Mettez votre téléphone portable en charge. S’il ne s’allume toujours pas, consultez son mode d'emploi. Vous y trouverez des conseils ainsi que les conditions de prise en charge en cas de panne. Si votre téléphone n'est plus sous garantie, vous pouvez contacter des sociétés spécialisées en réparation de téléphones mobiles comme les <a href="https://magasin.save.co/" target="_blank">boutiques Save</a>.

Que faire si votre téléphone mobile ne s'allume plus ?

Si votre équipement est verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur, vous devez le <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">débloquer</a> pour pouvoir l'utiliser avec la carte SIM Prixtel. Pour cela, contactez votre ancien opérateur. Si vous avez acquis votre téléphone mobile ou votre tablette depuis plus de 3 mois, le déverrouillage est gratuit.

Comment déverrouiller un téléphone bloqué sur le réseau d'un autre opérateur ?

Si votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/que-faire-si-votre-telephone-portable-est-perdu-ou-vole/">téléphone est volé</a> ou perdu, commencez par suspendre votre ligne en allant dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel : cliquez sur "Perte/Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Si votre adresse de livraison n'est plus à jour, n'oubliez pas de la modifier.
Une fois la perte ou le vol déclaré, votre ligne sera suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée.
Vous pouvez aussi déclarer la perte ou le vol de votre téléphone en appelant le 09 70 808 900 (appel non surtaxé). 
 Pour bloquer définitivement votre téléphone volé afin qu'il ne puisse plus être utilisé, il faut que vous déposiez plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex. A réception, nous bloquerons votre mobile.
Attention : cette action est irréversible, votre téléphone sera définitivement inutilisable.

Comment bloquer un téléphone perdu ou volé ?

En cas de création d’une ligne mobile, votre carte SIM Prixtel est activée dès l’envoi afin que vous puissiez l'utiliser immédiatement. En cas de portabilité de votre numéro chez Prixtel, votre ligne mobile est généralement activée chez Prixtel quinze jours ouvrés après votre commande, si vous n'avez pas demandé une date de portabilité plus tardive. Ce délai vous laisse le temps de recevoir la carte SIM Prixtel avant l'activation de votre ligne.

Quel est le délai d’activation d'une ligne mobile chez Prixtel ?

Pour accéder au service de Suivi Conso, appelez le 998 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit) et attendez que votre ligne ait été identifiée puis raccrochez. Vous recevrez votre Suivi Conso par SMS. 
Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez appeler le serveur vocal de Prixtel au +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France). Il suffit ensuite de taper 1 pour recevoir un SMS avec votre consommation du mois en cours.
Vous pouvez également suivre votre consommation dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/suiviconso">Lignes &gt; Suivi conso</a> ou dans l'application mobile Prixtel (disponible sur <a href="http://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" target="_blank">Google Play</a> ou sur l'<a href="http://itunes.apple.com/fr/app/prixtel/id1050990446?mt=8" target="_blank">AppStore</a>).

Quel est le numéro de téléphone du Suivi Conso ?

La 4G permet de surfer et de télécharger en très haut débit, soit 10 fois plus vite qu’en 3G+ (comparable au débit de l’ADSL). Grâce à la 4G, vous pourrez télécharger vos contenus plus rapidement. Quelques exemples de temps de téléchargement en très haut débit*:
<ul>
<li>De 15 applications (112,5 Mo) : 30 sec (4 min 30 sec en 3G+)</li>
<li>De 10 clips en HD (1 Go) : 3 min 30 sec (40 min en 3G+) </li>
<li>De 10 albums de musique (750 Mo) : 3 min (30 min en 3G+) </li>
<li>De 100 pages Web (250 Mo) : 1 min (8 min en 3G+) </li>
<li>De 200 Photos sur Facebook (40 Mo) : 20 sec (3 min 20 sec en 3G+) </li>
</ul>
Pour bénéficier de la 4G, vous devez : 
<ul>
<li>Avoir un forfait mobile 4G (tous les forfaits Prixtel récents intègrent la 4G),</li>
<li>Utiliser un smartphone compatible 4G LTE,</li>
<li>Être dans une zone couverte par le réseau 4G.</li>
</ul>
Chez Prixtel, vous bénéficiez du réseau SFR qui couvre plus de 99% de la population et 95% du territoire français** en 4G. Vous pouvez tester votre adresse sur la <a href="http://cartomr.sfr.fr/mvno2/CartoMap.aspx" target="_blank">carte de couverture du  réseau SFR</a>.
 * Temps de téléchargement estimatifs, sous réserve d’équipement compatible et de zone de couverture 4G.
** Source : site <a href="https://monreseaumobile.arcep.fr/" target="_blank">monreseaumobile</a> mis à disposition par l'ARCEP.

Quels sont les avantages de la 4G et comment en profiter ?

