BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?

Cette question a été résolue

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

Que signifie le message d'erreur affiché sur votre téléphone ?

Voici la signification des messages d'erreur qui peuvent s'afficher sur votre téléphone ou votre tablette :

- Entrez code PIN : votre carte SIM est verrouillée, saisissez votre code PIN (0000 par défaut).

- PIN bloqué : après avoir saisi 3 codes PIN erronés, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, saisissez votre code PUK (disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma ligne mobile").

- Saisir code PUK : votre code PUK est disponible sur votre Espace Client, dans la rubrique "Ma ligne mobile", saisissez-le pour débloquer votre carte SIM.

- Carte SIM bloquée ou PUK bloqué : après avoir saisi plusieurs codes PUK erronés, votre carte SIM ne peut plus fonctionner. Rendez-vous sur votre Espace Client pour en commander une nouvelle.

- Carte SIM absente ou Insérer carte SIM : Votre téléphone portable ou votre tablette ne détecte pas la carte SIM. Plusieurs cas sont possibles :

• Le format de votre carte SIM (standard/Micro SIM/Nano SIM) n'est pas compatible avec votre équipement. Rendez-vous sur votre Espace Client pour en commander une nouvelle.

• Votre carte SIM n'est pas correctement positionnée dans votre téléphone ou votre tablette. Eteignez votre équipement, enlevez délicatement la carte SIM, remettez-la en place correctement puis rallumez votre équipement.

• Votre carte SIM est défectueuse. Rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Carte SIM défectueuse : éteignez puis rallumez votre équipement. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Carte SIM non enregistrée sur le réseau ou Carte SIM inactive : rendez-vous sur votre Espace Client pour activer votre carte SIM. Si votre ligne est activée, éteignez puis rallumez votre équipement. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Appel d'urgence uniquement : votre téléphone ou votre tablette n'a pas accès au réseau. Eteignez puis rallumez votre équipement et saisissez votre code PIN. Si le problème persiste, rendez-vous sur votre Espace Client pour ouvrir un incident technique.

- Code PIN de déblocage réseau SIM, code de désimlockage, SIM verrouillée ou refusée : votre équipement est verrouillé sur le réseau d'un autre opérateur. Pour l'utiliser avec la carte SIM Prixtel, vous devez le désimlocker.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (55)

Oui (19)

26%

26% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Les dernières questions répondues

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?