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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

Equipe Prixtel
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4
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points
Equipe

Voici la signification des messages d'erreur qui peuvent s'afficher sur votre téléphone ou votre tablette :

- Entrez code PIN : votre carte SIM est verrouillée, saisissez votre code PIN (0000 par défaut).

- PIN bloqué : après avoir saisi 3 codes PIN erronés, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, saisissez votre code PUK (disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma ligne mobile").

- Saisir code PUK : votre code PUK est disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma ligne mobile", saisissez-le pour débloquer votre carte SIM.

- Carte SIM bloquée ou PUK bloqué : après avoir saisi plusieurs codes PUK erronés, votre carte SIM ne peut plus fonctionner. Rendez-vous sur votre Espace Client pour en commander une nouvelle.

- Carte SIM absente ou Insérer carte SIM : Votre téléphone portable ou votre tablette ne détecte pas la carte SIM. Plusieurs cas sont possibles :

• Le format de votre carte SIM (standard/Micro SIM/Nano SIM) n'est pas compatible avec votre équipement. Rendez-vous sur votre Espace Client pour en commander une nouvelle.

• Votre carte SIM n'est pas correctement positionnée dans votre téléphone ou votre tablette. Eteignez votre équipement, enlevez délicatement la carte SIM, remettez-la en place correctement puis rallumez votre équipement.

• Votre carte SIM est défectueuse. Rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Carte SIM défectueuse : éteignez puis rallumez votre équipement. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Carte SIM non enregistrée sur le réseau ou Carte SIM inactive : rendez-vous sur votre Espace Client pour activer votre carte SIM. Si votre ligne est activée, éteignez puis rallumez votre équipement. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Appel d'urgence uniquement : votre téléphone ou votre tablette n'a pas accès au réseau. Eteignez puis rallumez votre équipement et saisissez votre code PIN. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Code PIN de déblocage réseau SIM, code de désimlockage, SIM verrouillée ou refusée : votre équipement est verrouillé sur le réseau d'un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez le désimlocker.

Equipe Prixtel
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