Lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois, votre smartphone devrait se paramétrer automatiquement pour accéder à Internet et envoyer et recevoir des MMS.Si ce n’est pas le cas, vérifiez que les "données mobiles", "<a href="/questions/1225920-donnees-cellulaires-mobile" rel="noopener noreferrer" target="_blank">données cellulaires</a>" ou "connexion des données" sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone (pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre mobile).Une fois cette vérification faite, désactivez le Wifi puis lancez votre navigateur pour voir si vous avez accès à Internet. Si c'est le cas, envoyez-vous un MMS pour voir s'il part bien et si vous le recevez.&nbsp;<h2>Configuration automatique des MMS et d'Internet</h2>Si Internet et/ou les MMS ne fonctionnent pas, vous pouvez utiliser <a href="http://prixtel.tweakker.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">notre outil de configuration automatique</a>&nbsp;pour paramétrer votre téléphone.Si le modèle de votre téléphone n'est pas référencé dans ces outils ou si vos problèmes d’Internet ou de MMS persistent, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou l'Appli Prixtel. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.&nbsp;<h2>Configuration manuelle des MMS et d'Internet</h2>Si le paramétrage via notre outil de configuration automatique ne fonctionne pas, supprimez les APN (points d'accès) existants et remplacez-les par les APN ci-dessous.Si vous utilisez un smartphone Android-APN INTERNET-Nom : SFR webphoneAPN : sl2sfrType d'APN : default,supl,internetMCC : 208MNC : 10Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.Enregistrez cet APN puis créez un nouveau point d'accès pour les MMS :-APN MMS-Nom : SFR webphone MMSAPN : sl2sfrProxy MMS : 10.151.0.1MMSC : http://mms1Type d'APN : mms (en minuscules)Port MMS : 8080Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.Enregistrez cet APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.Ensuite, vérifiez que les données mobiles sont bien activées et, dans les Préférences réseau (ou Mode réseau), sélectionnez au moins le réseau 2G/3G. Désactivez le Wifi puis vérifiez si vous avez accès à Internet et si l'envoi et la réception de MMS fonctionnent.&nbsp;Si vous utilisez un iPhonePour configurer les points d'accès Internet et MMS du réseau SFR sur un iPhone, rendez-vous dans Réglages &gt; Données cellulaires &gt; Options &gt; Réseau de données cellulaires puis saisissez les informations suivantes :&nbsp;-APN Internet-Nom du point d'accès : sl2sfr-APN MMS-Nom du point d'accès : sl2sfrMMSC : http://mms1Proxy MMS : 10.151.0.1:8080Ensuite, vérifiez que l'option Données cellulaires est bien activée et désactivez l'option Wi-Fi puis testez votre accès à Internet en ouvrant votre navigateur et les MMS en en envoyant un à votre propre numéro de téléphone.Bon à savoir :&nbsp;en fonction du modèle de votre iPhone, vous pouvez de ne pas avoir accès aux APN.&nbsp;Si malgré ce paramétrage d'Internet et des MMS, vous n'arrivez pas à vous connecter à Internet ni à envoyer et recevoir des MMS, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Configuration Internet / MMS

Rendez-vous sur notre <a href="https://www.pro.prixtel.com">site Prixtel Pro</a> pour découvrir nos forfaits ajustables pour les professionnels. Pour tout renseignement ou pour passer commande, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service commercial dédié aux pros : pro@prixtel.com.

Pouvez-vous souscrire à un forfait Prixtel en tant que professionnel ?

