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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Toutes les communications depuis l’Europe et les DOM sont-elles incluses dans votre forfait ?

Toutes les communications depuis l’Europe et les DOM sont-elles incluses dans votre forfait ?

Pour que vous puissiez communiquer en toute liberté lorsque vous voyagez dans l'Union Européenne ou dans les DOM, votre forfait Prixtel inclut :

- Les appels et SMS/MMS émis en itinérance depuis les zones Europe (UE) et DOM vers la France métropolitaine et les zones Europe (UE) et DOM (dans la limite du volume inclus dans votre forfait),

- Les connexions à Internet émises en itinérance depuis les zones Europe (UE) et DOM. Le volume d'Internet compris dépend de votre forfait : jusqu'à 200 Mo avec L'essentiel, jusqu'à 7,5 Go avec un forfait à tarif réduit et jusqu'à 12 Go avec le forfait Le complet hors promotion. Au-delà de cette enveloppe, vos connexions à Internet depuis les zones Europe (UE) et DOM seront facturées en hors-forfait (sauf avec L'essentiel car la connexion à Internet sera coupée).

 

Concrètement, comment ça marche ?
Avec le forfait L’essentiel, si vous appelez 1h20 en France et 30 minutes depuis l’Espagne vers la France, soit 1h50 d’appels, vous bénéficierez du palier à 2€ incluant 2h d'appels, les SMS/MMS illimités et 10 Mo d’Internet.

Avec le forfait Le complet hors promo, vous pouvez profiter de 12 Go dans l'Union européenne et les DOM. Ainsi, si vous consommez 8 Go d’Internet en France et 10 Go en Italie, soit 18 Go en tout, vous bénéficiez du forfait à 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités et 50 Go d'Internet. D'ici la fin du mois, vous pourrez encore consommer 32 Go en France ou 30 Go en France + 2 Go en Europe (UE) ou dans les DOM. Un SMS d'alerte vous sera envoyé à l'approche des 12 Go d'Internet en UE et DOM. Si vous consommez plus de 12 Go, vos connexions à Internet en UE et DOM seront facturées en hors-forfait.

Bon à savoir : si vous utilisez plus votre forfait à l'étranger qu'en France, vos communications dans l'UE et les DOM peuvent être facturées en hors-forfait.

Les tarifs du hors-forfait et les pays inclus dans les zones Europe (UE) et DOM sont détaillés dans le Guide Tarifaire communications internationales. Vous pouvez aussi consulter le tarif des communications depuis l'Union Européenne et les DOM vers d’autres pays sur la page Tarifs internationaux.

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