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Que faire en cas de problème de portabilité ?

Que faire en cas de problème de portabilité ?

Rendez-vous sur votre Espace Client dans Ma ligne mobile pour vérifier la date de portabilité prévue pour votre ligne. Votre carte SIM Prixtel s’activera à cette date. 


Tant que la portabilité n'est pas faite, vous pouvez utiliser la carte SIM de votre ancien opérateur. Une fois la portabilité faite, il suffit d'éteindre votre mobile, de remplacer votre ancienne carte SIM par la carte SIM Prixtel et de rallumer votre téléphone.

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne. Dans ce cas, notre Service Technique est prévenu et fait le maximum pour résoudre le souci le plus rapidement possible.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre ligne après l’activation de la carte SIM Prixtel (dans votre Espace Client, le statut de votre ligne est "Ligne active"), testez la carte SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué afin de vous assurer que votre téléphone est bien déverrouillé. Si le problème persiste, vous pouvez déclarer l’incident sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", en cliquant sur le bouton " Aucun réseau" dans "Assistance".

Attention : la portabilité ne peut se faire que si votre ligne est toujours active, vous ne devez donc surtout pas la résilier auprès de votre ancien opérateur. La résiliation se fera automatiquement lors du transfert de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, annulez cette demande afin que votre ligne puisse être activée chez Prixtel.

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