vous pouvez également télécharger le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide tarifaire international</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Par défaut, les appels et les SMS/MMS inclus dans les <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles Prixtel</a> sont limités à 200 correspondants différents chaque mois. Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez ajouter 200 correspondants supplémentaires à votre forfait mobile.
Pour cela, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace client</a>, rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne et cliquez sur "+ 200 correspondants" dans les options disponibles.
Cette option vous sera facturée 10€ par mois. Vous pouvez l’activer ou la désactiver à tout moment.
Bon à savoir : si vous la désactivez alors que vous avez dépassé les 200 correspondants différents, vos communications au-delà de 200 correspondants seront facturées en hors-forfait. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace client.

Comment ajouter des contacts supplémentaires à mon forfait ?

Nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles flexibles</a> incluent les appels et les SMS/MMS illimités et ils s'ajustent chaque mois à votre consommation d'Internet. Voilà comme ça marche :
<ul>
<li>Chaque mois, votre forfait démarre au tarif minimum. </li>
<li>Au cours du mois, vous utilisez votre smartphone selon vos besoins du moment et votre forfait s'adapte.</li>
<li>A la fin du mois, vous bénéficiez automatiquement du forfait correspondant à votre consommation d'Internet.</li>
</ul>
 
Pour savoir pourquoi un palier a été appliqué plutôt qu’un autre, téléchargez votre facture dans la rubrique "Factures" de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" target="_blank">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel. Sur la 2ème page, vous verrez le récapitulatif de votre consommation du mois :
- nombre d’heures d’appels,
- nombre de SMS/MMS envoyés,
- volume d’Internet consommé,
- communications internationales émises ou reçues,
- communications surtaxées…
Ensuite, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait (disponible dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" target="_blank">Lignes &gt; Infos et documents</a> de votre Espace client). En comparant les deux, vous comprendrez facilement la tarification appliquée. Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée à certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.
Bien entendu, les communications non incluses dans votre forfait (communications internationales, numéros surtaxés...) seront facturées en hors-forfait. Les options ou services que vous avez activés seront également facturés en plus (par exemple, un changement de forfait immédiat, la commande d'une carte SIM, une recharge L’essentiel…). Tout cela sera clairement indiqué sur votre facture.
 
Bon à savoir : contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C'est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent. Par exemple, la facture émise début avril porte sur votre consommation du mois de mars.

Comment sont facturés nos forfaits flexibles ?

Si vous avez votre téléphone entre les mains, il suffit d’ouvrir l’application Téléphone puis de taper *#06# sur le clavier de votre mobile. Le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">code IMEI</a> de votre téléphone s’affichera à l’écran.
Le code IMEI peut aussi être indiqué au dos de la batterie de votre mobile, si celle-ci est amovible.
Si vous n’avez pas votre téléphone sous les yeux, vous pouvez éventuellement retrouver son code IMEI sur sa boîte (si vous l’avez conservée) ou bien sur sa facture d’achat.
Bon à savoir : le code IMEI est indispensable pour <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/mode-demploi-pour-debloquer-son-telephone-mobile/">débloquer votre téléphone</a> s’il est verrouillé sur le réseau d’un opérateur ou bien pour le rendre définitivement inutilisable si on vous l’a volé.

Où trouver le code IMEI de mon téléphone ?

Vous pouvez demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne ou, si vous ne souhaitez pas garder votre numéro de téléphone, vous pouvez demander la résiliation de votre ligne depuis votre Espace client, dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne</a>. Dans ce cas, votre ligne sera définitivement résiliée 10 jours après votre demande.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent. De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture, portant sur votre dernier mois d’abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation. Par exemple, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août est émise et prélevée début septembre.
Bon à savoir : grâce au forfait ajustable, quelle que soit la date à laquelle vous résiliez votre forfait, vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé au cours du mois de résiliation.

Comment se passe la résiliation d'une ligne mobile ?

