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Comment déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ?

Comment déclarer la perte ou le vol de votre téléphone ?

Laëtitia H.
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Rendez-vous sur votre Espace Client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone  

 

Si vous avez perdu votre téléphone ou s'il a été volé, rendez-vous le plus rapidement possible sur votre Espace Client pour suspendre votre ligne. Cela évitera que des communications frauduleuses ne soient émises à votre insu.

Une fois connecté à votre Espace Client, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton : "Perte/Vol de téléphone" dans "Gestion de mon abonnement". Votre ligne sera immédiatement suspendue. 

Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre mobile en appelant le 09 70 808 300 (appel non surtaxé).

Avant de commander une nouvelle carte SIM, vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre Espace Client (rubrique "Infos perso"). Si besoin, vous pouvez la mettre à jour en cliquant sur le bouton "Modifier mes coordonnées" ou sur "Modifier mon adresse de livraison". Ensuite, rendez-vous dans "Ligne mobile" et cliquez sur "Valider ou Annuler la perte/le vol déclaré(e)". Si vous avez retrouvé votre téléphone, vous pouvez annuler votre déclaration de perte/vol en cliquant sur le bouton "Annuler". Votre ligne sera remise en service dans l’heure qui suit. 

Pour commander une nouvelle carte SIM, cliquez sur le bouton "Valider" (cette carte SIM vous sera facturée au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre, disponible dans la rubrique "Documentation"). A réception de votre nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client pour l’activer

 

Déposez plainte pour bloquer votre téléphone

 

Si vous souhaitez bloquer votre téléphone perdu ou volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il vous faut déposer plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie, en précisant que Prixtel est votre opérateur et en communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Le code IMEI est indiqué sur l’emballage d’origine de votre téléphone ou parfois sur la facture du téléphone.

Ensuite, envoyez-nous la plainte avec un courrier demandant le blocage de votre téléphone à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.

Attention : une fois votre mobile bloqué, il ne pourra plus être remis en service et sera définitivement inutilisable.

 
Laëtitia H.
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