Votre facture est mise à disposition dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique Factures de votre Espace client</a> dans les premiers jours du mois.Voici quelques explications qui devraient vous aider à comprendre votre facture.Vous pouvez également consulter le <a href="https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/wp-content/uploads/2025/03/2025_Guide-Facture-Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide explicatif de votre facture</a>. <h2>S'il s'agit de votre première facture</h2>&nbsp;La première facture démarre à partir de la date d’activation de votre ligne chez Prixtel (date d'expédition de votre carte SIM s'il s'agit d'une création de ligne ou date de portabilité si vous avez demandé à conserver votre numéro de téléphone). Cette première facture intègre :<ul><li>le montant du forfait correspondant à votre consommation du 1er mois,</li><li>le coût de la carte SIM,</li><li>le coût du téléphone, si vous en avez commandez un.</li></ul>La somme que vous avez payée lors de votre commande est reportée sur la première page de votre facture : "Solde en votre faveur" et elle est déduite du montant à régler.&nbsp;Les factures suivantes portent sur la période du 1er au dernier jour du mois.&nbsp;&nbsp;<h2>Pour consulter votre facture détaillée</h2>&nbsp;Vous pouvez télécharger votre facture dans la <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">rubrique "Factures" de votre Espace client</a>. Vous y trouverez aussi&nbsp;<a href="/questions/900259-trouver-facture-detaillee" rel="noopener noreferrer" target="_blank">votre facture détaillée</a>, qui intègre la liste de toutes vos communications.&nbsp;Vous pouvez également télécharger vos factures dans l'application mobile Prixtel, disponible gratuitement sur <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.neoxia.prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Google Play</a> et dans l'<a href="https://itunes.apple.com/fr/app/forfait-mobile-prixtel/id1050990446?mt=8" rel="noopener noreferrer" target="_blank">AppStore</a>. En revanche, les factures détaillées ne sont pas encore disponibles dans l'application Prixtel.&nbsp;<h2>Si vous constatez une erreur dans la tarification appliquée</h2>&nbsp;Avant de faire une <a href="/questions/900304-faire-reclamation-facture" rel="noopener noreferrer" target="_blank">réclamation concernant votre facture</a>, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre, disponible dans la rubrique Ligne &gt; onglet Infos et documents de votre Espace client, pour vérifier que votre facture est conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.&nbsp;Une fois ces vérifications faites, si vous constatez une erreur dans votre facture, rendez-vous dans la rubrique Factures &gt; onglet Gestion de mes factures et cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, cliquez sur le bouton "Mes factures / Mes paiements", choisissez la ligne concernée puis cliquez sur "Facture non conforme". Notre Service Client étudiera votre réclamation et y répondra dans les meilleurs délais.&nbsp;&nbsp;<h2>Si vous avez résilié votre ligne</h2>&nbsp;La résiliation de votre forfait intervient 10 jours après votre demande de résiliation par Prixtel ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre ligne mobile.Toutes les factures étant émises à terme échu (en début de mois suivant), il est normal de recevoir une dernière <a href="/questions/900294-facture-resiliation-forfait" rel="noopener noreferrer" target="_blank">facture le mois suivant la résiliation</a>. Cette facture porte sur votre dernier mois d'abonnement. Ainsi, si vous résiliez le 15 août, une dernière facture portant sur le mois d’août sera émise début septembre.Pour vérifier si la résiliation de votre ligne a bien été prise en compte et à quelle date, rendez-vous dans la rubrique "Ligne" de votre Espace client et, si vous avez plusieurs lignes, choisissez la ligne concernée. Dans l'onglet Infos et documents, vous verrez le statut de votre ligne et, si elle a été résiliée, sa date de résiliation.Si le statut est "Active" et qu'aucune date de résiliation n’apparaît dans votre Espace client pour la ligne concernée, rendez-vous dans la rubrique&nbsp;Factures, onglet Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Facture non conforme". Vous pourrez faire une réclamation en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Résiliation non prise en compte".&nbsp;Notre Service Client répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Comment lire votre facture ?

