Prixtel vous suit dans plus de 200 pays !Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumerez votre téléphone ou votre tablette à l'étranger, votre équipement sélectionnera automatiquement un réseau partenaire. Pour en savoir plus, consultez <a href="/questions/2021339-pays-pouvez-utiliser-forfait-prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">la liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel</a>.Pour passer un appel depuis votre téléphone portable à l'étranger, vous devrez composer "+" ou "00" suivi de l'indicatif du pays du numéro de téléphone que vous voulez joindre (+33 pour la France), suivi du numéro de votre correspondant sans le "0" initial.Exemple : pour appeler un correspondant en région parisienne, composez le +33 1 xx xx xx xx ou 00 33 1 xx xx xx xx.N'oubliez pas de consulter <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">les tarifs des communications à l'étranger</a> avant de partir. Le <a href="https://short.prixtel.com/gtci" rel="noopener noreferrer" target="_blank">guide tarifaire international </a>est disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Comment utiliser votre téléphone à l’étranger ?

<h2>Configuration automatique d’Internet et des MMS</h2>&nbsp;Lorsque vous insérez la carte SIM Prixtel pour la première fois dans votre téléphone, Internet et les MMS devraient se configurer automatiquement.&nbsp;Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone et vérifiez que l’option "Données mobiles", "Données cellulaires" ou "Connexion des données" est bien activée (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).Ensuite, coupez la connexion Wifi de votre smartphone et lancez votre navigateur afin de vérifier si vous avez accès à l’Internet mobile. Si Internet fonctionne, vérifiez si l'envoi et la réception des MMS fonctionnent en envoyant un MMS à votre propre numéro de téléphone. Si votre problème de MMS ou d'Internet n'est pas résolu, suivez la procédure ci-dessous pour configurer Internet et les MMS sur votre téléphone.&nbsp;<h2>Paramétrage d’Internet et des MMS sur votre téléphone</h2>&nbsp;Avant de configurer Internet et les MMS, rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone pour supprimer les APN (ou Nom des points d'accès) existants.&nbsp;&nbsp;<h3>Paramétrer manuellement les APN SFR Internet et MMS sur un smartphone Android</h3>Voici le point d'accès (ou APN) à créer dans les paramètres de votre smartphone Android :Nom : SFR webphoneAPN : sl2sfrType d'APN : default,supl,dun,mms,hipri,xcap,ut,fota,cbsMCC : 208MNC : 10MMSC : http://mms1Proxy MMS : 10.151.0.1Port MMS : 8080Protocole APN : IPv4/IPv6Protocole en itinérance : IPv4Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.&nbsp;<h3>Configurer manuellement les APN SFR Internet et MMS sur un iPhone</h3>Les iPhones récents ne permettent pas de configurer manuellement les APN. Vous pouvez juste saisir le nom du point d'accès. Pour cela, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes :&nbsp;APN données cellulaires (Internet)Nom du point d'accès : sl2sfrAPN MMSNom du point d'accès : sl2sfrMMSC : http://mms1Proxy MMS : 10.151.0.1:8080Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone. Bon à savoir : les iPhone 2G/3G (comme l'iPhone 3GS, l'iPhone 4 ou l'iPhone 4S) ne permettent pas de faire de partage de connexion. Avec certains anciens iPhone 4G antérieurs à l'iPhone XR (comme l'iPhone X, XS et les iPhone de 5 à 8), le partage de connexion à l'étranger ne fonctionne pas.&nbsp;Si ces différentes méthodes pour paramétrer Internet et les MMS ne vous permettent pas de vous connecter à Internet ni d'envoyer et recevoir de MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.

Comment configurer Internet et les MMS sur votre smartphone ?

Les communications non incluses peuvent être des communications vers ou depuis l'étranger, des appels ou des SMS vers des numéros surtaxés...
Vous pourrez consulter la liste de ces communications dans votre facture détaillée, qui sera mise à disposition au début du mois suivant dans la rubrique "Factures" de <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste">votre Espace Client</a>.

A quoi correspondent les communications non incluses ?

