Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire. Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou l'Appli Prixtel.&nbsp;Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne toujours pas,envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Avant de partir à l'étranger, notez ces numéros, ils pourraient vous être utiles :Messagerie vocale<ul><li>Composez le +33 6 12 000 123 </li><li>Saisissez votre numéro de téléphone Prixtel</li><li>Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur</li><li>Puis composez votre code confidentiel (défini à la première utilisation de votre répondeur) suivi de #</li></ul> Bon à savoir : la consultation du répondeur depuis l’étranger est facturée au prix d’un appel vers la France. Serveur vocal Prixtel&nbsp;Le serveur vocal Prixtel est accessible en appelant le +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France)Vous pouvez déclarer la perte ou vol de votre mobile en appelant le Serveur vocal ou depuis la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel.Pour toute autre demande, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais. Suivi ConsoVous pouvez suivre votre consommation à l’étranger en appelant le Serveur vocal Prixtel, en consultant votre Espace Client&nbsp;ou l'Appli Prixtel. Cette dernière est disponible gratuitement sur&nbsp;<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a>&nbsp;et l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Numéro d’urgence européen En cas d'urgence, appelez le 112 depuis votre mobile Prixtel.&nbsp;

Quels sont les numéros utiles à l’étranger ?

Nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> incluent les appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union européenne et les DOM et de l'Internet en France, UE et DOM. Au-delà du volume d'Internet inclus, le débit est réduit.&nbsp;Néanmoins, du hors-forfait peut s'appliquer sur :<ul><li>Certaines communications internationales,</li><li>Les appels et SMS/MMS vers des numéros surtaxés,</li><li>Les achats multimédia (SMS+),</li><li>Les appels de plus de 2h,</li><li>Les appels ou SMS vers plus de 200 correspondants différents par mois.</li></ul>Vos communications dans l'Union européenne et les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous utilisez majoritairement votre forfait à l'étranger pendant 4 mois d'affilée. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>Pour connaître les conditions de nos forfaits en détail, n'hésitez pas à consulter nos Guide tarifaires disponibles sur la page de chaque forfait, dans la rubrique "Le forfait en détail" :&nbsp;<ul><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-lepetit/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le petit</a></li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Oxygène</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le grand</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le géant</a></li></ul>&nbsp;Si vous êtes déjà client, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>.&nbsp;Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits en janvier 2023 et janvier 2024. Pour savoir pourquoi du hors-forfait vous a été facturé, consultez la 2ème page de votre facture, tout y est indiqué. Vous pouvez aussi consulter votre facture détaillée, qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union européenne et les DOM, du hors-forfait peut être appliqué. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/1365342-communications-europe-dom-incluses-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Y a-t-il du hors-forfait avec un forfait flexible ?

Pour connaître les tarifs des appels, des SMS/MMS et des connexions à Internet à l'étranger, rendez-vous sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>. Vous pourrez savoir pays par pays comment sont facturées les communications internationales avec nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> Oxygène, Le petit, Le grand et Le géant. Si vous avez un autre forfait,&nbsp;consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace Client et le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quels sont les tarifs des appels, des SMS/MMS et d'Internet à l'étranger ?

Prixtel vous suit dans plus de 200 pays !Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumerez votre téléphone ou votre tablette à l'étranger, votre équipement sélectionnera automatiquement un réseau partenaire. Pour en savoir plus, consultez <a href="/questions/2021339-pays-pouvez-utiliser-forfait-prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">la liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel</a>.Pour passer un appel depuis votre téléphone portable à l'étranger, vous devrez composer "+" ou "00" suivi de l'indicatif du pays du numéro de téléphone que vous voulez joindre (+33 pour la France), suivi du numéro de votre correspondant sans le "0" initial.Exemple : pour appeler un correspondant en région parisienne, composez le +33 1 xx xx xx xx ou 00 33 1 xx xx xx xx.N'oubliez pas de consulter <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">les tarifs des communications à l'étranger</a> avant de partir.