Généralement, les factures Prixtel sont réglées par prélèvement automatique, chaque début de mois.Le mode de paiement de vos factures est indiqué dans votre Espace client, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique ou si le prélèvement a été rejeté, vous pouvez régler votre facture :&nbsp;<ul><li>Par carte bancaire dans votre Espace Client, rubrique <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Factures &gt; Gestion de mes factures</a>, en cliquant sur Payer ma facture.</li><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li><li>Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.&nbsp;</li></ul> Bon à savoir : seules les cartes bancaires configurées pour le protocole 3D Secure sont acceptées. Si l'authentification 3D Secure se déclenche à partir d'un certain montant et que le montant à payer est inférieur, le paiement sera automatiquement refusé à cause de l'absence d'authentification 3D Secure.

Comment payer votre facture ?

Nous acceptons les cartes bancaires étrangères.Vous pouvez aussi payer vos factures :<ul><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'<a href="https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">IBAN/BIC Prixtel</a>.</li><li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.</li></ul> Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique. Pour le mettre en place, rendez-vous dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/paiement" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Enregistrez un IBAN ou une carte bancaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous avez choisi pour l'activer. Il sera utilisé pour le paiement de vos factures suivantes.

Est-il possible de payer sa facture avec une carte bancaire étrangère ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou bien s'il ne fonctionne plus, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'<a href="https://espaceclient.prixtel.com/">Espace client</a>. Un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.
Par mesure de sécurité, votre nouveau mot de passe devra contenir au moins 8 caractères dont :  - Une majuscule - Une minuscule - Un chiffre - Un caractère spécial parmi `~!@#$%^&amp;*()-_=+]}[{;:,&lt;.&gt;?|.

Que faire si votre mot de passe ne fonctionne plus ?

Rendez-vous sur votre <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a> dans la rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement pour changer le mode de paiement de vos factures. Vous pourrez choisir d'être prélevé sur votre compte bancaire en cliquant sur IBAN ou bien sur votre carte bancaire en cliquant sur CB.&nbsp; Si vous enregistrez une carte bancaire, un paiement de 1€ vous sera demandé pour enregistrer votre nouvelle carte mais rassurez-vous, le changement de mode de paiement est bien gratuit. Ce paiement de 1€ sera crédité sur votre compte Prixtel et il se déduira de vos prochaines factures.&nbsp;

Comment changer le mode de paiement de vos factures ?

Votre Espace client est accessible depuis le site <a href="https://www.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Prixtel</a> en cliquant sur "Espace client" en haut à droite. Pour vous connecter, vous pouvez saisir l’adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ou bien votre n° de téléphone Prixtel, puis le mot de passe choisi à la souscription.Par mesure de sécurité, un code vous sera envoyé :<ul><li>par email si vous avez saisi votre email à l'étape précédente </li><li>par SMS si vous avez saisi votre n° de mobile. </li></ul>Ce code est obligatoire pour valider la connexion à votre Espace client. Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte. Nous ne vous le demanderons jamais, ni par téléphone ni par SMS. <h2>Si vous ne recevez pas l'email avec le code d'authentification</h2>Pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Si vous ne le trouvez pas, essayez de vous connecter en saisissant votre numéro de téléphone Prixtel au lieu de votre adresse email, le code vous sera alors envoyé par SMS. <h2>Si vous ne recevez pas le SMS avec le code d'authentification</h2>Connectez-vous à l'Espace client avec votre adresse email au lieu de votre numéro de téléphone, le code vous sera alors envoyé par email. Si vous rencontrez un problème de connexion depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter à l'Espace client depuis un ordinateur ou via l'application mobile Prixtel.<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/double-authentification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur la double authentification</a> <h2>Si vous avez perdu votre mot de passe</h2>Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Si vous ne savez plus quel e-mail est associé à votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, cliquez sur "Changer l'email de mon compte". Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail puis votre numéro de téléphone Prixtel. Vous recevrez un code de vérification par SMS, saisissez-le puis valider la demande. Vous recevrez un email avec vos nouveaux identifiants. L'Espace Client est optimisé pour Chrome, Firefox, Edge et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour. A noter : votre Espace Client est également accessible depuis votre mobile.