La plupart de nos forfaits incluent le partage de connexion (ou mode modem). Pour savoir si c'est le cas de votre offre, consultez le Guide Tarifaire qui se trouve dans votre <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.&nbsp;Le bon fonctionnement du partage de connexion dépend du modèle de téléphone ou de tablette que vous utilisez.<h2>Partage de connexion sur Android</h2>Le partage de connexion sur Android s’effectue de la façon suivante :1. Accédez aux Paramètres de votre smartphone Android2. Sélectionnez "Plus…" ou directement "Partage de connexion"3. Cliquez sur "Point d’accès WiFi mobile" pour activer le mode modem Sur les smartphones Samsung, rendez-vous dans "Connexions" puis dans "Point d’accès mobile et modem" et cliquez sur "Point d’accès mobile" ou "Modem Bluetooth" pour activer le partage de connexion.Selon le modèle de téléphone que vous utilisez ou la version Android installée, la manipulation à faire pour activer le mode modem peut être différente. Si vous ne trouvez pas, consultez le mode d’emploi de votre smartphone.Pour information, vous pouvez changer le nom de votre réseau ainsi que son mot de passe.<h2>Partage de connexion sur iPhone</h2>Il est nécessaire d’activer l’option gratuite "<a href="/questions/900241-activer-messagerie-vocale-visuelle-iphone" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Messagerie vocale visuelle pour iPhone</a>" pour utiliser votre iPhone comme modem.&nbsp;Ensuite, quel que soit le réseau que vous utilisez :1. Accédez aux Réglages de votre iPhone2. Sélectionnez « Partage de connexion » et activez-le3. Choisissez le mode de connexion souhaitée (WiFi et USB uniquement) Bon à savoir : les iPhone 2G/3G (comme l'iPhone 3GS, l'iPhone 4 ou l'iPhone 4S) ne permettent pas de faire de partage de connexion. Avec certains anciens iPhone antérieurs à l'iPhone XR (comme l'iPhone X, XS et les iPhone de 5 à 8), le partage de connexion à l'étranger ne fonctionne pas.

Le partage de connexion est-il possible avec un forfait Prixtel ?

Les forfaits mobile Prixtel incluent les services suivants :&nbsp;<ul><li>Ajustement automatique de votre forfait à votre consommation</li><li>Portabilité du numéro gratuite&nbsp;</li><li><a href="https://assistance.prixtel.com/questions/900372-couverture-reseau-prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Qualité du réseau SFR</a></li><li>Accès gratuit au très haut débit 4G/4G+ et 5G (sous réserve d'avoir un forfait et un smartphone compatible)</li><li>Appels 4G et Wifi si vous avez un forfait illimité (sous réserve d'utiliser un&nbsp;<a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g" rel="noopener noreferrer" target="_blank">smartphone compatible VoLTE/VoWIFI</a>)</li><li>Présentation du numéro&nbsp;</li><li>Double appel&nbsp;</li><li>Accès gratuit à l'international : l'activation automatique vous permet de rester joignable depuis l'étranger&nbsp;</li><li>Changement de forfait ou d'option à tout moment depuis votre Espace Client&nbsp;</li><li>Suivi de commande, de votre consommation et accès à votre facture détaillée depuis votre <a href="http://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>&nbsp;</li><li>Suivi conso et alertes conso gratuites par SMS&nbsp;</li><li>Assistance 24h/24 : simple et intuitif, votre Espace Client vous permet de gérer votre forfait mobile 24h/24 et 7j/7. Toutes les réponses à vos questions sont dans nos FAQ. Si besoin, vous pouvez nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel, nos conseillers sont là pour vous aider.</li></ul>Découvrez <a href="https://www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">nos forfaits mobiles en détail</a>.

Quels sont les services inclus avec les forfaits Prixtel ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger. Lorsque vous allumez votre téléphone portable à l'étranger, il sélectionne automatiquement un réseau partenaire. Si vous ne pouvez pas passer d'appels depuis votre téléphone à l'étranger, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que le choix de l'opérateur est automatique. Si malgré cela, vous ne pouvez toujours pas téléphoner, faites une recherche de réseau et choisissez manuellement un autre opérateur jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous permette de passer des appels. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou l'Appli Prixtel.&nbsp;Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet à l'étranger, vérifiez que les données cellulaires à l'étranger (ou "itinérance") sont bien activées puis suivez les étapes décrites ci-dessus pour le choix de l'opérateur. Si cela ne fonctionne toujours pas,envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Notre Service Technique fera le maximum pour le résoudre le plus rapidement possible.

Que faire si votre téléphone portable ne fonctionne pas à l'étranger ?

Avant de partir à l'étranger, notez ces numéros, ils pourraient vous être utiles :Messagerie vocale<ul><li>Composez le +33 6 12 000 123 </li><li>Saisissez votre numéro de téléphone Prixtel</li><li>Tapez # pendant l’annonce d’accueil de votre répondeur</li><li>Puis composez votre code confidentiel (défini à la première utilisation de votre répondeur) suivi de #</li></ul> Bon à savoir : la consultation du répondeur depuis l’étranger est facturée au prix d’un appel vers la France. Serveur vocal Prixtel&nbsp;Le serveur vocal Prixtel est accessible en appelant le +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France)Vous pouvez déclarer la perte ou vol de votre mobile en appelant le Serveur vocal ou depuis la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>&nbsp;ou dans l'Appli Prixtel.Pour toute autre demande, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais. Suivi ConsoVous pouvez suivre votre consommation à l’étranger en appelant le Serveur vocal Prixtel, en consultant votre Espace Client&nbsp;ou l'Appli Prixtel. Cette dernière est disponible gratuitement sur&nbsp;<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a>&nbsp;et l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Numéro d’urgence européen En cas d'urgence, appelez le 112 depuis votre mobile Prixtel.&nbsp;

Quels sont les numéros utiles à l’étranger ?

Nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> incluent les appels et SMS/MMS illimités en France, dans l'Union européenne et les DOM et de l'Internet en France, UE et DOM. Au-delà du volume d'Internet inclus, le débit est réduit.&nbsp;Néanmoins, du hors-forfait peut s'appliquer sur :<ul><li>Certaines communications internationales,</li><li>Les appels et SMS/MMS vers des numéros surtaxés,</li><li>Les achats multimédia (SMS+),</li><li>Les appels de plus de 2h,</li><li>Les appels ou SMS vers plus de 200 correspondants différents par mois.</li></ul>Vos communications dans l'Union européenne et les DOM peuvent aussi être facturées en hors-forfait si vous utilisez majoritairement votre forfait à l'étranger pendant 4 mois d'affilée. <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>Pour connaître les conditions de nos forfaits en détail, n'hésitez pas à consulter nos Guide tarifaires disponibles sur la page de chaque forfait, dans la rubrique "Le forfait en détail" :&nbsp;<ul><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-lepetit/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le petit</a></li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-illimite/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Oxygène</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le grand</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legeant/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Page Le géant</a></li></ul>&nbsp;Si vous êtes déjà client, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>.&nbsp;Pour information, les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits en janvier 2023 et janvier 2024. Pour savoir pourquoi du hors-forfait vous a été facturé, consultez la 2ème page de votre facture, tout y est indiqué. Vous pouvez aussi consulter votre facture détaillée, qui est disponible dans la rubrique Factures de votre Espace client.Si vous utilisez majoritairement votre forfait dans l'Union européenne et les DOM, du hors-forfait peut être appliqué. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/1365342-communications-europe-dom-incluses-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Y a-t-il du hors-forfait avec un forfait flexible ?

Votre carte SIM Prixtel est configurée par défaut pour fonctionner à l’étranger, sans que vous ayez besoin d’activer une option spécifique. À votre arrivée dans le pays, il suffit d’allumer votre téléphone et celui-ci devrait se connecter automatiquement à un réseau étranger partenaire. Pour pouvoir surfer sur Internet, vérifiez que les données cellulaires à l’étranger (ou itinérance) sont bien activées.La liste des pays dans lesquels vous pouvez utiliser votre téléphone dépend du forfait Prixtel dont vous bénéficiez.&nbsp;Attention : les communications depuis ces pays peuvent être facturées en hors-forfait. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait illimité comme Oxygène, Le petit, Le grand ou Le géant</h2>Vous pouvez utiliser votre forfait Prixtel dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Alands, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (île), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine,&nbsp;Madère, Malte,&nbsp;Man (île de), Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, Vatican.Dans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Saintes (îles de)En Amérique : Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie,&nbsp;Costa Rica, Cuba,&nbsp;États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Équateur, Guatemala,&nbsp;Mexique, Nicaragua, Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Venezuela,&nbsp;Vierges Américaines (îles de)&nbsp;En Asie/Océanie : Australie, Chine, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie,&nbsp;Philippines,&nbsp;Singapour, Thaïlande, Tibet, Tasmanie, Taïwan, VietnamEn Afrique : Algérie, Afrique du Sud, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique,&nbsp;République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), République du Congo (ou Congo Brazzaville),&nbsp;Côte d’Ivoire, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana,&nbsp;Guinée, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale,&nbsp;Kenya, Libéria, Madagascar,&nbsp;Maroc, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger,&nbsp;Nigéria, Ouganda,&nbsp;Sahara Occidental,&nbsp;Sao Tome &amp; Principe,&nbsp;Sénégal,&nbsp;Somalie, Soudan, Tanzanie, Tchad, Togo, Tunisie, Zambie, ZimbabweAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie / Bélarus, Birmanie / Myanmar, Bonaire (Antilles Néerlandaises), Bosnie Herzégovine, Brunei, Burundi, Cambodge, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores, Curaçao (Antilles Néerlandaises), Djibouti, Dominique (île de la), Égypte, Émirats arabes unis, Fidji (îles), Géorgie, Grenade, Groenland, Guam, Galapagos (îles), Guyana, Haïti, Honduras, Iles Vierges Britanniques, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Jordanie,&nbsp;Karabakh (Rép du),&nbsp;Kazakhstan, Kish (île), Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Lybie, Malawi, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Mongolie, Monténégro,&nbsp;Monserrat (île de),&nbsp;Népal, Norfolk (île de),&nbsp;Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouzbékistan,&nbsp;Pâques (île de),&nbsp;Pakistan, Panama, Papouasie / Nouvelle Guinée, Paraguay, Polynésie Française,&nbsp;Rodrigues (îles),&nbsp;Russie, Rwanda, Saba (île – Antilles Néerlandaises),&nbsp;Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Saipan, St Martin (Antilles néerlandaises), Salvador, Serbie, Seychelles, Sierra Leone,&nbsp;Sint Eustatius (île - Antilles Néerlandaises), Srpska (Rép), Suriname, Sri Lanka, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Timor Oriental (Rép de Timor Lorosae),&nbsp;Tinian (île de), Tonga,&nbsp;Trinité et Tobago, Turks et Caicos, Vanuatu, Yémen,&nbsp;Zanzibar (île)&nbsp;<h2>Si vous avez un forfait L’essentiel</h2>Votre carte SIM Prixtel fonctionnera dans les pays suivants&nbsp;:En Europe : Açores, Albanie, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (île de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Moldavie, Man (île de), Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Saint Marin (Antilles françaises), Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Ukraine, VaticanDans les DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (île de)En Amérique :&nbsp;Argentine, Bolivie,&nbsp;Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, États-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Mexique, Nicaragua,&nbsp;Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Uruguay, Vierges Américaines (îles)En Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Corée du Sud,&nbsp;Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines,&nbsp;Singapour, Taïwan,Tasmanie, Thaïlande, VietnamEn Afrique&nbsp;: Algérie, Afrique du Sud, Bénin, Burkina Faso,&nbsp;Cameroun, Côte d’Ivoire, Gabon,&nbsp;Guinée, Guinée Équatoriale, Kenya, Madagascar, Maroc, Mauritanie,&nbsp;Nigéria, République Démocratique du Congo (ou Congo Kinshasa), Sénégal, Soudan, Tchad, Togo,&nbsp;TunisieAu Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Égypte, Israël, Palestine,&nbsp;Qatar, TurquieDans le reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahreïn, Barbade,&nbsp;Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Cap Vert,&nbsp;Cayman (îles), Comores,&nbsp;Dominique (île de la), Émirats Arabes Unis, Géorgie, Grenade, Guyana, Haïti, Irak, Iran, Jamaïque (île de la), Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweït, Liban, Maldives (îles), Mali, Maurice (île), Monténégro, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Panama, Paraguay, Rodrigues (îles), Russie, Saint Kitts &amp; Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Serbie, Sri Lanka, Spreska (Rép), Suriname, Syrie, Tadjikistan,&nbsp;Turks et Caicos, îles Vierges Britanniques&nbsp;Ces pays sont listés par zone géographique, et non par zone tarifaire. Pour connaître le prix des communications à l’étranger, rendez-vous sur la page <a href="https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.