Comment utiliser votre téléphone à l’étranger ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger, sans que vous ayez besoin d’activer une option spécifique. À votre arrivée dans le pays, il suffit d’allumer votre téléphone et celui-ci devrait se connecter automatiquement à un réseau étranger partenaire. Pour pouvoir surfer sur Internet, vérifiez que les données cellulaires à l’étranger (ou itinérance) sont bien activées.La liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre téléphone dépend du forfait Prixtel dont vous bénéficiez.&nbsp;Attention : les communications depuis ces pays peuvent être facturées en hors-forfait. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait illimité comme Oxygène, Le petit, Le grand ou Le géant</h2>Vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Alands, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (île), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine,&nbsp;Madère, Malte,&nbsp;Man (île de), Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, Vatican.Dans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Saintes (îles de)En Amérique : Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie,&nbsp;Costa Rica, Cuba,&nbsp;États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Équateur, Guatemala,&nbsp;Mexique, Nicaragua, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Venezuela,&nbsp;Vierges Américaines (îles de)&nbsp;En Asie/Océanie : Australie, Chine, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie,&nbsp;Philippines,&nbsp;Singapour, Thaïlande, Tibet, Tasmanie, Taïwan, VietnamEn Afrique : Algérie, Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique,&nbsp;République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), République du Congo (ou Congo Brazzaville),&nbsp;Côte d’Ivoire, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana,&nbsp;Guinée, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale,&nbsp;Kenya, Libéria, Madagascar,&nbsp;Maroc, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger,&nbsp;Nigéria, Ouganda,&nbsp;Sahara Occidental,&nbsp;Sao Tome &amp; Principe,&nbsp;Sénégal,&nbsp;Somalie, Soudan, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, ZimbabweAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie / Bélarus, Birmanie / Myanmar, Bonaire (Antilles Néerlandaises), Bosnie Herzégovine, Brunei, Burundi, Cambodge, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores, Curaçao (Antilles Néerlandaises), Djibouti, Dominique (île de la), Égypte, Émirats arabes unis, Fidji (îles), Géorgie, Grenade, Groenland, Guam, Galapagos (îles), Guyana, Haïti, Honduras, Iles Vierges Britanniques, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Jordanie,&nbsp;Karabakh (Rép du),&nbsp;Kazakhstan, Kish (île), Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Lybie, Malawi, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Mongolie, Monténégro,&nbsp;Monserrat (île de),&nbsp;Népal, Norfolk (île de),&nbsp;Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouzbékistan,&nbsp;Pâques (île de),&nbsp;Pakistan, Panama, Papouasie / Nouvelle Guinée, Paraguay, Polynésie Française,&nbsp;Rodrigues (îles),&nbsp;Russie, Rwanda, Saba (île – Antilles Néerlandaises),&nbsp;Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Saipan, St Martin (Antilles néerlandaises), Salvador, Serbie, Seychelles, Sierra Leone,&nbsp;Sint Eustatius (île - Antilles Néerlandaises), Srpska (Rép), Suriname, Sri Lanka, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Timor Oriental (Rép de Timor Lorosae),&nbsp;Tinian (île de), Tonga,&nbsp;Trinité et Tobago, Turks et Caicos, Vanuatu, Yémen,&nbsp;Zanzibar (île)&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait L’essentiel</h2>Votre carte SIM Prixtel fonctionnera dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Moldavie, Man (île de), Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin (Antilles françaises), Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, VaticanDans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (île de)En Amérique :&nbsp;Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Mexique, Nicaragua,&nbsp;Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Vierges Américaines (îles)En Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines,&nbsp;Singapour, Taïwan,Tasmanie, Thaïlande, VietnamEn Afrique&nbsp;: Algérie, Afrique du Sud, Bénin, Burkina Faso,&nbsp;Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon,&nbsp;Guinée, Guinée Équatoriale, Kenya, Madagascar, Maroc, Mauritanie,&nbsp;Nigéria, République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), Sénégal, Soudan, Tchad, Togo,&nbsp;TunisieAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Égypte, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade,&nbsp;Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores,&nbsp;Dominique (île de la), Émirats Arabes Unis, Géorgie, Grenade, Guyana, Haïti, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Liban, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Monténégro, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Panama, Paraguay, Rodrigues (îles), Russie, Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Serbie, Sri Lanka, Spreska (Rép), Suriname, Syrie, Tadjikistan,&nbsp;Turks et Caicos, îles Vierges Britanniques&nbsp;Ces pays sont listés par zone géographique, et non par zone tarifaire. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.

Dans quels pays pouvez-vous utiliser votre forfait Prixtel ?

Les opérateurs américains ont décidé d’arrêter d’utiliser leur réseau 3G au cours de l’année 2022 (dès février pour AT&amp;T). Si vous partez aux États-Unis, vous ne pourrez donc bientôt plus émettre ni recevoir d’appels via le réseau 3G.
 
<h2>Passer des appels 4G</h2>
Pour communiquer outre-Atlantique, il faudra avoir un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone 4G compatible VoLTE</a> pour pouvoir passer des appels en 4G. Vous trouverez la liste des <a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" target="_blank">smartphones compatibles ici</a> (il faut cliquer sur "Comment en bénéficier ?" pour afficher la liste des mobiles VoLTE)
Pour passer des appels 4G, vous avez aussi besoin d’avoir un forfait illimité Prixtel et d’être dans une zone couverte par le réseau 4G.
Avant de partir, nous vous conseillons de vérifier que votre smartphone dispose bien de la dernière version d’Android ou iOS (si ça n’est pas le cas, il faudra télécharger la mise à jour).
Pour <a href="/questions/2270937-activer-appels-4g-volte">appeler en 4G</a>, vous n’avez rien à faire : le service VoLTE est activé par défaut sur votre ligne Prixtel et dans les réglages de votre téléphone.
Bon à savoir : les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appels en 4G</a> sont inclus dans votre forfait Prixtel comme des appels "classiques" (ils ne consomment pas d’Internet).
 
<h2>Passer des appels via une application mobile</h2>
Si votre téléphone n’est pas compatible avec les appels 4G, il faudra installer une application comme WhatsApp ou Skype pour passer des appels. Ces applications mobiles consomment de la data, ce qui peut coûter cher lorsque vous êtes à l’étranger. Nous vous conseillons donc de les utiliser en étant connecté à un réseau Wifi gratuit.