<h2>Pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace client</h2>
Si votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/que-faire-si-votre-telephone-portable-est-perdu-ou-vole/">téléphone est perdu ou volé</a>, rendez-vous le plus rapidement possible dans la rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Lignes &gt; Gestion de ma ligne</a> de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel et cliquez sur "Perte/vol" pour suspendre votre ligne. Cela évitera que des communications frauduleuses ne soient émises à votre insu. Avant de valider votre déclaration de perte/vol, vérifiez que votre adresse de livraison est bien à jour. Votre ligne sera immédiatement suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur votre Espace client.
 La carte SIM sera facturée 10€ si votre ligne a été activée il y a moins d'un an ou 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté. Une fois que vous l'aurez reçue, il faudra <a href="/questions/900245-activer-carte-sim">activer votre carte SIM</a> dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre mobile en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé), votre ligne sera automatiquement suspendue. Il faudra ensuite valider la perte ou le vol de votre téléphone dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel.
<h2>Pour bloquer votre téléphone, déposez plainte</h2>
Si vous souhaitez bloquer votre téléphone perdu ou volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il faut déposer plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie, en précisant que Prixtel est votre opérateur et en communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable.
Le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/a-quoi-sert-le-code-imei-de-votre-telephone-et-comment-lobtenir/">code IMEI</a> est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou parfois sur la facture d'achat du mobile. Ensuite, envoyez-nous la plainte avec un courrier demandant le blocage de votre téléphone à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.
Attention : une fois votre mobile bloqué, il ne pourra plus être remis en service et sera définitivement inutilisable.

Comment déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ?

Les petits prix de nos forfaits mobiles ne nous permettent pas de vous proposer de programme de parrainage actuellement.

Le parrainage, comment ça marche ?

Avant de partir à l'étranger, notez ces numéros, ils pourraient vous être utiles :
Messagerie vocale
Composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro d’appel. Il vous suffit ensuite de composer votre code confidentiel (défini à la première utilisation du répondeur) suivi de #.
Bon à savoir : la consultation du répondeur depuis l’étranger est facturée au prix d’un appel vers la France.
Serveur vocal Prixtel 
+33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France)
Vous pouvez déclarer la perte ou vol de votre mobile en appelant le Serveur vocal ou depuis la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace Client</a> ou dans l'Appli Prixtel.
Pour toute autre demande, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel. Nos conseillers vous répondront dans les meilleurs délais.
Suivi Conso
Vous pouvez suivre votre consommation à l’étranger en appelant le Serveur vocal Prixtel, en consultant votre Espace Client ou l'Appli Prixtel. Cette dernière est disponible gratuitement sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel" target="_blank">Google Play</a> et l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" target="_blank">AppStore</a>.
Numéro d’urgence européen 
112

Quels sont les numéros utiles à l’étranger ?

Pour que vous puissiez communiquer en toute liberté lorsque vous voyagez dans l'Union Européenne ou dans les DOM, votre forfait Prixtel inclut :
- Les appels et SMS/MMS émis en itinérance depuis l'Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l'UE et les DOM (dans la limite du volume d'appels inclus dans votre forfait),
- Les connexions à Internet émises en itinérance depuis l'Union Européenne et les DOM. Le volume d'Internet compris dépend de votre forfait : jusqu'à 15 Go les forfaits mobiles Oxygène et Le grand, 25 Go avec Le géant. Au-delà de cette enveloppe, vos connexions à Internet depuis l'UE et les DOM seront facturées en hors-forfait.
Si vous avez un autre forfait, merci de consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a>.
 
Concrètement, comment ça marche ?
Avec le <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-legrand/">forfait mobile Le géant</a> qui inclut jusqu'à 200 Go, vous pouvez profiter de 25 Go de data dans l'Union européenne et les DOM. Ainsi, si vous avez utilisé 150 Go d’Internet en France et 15 Go en Italie, soit 165 Go en tout, vous pouvez encore consommer d'ici la fin du mois 35 Go en France ou bien 25 Go en France + 10 Go dans l'UE ou les DOM.
Un SMS d'alerte vous sera envoyé à l'approche des 25 Go d'Internet en UE et DOM. Si vous consommez plus de 25 Go, vos connexions à Internet en UE et DOM seront facturées en hors-forfait. Bon à savoir : si vous utilisez plus votre forfait à l'étranger qu'en France sur une période de 4 mois, vos communications dans l'UE et les DOM peuvent être <a href="/questions/1711128-communications-europe-dom-facturees-hors-forfait">facturées en hors-forfait</a>.
 
