Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation de commande vous est envoyé à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée à la souscription. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez s'il n'est pas dans votre courrier indésirable (dossier Spams). Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. 
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre Espace client : la date d'envoi de votre carte SIM sera indiquée dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/infos">rubrique Lignes &gt; Infos et documents</a> et le suivi de livraison sera disponible dans l'onglet Gestion de ma ligne.
Vous pourrez retrouver les documents relatifs à votre commande (contrat, Conditions Générales de Vente, Guide Tarifaire de votre offre...) dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Pourquoi n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Pour vous connecter à votre Espace client : <ul><li>rendez-vous sur <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://espaceclient.prixtel.com/</a>, ou cliquez sur le picto Espace client en haut à droite du site Prixtel. </li><li>Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ou le n° de votre ligne Prixtel puis votre mot de passe. </li></ul>Vous recevrez un code (par email si vous avez saisi votre adresse email ou par SMS si vous avez saisi votre numéro de téléphone). Ce code permet de valider la connexion à votre Espace client (si vous ne le recevez pas par email, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie). Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte. Nous ne vous le demanderons jamais, ni par téléphone ni par SMS. Si vous rencontrez un problème de connexion depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter depuis un ordinateur ou via l'application mobile Prixtel.<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/double-authentification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur la double authentification</a> <h2>Vous avez perdu votre mot de passe ?</h2>Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'Espace client puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie). <h2>Vous n'avez plus accès à l'email associé à votre compte Prixtel ?&nbsp;</h2>Pour changer l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, cliquez sur "Changer l'email de mon compte" sur la page de connexion de l'Espace client, puis saisissez votre nouvelle adresse email et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place. Un email vous sera alors adressé avec vos identifiants. Si vous ne le recevez pas, vérifiez qu'il ne soit pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.&nbsp; <h2>La page d'identification s'affiche à nouveau sans message d'erreur ou une page blanche s'affiche ?&nbsp;</h2>Nous vous invitons à aller dans les paramètres (ou outils) de votre navigateur pour effacer les données de navigation. Il faudra alors supprimer les cookies et vider le cache. Généralement, cela suffit pour régler le problème. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur comme Chrome ou Firefox.&nbsp; <h2>Vous ne voyez pas votre ligne ni vos factures dans l'Espace client ?</h2>Si vous arrivez à vous connecter à votre Espace client mais que vous ne voyez pas votre ligne actuelle ni vos factures récentes, cela vient peut venir du fait que vous avez plusieurs comptes client rattachés à la même adresse e-mail. Déconnectez-vous de l'Espace client, retournez sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Il est aussi possible que vous ayez plusieurs comptes Prixtel avec des adresses e-mail différentes et que vous ne vous connectiez pas au bon compte. Si vous ne trouvez pas votre ligne dans l'Espace client, déconnectez-vous puis essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail. Vous pourrez cliquer sur "Mot de passe oublié" si votre mot de passe ne fonctionne pas.Si vous n'arrivez toujours pas à accéder au bon compte, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.&nbsp;

Connexion à l'Espace Client

Votre smartphone ou votre tablette s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications…
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications, les mises à jour automatiques... Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone ou tablette pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Enfin, vous pouvez tout simplement désactiver les données cellulaires : votre équipement ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile mais vous pourrez continuer à utiliser le Wifi. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone ou tablette.

Pourquoi des connexions à Internet vous sont facturées alors que vous n'allez pas sur Internet ?

Lorsque vous faites une action sur votre Espace Client (demande de changement de forfait, réclamation concernant une facture...), un e-mail de confirmation vous est envoyé. Si vous le recevez pas ces e-mails, vérifiez s'ils ne sont pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pourquoi ne recevez-vous pas les e-mails de l'Espace Client ?

Pour connaître les tarifs des appels, des SMS/MMS et des connexions à Internet à l'étranger, rendez-vous sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>. Vous pourrez savoir pays par pays comment sont facturées les communications internationales avec nos <a href="https://www.prixtel.com/forfait-mobile/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">forfaits mobiles flexibles</a> Oxygène, Le petit, Le grand et Le géant. Si vous avez un autre forfait,&nbsp;consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Lignes &gt; Infos et documents de votre Espace Client et le <a href="http://pxtl.fr/DGTCI" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide Tarifaire communications internationales</a>.

Quels sont les tarifs des appels, des SMS/MMS et d'Internet à l'étranger ?

La plupart des téléphones permettent de bloquer tous les appels ou SMS venant de numéros masqués ou de définir une liste de numéros indésirables pour lesquels les appels et SMS seront bloqués. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres des appels et des SMS de votre téléphone. Si cette fonctionnalité est disponible, vous y trouverez "rejet d'appels", "blocage d'appels" ou "n° bloqués". Pour savoir précisément comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone. Si vous recevez des SMS publicitaires ou des spams par SMS, vous pouvez répondre à ces SMS avec le mot STOP pour vous désinscrire de la liste d'envoi du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées. Pour en savoir plus, cliquez <a href="http://www.33700-spam-sms.fr/prevenir-les-risques-de-spam-par-sms.html" target="_blank">ici</a>.
Pour lutter contre le spam, n'hésitez pas à signaler les appels et SMS indésirables sur la <a href="http://www.33700.fr/" target="_blank">plateforme de lutte contre les spams vocaux et SMS</a>.