Dans quels pays pouvez-vous utiliser votre forfait Prixtel ?

Les opérateurs américains ont décidé d’arrêter d’utiliser leur réseau 3G au cours de l’année 2022 (dès février pour AT&amp;T). Si vous partez aux États-Unis, vous ne pourrez donc bientôt plus émettre ni recevoir d’appels via le réseau 3G.
 
<h2>Passer des appels 4G</h2>
Pour communiquer outre-Atlantique, il faudra avoir un <a href="/questions/2286660-telephone-compatible-appels-wi-fi-4g">smartphone 4G compatible VoLTE</a> pour pouvoir passer des appels en 4G. Vous trouverez la liste des <a href="https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-4g-appelez-recevez-appels.html" target="_blank">smartphones compatibles ici</a> (il faut cliquer sur "Comment en bénéficier ?" pour afficher la liste des mobiles VoLTE)
Pour passer des appels 4G, vous avez aussi besoin d’avoir un forfait illimité Prixtel et d’être dans une zone couverte par le réseau 4G.
Avant de partir, nous vous conseillons de vérifier que votre smartphone dispose bien de la dernière version d’Android ou iOS (si ça n’est pas le cas, il faudra télécharger la mise à jour).
Pour <a href="/questions/2270937-activer-appels-4g-volte">appeler en 4G</a>, vous n’avez rien à faire : le service VoLTE est activé par défaut sur votre ligne Prixtel et dans les réglages de votre téléphone.
Bon à savoir : les <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/blog-prixtel/appels-4g-wifi/">appels en 4G</a> sont inclus dans votre forfait Prixtel comme des appels "classiques" (ils ne consomment pas d’Internet).
 
<h2>Passer des appels via une application mobile</h2>
Si votre téléphone n’est pas compatible avec les appels 4G, il faudra installer une application comme WhatsApp ou Skype pour passer des appels. Ces applications mobiles consomment de la data, ce qui peut coûter cher lorsque vous êtes à l’étranger. Nous vous conseillons donc de les utiliser en étant connecté à un réseau Wifi gratuit.

Comment communiquer aux États-Unis suite à l'arrêt des appels 3G ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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