<p style="margin: 0cm 0cm 12pt; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Les tarifs du hors-forfait et les pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM sont détaillés dans le <a href="https://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>. Vous pouvez aussi consulter le tarif des communications depuis l'Union Européenne et les DOM vers d’autres pays sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux">Tarifs internationaux</a>.<a style="font-family: Gilroy; text-decoration-line: none; color: #eb595e; font-size: 13px;" href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" target="_blank"> </a>

Toutes les communications depuis l’Europe et les DOM sont-elles incluses dans votre forfait ?

Le forfait L'essentiel inclut 6h d’appels en France, en Europe ou dans les DOM ; au-delà, les appels sont bloqués, évitant ainsi le hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge lorsque vous aurez consommé la quasi-totalité des heures incluses dans votre forfait. Une recharge vous permet d'avoir 1h d'appels supplémentaire. 
Pour commander une recharge, il suffit de répondre "OUI" à ce SMS ou bien d'aller dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>. Une fois votre demande validée, la recharge sera activée sous quelques minutes et vous pourrez à nouveau passer des appels.
Les recharges coûtent 2€. Elles sont utilisables jusqu'à la fin du mois en cours, en France, Europe et DOM. Vous pouvez en commander plusieurs sur le mois. Vous pouvez aussi souscrire à une <a href="/questions/1446981-internet-forfait-essentiel">recharge de 100 Mo</a> à 2€.
Bon à savoir : le bouton permettant de recharger votre forfait n'apparaîtra sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité des heures incluses dans votre forfait.

Comment avoir plus d’heures d’appels avec le forfait L’essentiel ?

Le forfait L'essentiel inclut 200 Mo d’Internet en France, en Europe ou dans les DOM ; au-delà, la connexion à Internet est coupée, évitant ainsi le hors-forfait.
Si vous utilisez le réseau SFR et que vous avez consommé la quasi-totalité de l'enveloppe Internet incluse dans votre forfait, vous recevrez un SMS vous proposant de souscrire à une recharge. Cette recharge contient 100 Mo d'Internet supplémentaire et elle coûte 2€. Pour la commander, il suffit de répondre "OUI" à ce SMS ou depuis la rubrique Ligne &gt; onglet Gestion de ma ligne de votre <a href="https://www.prixtel.com/client" target="_blank">Espace client</a>. Une fois votre demande validée, la recharge sera activée dans l'heure qui suit et vous pourrez à nouveau surfer sur Internet.
Les recharges sont valables sur le mois en cours, en France, Europe et DOM et cumulables dans le mois. Vous pouvez aussi souscrire à une <a href="/questions/1446973-heures-appels-forfait-essentiel">recharge de 1h</a> à 2€.
Bon à savoir : le bouton permettant de recharger votre forfait n'apparaîtra sur votre Espace client que si vous avez consommé la quasi-totalité de l'enveloppe Internet incluse dans votre forfait.

Comment avoir plus d’Internet avec le forfait L’essentiel ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez anticiper le paiement de vos prochaines factures en créditant votre compte Prixtel d’une certaine somme. Cela peut être utile si vous n’avez pas choisi le prélèvement automatique et que vous avez peur d’oublier de régler votre facture en début de mois, ou bien si vous partez à l’étranger (le paiement par carte bancaire depuis certains pays n’étant pas possible).
Pour anticiper le paiement de vos factures, rendez-vous sur votre <a href="http://www.prixtel.com/client">Espace Client</a> dans la rubrique Paiements &gt; Gestion de mes paiements puis cliquez sur "Créditer mon compte". Vous pourrez choisir le montant à créditer, entre 5€ et 200€. La somme versée servira uniquement à régler vos prochaines factures.
Bon à savoir : Prixtel n'accepte que les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express.

Comment anticiper le paiement de vos factures ?

La page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" target="_blank">Tarifs internationaux</a> vous permet de connaître le coût d’un appel vers ou depuis l’international. Indiquez dans quel pays vous êtes et quel pays vous souhaitez appeler puis choisissez votre forfait : les tarifs des appels, SMS/MMS et connexions à Internet s’afficheront.
Vous pouvez également consulter le Guide Tarifaire de votre forfait et notre <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>, qui se trouvent dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Combien coûte un appel à l’international ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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