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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment sont facturés les appels vers des numéros spéciaux ?

Comment sont facturés les appels vers des numéros spéciaux ?

Il existe 3 types de numéros spéciaux : ceux qui sont entièrement gratuits, ceux qui ne vous coûtent que le prix d'un appel normal et les numéros surtaxés. Pour simplifier la tarification des numéros spéciaux, un code couleur a été mis en place :

Les numéros verts sont 100% gratuits. Ce sont les numéros commençant par 0800 jusqu’à 0805 et les numéros courts du type 30XX et 31XX.

Les numéros gris sont des services gratuits avec un coût d'appel*. Ils commencent par 0806 jusqu’à 809. Les numéros courts du type 32XX, 34XX, 36XX et 39XX peuvent aussi être des numéros gris. 

Les numéros violets sont des numéros surtaxés, avec un service payant et un coût d'appel*. Ce sont les numéros commençant par 081, 082 ou 089 et certains numéros courts du type 32XX, 34XX, 36XX et 39XX.

Pour tous les numéros, la tarification appliquée est identique depuis une ligne mobile ou une ligne fixe.

Pour connaître précisément le coût d'un appel vers un numéro spécial, un numéro surtaxé ou un numéro court, vous pouvez consulter l’annuaire inversé des numéros à valeur ajoutée : infosva.org

*Prix d'un appel à destination d'un numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) ou commençant par 09. 

Bon à savoir : vous avez la possibilité de bloquer les numéros surtaxés depuis votre Espace client.

 

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