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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Toutes les communications depuis l’Europe et les DOM sont-elles incluses dans votre forfait ?

Toutes les communications depuis l’Europe et les DOM sont-elles incluses dans votre forfait ?

Pour que vous puissiez communiquer en toute liberté lorsque vous voyagez dans l'Union Européenne ou dans les DOM, votre forfait Prixtel inclut :

- Les appels et SMS/MMS émis en itinérance depuis les zones Europe (UE) et DOM vers la France métropolitaine et les zones Europe (UE) et DOM (dans la limite du volume inclus dans votre forfait),

- Les connexions à Internet émises en itinérance depuis les zones Europe (UE) et DOM. Le volume d'Internet compris dépend de votre forfait : jusqu'à 200 Mo avec L'essentiel, jusqu'à 7,5 Go avec un forfait Le complet ou Série Spéciale en promo et jusqu'à 12 Go avec le forfait Giga Série ou Le complet et Série Spéciale hors promo. Au-delà de cette enveloppe, vos connexions à Internet depuis les zones Europe (UE) et DOM seront facturées en hors-forfait (sauf avec L'essentiel car la connexion à Internet sera coupée).

 

Concrètement, comment ça marche ?
Avec le forfait L’essentiel, si vous appelez 1h20 en France et 30 minutes depuis l’Espagne vers la France, soit 1h50 d’appels, vous bénéficierez du palier à 2€ incluant 2h d'appels, les SMS/MMS illimités et 10 Mo d’Internet.

Avec le forfait Le complet hors promo, vous pouvez profiter de 12 Go dans l'Union européenne et les DOM. Ainsi, si vous consommez 8 Go d’Internet en France et 10 Go en Italie, soit 18 Go en tout, vous bénéficiez du forfait à 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités et 50 Go d'Internet. D'ici la fin du mois, vous pourrez encore consommer 32 Go en France ou 30 Go en France + 2 Go en Europe (UE) ou dans les DOM. Un SMS d'alerte vous sera envoyé à l'approche des 12 Go d'Internet en UE et DOM. Si vous consommez plus de 12 Go, vos connexions à Internet en UE et DOM seront facturées en hors-forfait.

Bon à savoir : si vous utilisez plus votre forfait à l'étranger qu'en France, vos communications dans l'UE et les DOM peuvent être facturées en hors-forfait.

Les tarifs du hors-forfait et les pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM sont détaillés dans le Guide Tarifaire communications internationales. Vous pouvez aussi consulter le tarif des communications depuis l'Union Européenne et les DOM vers d’autres pays sur la page Tarifs internationaux.

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