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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Que faire en cas de problème de portabilité ?

Que faire en cas de problème de portabilité ?

Equipe Prixtel
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4
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Equipe

Si vous rencontrez un problème de portabilité, rendez-vous sur votre Espace Client dans Ma ligne mobile pour vérifier la date de portabilité prévue pour votre ligne. Votre carte SIM Prixtel s’activera à cette date. 


Tant que la portabilité n'est pas faite, vous pouvez utiliser la carte SIM de votre ancien opérateur. Une fois la portabilité faite, il suffit d'éteindre votre mobile, de remplacer votre ancienne carte SIM par la carte SIM Prixtel et de rallumer votre téléphone.

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne. Dans ce cas, notre Service Technique est prévenu et fait le maximum pour résoudre votre problème de portabilité le plus rapidement possible.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre ligne après l’activation de la carte SIM Prixtel (dans votre Espace Client, le statut de votre ligne est "Ligne active"), testez la carte SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué afin de vous assurer que votre téléphone est bien déverrouillé. Si le problème persiste, vous pouvez déclarer l’incident sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", en cliquant sur le bouton " Aucun réseau" dans "Assistance".

Attention : la portabilité ne peut se faire que si votre ligne est toujours active, vous ne devez donc surtout pas la résilier auprès de votre ancien opérateur. La résiliation se fera automatiquement lors du transfert de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, annulez cette demande afin que votre ligne puisse être activée chez Prixtel.

Equipe Prixtel
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