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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ?

Comment déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ?

Rendez-vous sur votre Espace Client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone  

 

Si vous avez perdu votre téléphone ou s'il a été volé, rendez-vous le plus rapidement possible sur votre Espace Client pour suspendre votre ligne. Cela évitera que des communications frauduleuses ne soient émises à votre insu.

Une fois connecté à votre Espace Client, vérifiez votre adresse de livraison dans la rubrique "Infos perso". Si besoin, vous pouvez la mettre à jour en cliquant sur le bouton "Modifier mes coordonnées" ou sur "Modifier mon adresse de livraison". Ensuite, rendez-vous dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Vol/Perte de matériel", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur le bouton "Perte/Vol de téléphone". Votre ligne sera immédiatement suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée (elle sera facturée au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre, disponible dans la rubrique "Documentation"). A réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client pour l’activer.

Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre mobile en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé).

 

Déposez plainte pour bloquer votre téléphone

 

Si vous souhaitez bloquer votre téléphone perdu ou volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il vous faut déposer plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie, en précisant que Prixtel est votre opérateur et en communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Le code IMEI est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou parfois sur la facture du téléphone.

Ensuite, envoyez-nous la plainte avec un courrier demandant le blocage de votre téléphone à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.

Attention : une fois votre mobile bloqué, il ne pourra plus être remis en service et sera définitivement inutilisable.

 

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