Les messages d'erreur qui peuvent s'afficher sur votre téléphone portable ne sont pas toujours très clairs. Voici quelques codes d'erreur avec leur signification afin que vous sachiez quoi faire : - Entrez code PIN : votre carte SIM est verrouillée, il suffit de saisir votre code PIN pour pouvoir l'utiliser (le code PIN par défaut est le 0000). 
 - PIN bloqué : après avoir saisi 3 codes PIN faux, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, il suffit de saisir votre code PUK. Rendez-vous sur votre Espace client, dans la rubrique "Ligne mobile" pour le récupérer. - Saisir code PUK : votre <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/quest-ce-que-le-code-puk-et-comment-lobtenir/">code PUK</a> est disponible dans votre Espace client, rubrique Ligne &gt; Infos et documents. Saisissez-le sur l'écran de votre téléphone puis validez pour débloquer votre carte SIM. - Carte SIM bloquée ou PUK bloqué : après avoir saisi 10 codes PUK faux, votre carte SIM est définitivement bloquée. Vous devez en commander une nouvelle sur votre Espace client (rubrique Ligne &gt; Infos et documents) ou dans l'Appli Prixtel pour pouvoir à nouveau profiter de votre forfait.
 - Carte SIM absente ou Insérer carte SIM : Votre téléphone portable ne détecte pas la carte SIM. Plusieurs cas sont possibles : • Le format de votre carte SIM (standard/Micro SIM/Nano SIM) ne correspond pas au format adapté à votre mobile. Les cartes SIM Prixtel sont triple format, donc compatibles avec tous les modèles de téléphones. Il suffit de détacher votre carte SIM au bon format en suivant les découpes. Si votre carte SIM est trop petite, récupérez les parties découpées et utilisez-les comme adaptateur. Si vous les avez jetées, rendez-vous dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel pour commander une nouvelle carte SIM. • Votre carte SIM n'est pas correctement positionnée dans votre téléphone. Eteignez votre mobile, enlevez délicatement la carte SIM, remettez-la en place correctement puis rallumez votre téléphone. • Votre carte SIM est défectueuse. Testez-la dans un autre téléphone déverrouillé tout opérateur et, si le problème persiste, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.. - Carte SIM défectueuse : éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le problème persiste, testez-la dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. Si elle ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider.
 - Carte SIM non enregistrée sur le réseau ou Carte SIM inactive : rendez-vous dans votre Espace client ou dans l'Appli Prixtel, rubrique Ligne &gt; Infos et documents, pour vérifier que votre ligne est active. Si vous avez commandé une nouvelle carte SIM, cliquez sur le bouton Activer ma carte SIM qui se trouve dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne. Si votre ligne est déjà activée, éteignez puis rallumez votre téléphone. Si le problème persiste, testez-la dans un autre téléphone débloqué tout opérateur. Si elle ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider. 
 - Appel d'urgence uniquement : votre téléphone n'a pas accès au réseau. Eteignez-le puis rallumez-le et saisissez votre code PIN. Si le problème persiste, testez votre carte SIM dans un autre téléphone déverrouillé tout opérateur. Si le message est identique, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l�Espace client ou l�Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider. 
 - Code PIN de déblocage réseau SIM, code de désimlockage, SIM verrouillée ou refusée : votre téléphone est verrouillé sur le réseau d'un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez le <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">désimlocker</a>.

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

La carte SIM Prixtel est généralement envoyée dans les 2 à 3 jours ouvrés après la commande. Si vous avez souscrit durant le weekend, ce délai peut-être plus long.
Commencez par vérifier que votre carte SIM a bien été expédiée. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Lignes > Infos et documnts de votre <a href="https://www.prixtel.com/client">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel, vous y trouverez la date d'envoi de votre carte SIM. Si aucune date n'est indiquée, c'est que votre carte SIM n'a pas encore été envoyée.
Le Suivi de livraison de votre carte SIM sera ajouté à l'onglet Gestion de ma ligne 48h après son envoi.
Si votre carte SIM a été envoyée il y a plus d'une semaine et que vous ne l'avez pas reçue, rendez-vous dans la rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne de votre Espace client ou de l'Appli Prixtel et cliquez sur  "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres. 
Pour information, ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours. Si vous ne le voyez pas, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un de nos conseillers puisse vous aider.
Bon à savoir : Nos cartes SIM n'étant pas envoyées le weekend, si vous n'avez pas reçu la vôtre le vendredi, mieux vaut attendre le passage du facteur le samedi avant d'en commander une nouvelle. En effet, les cartes SIM commandées le vendredi et le weekend ne sont pas expédiées avant le lundi donc cela vous laisse une chance de plus de la recevoir.

Que faire si vous n'avez pas reçu votre carte SIM ?

Si tous vos appels sont re-dirigés vers votre répondeur, vérifiez :
<ul>
<li>que vous captez bien le réseau en passant un appel,</li>
<li>qu'il n'y a pas un renvoi d'appels systématique vers votre messagerie. Pour cela, composez le *#21# puis appuyez sur la touche d'envoi d'appel. Pour désactiver un transfert d'appels, il suffit de saisir #21# puis de pressez la touche d'envoi d'appel.</li>
</ul>
Si le souci ne vient pas de là, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel, en nous expliquant précisément le souci : 
<ul>
<li>Est-ce que tous les appels entrants sont concernés ou seulement ceux en provenance d'un opérateur en particulier ? </li>
<li>Est-ce que le problème est localisé à une adresse en particulier ? </li>
<li>Combien de barres réseau avez-vous ?</li>
</ul>
Notre Service technique fera le maximum pour régler ce souci dans les meilleurs délais.

Que faire si votre répondeur ne fonctionne pas ?

Ce code secret a été défini à la première utilisation du répondeur.
Si vous l'avez oublié, envoyez-nous un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Que faire si votre répondeur vous demande un code secret ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

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