Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Cette question a été résolue

Comment se passe la résiliation d'une ligne mobile ?

Comment se passe la résiliation d'une ligne mobile ?

Laëtitia
Laëtitia

Laëtitia

Niveau
3
3650 / 5000
points
Equipe

Vous pouvez demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne ou, si vous ne souhaitez pas garder votre numéro de téléphone, vous pouvez demander la résiliation de votre ligne depuis votre Espace client. Dans ce cas, votre ligne sera définitivement résiliée 10 jours après votre demande.

Tant que votre ligne est active, vous pouvez annuler votre demande de résiliation : il suffit d’aller dans la rubrique "Ligne mobile" et de cliquer sur le bouton "Annulation d’une résiliation" dans "Gestion de mon abonnement".

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture, portant sur votre dernier mois d’abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation. Par exemple, si vous résiliez le 15 août, votre dernière facture portant sur le mois d’août est émise et prélevée début septembre.

Bon à savoir : grâce au forfait ajustable, quelle que soit la date à laquelle vous résiliez votre forfait, vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé au cours du mois de résiliation.

Laëtitia
Laëtitia

Laëtitia

Niveau
3
3650 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (560)

Oui (1102)

66%

66% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Nos conseillers à votre service

© Prixtel