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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment sont facturés les appels vers des numéros spéciaux ?

Comment sont facturés les appels vers des numéros spéciaux ?

Il existe 3 types de numéros spéciaux : ceux qui sont entièrement gratuits, ceux qui ne vous coûtent que le prix d'un appel normal et les numéros surtaxés. Pour simplifier la tarification des numéros spéciaux, un code couleur a été mis en place :

Les numéros verts sont 100% gratuits. Ce sont les numéros commençant par 0800 jusqu’à 0805 et les numéros courts du type 30XX et 31XX.

Les numéros gris sont des services gratuits avec un coût d'appel*. Ils commencent par 0806 jusqu’à 809. Les numéros courts du type 32XX, 34XX, 36XX et 39XX peuvent aussi être des numéros gris. 

Les numéros violets sont des numéros surtaxés, avec un service payant et un coût d'appel*. Ce sont les numéros commençant par 081, 082 ou 089 et certains numéros courts du type 32XX, 34XX, 36XX et 39XX.

Pour tous les numéros, la tarification appliquée est identique depuis une ligne mobile ou une ligne fixe.

Pour connaître précisément le coût d'un appel vers un numéro spécial, un numéro surtaxé ou un numéro court, vous pouvez consulter l’annuaire inversé des numéros à valeur ajoutée : infosva.org

*Prix d'un appel à destination d'un numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) ou commençant par 09. 

 

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