Comment accéder à votre Espace client ?

Pour vous connecter à votre Espace client :<ul><li>rendez-vous sur <a href="https://www.prixtel.com/client" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://espaceclient.prixtel.com/</a>, ou cliquez sur le picto Espace client en haut à droite du site Prixtel.</li><li>Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ou le n° de votre ligne Prixtel puis votre mot de passe.</li></ul>Vous recevrez un code d'authentification permettant de valider la connexion à votre Espace client. Ce code vous sera envoyé : <ul><li>Par email si vous avez saisi votre adresse email sur la page de connexion</li><li>ou par SMS si vous avez saisi votre numéro de téléphone. </li></ul>Ce code ne doit jamais être communiqué à personne, sous aucun prétexte. Nous ne vous le demanderons jamais, ni par téléphone ni par SMS. <h2>Si vous ne recevez pas le code par email</h2> Pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Si vous ne le trouvez pas, essayez de vous connecter en saisissant votre numéro de téléphone Prixtel au lieu de votre adresse email, le code vous sera alors envoyé par SMS. <h2>Si vous ne recevez pas le code par SMS</h2> Connectez-vous à l'Espace client avec votre adresse email au lieu de votre numéro de téléphone, le code vous sera alors envoyé par email. Si vous rencontrez un problème de connexion depuis un téléphone mobile, essayez de vous connecter à l'Espace client depuis un ordinateur ou via l'application mobile Prixtel. <a href="https://assistance.prixtel.com/questions/double-authentification" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus sur la double authentification</a> <h2>Vous avez perdu votre mot de passe ?</h2>Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de l'Espace client puis indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie). <h2>Vous n'avez plus accès à l'email associé à votre compte Prixtel ?&nbsp;</h2>Pour changer l'adresse email enregistrée sur votre compte Prixtel, cliquez sur "Changer l'email de mon compte" sur la page de connexion de l'Espace client, puis saisissez votre nouvelle adresse email et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture à la place. Un email vous sera alors adressé avec vos identifiants. Si vous ne le recevez pas, vérifiez qu'il ne soit pas dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.&nbsp; <h2>La page d'identification s'affiche à nouveau sans message d'erreur ou une page blanche s'affiche ?&nbsp;</h2>Nous vous invitons à aller dans les paramètres (ou outils) de votre navigateur pour effacer les données de navigation. Il faudra alors supprimer les cookies et vider le cache. Généralement, cela suffit pour régler le problème. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur comme Chrome ou Firefox.&nbsp; <h2>Vous ne voyez pas votre ligne ni vos factures dans l'Espace client ?</h2>Si vous arrivez à vous connecter à votre Espace client mais que vous ne voyez pas votre ligne actuelle ni vos factures récentes, cela vient peut venir du fait que vous avez plusieurs comptes client rattachés à la même adresse e-mail. Déconnectez-vous de l'Espace client, retournez sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Pour être sûr de recevoir les e-mails Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Il est aussi possible que vous ayez plusieurs comptes Prixtel avec des adresses e-mail différentes et que vous ne vous connectiez pas au bon compte. Si vous ne trouvez pas votre ligne dans l'Espace client, déconnectez-vous puis essayez de vous connecter avec une autre adresse e-mail. Vous pourrez cliquer sur "Mot de passe oublié" si votre mot de passe ne fonctionne pas.Si vous n'arrivez toujours pas à accéder au bon compte, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le chat disponible dans l'Espace client ou dans l'Appli Prixtel.&nbsp;

Connexion à l'Espace Client

Vous pouvez changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel en allant dans votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/compte/gestion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion de mon compte ou dans l'application Prixtel, rubrique Mon compte &gt; Mes informations perso. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client et que vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel, saisissez votre numéro de téléphone Prixtel comme identifiant (à la place de votre email) sur la page de connexion. Vous recevrez le code d'authentification par SMS, vous pourrez alors vous connecter puis changer votre adresse email dans la rubrique Mes infos &gt; Gestion de mon compte. Si vous ne pouvez pas recevoir le code par SMS (votre carte SIM est perdue ou votre ligne est suspendue) :<ul><li>Rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.prixtel.com" rel="noopener noreferrer" target="_blank">page de connexion de l'Espace client</a> et cliquez sur "Changer l'email de mon compte".</li><li>Ensuite, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et votre numéro de téléphone Prixtel. Par mesure de sécurité, un code de vérification vous sera envoyé par SMS. Si vous ne le recevez pas, vous pourrez saisir un numéro de facture Prixtel à la place.</li><li>Une fois que vous aurez été identifié, un e-mail avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.</li></ul>Pour vous connecter à votre Espace client, il suffira d'utiliser votre nouvelle adresse e-mail et ce nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite changer de mot de passe depuis la rubrique Mes Infos &gt; Gestion de mon compte de votre Espace client. Bon à savoir : vous ne pouvez pas utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes Prixtel. Si vous avez plusieurs comptes, vous devrez soit les <a href="/questions/900384-regrouper-lignes-seul-compte-prixtel" rel="noopener noreferrer" target="_blank">regrouper</a>, soit choisir une adresse e-mail différente pour chaque compte.

Comment changer l'adresse e-mail associée à votre compte Prixtel ?

Le Guide Tarifaire des communications internationales est disponible <a href="https://short.prixtel.com/gtci" rel="noopener noreferrer" target="_blank">ici</a>. Vous pouvez également consulter le coût des communications vers ou depuis l'étranger sur la page <a href="http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Tarifs internationaux</a>.

Où trouver le Guide Tarifaire des communications internationales ?

Les forfaits Prixtel s’ajustent chaque mois à vos besoins : au début du mois, vous êtes sur le tarif minimum. Au cours du mois, vous utilisez votre téléphone selon vos besoins. A la fin du mois, le forfait adapté à votre consommation est automatiquement appliqué.Pour comprendre la tarification appliquée, consultez la 2ème page de votre facture, disponible dans la rubrique Factures de votre <a href="https://espaceclient.prixtel.com/factures/liste" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a> ou dans l'Appli Prixtel. Vous y verrez :<ul><li>votre consommation du mois,</li><li>le palier qui a été appliqué,</li><li>les éventuelles options et communications hors-forfait.</li></ul>Les conditions de votre forfait (contenu des différents paliers, communications incluses, hors-forfait) sont indiquées dans le guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes &gt; Infos et Documents. En comparant votre facture au Guide tarifaire de votre forfait, vous devriez comprendre le montant facturé.Bon à savoir :&nbsp;les tarifs indiqués dans ce guide tarifaire ne tiennent pas compte de l'augmentation de 0,50€ appliquée sur certains forfaits depuis le 1er janvier 2023.Vous pouvez consulter la liste de toutes vos communications et connexions à Internet dans votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures. Vous pouvez également télécharger le <a href="https://short.prixtel.com/gtci" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Guide tarifaire international</a>.

Pourquoi êtes-vous facturé du tarif le plus cher ?

Nos conseillers font le maximum pour répondre à tous les messages du chat dans les meilleurs délais, en traitant les urgences en priorité (problèmes techniques...) mais ils sont très sollicités actuellement. Pour obtenir une réponse plus rapide, merci de ne pas multiplier les demandes ni nous relancer après l'envoi du 1er message car votre message initial perd son ancienneté ce qui retarde son traitement. Merci pour votre compréhension.

Délai de réponse sur le chat

Certains clients ont reçu&nbsp;des appels, e-mails et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel.&nbsp;Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe, coordonnées bancaires, code de vérification reçu par SMS...).&nbsp;Si vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute,&nbsp;connectez-vous à votre Espace client depuis&nbsp;<a href="https://www.prixtel.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">le site de Prixtel</a>&nbsp;uniquement.&nbsp;<a href="https://assistance.prixtel.com/questions/231011-arnaque-piratage" rel="noopener noreferrer" target="_blank">En savoir plus</a>

Résultats de votre recherche