Pourquoi les numéros surtaxés ne fonctionnent-ils pas ?

Il est possible que l’option Blocage des numéros surtaxés soit activée sur votre ligne. Pour le savoir, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique "Ligne mobile". Si vous voyez le bouton "Débloquer les numéros surtaxés" dans "Gestion de mon abonnement", cliquez dessus pour désactiver cette option. La désactivation de cette option peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque votre ligne pourra à nouveau émettre des appels et des SMS vers des numéros courts ou des numéros surtaxés.

Si vous voyez le bouton "Bloquer les numéros surtaxés" dans "Gestion de mon abonnement", les appels et les SMS vers des numéros courts ou des numéros surtaxés ne sont pas bloqués sur votre ligne. Essayez de passer un appel ou d’envoyer un SMS vers un autre numéro surtaxé pour vérifier si le souci vient du numéro que vous essayez de joindre ou bien de votre ligne. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique "Assistance" pour déclarer un incident technique. Cliquez sur "Un souci technique", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton "Assistance appel vocal" si votre souci concerne les appels ou "Assistance SMS" s’il concerne les SMS. Notre Service Technique fera le maximum pour résoudre cet incident le plus rapidement possible.