Que faire en cas d'appels ou SMS indésirables ?

Pour que votre téléphone fonctionne avec la carte SIM Prixtel, il doit être déverrouillé. S’il est verrouillé sur le réseau d’un autre opérateur, il faut débloquer votre téléphone à l'aide d'un code de déverrouillage. Pour obtenir ce code, vous pouvez soit contacter votre opérateur mobile actuel qui vous le donnera gratuitement si vous avez le mobile depuis plus de 3 mois, soit compléter ce <a href="http://www.deblocage-facile.com/" target="_blank">formulaire</a>.

Utiliser votre téléphone actuel chez Prixtel

Attention : ne résiliez surtout pas votre abonnement mobile auprès de votre opérateur actuel, cela empêcherait l’activation de votre ligne chez Prixtel.
 Pour garder votre numéro actuel, appelez le 3179 depuis la ligne à conserver. Vous recevrez par SMS votre numéro de RIO. Lors de votre souscription à un forfait Prixtel, indiquez votre numéro de ligne, le RIO associé et la date de portage souhaitée. Ensuite, Prixtel s’occupe de tout.
 Une fois votre commande validée, Prixtel demandera à votre opérateur téléphonique le transfert de votre numéro de mobile et la résiliation de votre abonnement. Cette résiliation peut entraîner des frais de résiliation si vous êtes encore engagé.
 Vous recevez une nouvelle carte SIM avec un courrier vous indiquant la date et l’heure de la portabilité. Conservez précieusement cette carte SIM, qui s’activera le jour du transfert de votre numéro. 
 Le jour du portage effectif du numéro, le contrat avec votre ancien opérateur téléphonique est automatiquement résilié. Il ne vous reste plus qu’à insérer votre carte SIM Prixtel dans votre téléphone à l’heure de la portabilité : votre ancienne carte SIM est désactivée et la carte SIM Prixtel est activée.
 Important : si vous ne commandez pas de téléphone portable Prixtel, assurez-vous que votre mobile actuel soit bien <a href="http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/comment-deverrouiller-son-telephone-portable/" target="_blank">débloqué</a>.

Comment souscrire chez Prixtel sans changer de numéro ?

Si vous êtes déjà client Prixtel et que vous souhaitez changer de numéro de téléphone, il suffit de commander un nouveau forfait sur le site <a href="http://www.prixtel.com" target="_blank">Prixtel</a>. Au moment de valider votre commande, connectez-vous à votre compte afin que ce nouveau forfait y soit associé.
Une fois la nouvelle carte SIM reçue, il ne vous restera plus qu'à résilier votre ligne actuelle. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique Ligne &gt; Gestion de ma ligne. Si vous avez plusieurs lignes, vérifiez que la ligne sélectionnée est la bonne puis cliquez sur le bouton de "Résilier ma ligne". Votre ligne sera résiliée 10 jours plus tard.

Comment changer de numéro de téléphone ?

Rendez-vous sur le site Prixtel pour choisir votre nouveau forfait et mettez-le au panier.
À l'étape Déjà client / Nouveau client, connectez-vous avec vos identifiants Prixtel pour que cette nouvelle ligne soit ajoutée à votre compte client. Vous n'aurez alors qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.
Votre nouvelle carte SIM sera envoyée à l’adresse enregistrée sur votre Espace client (vous pourrez la modifier lorsque vous passerez commande). Elle est généralement expédiée 2 à 3 jours ouvrés après votre commande (ce délai peut-être plus long si vous avez souscrit durant le weekend). 
Si vous voulez commander un forfait pour quelqu'un d'autre ou bien utiliser un autre mode de paiement que celui enregistré sur votre Espace client, il faut vous déconnecter de votre Espace client avant de passer commande. À l'étape Déjà client / Nouveau client, cliquez sur Continuer pour créer un nouveau compte client. Il faudra utiliser une nouvelle adresse email, qui n'est associée à aucun compte Prixtel.
Si vous voulez juste changer de forfait pour une ligne déjà active chez Prixtel, inutile de passer commande sur notre site. Il suffit de vous rendre dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne, et de cliquer sur "Changer de forfait".

Comment commander un nouveau forfait ?

Une nouvelle version de l'application Prixtel est disponible ! Nous vous invitons à la télécharger dès maintenant sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobile.prixtel&amp;hl=fr" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> ou l'<a href="https://apps.apple.com/fr/app/prixtel/id1491449653" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. Si la mise à jour ne fonctionne pas, désinstallez l'ancienne version de l'Appli Prixtel avant d'installer la nouvelle, cela devrait régler le souci.

Information du 03/06 - Nouvelle Appli Prixtel

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Attention au phishing

Suite à un dysfonctionnement, le changement de forfait dans l'Appli Prixtel ne fonctionne pas. Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/lignes/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Lignes &gt; Gestion de ma ligne.

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