BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

Voici la signification des messages d'erreur qui peuvent s'afficher sur votre téléphone ou votre tablette :

- Entrez code PIN : votre carte SIM est verrouillée, saisissez votre code PIN (0000 par défaut).

- PIN bloqué : après avoir saisi 3 codes PIN erronés, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, saisissez votre code PUK (disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma ligne mobile").

- Saisir code PUK : votre code PUK est disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma ligne mobile", saisissez-le pour débloquer votre carte SIM.

- Carte SIM bloquée ou PUK bloqué : après avoir saisi plusieurs codes PUK erronés, votre carte SIM ne peut plus fonctionner. Rendez-vous sur votre Espace Client pour en commander une nouvelle.

- Carte SIM absente ou Insérer carte SIM : Votre téléphone portable ou votre tablette ne détecte pas la carte SIM. Plusieurs cas sont possibles :

• Le format de votre carte SIM (standard/Micro SIM/Nano SIM) n'est pas compatible avec votre équipement. Rendez-vous sur votre Espace Client pour en commander une nouvelle.

• Votre carte SIM n'est pas correctement positionnée dans votre téléphone ou votre tablette. Eteignez votre équipement, enlevez délicatement la carte SIM, remettez-la en place correctement puis rallumez votre équipement.

• Votre carte SIM est défectueuse. Rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Carte SIM défectueuse : éteignez puis rallumez votre équipement. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Carte SIM non enregistrée sur le réseau ou Carte SIM inactive : rendez-vous sur votre Espace Client pour activer votre carte SIM. Si votre ligne est activée, éteignez puis rallumez votre équipement. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Appel d'urgence uniquement : votre téléphone ou votre tablette n'a pas accès au réseau. Eteignez puis rallumez votre équipement et saisissez votre code PIN. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Code PIN de déblocage réseau SIM, code de désimlockage, SIM verrouillée ou refusée : votre équipement est verrouillé sur le réseau d'un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez le désimlocker.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (82)

Oui (24)

23%

23% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Votre question reste sans réponse ?