Comment communiquer aux États-Unis suite à l'arrêt des appels 3G ?

Les smartphones Xiaomi peuvent envoyer à votre insu des SMS à l'étranger (vers des numéros commençant par 44, qui est l'indicatif du Royaume Uni) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par l'envoi de ces SMS. Or, si vous avez un forfait Le complet ou Giga Série, ces SMS vous feront automatiquement basculer sur le dernier palier de votre forfait. Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les Paramètres de votre smartphone pour désactiver l'envoi automatique de SMS : - Choisissez la rubrique "Gérer les applications", - Cliquez sur "Service d'activation de carte SIM" / "MiCloud" (ainsi que sur toutes les applications liées au constructeur Xiaomi) - Ensuite, cliquez sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS.
Votre smartphone Xiaomi ne pourra alors plus envoyer de SMS à l'étranger sans que vous vous en rendiez compte. Bon à savoir : des SMS peuvent aussi être envoyés par certaines applications malveillantes.
 
Pour information, nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/">forfaits mobiles flexibles</a> Le petit, Le grand et Le géant n'incluent pas de SMS vers l'Union Européenne. Si des SMS sont envoyés automatiquement par votre smartphone avec un de ces forfaits, ils seront donc facturés en hors-forfait.

Comment désactiver les SMS envoyés automatiquement à l'étranger sur un smartphone Xiaomi ?

Depuis le 15 juin 2017, les frais d’itinérance ont été supprimés dans la zone Europe (UE) et dans les DOM afin de vous permettre d’utiliser votre téléphone aux mêmes conditions que si vous étiez en France. Néanmoins, cette mesure est destinée aux personnes qui utilisent leur forfait en itinérance de manière raisonnable. 
Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet et en nombre de jours), pendant une période de 4 mois glissants, vos communications seront facturées en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos <a href="https://pxtl.fr/docs/cgv/res" target="_blank">Conditions Générales d’Abonnement</a>.
Un SMS vous sera envoyé pour vous en informer, vous aurez alors 15 jours pour que vos consommations en France métropolitaine soient supérieures à vos consommations en itinérance sur les 4 derniers mois. Si la situation n'est pas régularisée sous 15 jours, les consommations concernées (appels, SMS/MMS et/ou connexions à Internet) seront facturées en hors-forfait à compter de la date d'envoi du SMS d'alerte.
Vos consommations depuis les zones Europe (UE) ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.
Par ailleurs, vos connexions à Internet dans l'Union européenne et dans les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous dépassez le volume maximum inclus dans votre forfait. Pour en savoir plus, consultez le Guide tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>.
La tarification hors-forfait appliquée est indiquée dans le <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire des communications internationales</a>. Vous y trouverez également la liste des pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM.
Pour rappel, nos forfaits sont réservés aux personnes habitant en France métropolitaine.

Pourquoi vos communications en Europe ou dans les DOM sont-elles facturées en hors-forfait ?

Pour que vous puissiez communiquer en toute liberté lorsque vous voyagez dans l'Union Européenne ou dans les DOM, votre forfait Prixtel inclut :
- Les appels et SMS/MMS émis en itinérance depuis l'Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l'UE et les DOM (dans la limite du volume d'appels inclus dans votre forfait),
- Les connexions à Internet émises en itinérance depuis l'Union Européenne et les DOM. Le volume d'Internet compris dépend de votre forfait : jusqu'à 15 Go les forfaits mobiles Oxygène et Le grand, 25 Go avec Le géant. Au-delà de cette enveloppe, vos connexions à Internet depuis l'UE et les DOM seront facturées en hors-forfait.
Si vous avez un autre forfait, merci de consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>.
 
Concrètement, comment ça marche ?
Avec le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/">forfait mobile Le géant</a> qui inclut jusqu'à 200 Go, vous pouvez profiter de 25 Go de data dans l'Union européenne et les DOM. Ainsi, si vous avez utilisé 150 Go d’Internet en France et 15 Go en Italie, soit 165 Go en tout, vous pouvez encore consommer d'ici la fin du mois 35 Go en France ou bien 25 Go en France + 10 Go dans l'UE ou les DOM.
Un SMS d'alerte vous sera envoyé à l'approche des 25 Go d'Internet en UE et DOM. Si vous consommez plus de 25 Go, vos connexions à Internet en UE et DOM seront facturées en hors-forfait. Bon à savoir : si vous utilisez plus votre forfait à l'étranger qu'en France sur une période de 4 mois, vos communications dans l'UE et les DOM peuvent être <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait">facturées en hors-forfait</a>.
 
<p style="margin: 0cm 0cm 12pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Les tarifs du hors-forfait et les pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM sont détaillés dans le <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>. Vous pouvez aussi consulter le tarif des communications depuis l'Union Européenne et les DOM vers d’autres pays sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux">Tarifs internationaux</a>.<a style="font-family: Gilroy; text-decoration-line: none; color: #eb595e; font-size: 13px;" href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" target="_blank"> </a>

Toutes les communications depuis l’Europe et les DOM sont-elles incluses dans votre forfait ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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