Tous les forfaits mobiles Prixtel incluent :
<ul>
<li>Les appels et les SMS/MMS émis depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’UE et les DOM (dans la limite du volume d'appels et de SMS compris dans votre forfait),</li>
<li>Les connexions à Internet émises dans un pays de l’Union Européenne ou dans les DOM : jusqu'à 15 Go avec les forfaits mobiles <a href="http://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/">forfaits Oxygène</a> et Le grand et 25 Go avec Le géant (facturation en hors-forfait au-delà).</li>
</ul>
Le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/">forfait mobile flexible Le géant</a> inclut aussi les appels illimités depuis la France vers les fixes de l’Union Européenne et des DOM et vers les fixes et mobiles d'Amérique du Nord.
Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">Espace client</a>.
Bon à savoir : si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union Européenne ou les DOM sur une période de 4 mois, vos consommations en itinérance seront facturées en hors-forfait. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait">En savoir plus</a>
La tarification hors-forfait et la liste des pays inclus dans les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont détaillées dans le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quelles sont les communications internationales incluses dans mon forfait ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger, sans que vous ayez besoin d’activer une option spécifique. À votre arrivée dans le pays, il suffit d’allumer votre téléphone et celui-ci devrait se connecter automatiquement à un réseau étranger partenaire. Pour pouvoir surfer sur Internet, vérifiez que les données cellulaires à l’étranger (ou itinérance) sont bien activées.La liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre téléphone dépend du forfait Prixtel dont vous bénéficiez.&nbsp;Attention : les communications depuis ces pays peuvent être facturées en hors-forfait. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait illimité comme Oxygène, Le petit, Le grand ou Le géant</h2>Vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Alands, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (île), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine,&nbsp;Madère, Malte,&nbsp;Man (île de), Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, Vatican.Dans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Saintes (îles de)En Amérique : Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie,&nbsp;Costa Rica, Cuba,&nbsp;États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Équateur, Guatemala,&nbsp;Mexique, Nicaragua, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Venezuela,&nbsp;Vierges Américaines (îles de)&nbsp;En Asie/Océanie : Australie, Chine, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie,&nbsp;Philippines,&nbsp;Singapour, Thaïlande, Tibet, Tasmanie, Taïwan, VietnamEn Afrique : Algérie, Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique,&nbsp;République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), République du Congo (ou Congo Brazzaville),&nbsp;Côte d’Ivoire, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana,&nbsp;Guinée, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale,&nbsp;Kenya, Libéria, Madagascar,&nbsp;Maroc, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger,&nbsp;Nigéria, Ouganda,&nbsp;Sahara Occidental,&nbsp;Sao Tome &amp; Principe,&nbsp;Sénégal,&nbsp;Somalie, Soudan, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, ZimbabweAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie / Bélarus, Birmanie / Myanmar, Bonaire (Antilles Néerlandaises), Bosnie Herzégovine, Brunei, Burundi, Cambodge, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores, Curaçao (Antilles Néerlandaises), Djibouti, Dominique (île de la), Égypte, Émirats arabes unis, Fidji (îles), Géorgie, Grenade, Groenland, Guam, Galapagos (îles), Guyana, Haïti, Honduras, Iles Vierges Britanniques, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Jordanie,&nbsp;Karabakh (Rép du),&nbsp;Kazakhstan, Kish (île), Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Lybie, Malawi, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Mongolie, Monténégro,&nbsp;Monserrat (île de),&nbsp;Népal, Norfolk (île de),&nbsp;Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouzbékistan,&nbsp;Pâques (île de),&nbsp;Pakistan, Panama, Papouasie / Nouvelle Guinée, Paraguay, Polynésie Française,&nbsp;Rodrigues (îles),&nbsp;Russie, Rwanda, Saba (île – Antilles Néerlandaises),&nbsp;Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Saipan, St Martin (Antilles néerlandaises), Salvador, Serbie, Seychelles, Sierra Leone,&nbsp;Sint Eustatius (île - Antilles Néerlandaises), Srpska (Rép), Suriname, Sri Lanka, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Timor Oriental (Rép de Timor Lorosae),&nbsp;Tinian (île de), Tonga,&nbsp;Trinité et Tobago, Turks et Caicos, Vanuatu, Yémen,&nbsp;Zanzibar (île)&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait L’essentiel</h2>Votre carte SIM Prixtel fonctionnera dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Moldavie, Man (île de), Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin (Antilles françaises), Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, VaticanDans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (île de)En Amérique :&nbsp;Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Mexique, Nicaragua,&nbsp;Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Vierges Américaines (îles)En Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines,&nbsp;Singapour, Taïwan,Tasmanie, Thaïlande, VietnamEn Afrique&nbsp;: Algérie, Afrique du Sud, Bénin, Burkina Faso,&nbsp;Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon,&nbsp;Guinée, Guinée Équatoriale, Kenya, Madagascar, Maroc, Mauritanie,&nbsp;Nigéria, République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), Sénégal, Soudan, Tchad, Togo,&nbsp;TunisieAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Égypte, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade,&nbsp;Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores,&nbsp;Dominique (île de la), Émirats Arabes Unis, Géorgie, Grenade, Guyana, Haïti, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Liban, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Monténégro, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Panama, Paraguay, Rodrigues (îles), Russie, Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Serbie, Sri Lanka, Spreska (Rép), Suriname, Syrie, Tadjikistan,&nbsp;Turks et Caicos, îles Vierges Britanniques&nbsp;Ces pays sont listés par zone géographique, et non par zone tarifaire. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.

Dans quels pays pouvez-vous utiliser votre forfait Prixtel ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou bien s'il ne fonctionne plus, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>. Un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.
Par mesure de sécurité, votre nouveau mot de passe devra contenir au moins 8 caractères dont :  - Une majuscule - Une minuscule - Un chiffre - Un caractère spécial parmi `~!@#$%^&amp;*()-_=+]}[{;:,&lt;.&gt;?|.

Que faire si votre mot de passe ne fonctionne plus ?

Vous pouvez changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel en allant dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/gestion">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion de mon compte ou dans l'application Prixtel, rubrique Mon compte &gt; Mes informations perso.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client et que vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel :
<ul>
<li>rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com">page de connexion de l'Espace client</a> et cliquez sur "Changer l'email de mon compte".</li>
<li>Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture Prixtel à la place.</li>
<li>Une fois que vous aurez été identifié, un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.</li>
</ul>
Pour vous connecter à votre Espace client, il suffira d'utiliser votre nouvelle adresse e-mail et ce nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite changer de mot de passe depuis la rubrique Mes Infos &gt; Gestion de mon compte de votre Espace client.
Bon à savoir : vous ne pouvez pas utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes Prixtel. Si vous avez plusieurs comptes, vous devrez soit les <a href="/questions/900384-regrouper-lignes-seul-compte-prixtel">regrouper</a>, soit choisir une adresse e-mail différente pour chaque compte.

Comment changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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