Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Cette question a été résolue

Pourquoi les numéros surtaxés ne fonctionnent-ils pas ?

Pourquoi les numéros surtaxés ne fonctionnent-ils pas ?

Laëtitia

Laëtitia

Niveau
3
3485 / 5000
points
Equipe
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
Laëtitia
Date
31 janvier 2020
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 1688 fois
question
q

Il est possible que l’option Blocage des numéros surtaxés soit activée sur votre ligne. Pour le savoir, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Ligne > Gestion de ma ligne. Si les numéros surtaxés sont interdits sur votre ligne, vous verrez le bouton "Blocage des numéros surtaxés" dans les options activées. Cliquez sur ce bouton pour désactiver l'option et autoriser les numéros surtaxés sur votre ligne. Le déblocage des numéros surtaxés peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous recevrez un SMS de confirmation lorsque votre ligne pourra à nouveau émettre des appels et des SMS vers des numéros courts ou des numéros surtaxés.

 

Si le bouton "Blocage des numéros surtaxés" se trouve dans les options disponibles, les appels et les SMS vers les numéros courts ou les numéros surtaxés sont autorisés sur votre ligne. Essayez de passer un appel ou d’envoyer un SMS vers un autre numéro surtaxé pour vérifier si le souci vient du numéro que vous essayez de joindre ou bien de votre ligne.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à publier un message sur ce forum en cliquant sur "Poser votre question" ci-dessous. Notre Service client fera le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais.

Laëtitia

Laëtitia

Niveau
3
3485 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laëtitia
Date
réponse
r

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (8)

Oui (13)

62%

62% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel