BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Vous avez un forfait L’essentiel ou Le complet ? Suite à la mise à jour de nos offres, vous bénéficiez automatiquement de plus d’heures d’appels, des SMS/MMS illimités et de plus d’Internet mobile pour le même prix. Votre nouveau forfait s’applique dès maintenant, sur la facture du mois de mars.

Vous avez un ancien forfait ? Vous pouvez passer gratuitement aux nouveaux forfaits ajustables L’essentiel ou Le complet depuis votre Espace Client.

Découvrez vite nos nouveaux forfaits !


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment réactiver votre ligne suspendue ?

Comment réactiver votre ligne suspendue ?

Si vous dépassez le plafond de hors-forfait autorisé, votre ligne est suspendue par précaution. Pour la réactiver, rendez-vous sur votre Espace Client, dans "Ma ligne mobile", vous y verrez une notification "Débloquer ma ligne". Il suffit de cliquer sur le bouton "Choix du mode de paiement" et de régler par carte bancaire le montant demandé pour que votre ligne soit automatiquement remise en service. La réactivation se fait généralement sous 1h. Votre paiement se déduira de votre prochaine facture.

Si votre ligne est suspendue suite à un incident de paiement, rendez-vous sur votre Espace Client, dans "Mes factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Une fois votre paiement validé, votre ligne sera automatiquement remise en service.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (33)

Oui (7)

18%

18% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?